построении устойчивых и доверительных взаимоотношений с клиентами и
коллегами.
Эти же исследования Gallup показывают, что заинтересованные
сотрудники чаще положительно реагируют на рабочие предложения коллег.
Более 60 процентов заинтересованных сотрудников полностью согласны с
утверждением о том, что им помогает в работе творческий подход их коллег,
тогда как среди слабо заинтересованных сотрудников эта цифра составляет
всего 9 процентов. Это означает, что более заинтересованные сотрудники при
работе в группе генерируют больше идей, тем самым более быстро и творчески
достигая намеченный результат, что позволяет уложиться в намеченные
проектом сроки, и даже в некоторых случаях опережать их.
Безусловно, те факторы, что способствуют сплочению коллектива и
мотивируют на результат, позволяют не только снизить текучесть кадров, но и
повысить ценность сотрудников, продолжающих работать в компании.
Внутренняя социальная сеть в организации может занимать разное
место: быть единым местом работы с информацией или дополнять
существующую систему управления контентом/документооборота. Второй
сценарий встречается довольно часто, особенно в компаниях, которые идут в
ногу с развитием информационных технологий. У них уже есть портал, но
служит он, скорее, информационной доской и хранилищем документов, чем
местом обмена опытом и накопления знаний сотрудников. Для этого гораздо
удобней социальная сеть. Успешное развитие компании возможно при
производстве и реализации на рынке конкурентоспособного продукта, создание
которого обусловлено в том числе и необходимостью эффективного
использования накопленных знаний и быстрого реагирования на изменения
рынка. В этом контексте предполагается полезность эффективного управления
знаниями, как одного из факторов увеличения прибыли компании, ведущей
деятельность в условиях быстроразвивающегося рынка и высокой конкуренции.
Технологии и инструменты управления знаниями применяются коммерческими
компаниями в том числе и в ключе достижения целей: создание нового
46
«оригинального» продукта, достижение максимально «наилучшего» качества
продукта. Понятия «оригинальный продукт» и «наилучшее качество»
субъективны и подвержены быстрым изменениям в условиях развития научно
технического прогресса и постоянного роста потребностей, вследствие чего
можно сделать вывод: без постоянного саморазвития и самосовершенствования
всех участников процесса создания продукта на всех его уровнях успешная
деятельность предприятия затруднена замедлением процессов трансформации
знаний. В решении заявленных задач на помощь приходит понятие «управление
знаниями», предполагающее создание, накопление, распространение и
использование знаний, направленное на эффективное решение поставленной
задачи и непрерывное развитие компании на различных уровнях. Благодаря
тому, что корпоративная социальная сеть базируется на портальных
технологиях, этот инструмент управления знаниями может совмещать в себе
большую часть из всего спектра современных инструментов управления
знаниями, предоставляя возможность управления всеми процессами
преобразования знания:
1. Knowledge cafe. Проведение этого мероприятия реализуется
расширением стандартного сервиса мгновенных сообщений до сервиса
видеоконференц-связи.
2. Communities of practice. Сообщества представляют собой группы
сотрудников, объединенных по конкретной тематике. Обсуждения в группах
ведутся с помощью стандартных инструментов социальной сети, таких как
форумы и блоги.
3. Хранилища данных.
4. Система электронного обучения. Так как система коммуникаций и
система доставки учебного контента может быть реализована базовым
стандартным функционалом социальной сети, то в случае принятия решения о
построении системы управления знаниями на базе этой сети, разумным
расширением функциональности становится интеграция со средствами
разработки курсов и системой управления обучением.
47
5. Wiki-библиотеки.
6. Метаданные.
В этом случае совместная работа в корпоративной социальной сети
представляет собой аккумулятор инструментов управления знаниями, исходя из
этого мы можем сделать следующий вывод: на базе корпоративной социальной
сети можно построить полноценную систему управления знаниями компании,
грамотное использование которой даст возможность управления всеми
процессами преобразования знаний в соответствии с классической моделью
развития корпоративных знаний.
