35
- при наделении отделений правами функционального управления такая
структура представляет собой хороший шаг к наиболее эффективным
органическим структурам управления.
2. Недостатки оргструктуры ООО «Золоресурс»:
- недостаточно четкое распределение ответственности, поскольку лица,
которые подготавливают решение, не принимают участие в его выполнении;
- тенденции к чрезмерной централизации управления;
- частично – в ослабленном виде.
Таким образом, линейная организационная структура логистической
службы ООО «Золоресурс» может являться хорошим промежуточным этапом
при переходе от линейной структуры к наиболее эффективной организационной
структуре.
Основные задачи службы логистики ООО «Золоресурс», представлены на
рисунке 7.
Рисунок 7. Основные задачи службы логистики ООО «Золоресурс»
Отдел транспортировки – ответственное лицо логист по транспортировке.
Отдел транспортировки координирует технологический процесс (поступление
товаров на склад, проведение погрузочно-разгрузочных операций, отгрузку
товаров со склада, приемку-передачу товаров на склад, обеспечение нужного
режима и условий их хранения на складе), оптимизация процессов перемещения
продукции и ресурсов внутри и вне ООО «Золоресурс».
Основные
задачи
службы
логистики
Формирование, развитие и постоянное усовершенствование
логистической системы
Разработка стратегии деятельности предприятия на основе
логистических принципов
Внешняя и внутренняя интеграции предприятия с целью повышения
эффективности поточных структур
Оперативное управление материальным и другими потоками
Постоянный реинжениринг процессов
36
Отдел транспортировки ООО «Золоресурс» управляет транспортировкой
товаров, определяет перевозчика грузов исходя из более эффективных схем
работы транспортировки товаров, технико-эксплуатационных, транспортных
тарифов, стоимостных и экономических показателей перевозки. Основные
задачи отдела транспортировки службы логистики ООО «Золоресурс»:
- определяет схемы и методы оптимизации транспортно-технологических
схем доставки грузов;
- обеспечивает заключение договоров на перевозку, транспортно-
экспедиционное и другое обслуживание, которое связано с грузоперевозкой;
- разрабатывает планы перевозок;
- организует технологический процесс перевозки (передача грузов
перевозчикам, контроль за доставкой грузов грузополучателям, координация
погрузочно-разгрузочных работ);
- обеспечивает документооборот транспортно-технологического
процесса;
- анализирует своевременность и качество перевозки доставки грузов.
Отдел по запасам – ответственное лицо логист по запасам. Отдел по
запасам ООО «Золоресурс» выполняет приемку товаров – грузы поступают
ежедневно алыми объемами, или еженедельными крупными партиями, или
ежемесячными количествами, требующими длительном приемки, обеспечивают
приемку (лаборатория по проверке качества, грузовая служба, служба
оформления претензий), и определяется порядок распределения техники и
трудовых ресурсов.
Отдел по хранению – ответственное лицо логист по складированию.
Отдел хранения ООО «Золоресурс» выполняет размещение принятых товаров по
местам хранения, их учет и оприходование. Отдел хранения выполняет отбор
товаров по заказам на основании комплектовочных ведомостей и заявок,
передачу отобранных товаров в зону отправки.
Отдел по упаковке – ответственное лицо логист по упаковке. Отдел по
упаковке и подготовке к отгрузке товаров службы логистики ООО «Золоресурс»
37
занимается процессом отгрузки товаров. Грузы с ООО «Золоресурс»
отправляются ежедневно и в больших объемах, либо еженедельными большими
партиями, или ежемесячными количествами.
Они требуют продолжительного времени комплектации, в связи с чем по
приказу начальника ООО «Золоресурс» назначаются постоянно действующие:
отборщики, комплектовщики, контролеры, упаковщики, которые обеспечивают
подготовку партий к отгрузке.
Отдел логистики по потребительскому сервису – ответственное лицо
логист по потребительскому сервису. Отдел по потребительскому сервису
службы логистики ООО «Золоресурс» – это раздел логистики, в котором
изучается оптимизация потоков услуг, которые предоставляют потребителям
внутрифирменных потоков.
Цель отдела по потребительскому сервису службы логистики ООО
«Золоресурс» – это управление потоками услуг и взаимосвязанных с ними
информационными, материальными, кадровыми, финансовыми и другими
потоками для предоставления «внешним» и «внутренним» клиентам
возможности получать требующиеся им услуги.
Одна из главных задач логистической службы – это поиск оптимального
размера уровня обслуживания. Для этого логист по потребительскому сервису
анализирует параметры качества сервиса, определяя расхождения между
ожидаемым и фактическим результатами.
