54
Таблица 3
Основные рекламные мероприятия ООО «Вэртас Тур» в
Мурманске
Вид рекламы
Количество
выходов
рекламы в
месяц
Сумма
затрат на
рекламу в
месяц
(руб.)
Сумма
затрат на
рекламу
в год
(руб.)
% от
общих
затрат
на
рекламу
Web-сайт компании
Постоянное
продвижение и
поддержка
20 000
240 000
45
Размещение в
справочных сайтах
2
1350
16 200
3
Промо-акции
1
3000
36 000
6,7
Рекламный щит
1
10000
120 000
22,4
Публикации в
специализированных
изданиях
2
1600
19 200
3,6
Публикации в
справочных
изданиях
2
600
7 200
1,3
Публикации в
бесплатных
рекламных изданиях
2
0
0
0
Директ-мэйл
1
0
0
0
Е-mail рассылка
1
0
0
0
Социальные сети
4
8000
96000
18
Итого:
44550
534600
100
Анализ показал, что основным направлением в рекламном кампании
ООО «Вэртас Тур» является продвижение web-сайта фирмы. Однако, в
поисковых системах Яндекс и Google по основным запросам данной
тематики, таким как: «туристические фирмы Мурманска», «горящие туры»,
«туры из Мурманска». Сайт ООО «Вэртас Тур» не найден ни на первой
странице, ни на последующих трех. Таким образом, можно сделать вывод, о
недостаточном поисковом продвижении сайта.
Наружная реклама по сравнению с остальными видами рекламных
носителей обладает несравнимо большей аудиторией, имеет постоянную
аудиторию, численный и личностный состав, которой меняется практически
ежеминутно, то есть, для размещения рекламного щита Мурманского
отделения ООО «Вэртас Тур» необходимо каждый раз проводить анализ
рекламного пространства, чтобы избежать перенасыщения и размывания
55
внимания аудитории, на это затрачивается дополнительные материальные
средства.
Мурманское отделение ООО «Вэртас Тур» использует печатную
рекламу. Для этих целей, в компании необходим специалист в области PR и
маркетинга, который бы грамотно и с максимальной выгодой смог выбрать
наиболее подходящие для размещения рекламы издания.
Промо-акции имеет имеют ряд преимуществ перед остальными видами
рекламы, так как благодаря живому контакту происходит мгновенная
реакция потребителя на продвигаемые промо-акцией услуги.
Для оценки эффективности используемых рекламных средств
Мурманского отделения ООО «Вэртас Тур» был проведен мини-опрос.
Респондентами стали новые клиенты, приходящих в компанию, и
существующие клиенты. Всего было опрошено в ходе исследования 190
человек.
Посетителям предлагались следующие варианты ответа на вопрос
«Откуда Вы узнали о компании?»:
− наружная реклама (вывеска);
− справочное издание;
− листовки и буклеты;
− сайт компании;
− социальные сети;
− рекомендации знакомых.
По итогам исследования были получены следующие результаты (рис.
4).
56
Рисунок 4 - Источники получения информации о компании
Таким образом, большинство клиентов узнает о деятельности
Мурманского отделения ООО «Вэртас Тур» по рекомендации знакомых (43
%), через социальные сети (23%) и на сайте компании в сети Интернет (17%).
Это говорит о том, что традиционные рекламные средства при всей их
наглядности и привычности уже не всегда способны обеспечить надлежащий
уровень оперативности, требуемый современному человеку. Все большее
количество людей особенно молодежи, прибегают к обращению в Интернет
для того, чтобы получить необходимую информацию. Интернет-реклама на
сегодняшний день является одним из самых быстрых, эффективных и
недорогих инструментов привлечения клиентов в туристическую компанию.
Проанализировав результаты мини-опроса можно отметить, что
основным недостатком в рекламе Мурманского отделения ООО «Вэртас
Тур» является непроработанность рекламной стратегии.
Несмотря на значительный бюджет рекламной кампании в Интернете,
сайт фирмы вытеснен конкурентами на последние страницы поисковых
систем, где его практически не видят пользователи. Это значит, что основная
аудитория пользователей Интернетом г. Мурманска и Мурманской области
57
не будет информирована об услугах ООО «Вэртас Тур».
Таким образом, можно сделать вывод, что реклама должна занимать
одно из центральных мест в продвижении Мурманского отделения ООО
«Вэртас Тур». У туркомпании ООО «Вэртас Тур» хоть и есть собственный
сайт, но он неэффективно продвигается в поисковых системах.
Рекламная кампания должна строиться по принципу усиления
воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий должен приходиться
на период, предшествующий сезону. То есть реклама должна даваться перед
майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими
праздниками и новогодними праздниками.
