44
тур делает все возможное, чтобы соответствовать последним тенденциям в
области туристических технологий и внедрения самых прогрессивных
методов ведения бизнеса.
3. ООО «НордморсервисТрэвелНева».
Турфирма «Нева» была основана в Санкт-Петербурге в 1990 году. На
сегодняшний день «Нева» является ведущим российским туроператором,
предоставляющим услуги самого высокого качества. Туристическое
агентство ООО «Нордморсервис Трэвел » работает на мурманском рынке
туристических услуг с 1996г. Компания является уполномоченным
агентством турфирмы «Нева».
Основной целью ООО «Нордморсервис Трэвел» на мурманском
туристическом рынке является: создание современного
конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего, с одной
стороны, широкие возможности для удовлетворения потребностей населения
области, российских и иностранных граждан в туристских услугах, а с
другой стороны, вклад в развитие экономики региона, в том числе за счет
налоговых поступлений в бюджет, притока денежных средств, увеличение
количества рабочих мест, сохранение и рациональное использование
природно-рекреационного и культурно-исторического потенциала
Мурманской области.
4. Фирма «Coral Travel».
«Coral Travel» член международной группы компаний OTI (OTI
HOLDING). Туроператор обслуживает своих туристов через компанию
Odeon Tours, которая также является членом группы OTI и обладает
международным сертификатом качества ISO 9001:2000 международной
организации по сертификации BVQI. Тысячи туристических фирм оказывают
такие услуги населению. Среди них заслуженным уважением и
популярностью пользуется «Coral Travel» – туристическая компания,
работающая в сфере выездного туризма. Созданная более 20 лет назад,
турфирма приобрела профессиональный опыт работы. Предлагая клиентам
45
самый высококачественный туристический продукт, компания на
протяжении многих лет лидирует в рейтинге крупнейших турфирм России.
5. Фирма «Pegas Touristik».
В 2013 году компания «Pegas Touristik» отметила девятнадцатилетие
своей деятельности на российском рынке. Девиз: «Гость - прежде всего» -
остается неизменным со дня открытия компании. Мурманское отделение
данной турфирмы расположено по адресам - пр.Ленина, 52, ТЦ Аметист, ул.
Буркова, 11/18.
6. Турфирма «V-Leto».
Специализация компании охватывает все направления туристской
деятельности: пляжный отдых, как на популярных курортах массового
направления: Россия, Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Испания, так и на
экзотических: Гоа, Куба, Доминикана, Мексика, Сицилия, Карибские,
Мальдивские, Сейшельские острова и др. VIP-туры для самых
взыскательных клиентов: отдых в фешенебельных отелях мира, экзотические
сафари и рафтинг, индивидуальные программы и многое другое.- санаторно-
курортное лечение с различными лечебными профилями в России, Чехии,
Германии, Италии и других странах. - горнолыжные курорты разнообразные
по своей архитектуре и расположению.
Большинство фирм Мурманского туристского рынка специализируются
на выездном туризме.
Они конкурирует между собой, так как сфера их деятельности
определяется сходным предложением туров, услуг, а также ориентацией на
сходные группы клиентов.
В таблице 2 представим оценку конкурентоспособности ООО «Вэртас
Тур».
46
Таблица 2
Лист оценки конкурентоспособности ООО «Вэртас Тур»
Факторы
конкурентоспособ
ности
ООО
Вэртас
Тур
Конкуренты
Мин
Тур
М-
Тур
Нордморс
ервисТрэв
елНева
Coral
Travel
Pegas
Touristik
V-
Leto
1. Имидж фирмы
4
5
5
4
5
5
5
2. Ассортимент
услуг
4
5
5
4
5
5
5
3. Цена
4
4
4
3
4
5
4
4. Соответствие
потребностям
клиентов
4
5
5
4
5
5
4
5. Методы
стимулирования
3
5
5
3
4
4
3
6. Средства
рекламных комму-
никаций
(рекламная
политика)
2
5
5
3
5
5
4
7. Качество
обслуживания
5
5
5
3
4
4
4
Всего
27
34
34
24
32
33
29
В целом Мурманское отделение ООО «Вэртас Тур» является
конкурентоспособным, а это обуславливается рядом причин:
− предприятие осуществляет деятельность с 2000 года и
зарекомендовало себя;
− подбор и разработка индивидуальных и групповых туров по
интересам и направленностям;
− опыт и компетенция сотрудников фирмы;
− постоянная база клиентов, которая создавалась со дня начала
работы фирмы.