Таким образом, основные характеристики коллективной работы связаны
с управлением знаниями и сотрудничеством; созданием групп и команд;
управлением персоналом; маркетингом и продажами; стратегическим
менеджментом. С помощью корпоративной социальной сети в крупной
компании решаются задачи создания единого информационного пространства,
ускорения и упрощения процесса обмена информацией, преодоления
коммуникационных барьеров, создания сплоченного коллектива, мотивации
сотрудников, поиска новых стратегических важных решений. Данные
обстоятельства актуализируют необходимость внедрения корпоративной
социальной сети в ООО «Виконт», которому эффективные инструменты для
совместной работы могут дать следующие возможности по увеличению
прибыли и сокращению расходов: увеличение прибыли за счет большей
заинтересованности и производительности сотрудников, построения
устойчивых взаимоотношений с клиентами и предоставления более
качественных услуг; сокращение потерь, связанных со снижением
производительности на этапе адаптации и подготовки сотрудника, поиском
кандидатов на вакантную должность и при отсутствии результатов такого
поиска; долгосрочное усиление позиций компании за счет создания среды,
стимулирующей работу в группе, постоянную инновационную деятельность, а
также личный и профессиональный рост сотрудников.
48
2.3. Состав команды проекта
Особое место в осуществлении проекта занимает Руководитель
Проекта (в принятой на Западе терминологии — Проект-менеджер, или
Менеджер проекта). Это - лицо, которому Заказчик (Инвестор или другой
участник проекта) делегируют полномочия по руководству работами по
проекту: планированию, контролю и координации работ участников проекта.
Под руководством Менеджера проекта работает Команда проекта —
специфическая организационная структура, возглавляемая Руководителем
проекта и создаваемая на период осуществления проекта с целью эффективного
достижения его целей и задач.
Для реализации данного проекта будет рационально использовать
внутренние ресурсы организации и сформировать команду проекта из
специалистов соответствующих отделов.
Команда проекта:
1. Заказчик проекта (внутренний) - генеральный директор;
2. Руководитель проекта - руководитель IT-отдела;
3. Администратор проекта - менеджер IT-отдела;
4. Управляющий комитет - руководитель службы персонала,
руководитель IT-отдела, руководитель финансового отдела, ведущий
специалист службы безопасности;
5. Эксперты - руководители смежных отделов компании;
6. Контролер проекта - коммерческий директор;
7. Члены команды проекта (технические исполнители) - менеджеры и
специалисты IT-отдела, службы персонала.
Фукции руководителя проекта:
• решение проблем, возникающих в проекте
49
• разработка, утверждение и своевременное обновление плана
проекта.
• мониторинг хода исполнения проекта, прогнозирование отклонений
и принятие своевременных мер по их устранению.
• контроль измнений в проекте.
• проведение анализа эффективности этапов проекта и проведение
послепроектного анализа.
Администратор проекта (исполнитель).
• выполняют запланированную работу по реализации проекта
Для комплексного представления работы команды проекта необходимо
спланировать организационную структуру проекта.
На рисунке 5 представлен вариант организационной структуры
разрабатываемого проекта:
Рис. 5 Организационная структура проекта
50
Указанная структура оптимально отображает уровни проектной
деятельности, с её помощью, можно наиболее эффективно реализовать проект в
оговоренные сроки, и почти сразу получить желаемый результат. Конечно, есть
вероятность риска, связанного с тем, что члены команды помимо реализации
задач проекта ежедневно выполняют свой обязательный функционал по работе
компании, что естественно отнимает время у задействованных сотрудников. Но
в нашему случае этот риск легко устраним, так как проектная и внутренняя
структура компании тесно связаны между собой, а значит, управляющая группа
может грамотно распределить временные ресурсы, поделив их между задачами
отдельно самого проекта и отдельно ежедневной работы отделов компании.
2.4. Планирование времени реализации проекта
Проект разработки и внедрения корпоративной социальной сети в ООО
«Виконт» основывается на необходимости снижения текучести кадров путем
повышения эффективности совместной работы в компании. Проект разработки
и внедрения корпоративной социальной сети в ООО «Виконт» основывается на
необходимости повышения эффективности совместной работы в компании.
