46
Продолжение таблицы 9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Развитие внутреннего ту-
ризма
•
+40
Итого
+80
Из данной таблицы 2.6 видно, что все факторы влияют на деятельность
участников рынка по-своему, но все же, в итоге негативно. Исходя из получен-
ных данных видно, что наибольшую положительную оценку имеют технологи-
ческие факторы, несмотря на то, что ухудшение экономической ситуации влия-
ет на снижение объемов продаж. Негативным воздействием характеризуются
политические и экономические факторы. Социальные факторы влияют нега-
тивно, по причине снижения платежеспособного населения и уровня доходов
населения. Благоприятным фактором является положительный имидж компа-
нии на рынке.
На основе данных таблицы 9 составим Pest-анализ (см. таблицу 10).
Таблица 10
PEST-анализ
ФАКТОРЫ ПОЛИТИЧЕСКОЙ
КОМПОНЕНТЫ
Мера
влияния
ФАКТОРЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
КОМПОНЕНТЫ
Мера
влияния
Санкционное давление и
геополитические риски
-40
Экономический кризис
-20
Повышение налогового бремя
-20
Снижение платежеспособного
спроса
-20
Помощь малому предприни-
мательству
+20
Местные географо-
экономические особенности
+40
Итого
-40
Итого
0
ФАКТОРЫ СОЦИАЛЬНОЙ
КОМПОНЕНТЫ
ФАКТОРЫ ТЕХНОЛОГИЧЕ-
СКОЙ КОМПОНЕНТЫ
Снижение платежеспособного
населения
-30
Развитие технологий продаж на
рынке туристических услуг
+40
Уровень доходов
-10
Развитие внутреннего туризма
+40
Итого
-30
Итого
+80
Для определения направления развития ООО «Скантревел» необходимо
рассмотреть общие тенденцию развития туристической отрасли. Выездной ту-
ризм стал частью жизни большинства граждан России. Каждый человек мечта-
47
ет побывать на курорте другой страны, но не все грезят путешествиями по соб-
ственной. Рассмотрим статистику выезда и въезда граждан с 2012 по 2017 гг.
(рис. 11)
59
. Динамика въездного туризма довольно нестабильна. Стоит отметить,
что колебания с 2012 по 2014 гг. незначительны, однако, с 2014 г. имеет место
стабильное увеличение потока. В 2015 г. показатели выросли на 13,7% по срав-
нению с 2014 г., в 2016 г. – на 11,2% по отношению к 2015 г. Что же касается
2017 г., то показатели выросли на 16,8% по сравнению с 2016 г. Четко наблю-
дается положительная динамика, что не может не радовать. За 4 года количе-
ство поездок в нашу страну увеличилось с 2570,5 тыс. до 3267 тыс. и продолжа-
ет увеличиваться.
Рисунок 11 Динамика выездного и въездного потока с целью
туризма в период с 2012 по 2017 г.г. (тыс. поездок)
60
В 2014 г. произошло присоединение полуострова Крым к России. Ослаб-
ление позиции рубля, напряженность в политических отношениях с Европой и
США, падение цен на нефть сыграли свою роль, так как многие европейцы от-
казались от посещения России. С другой стороны, это повлияло на увеличение
туристических поездок из азиатских стран. Однако, несмотря на положитель-
ную тенденцию к увеличению въездного туризма, он по-прежнему является
59
Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.gks.ru/ (дата обращения: 01.03.2018).
60
Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.gks.ru/ (дата обращения: 01.03.2018).
48
«бледной тенью» туризма выездного, хотя и в этой сфере происходят благопри-
ятные изменения. Начиная с 2013 г., количество поездок за границу стабильно
уменьшается, и уже в 2014 г. показатели снизились на 3,72% по отношению к
предыдущему году. Имея большое количество курортных городов и издавна
являясь излюбленным местом отдыха россиян, Крым имеет не только полити-
ческое, но и экономическое значение, ведь теперь люди будут меньше вывозить
и больше ввозить деньги.
На протяжении долгого времени излюбленными местам для отдыха рос-
сиян были Египет и Турция. Их показатели стабильно росли вплоть до 2014 г.