Таким образом, следует отметить следующие недостатки в
коммуникативной деятельности фирмы:
− за последние годы Мурманское отделение ООО «Вэртас Тур» не
проводило целенаправленную рекламную кампанию;
− большой объем средств уходит на рекламу в интернете, которая
неэффективна из-за большого количества конкурентов и не использования
технологии SEO оптимизации;
− значительный объем средств уходит на наружную рекламу,
эффективность которой рекламы неопределённа;
− период проведения промо-акций составляет в среднем 1-2 дня в
месяц. За такой короткий период времени невозможно охватить
необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь
эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о
фирме и стимулирования турпокупок;
− в фирме нет собственного специалиста в области PR и маркетинга,
то есть приходится постоянно обращаться к услугам сторонних рекламных
агентств.
Как следствие отсутствия маркетинговой деятельности, туркомпания
действует по наработанной за несколько лет схеме, практически не изучая
рынок, не приспосабливаясь к изменению рыночной среды, не отслеживая
58
меняющиеся потребности потребителей. И, хотя, на сегодняшний момент это
считается на руководящем уровне ненужным, скорее всего в ближайшее
время фирма не сможет конкурировать с более осведомленными в
маркетинговом плане агентствами и рекламными организациями.
Данная стратегия поведения руководства наверняка является не
оправданной, либо влияет недооценка самого понятия маркетинга, так как, на
мой взгляд, в данной сфере даже в небольшой компании должен быть как
минимум один специалист для более детальной проработки, анализа и иных
маркетинговых исследований.
Таким образом, анализ продвижения туруслуг Мурманского отделения
ООО «Вэртас Тур» показал, что рекламные мероприятия планируются
непродуманно, не осуществляется контроль эффективности рекламной
деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.
Мурманскому отделению ООО ООО «Вэртас Тур» необходимо больше
внимания уделять рекламе, направленной на жителей города Мурманска и
Мурманской области, а именно продвижению web-сайта фирмы и более
эффективной организации промо-акций.
2.3. Анализ методов планирования рекламной деятельности
турагагенства
В ООО «Вэртас Тур» рекламная компания должна разрабатываться
согласно следующему плану:
1) изучение потребителей, и рынка, который предстоит освоить;
2) постановка целей рекламы;
3) стратегическое планирование: выбор носителя рекламы, разработка
бюджета, определение границ рынка;
4) принятие тактических решений при выборе средств рекламы и
создание рекламного обращения, выбор средств рекламы, разработка
графиков публикаций, трансляция объявлений, пробирование рекламы;
59
5) оценка рекламной кампании.
Мурманское отделение ООО «Вэртас Тур» использует несколько иной
порядок планирования рекламной работы, который включает в себя четыре
последовательных этапа.
На первом этапе разрабатывается и формируется проект плана
рекламных мероприятий, предполагаемых для ООО «Вэртас Тур».
Во-первых провести анализ основных конкурентов и их рекламных
кампаний.
Во-вторых, важно выделить конкретный список молодежных
туристских направлений, для которых нужна рекламная кампания.
В-третьих, определить временные отрезки, то есть установить период, в
который необходима рекламная кампания. Поскольку услуги, предлагаемые
ООО «Вэртас Тур» имеют ярко выраженный сезонный характер, то и
рекламная кампания должна осуществляться с учетом времени года.
Второй этап характеризуется выбором вида рекламной кампании. Т.е.
используя, подготовленный на первом этапе материал происходит выбор
наиболее приемлемого средства рекламы для услуг ООО «Вэртас Тур».
Далее, на третьем этапе, важно определить сумму расходов, которую
предприятие может выделить для проведения рекламной кампании, то есть
определить возможности ООО «Вэртас Тур».
Получив конкретную сумму денежных средств, ООО «Вэртас Тур»
корректирует план рекламных мероприятий. Возможно, необходимо
изменить периодичность размещения рекламы, уменьшить площадь
публикации или время трансляции рекламного объявления. Или, например,
вместо рекламы в самой известной и дорогой газете города дать несколько
объявлений в других изданиях, где размещение рекламы стоит дешевле.
На четвертом этапе получаем план рекламной кампании на
определенный период.
Планирование рекламной кампании ООО «Вэртас Тур» дает
возможность увидеть, как будут распределяться средства на протяжении
60
всего года. Также планирование позволяет упорядочить рекламную
деятельность на протяжении отдельного периода, сделать ее более
осмысленной и целенаправленной. Все это, в свою очередь, ведет к большей
эффективности от вложенных средств и более экономному расходованию
рекламного бюджета.
Процесс планирования рекламной кампании ООО «Вэртас Тур»
позволяетт избежать всякого рода накладок в ее проведении, в результате
чего у потребителя сложится неверное отношение к торговой марке. ООО
«Вэртас Тур» имеет возможность проанализировать и скорректировать
рекламный план в соответствии со своим планом продаж, что позволит их
повысить.