Основными инструментами управления проектом являются сетевой график,
который лежит в основе метода критического пути и метода PERT. Анализ
проекта методом PERT позволяет спрогнозировать длительность работ в
зависимости от вида оценки - ожидаемой, оптимистической и
пессимистической. Для проведения вычислений по методу PERT были заданы
весовые коэффициенты: оптимистический -1, ожидаемый - 4 и
пессимистический - 1. Результаты расчета длительности проекта разработки и
внедрения корпоративной социальной сети представлены в таблице 6.
Таблица 6
Расчет длительности работ проекта разработки и внедрения
корпоративной социальной сети в ООО «Виконт»
Наименование
задачи
Длительно
сть (дней)
Оптимисти
ческая
длительнос
ть (д н е й )
Ож идаемая
длительнос
ть (д н е й )
Пессимист
ическая
длительнос
ть (д н е й )
51
Формирование
команды проекта
10 10 15 20
Организация
исследования по HR
процессам
20
20 30 40
Анализ бизнес
процессов
30 30 45 60
Консалтинг в области
корпоративной
культуры
14 14 21
30
Консалтинг в области
оценки и мотивации
персонала
14 14 21
30
Консалтинг в области
управления знаниями
14 14 21
30
Консалтинг в области
управления
изменениями
14 14 21
30
Разработка концепции
корпоративной
социальной сети
10 10 15 25
Разработка
программного
обеспечения
корпоративной
социальной сети
30 30 45 60
Настройка
корпоративной
социальной сети
12 12
15 20
Интеграция со всеми
бизнес приложениями
14 14 21
28
Разработка
дополнительных
расширений для
корпоративной
социальной сети
14 14 21
30
Организация
сопровождения и
поддержки системы в
процессе эксплуатации
45 45 60 90
Внедрение
корпоративной
социальной сети
14 14 21
25
Запуск корпоративной
социальной сети в
эксплуатацию
7 7 14 21
Обучение персонала
21 21
28 56
Завершение проекта 3 3 5
7
Оптимистическая оценка длительности проекта разработки и внедрения
корпоративной социальной сети в ООО «Виконт» представлена в таблице 7.
52
Таблица 7
Оптимистическая оценка проекта разработки и внедрения
корпоративной социальной сети в ООО «Виконт»
______
Наименование задачи Оптимистичес
кая
длительность
(дней)
Оптимисти
ческое
начало
Оптимисти
ческое
окончание
Формирование команды
проекта
10
01.06.2017 10.06.2017
Организация исследования по
HR процессам
20 11.06.2017 30.06.2017
Анализ бизнес-процессов
30
11.06.2017 10.07.2017
Консалтинг в области
корпоративной культуры
14 01.07.2017 14.07.2017
Консалтинг в области оценки и
мотивации персонала
14 01.07.2017 14.07.2017
Консалтинг в области
управления знаниями
14 01.07.2017 14.07.2017
Консалтинг в области
управления изменениями
14 01.07.2017 14.07.2017
Разработка концепции
корпоративной социальной
сети
10
15.07.2017 24.07.2017
Разработка программного
обеспечения корпоративной
социальной сети
30
25.07.2017 23.08.2017
Настройка корпоративной
социальной сети
12 24.08.2017 04.09.2017
Интеграция со всеми
существующими в компании
бизнес приложениями
14 24.08.2017 06.09.2017
Разработка дополнительных
расширений для корпоративной
социальной сети
14 24.08.2017 06.09.2017
Организация сопровождения и
поддержки системы в процессе
эксплуатации
45
07.09.2017 21.10.2017
Внедрение корпоративной
социальной сети
14 05.09.2017 18.09.2017
Запуск корпоративной
социальной сети в
эксплуатацию
7 19.09.2017 25.09.2017
Обучение персонала
21 26.09.2017 16.10.2017
Завершение проекта 3
17.10.2017 19.10.2017
По оптимистической оценке календарный срок выполнения работ
проекта разработки и внедрения корпоративной социальной сети в ООО
«Виконт» составляет 4,5 месяца (140 дней).