(рис. 12). Из-за большого количества отелей на берегах Красного и Средизем-
ного морей и приемлемых цен эти страны пользовались огромным спросом, но
из-за накаляющейся политической обстановки и угрозы терроризма постепенно
стали терять свои лидирующие места.
Рисунок 12. Статистика поездок в Турцию и Египет за 2012–2017 гг.
В ноябре 2015 г. был издан указ о прекращении отношений в сфере ту-
ризма с обеими странами, в результате чего произошел резкий скачок в сторону
уменьшения показателей выездного туризма. На этот фактор повлияла и серия
терактов в Париже в том же месяце. В общем, показатели выездного туризма
снизились на 31,3% по сравнению с 2014 г. В 2016 г. поездки в Турцию были
49
возобновлены, в 2017 г. показатели уже достигли уровня I полугодия 2015 г.
Такой наплыв туристов был предсказуем, граждане РФ ждали открытия границ
и возобновления туризма. Продолжает развиваться и внутренний туризм, явля-
ющийся одним из преимущественных направлений в политике в этой сфере.
Обратимся к таблице 11, в которой представлены наиболее посещаемые
места в РФ за 2016 г.
Таблица 11
Число посещений городов России туристами в 2016 г.
Посещаемые места
Количество посетителей, млн. чел.
Москва
12,95
Санкт-Петербург
4,1
Крым
5,6
Сочи
6,5
Наиболее посещаемым городом является Москва из-за богатства досто-
примечательностей и широкого развития туристической инфраструктуры.
На втором месте оказывается курортный город Сочи. Он набирает попу-
лярность в связи с построенными к олимпиаде объектами, такими как горно-
лыжные курорты «Роза хутор», «Горки город» и «Альпика сервис», множества
новых гостиниц. Огромное влияние оказало проведение XXII Олимпийских
зимних игр и XI Паралимпийских игр.
На третьем месте Крым, а, в особенности, город федерального значения
Севастополь. Имея множество гостиниц разного качества на любой вкус, он
быстро набирает обороты в плане привлечения отдыхающих.
Немалое значение имеет и Санкт-Петербург с его невероятным количе-
ством культурных достопримечательностей. Ежегодно тысячи выпускников
съезжаются в Петербург на праздник «Алые паруса».
Также развивается и горнолыжный бизнес (рис. 13)
61
. За 2016-2017 гг.
наименьшее количество посетителей было в «Свияжких холмах» - более 200
тыс. чел., а максимальное в Шеренгеше - 1 млн. чел.
61
Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.russiatourism.ru / (дата обращения: 01.03.2018).
50
Рисунок 13. Рейтинг горнолыжных курортов России за 2016-
2017 г.г.
Главными факторами, сдерживающими развитие туристического рынка
России, по-прежнему остаются в большинстве своем низкое качество обслужи-
вания и рейтинги гостиниц при достаточно высоких и несоразмерных качеству
ценах, низкая развитость в преобладающем числе городов специализированной
инфраструктуры, низкое субсидирование сферы туризма.
Что предпочтут российские и иностранные туристы в 2018 г. еще не из-
вестно, так как на это влияет не только экономический фактор, но и политиче-
ский. Цены для потребителей важны и люди всегда предпочитают наиболее
благоприятный вариант соотношения цена-качество, но многое зависит и от
политической ситуации в стране и в мире.
Далее оценим конкурентоспособность ООО «Скантревел». В таблице 12
приведено сравнение методов продвижения туристических маршрутов по Рос-
сии турфирмами-конкурентами.
51
Таблица 12
Сравнение методов продвижения туристических маршрутов
Наименова-
ние
компании
Методы продвижения
ООО «Тури-
стическая
Экскурсион-
ная Компания
«ПОЛЯРИС»
1. Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлении.
2. Печать публикаций о компании в СМИ.
3. Баннерная реклама.
4. Наличие собственного сайта компании.
5. Продвижение через социальные сети.
ООО «ТЭП»
1. Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений.
2. Печать публикаций о компании в СМИ.
3. Баннерная реклама.
4. Наличие собственного сайта компании.
5. Продвижение через социальные сети.
6. Оказание ПР-поддержки социально-культурных мероприятий.