Среди положительных сторон деятельности компании и ее
конкурентных преимуществ можно выделить следующие: высококлассные
специалисты с большим опытом работы и профессиональным образованием,
качественное оборудование, высокое качество предлагаемых услуг,
комплексный подход, развитая система работы с корпоративными
клиентами.
47
2.2. Анализ средств и технологий рекламы организации
В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что организация
системы продвижения турпродукта на рынок в значительной степени
улучшила экономическое положение небольших туристических фирм и в
значительной степени повысила качество обслуживания туристов. Сегодня
используется множество различных методик продвижения турпродукта,
разработкой которых занимаются маркетологи турфирм.
Предприятия туристской индустрии, использующие эффективные
методики продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность
своей продукции и услуг, исходя как из собственных интересов, так и
интересов потребителей. Для них система продвижения турпродукта
является гарантом высокого качества обслуживания и безопасности
оказываемых услуг.
Каждый руководитель турфирмы должен быть готов не только
перенимать опыт других фирм, но разрабатывать и развивать свои методики,
в данном случае – методики продвижения туристского продукта на рынок.
Организацией рекламной деятельности на федеральном уровне также
занимается головная компания. Организацией рекламной деятельности
компании по г. Мурманску занимается заместитель директора Мурманского
отделения ООО «Вэртас Тур», согласовывая свои действия с головной
компанией.
Главные задачи маркетинговой деятельности компании на Мурманском
рынке следующие:
- оценка конъюнктуры рынка г.Мурманска,
- постоянный анализ результатов коммерческой деятельности
турфирмы и факторов, на них влияющих,
- разработка прогнозов продаж, проведение ситуационного рыночного
анализа,
- совместно с руководством компании (директором) и общей
48
стратегией Головной компании выработка целей и стратегий деятельности
организации на местном рынке в целом и в отношении отдельных видов
предлагаемых услуг, выбора методов продвижения;
- поддержание имиджа преуспевающей и надежной фирмы.
Так как Мурманское отделение ООО «Вэртас Тур» не имеет
специального маркетингового отдела, где работали бы специалисты в
области маркетинга, турагентство пользуется услугами рекламного агентства
ООО «Бренд-Мастер» при разработке конкретных рекламных проектов.
Обычно решения в области рекламы принимаются по схеме
представленной на рисунке 3.
Рисунок 3 - Принятие маркетинговых решений в Мурманском
отделении» ООО «Вэртас Тур»
На 1-м этапе директор Мурманского отделения ООО «Вэртас Тур»
принимает решение о проведении конкретного вида рекламы, ставится
задача, выбирается рекламное агентство, в которое Мурманское отделение
ООО «Вэртас Тур» обратится. После этого выбранное рекламное агентство
получает заказ на рекламу.
В заказе обычно присутствует следующая информация:
1. средство рекламы;
2. ее содержание;
Решение о необходимости
создания рекламы
Рекламное агентство
Центр принятия решения
Выход рекламного сообщения
49
3. предполагаемый объем сообщения;
4. и др. информация.
На 2-м этапе рекламное агентство занимается разработкой возможных
рекламных обращений. Все эти варианты предлагаются директору
Мурманского отделения ООО «Вэртас Тур» на рассмотрение.