Сотрудники ООО «Золоресурс», прежде чем приступить к работе,
должны изучить основы проектирования цепей поставок и налаживания связей
логистики. Они обязаны ознакомиться с нормативно-правовыми актами,
которые касаются деятельности организации. Знать, как планируются и
прогнозируются поставки товара, норму делового общения и этикет, основы
транспортного и таможенного законодательства.
В должностной инструкции логиста ООО «Золоресурс» (Приложение 1)
указано, что он обязан уметь разрабатывать бизнес-планы и договоры по всем
правилам, изучить основы ценообразования и знать, как реализуется управление
38
и планирование ресурсами организации. Также его знания должны включать
порядки и правила в организации, требования к составлению документов и как
реализуется планирование доставки товаров всеми известными видами и
способами транспортных средств.
ООО «Золоресурс» является крупной оптово-розничной торговой
группой, одним из лидеров продаж стройматериалов по Московской области.
Невзирая на активную деятельность ООО «Золоресурс», и связи с растущей
конкуренцией на рынке продажи стройматериалов, существует конкуренция на
рынке сбыта.
В связи с чем было проведено маркетинговое исследование, цель
которого разрешить проблемы, с которыми столкнулась организация –
совершенствование сбытовой политики и в целом увеличение рыночной доли
ООО «Золоресурс».
Исходя из чего были определены задачи исследования:
- определить востребованность в стройматериалах на рынке г. Москва,
Московской области и РФ;
- выяснить, услугами каких организаций по продаже стройматериалов в
регионе пользуются клиенты;
- определить причину приобретения стройматериалов в других
организациях;
- получить оценку качества продаж в ООО «Золоресурс»;
- узнать мнение потребителей в плане достаточности поступления
информации о продаваемых стройматериалах в ООО «Золоресурс»;
- выявить, какие способы получения информации о стройматериалах
ООО «Золоресурс» наиболее предпочтительнее для населения;
- определить демографический профиль потребителей, с применением
таких параметров, как: пол, возраст, доход, образование.
Характер поставленных задач и целей предопределил выбор типа
исследования – описательный характер. Было решено применять один из широко
известных методов проведения маркетингового исследования – опрос
39
потребителей, который сориентирован на массовых респондентов разной
компетенции и квалификации.
Исследование протекало в одном направлении – определение отношения
клиентов к продаваемой строительной продукции ООО «Золоресурс».
Инструмент реализации опроса в данной работе – анкета (Приложение 2).
При помощи опросника получена первичная информация, которая необходима
для определения недостатков ООО «Золоресурс» в предоставления услуг и
реализации товаров, охвата исследуемой проблемы.
Количество респондентов – 200 чел. Анализ анкет клиентов показал, что
респондентам хорошо знакома ООО «Золоресурс». В ходе проведенного
исследования было выявлено, что наилучший способ получения информации
респондентами – СМИ, что прослеживается на рисунке 8.
Рисунок 8. Источники получения информации ООО «Золоресурс»
Из приведенного рисунка 8 видно, что клиенты получают информацию
об ООО «Золоресурс» в основном через:
- рекламу СМИ – 160 чел. (или 80 %);
- наружную рекламу – 32 чел. (или 16 %);
- знакомых – 4 чел. (или 2 %);
- иной канал (сеть Интернет) – 4 чел. (или 2 %).
Помимо этого, потребители знают об ООО «Золоресурс» достаточное
время, большинство – на протяжении 3 лет, что показывается на рисунке 9.
80%
16%
2%
2%
реклама СМИ
наружная реклама
от знакомых
другое
40
Рисунок 9. Известность ООО «Золоресурс»
Из приведенного рисунка 9 видно, что большинство клиентов об
деятельности ООО «Золоресурс» знают:
- от 1 года до 3 лет – 160 чел. (или 80 %) и являются постоянными
клиентами;
- менее 1 года – 38 чел. (или 19 %);
- более 3 лет знают 2 чел. (1 %) – знакомые аппарата управления ООО
«Золоресурс».
Анализ анкет показал, что многие клиенты пользовались услугами иных
организаций до того, как стать клиентами ООО «Золоресурс», и представлен на
рисунке 10.
Рисунок 10. Услуги других организаций
Таким образом, из приведенного рисунка 10 видно, что число
пользовавшихся услугами:
19%
80%
1%
менее 1 года
от 1 года до 3 лет
более 3 лет
80%
20%
да
нет
41
- иных организаций – 160 чел. (или 80 %);
- не пользовавшихся – 40 чел. (или 20 %).
Проанализируем места приобретения товаров клиентами, что
представлено на рисунке 11.