ООО «Магазин
горящих пу-
тевок»
1. Рекламные кампании на федеральном уровне, бесплатная
разработка оригинал-макетов рекламы — и заявки на туры от
новых туристов с сайта объединения и мобильных приложений
2. Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений.
3. Печать публикаций о компании в СМИ города Томска.
4. Печать информации в электронных каталогах.
5. Радио и телереклама.
6. Наличие собственного сайта компании
7. Баннерная реклама
ООО «Инна-
Тур»
1. Рекламная поддержка от федеральной сети, однако только по
выездному туризму.
2. Баннерная реклама.
3. Наличие собственного сайта компании.
4. Продвижение через социальные сети.
5. Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений.
ООО «Парк-
Тур»
1. Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений.
2. Баннерная реклама.
3. Радно и телереклама.
4. Наличие собственного сайта компании.
5. Продвижение через социальные сети.
6. Оказание поддержки социально-культурных мероприятий.
ООО «Скант-
ревел»
1. Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений.
2. Печать публикаций о компании в СМИ.
3. Баннерная реклама.
4. Радио и телереклама.
5. Наличие сайта.
6. Оказание ПР-поддержки социально-культурных мероприятий при
поддержке головной компании.
Таким образом, лидером в продвижении туристических продуктов на
рынке является ООО «Магазин горящих путевок», использующее наиболее
полный перечень средств продвижения. ООО «Скантревел» необходимо ис-
52
пользовать дополнительные возможности продвижения туристических продук-
тов через социальные сети.
Нами приведена экспертная оценка конкурентоспособности основных
конкурентов. Оценка проводилась по 5-тибальной шкале пятью независимыми
экспертами по следующим параметра: ассортимент предлагаемых туристиче-
ских маршрутов и направлений; качество обслуживания в офисе; ценовая поли-
тика; количество дополнительных услуг; опыт работы на рынке; репутация
фирмы. В таблице 13 представлена оценка конкурентоспособности.
Таблица 13
Оценка конкурентоспособности
Показатель
ООО
«Тури-
стиче-
ская
Экскур-
сионная
Компа-
ния
«ПОЛЯ-
РИС»
ООО
«ТЭП»
ООО
«Мага-
зин
горя-
щих
путе-
вок»
ООО
«Инна-
Тур»
ООО
«Парк-
Тур»
ООО
«Скантре-
вел»
Ассортимент
предлагаемых ту-
ристических
маршрутов и
направлений
5
5
4
5
5
4
Качество обслу-
живания в офисе
5
4
5
4
5
5
Ценовая политика
4
5
5
3
5
4
Количество до-
полнительных
услуг
4
5
4
4
4
5
Опыт работы на
рынке
4
5
5
5
4
5
Репутация фирмы
5
4
4
4
5
5
Итого
27
28
27
25
28
28
Данные таблицы 13 позволяют заключить, что лидерами являются три
туристических предприятия – в число которых входит и ООО «Скантревел».
Компании необходимо укреплять конкурентные позиции путем развития ассор-
тимента предоставляемых туристических услуг.
53
В таблице 14 подведены итоги проведенного исследования с помощью
матрицы SWOT-анализа. Из проведенного SWOT-анализа можно сделать вы-
вод, что самыми серьезными угрозами для фирмы являются: геополитические
риски, инфляция, обесценивание рубля, падение спроса на туристические по-
ездки, банкротства туроператоров, повышение цен на транспортные перевозки.
Нейтрализовать последствия этих угроз поможет быстрое реагирование на из-
менения во внешней среде.
Таблица 14
Матрица SWOT-анализа ООО «Скантревел»
Сильные стороны
1. Молодые, перспектив-
ные кадры
2. Высокий образователь-
ный уровень персонала
3. Деловая и профессио-
нальная специализация
Слабые стороны
1. Недостаточная ориентация на
внутренний рынок, которая по-
могла бы сгладить негативное
влияние внешней среды
2. Недостаточная известность на
рынке
3. Рост расходов
4. Падение спроса на туристи-
ческие услуги
Возможности
1. Ориентация на ту-
ры по России для
сглаживания негатив-
ного влияния факто-
ров внешней среды
2. Оптимизация рас-
ходов
3. Выбор эффектив-
ных средств продажи
За счет грамотной работы
персонала завоевывать
новые рынки сбыта.