53
Пессимистическая оценка длительности проекта разработки и внедрения
корпоративной социальной сети в ООО «Виконт» представлена в таблице 8.
Таблица 8
Пессимистическая оценка длительности проекта разработки и
внедрения корпоративной социальной сети в ООО «Виконт»
Наименование задачи Пессимистичес
кая
длительность
(дней)
Пессимист
ическое
начало
Пессимисти
ческое
окончание
Формирование команды
проекта
20 01.06.2017 20.06.2017
Организация исследования по
HR процессам
40 21.06.2017 30.07.2017
Анализ бизнес-процессов
60
21.06.2017 19.08.2017
Консалтинг в области
корпоративной культуры
30
31.07.2017 29.08.2017
Консалтинг в области оценки и
мотивации персонала
30
31.07.2017 29.08.2017
Консалтинг в области
управления знаниями
30
31.07.2017 29.08.2017
Консалтинг в области
управления изменениями
30
31.07.2017 29.08.2017
Разработка концепции
корпоративной социальной
сети
25
30.08.2017 23.09.2017
Разработка программного
обеспечения корпоративной
социальной сети
60
24.09.2017 22.11.2017
Настройка корпоративной
социальной сети
20
23.11.2017 12.12.2017
Интеграция со всеми
существующими в компании
бизнес приложениями
28
23.11.2017 20.12.2017
Разработка дополнительных
расширений для корпоративной
социальной сети
30
23.11.2017 22.12.2017
Организация сопровождения и
поддержки системы в процессе
эксплуатации
90
23.12.2017
21.03.2018
Внедрение корпоративной
социальной сети
25
13.12.2017
06.01.2018
Запуск корпоративной
социальной сети в
эксплуатацию
21
07.01.2018 27.01.2018
Обучение персонала 56 28.01.2018 23.03.2018
Завершение проекта
7
24.03.2018 30.03.2018
По пессимистической оценке календарный срок выполнения работ
проекта составляет 1 год и 1 месяц (303 дня).
54
Ожидаемая оценка длительности проекта разработки и внедрения
корпоративной социальной сети в ООО «Виконт» представлена в таблице 9.
Таблица 9
Ожидаемая оценка проекта разработки и внедрения
корпоративной социальной сети в ООО «Виконт»
Наименование задачи
Ож идаемая
длительност
ь(дней)
Ожидаемое
начало
Ожидаем
ое
окончани
е
Формирование команды проекта 15
01.06.2017 15.06.2017
Организация исследования по HR
процессам
30
16.06.2017 15.07.2017
Анализ бизнес-процессов
45
16.06.2017 30.07.2017
Консалтинг в области
корпоративной культуры
21 16.07.2017 05.08.2017
Консалтинг в области оценки и
мотивации персонала
21 16.07.2017 05.08.2017
Консалтинг в области управления
знаниями
21 16.07.2017 05.08.2017
Консалтинг в области управления
изменениями
21 16.07.2017 05.08.2017
Разработка концепции
корпоративной социальной сети
15
06.08.2017 20.08.2017
Разработка программного
обеспечения корпоративной
социальной сети
45
21.08.2017 04.10.2017
Настройка корпоративной
социальной сети
15
05.10.2017 19.10.2017
Интеграция со всеми
существующими в компании бизнес
приложениями
21 05.10.2017 25.10.2017
Разработка дополнительных
расширений для корпоративной
социальной сети
21 05.10.2017 25.10.2017
Организация сопровождения и
поддержки системы в процессе
эксплуатации
60
26.10.2017 24.12.2017
Внедрение корпоративной
социальной сети
21 20.10.2017 09.11.2017
Запуск корпоративной социальной
сети в эксплуатацию
14 10.11.2017 23.11.2017
Обучение персонала 28
24.11.2017 21.12.2017
Завершение проекта 5
22.12.2017 26.12.2017
По ожидаемой оценке календарный срок выполнения проекта
разработки и внедрения корпоративной социальной сети в ООО «Виконт»
составляет около 7 месяцев (203 дня).
В таблице 10 представлены итоговые показатели проекта разработки и
внедрения корпоративной социальной сети в ООО «Виконт».
55