При планировании рекламной и маркетинговой деятельности
необходим учет местных различий, внесение изменений в маркетинговый
комплекс с учетом специфики того региона, где находится офис компании.
Это предполагает ориентацию маркетинговых программ на конкретную
территорию - Мурманскую область - с учетом ее специфических
особенностей (экономических, географических, климатических, социальных
и прочее).
Мурманская область - индустриальный и экономически развитый
регион европейского Севера России. Уровень урбанизации - 91,6% - самый
высокий в России. В Мурманске проживает 41% городского населения
области, другая часть сконцентрирована в административных центрах -
Апатитах, Мончегорске, Североморске, Кандалакше - и поселках городского
типа. Мурманск - город со своим собственным характером, со своей
сложной, насыщенной яркими событиями жизнью.
Уровень жизни населения области характеризовался следующими
позитивными тенденциями:
− стабильное увеличение реальной заработной платы;
− рост покупательной способности среднедушевых денежных
доходов и заработной платы;
61
− рост реальных денежных доходов населения, сравнимый со
средним по стране, т.е. около 10% в год;
− значительное снижение официального уровня бедности населения.
Мурманск и область богаты собственными традициями. У жителей
города и области популярны ежегодные спортивные фестивали и праздники.
Кроме того, важно учитывать близость границы со Скандинавией, развитые
связи со странами - Норвегией, Швецией, Финляндией, популярность
коротких путешествий жителей города и области в данные страны.
Исходя из этого, Мурманское отделение ООО «Вэртас Тур»
выстраивает свою рекламную деятельность с учетом сложившихся
экономических связей, исторических и иных местных традиций. Для этого
турфирма проводит следующие мероприятия:
− специальные предложения и особые скидки в значимые для
жителей области даты (День города, День рыбака, традиционные городские
мероприятия и прочее),
− поддержка и спонсорство значимых городских культурных и
спортивных мероприятий,
− отдельная рекламная компания для турпродуктов, связанных с
поездками в Скандинавию.
Выводы по второй главе
ООО «Вэртас Тур» является турагентом по внутреннему и
международному туризму, имеет статус Уполномоченного туроператора
Агентства Республики Коми по физической культуре, спорту и туризму.
Организационная структура Мурманского отделения ООО «Вэртас
Тур» линейно-функциональная. Мурманское отделение ООО «Вэртас Тур»
реализует услуги по ценам и тарифам, устанавливаемым головной
компанией, а в случаях, предусмотренных законодательством Российской
Федерации, по государственным ценам.
Клиентами Мурманского отделения ООО «Вэртас Тур» являются люди,
62
принадлежащие к различным слоям населения.
Организация имеет шесть основных конкурентов в мурманском
регионе. Мурманское отделение ООО «Вэртас Тур» является
конкурентоспособным.
В рекламной кампании турфирма использует наружную, печатную,
интернет рекламу, директ-мэйл, средства стимулирования сбыта.
Основным недостатком в рекламе Мурманского отделения ООО
«Вэртас Тур» является непроработанность рекламной стратегии.
В планировании рекламной работы Мурманское отделение ООО
«Вэртас Тур» использует четыре последовательных этапа.
63
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МЕТОДОВ ПЛАНИРОВАНИЯ РЕКЛАМЫ ООО «ВЭРТАС ТУР»
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию методов
планирования рекламы ООО «Вэртас Тур»
Постановка коммуникационных целей рекламной деятельности
содействует сохранению и укреплению позиций турагенства на рынке
туристских услуг, а также способствует повышению эффективности и
конкурентоспособности его деятельности.
Основными коммуникационными целями рекламной кампании
Мурманского отделения ООО «Вэртас Тур» являются:
1. поддержание и укрепление имиджа ООО «Вэртас Тур» как одной из
ведущих туристических фирм Мурманской области;
2. постоянный анализ основных конкурентов и их рекламных
кампаний;
3. удержание и расширение круга постоянных клиентов турфирмы, а
также клиентов отдельных конкретных услуг (оформление виз, медицинских
страховок и пр.);
4. постоянное информирование деловых кругов о существующих, а
также новых видах услуг и формах обслуживания клиентов, новых акциях
турфирмах;
5. продвижение web-сайта турфирмы.
Таким образом, постановка коммуникационных целей является
важным элементом разработки и проведения рекламной кампании и
направлена на достижение наивысших результатов.
Для повышения эффективности рекламной деятельности компании
можно предложить следующие рекомендации:
1. Реклама на ТВ. С целью привлечения клиентов с высокими
денежными доходами («золотую» молодежь) услуги турфирмы необходимо