Повышать известность и имидж
фирмы за счет рекламы и быст-
рого и качественного оказания
услуг.
Угрозы
1. Геополитические
риски
2. Инфляция
3. Обесценивание
рубля
4. Падение спроса на
туристические поезд-
ки
5. Банкротства туро-
ператоров
6. Повышение цен на
транспортные пере-
возки
Быстрое реагирование на
изменения внешней окру-
жающей среды.
Разработка стратегии по увели-
чению роста компании.
Таким образом, разрабатываемый проект должен быть направлен на раз-
витие сегмента внутреннего туризма, развивая наиболее востребованные марш-
54
руты и направления. Внутренний туризм значительно облегчает и удешевляет
процедуру установления договорных отношений (например, с хотельерами или
перевозчиками), необходимую для планирования и ценообразования тура, сни-
мает необходимость оформления и распространения информации о местах пре-
бывания на туристическом рынке (зачастую предлагаемые курортные или ту-
ристические центры известны как агентам, так и потенциальным путешествен-
никам), организацию инфо-туров (исключение может составить только инсайд-
туры ранее неизвестных или малоизвестных направлений), не требует столь
агрессивной (как в международном туризме) рекламы и пропаганды. Помимо
всего прочего, инсайд-туроператор с положительной репутацией и большим
опытом работы может воспользоваться разнообразного рода способами стиму-
лирования со стороны местных или государственных властей (от общественно-
го признания заслуг и награждений до совместной рекламы и государственного
заказа — в целях развития социального туризма). Территория нашей страны яв-
ляется самой большой в мире, что позволяет оценить перспективность продви-
жения внутренних туров на российском рынке.
В целях выявления целевого сегмента и данных о спросе руководством
ООО «Скантревел» проведено анкетирование потребителей. Было опрошено
100 человек. Опросы проводились через социальные сети . В таблице 15 пред-
ставлены результаты проведенного опроса.
Таблица 15
Результаты проведенного опроса
Вопрос
Распре-
деление
ответов,
чел.
Распре-
деление
ответов,
%
1
2
3
Как часто Вы пользуетесь услугами туристических агентств
1 раз в год
45
45
2-3 раза в год
30
30
чаще 3 раз в год
25
25
Какие виды туристического отдыха Вы предпочитаете? (можно выбрать несколь-
ко вариантов)
Пляжные туры
25
25
Спортивно-экстремальные туры
27
27
Экскурсионные горящие туры
20
20
Шопинг туры
22
22
55
Продолжение таблицы 15
1
2
3
Морские и речные круизы
23
23
Мини-туры
14
14
Фототуры
10
10
Где Вы предпочитаете отдыхать?
В России
56
56
За рубежом
44
44
По Вашему мнению, где предоставляют более качественные услуги?
В России
30
30
За рубежом
70
70
Назовите факторы, по которым Вы выбираете туристическое агентство?
Рекомендации друзей, знакомых
35
35
Реклама
20
20
Ценовая политика компании
22
22
Известность туристической компании
23
23
Назовите, пожалуйста, какую сумму Вы готовы потратить
на организацию отдыха в расчете на 1 человека
от 25 до 30 тыс.руб.
35
35
от 30 до 50 тыс.руб.
42
42
свыше 50 тыс.руб.
23
23
Назовите, пожалуйста, Ваш пол
Женский
62
62
Мужской
38
38
Назовите, пожалуйста, Ваш возраст
от 20 до 30 лет
29
29
от 30 до 40 лет
30
30
от 40 до 50 лет
25
25
старше 50 лет
16
16
Уровень Вашего дохода
от 20 до 25 тыс.руб. в месяц
14
14
от 25 до 35 тыс.руб. в месяц
39
39
от 45 до 55 тыс.руб. в месяц
36
36
более 55 тыс.руб. в месяц
11
11
Проведенное исследование показало, что половина респондентов поль-
зуются услугами турагентств один раз в год (рис. 14). При этом чуть больше
половины респондентов в настоящее время предпочитают отдыхать в России
(рис. 15), что подтверждает вывод о необходимости разработки проекта на раз-
витие сегмента внутреннего туризма.
Техническое задание состоит в разработке нового тура по России.