Рисунок 11. Выбор места совершения покупок
Анализируя места покупок товара, приходим к выводу, что многие
покупатели предпочитают покупать товары в ООО «Золоресурс» – 80 чел. (или
40 %).
Второе местом по частоте приобретения товаров является организация
ООО «Хозяин» – там приобретают аналогичные товары – 70 чел. (или 35 %);
- реже всего приобретаются товары организации ООО «Армада» – 30 чел.
(или 15 %);
- в ООО «Джем» – 5 чел. (или 3 %);
- ООО «Комфорт» – 5 чел. (или 2%);
- в иных организациях – 10 чел. (или 5 %).
На вопрос, который указан в п. 5 анкеты (Приложения 2), где выяснялось,
что же повлияло на выбор предприятия. Таким образом, из приведенного
рисунка 12 видно, что влияло на выбор ООО «Золоресурс», при этом
респонденты показали:
- хорошее отношение к клиентам – 10 чел. (или 5 %);
40%
15%
2%
3%
35%
5%
ООО «Золоресурс»
ООО «Армада»
ООО «Джем»
ООО «Комфорт»
ООО «Хозяин»
другие
42
Рисунок 12. Влияние на выбор ООО «Золоресурс»
- удобное месторасположение – 10 чел. (или 5 %);
- более надежная организация – 25 чел. (или 12 %);
- компетентность и высокий профессионализм сотрудников – 10 чел. (или
5%);
- привлекательная стоимость – 120 чел. (или 59 %);
- неудовлетворенность контакта с другими организациями – 25 чел. (или
12%);
- без особенных причин – 5 чел. (или 2 %).
Оценка ассортимента в ООО «Золоресурс» представлена на рисунке 13.
Рисунок 13. Оценка ассортимента ООО «Золоресурс»
Таким образом, из приведенного рисунка 13 видно, что оценка
ассортимента предлагаемой продукции ООО «Золоресурс» достаточно высока –
большинство респондентов оценили его как:
5%
5%
12%
5%
59%
12%
2%
хорошее отношение к клиентам
удобное месторасположение
более надежная организация
компетентность и высокий
профессионализм сотрудников
привлекательная стоимость
неудовлетворенность контакта с
другими организациями
70%
25%
5%
широкий
ассортимент
средний ассортимент
узкий ассортимент
43
- широкий ассортимент – 140 чел. (или 70 %);
- средний ассортимент – 50 чел. (или 25 %);
- узкий ассортимент – 10 чел. (или 5 %).
В результате проводимого исследования удалось выяснить, каковы цены
на товары ООО «Золоресурс». Ответы респондентов данного исследования
ответили следующим образом, представленным на рисунке 14.
Рисунок 14. Сравнение цен на аналогичные товары
Таким образом, из приведенного рисунка 14, видно, что коэффициент
высок, но недостаточен.
Так, клиенты ООО «Золоресурс» оценили стоимость товаров следующим
образом:
- приемлемые цены – 160 чел. (или 80 %);
- низкие цены – 30 чел. (или 15 %);
- высокие цены – 10 чел. (или 5 %).
Анализ следующих пунктов анкеты показал уровень качества
обслуживания в ООО «Золоресурс». Наивысший бал – сотрудников – 4. Бал не
низок, но показывает, что сотрудникам и руководству ООО «Золоресурс» есть к
чему стремиться в перспективе.
Чувствительность покупателей к скидкам, которые предоставляются на
стройматериалы в ООО «Золоресурс», показана на рисунке 15. Таким образом,
из приведенного рисунка 15 видно, что большинство клиентов 190 чел. (или 95
%), имеют чувствительность к скидкам, и лишь – 10 чел. (или 5 %), финансово
независимы от скидок.
80%
15%
5%
приемлемые цены
низкие цены
высокие цены
44
Рисунок 15. Параметры чувствительности к скидкам
Поступление информации о товарах и услугах ООО «Золоресурс»,
представлено на рисунке 16.
Рисунок 16. Поступление информации о товарах и услугах
ООО «Золоресурс»
Таким образом, удалось выяснить, что поступает информация о товарах
и услугах ООО «Золоресурс» по:
- каналам СМИ – 160 чел. (или 80 %);
- консультации специалиста – 5 чел. (или 2 %);
- информационные стенды– 5 чел. (или 2 %);
- рекламная рассылка – 25 чел. (или 13 %);
- иной способ – 5 чел. (или 3 %).
Последние вопросы анкеты – это вопросы классификационного
95%
5%
да
нет
80%
2%
2%
13%
3%
СМИ
консультации
специалиста
информационные
стенды
рекламная рассылка
иной способ