На 3-м этапе в Мурманском отделении ООО «Вэртас Тур» создается
центр принятия решения, целью создания которого является выбор одного из
рекламных обращений предложенных рекламным агентством. Обычно в этот
центр входит 3-4 человек: генеральный директор и зам. директора, главный
бухгалтер, а также один из менеджеров. После выбора одного из вариантов
решение сообщается рекламному агентству и оформляется заказ на рекламу.
4-й этап – выход рекламы «в свет». Отобранный вариант рекламы
доходит до своего «абонента» и оказывает на него воздействие. Через
некоторое время после выхода рекламы оценивается ее эффективность.
Происходит это путем сравнения объемов продаж до проведения рекламы и
после.
Маркетинговая поддержка обеспечивается головной компанией,
которая разрабатывает федеральные рекламные акции и кампании,
обеспечивая всем необходимым для их эффективной реализации.
Ежеквартально предоставляются новые рекламные материалы (плакаты для
размещения в офисе, буклеты, листовки, прочее).
Так как в компании недостаточно свободных средств для
широкомасштабной рекламной кампании, сейчас Мурманское отделение
ООО «Вэртас Тур» использует метод финансовых возможностей, при
котором затраты на рекламу определяются после покрытия всех других
расходов компании.
Для привлечения новых клиентов и сохранения лояльности
существующих компания использует следующие инструменты:
− наружная реклама:
• вывески;
50
• информационные щиты в г. Мурманске,
• штендеры в месте расположения офиса турфирмы,
− печатная реклама:
• размещение рекламы турагентства в справочнике «Е-АДРЕС»,
• публикации в специализированных изданиях (журналы
«Полуостров», «На высоте»)
• публикации в бесплатных рекламных изданиях (газета «Ваш
выбор»)
• листовки и буклеты - распространяются в офисе и через
партнеров компании,
• плакаты, размещенные в офисе турфирмы.
− директ-мэйл - прямая почтовая рассылка потенциальным клиентам
компании, руководителям предприятий, также путем прямой почтовой
рассылки распространяется реклама туров, рассчитанных на деловой туризм,
− интернет-реклама:
• официальный сайт компании - общая информация о компании,
а также погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров,
документы необходимые для получения визы и прочее,
• размещение рекламы турагентства в электронных
справочниках -murmancom.ru («Справочная служба 064»), murmpages.ru,
51.ru, mpilot.ru,
• е-mail рассылка,
• социальные сети.
Основным направлением в рекламном кампании Мурманского
отделения ООО «Вэртас Тур» является продвижение web-сайта фирмы.
Интернет технологии позволяют туристическим фирмам экономить
колоссальные средства за счет сокращения расходов на международные
телефонные разговоры и рассылку факсов. А также фирма пользуется
системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие
51
системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать
свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за
минимальное время, не выходя из офиса.
Так как Мурманское отделение ООО «Вэртас Тур» сотрудничает, как с
российскими фирмами, так и с зарубежными, для осуществления своей
деятельности использует такие материально-технические средства, как
Интернет, факс, междугородние и международные звонки, ксерокс,
компьютер с принтером и многое другое, что позволяет наиболее
эффективно быстро и четко работать, выполнять свои функции.
В данной туристической фирме создан свой сайт в интернете –
https://www.vertas.ru.
В разделе «Страны и курорты» можно получить полезную
информацию о различных местах отдыха, которые можно посетить с
помощью специалистов данной фирмы, и выбрать для себя подходящую
путевку по сезону или по интересующей стране.
В разделе «Услуги» клиенты найдут подробную информацию о
переводческих, экскурсионных и других услугах, которые оказывает данная
компания.
В разделе «О Мурманске» находится полезная информация о
Мурманске и Мурманской области для тех, кто хотел бы посетить наш край.
Однако, в поисковых системах Яндекс и Google по основным запросам
данной тематики, таким как: «туристические фирмы Мурманска», «горящие
туры», «туры из Мурманска», сайт ООО «Вэртас Тур» не найден ни на
первой странице, ни на последующих трех. То есть, можно сделать вывод, о
недостаточном поисковом продвижении сайта.
Также у компании есть своя группа в социальной сети Вконтакте -
https://vk.com/vertastour. Там размещена информация о деятельности и
услугах компании, формы обратной связи.
В группе регулярно проводятся фотоконкурсы («Города «Вэртас Тур»,
«Солнце в каждом кадре»).
52
Менеджеры турагенства оперативно могут предоставить информацию
и ответить на вопросы клиентов в группе Вконтакте.
Еще одним направлением рекламной кампании ООО «Вэртас Тур»
является наружная реклама – то есть плакаты на щитах, размещаемые
обычно в людных местах и вдоль транспортных магистралей г. Мурманска.
Этот вид рекламы по сравнению с остальными видами рекламных носителей
обладает несравнимо большей аудиторией. Число контактов с
потенциальными потребителями услуг у этого вида рекламы отличается
несколькими факторами. Наружная реклама имеет постоянную аудиторию,
численный и личностный состав, которой меняется практически ежеминутно.
В отличие от рекламы в печатных средствах массовой информации и от
рекламных роликов на телевидении и радио, наружная реклама может быть
просмотрена людьми, которые не попадают в охват вышеперечисленных
средств рекламирования. Кроме того, наружная реклама имеет и такое
преимущество, как ненавязчивость.
Однако, можно выделить и недостатки наружной рекламы, среди
которых важно отметить то обстоятельство, что в последнее время этим
видом рекламирования стало пользоваться достаточно большое количество
рекламодателей. Именно поэтому на большинство рекламных мест
существуют значительные очереди. Те же места, которые имеются в
свободном доступе, чаще всего не отвечают элементарным требованиям для
эффективного размещения.
Еще одним недостатком, который тесно связан с первым фактором,
является то, что владельцы рекламных площадок стремятся к тому, чтобы
разместить в людных местах как можно больше рекламных носителей. Чаще
всего такое перенасыщение рекламного пространства приводит к тому, что
внимание аудитории размывается, и большинство рекламных носителей
остается не просмотренными или не увиденными.
Мурманское отделение ООО «Вэртас Тур» использует печатную
рекламу. Турагентство часто практикует размещение рекламных макетов и
53
графических блоков на страницах журналов «Полуостров» и «На высоте».
Кроме того, информация об услугах компании ежемесячно размещается в
справочных изданиях как платных, так и бесплатных. Однако, для того
чтобы размещение рекламы в печатных изданиях было эффективным, нужно
четко представлять себе целевую аудиторию, на которую будет направлено
данное объявление: возраст, социальное положение, демографические и
психо-эмоциональные характеристики, уровень дохода, образования и
культуры.
Мурманское отделение ООО «Вэртас Тур» использует средство
стимулирования сбыта - дисконтную программу для постоянных клиентов.
Система скидок зависит от количества обращений в компанию:
− скидка 5 % каждому 50 клиенту;
− скидка 15 % каждому 150 клиенту;
− скидка 25 % каждому 250 клиенту.
Турагентство иногда проводит промо-акции на территории торговых
центров г. Мурманска. Где в течение дня группа промоутеров распространяет
листовки. Как правило, это происходит в выходные или праздничные дни.
Для Мурманского отделения ООО «Вэртас Тур» промо-акции имеют
ряд преимуществ перед остальными видами рекламы. Во-первых, промо-
акции обеспечивают прямой контакт с потребителями непосредственно в
торговых местах. Во-вторых, промо-акции позволяют информировать
население города о появлении, как новых услуг турфирмы, так и горящих
туров в текущий период. В-третьих, промо-акции способны убедить
покупателя приобрести тур именно в этой турфирме. В-четвертых, промо-
акции повышают объем продаж.
Живой контакт с аудиторией организует специально подготовленный
промо-персонал. В задачи промоутеров входит раздача рекламных
материалов, таких как листовки.
Проведем анализ основных рекламных мероприятий Мурманского
отделения ООО «Вэртас Тур» (табл. 3).