15
– 3 этап. Согласование и опробование документов. На этом этапе
рабочие группы разрабатывают, согласовывают и проверяют на практике все
разработанные документы, в том числе и те, которые нужны для
результативного управления процессами.
– 4 этап. Утверждение документов СМК и внедрение СМК. На этом
этапе координационный совет одобряет документы СМК и окончательные
редакции Политики и целей в области качества, проводится предварительный
анализ СМК.
– 5 этап. Измерения, анализ, мониторинг и улучшения СМК. На этом
этапе проводятся внутренние аудиты, мониторинг, оценка постоянства
процессов, осуществляются корректирующие действия по результатам
внутреннего аудита. 6. Шестой этап создания и внедрения СМК -
сертификация. На этом этапе предварительно необходимо выбрать орган по
сертификации и провести процедура сертификации СМК.
Таким образом, для успешной деятельности предприятию необходимо
придерживаться основных принципов управления качеством, которые
освоены передовыми международными компаниями. Качество – это
совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые
придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые
потребности потребителей. Улучшение качества, как правило, автоматически
приводит к повышению производительности. Соответствие требованиям
стандартов ИСО серии 9000 означает не только поднятие предприятия на
новый, более качественный уровень, организации прозрачности и
оптимизации всех процессов управления, но и значительное улучшение
качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг, повышение
результативности и эффективности деятельности предприятия.
16
1.2. Качество, как определяющий фактор конкурентоспособности товара
Конкурентоспособность продукции проявляется в наличии у нее
отдельных свойств или характеристик, значимых для потребителя,
выделяющих ее на фоне товаров других производителей и позволяющих
получать от реализации этой продукции дополнительную прибыль
7
.
Высокий уровень конкурентоспособности производимой продукции
является залогом процветания, эффективности и высокой доходности любого
современного предприятия. Рыночная среда, широкий доступ потребителей к
информации об особенностях, качестве и индивидуальных характеристиках
товаров приводят к тому, что производители вынуждены создавать для своей
продукции реальные конкурентные преимущества, позволяющие сохранять и
увеличивать долю рынка.
Для российских предприятий к указанным выше обстоятельствам
добавляются отдельные негативные факторы внешней среды, связанные с
экономическими санкциями и существенными колебаниями курса
национальной валюты. Но какой бы агрессивной ни была внешняя среда, ее
воздействие позволяет оставить на рынке только наиболее жизнеспособных и
эффективных производителей, поставляющих продукцию наиболее полно
соответствующую потребительским ожиданиям.
Спад в деятельности крупных российских химических предприятий
позволил многим малым и средним предприятиям занять свое место на
рынке химической продукции. Более гибкие, функционирующие с
применением современных технологий, они составляют достойную
конкуренцию не только крупным отечественным, но и некоторым
иностранным компаниям, функционирующим в России. Во многом их
7
Глухов Е.П. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения: Маркетинг: Учебник / Е.П.
Глухов. – М.: ЮНИТИ, 2016, - 246 с.
17
эффективность объясняется большим вниманием, которое уделяется
потребительским свойствам продукции, что обеспечивает ее
конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.
Подходов к толкованию понятия конкурентоспособности продукции в
настоящее время в экономической литературе великое множество. Тем не
менее, ключевая смысловая составляющая остается неизменной:
конкурентоспособность продукции — это ее возможность более полно
удовлетворять потребности покупателей по сравнению с аналогичной
продукцией других производителей. Схожее определение дается
конкурентоспособности В.М. Муромцевым. В его работах категории
качества и конкурентоспособности продукции рассматриваются как объекты
управления, а последняя определяется как «способность продукции
соответствовать сложившимся требованиям рынка в данный момент
времени»
8
.
Качеству продукции, как одному из ключевых свойств ее
конкурентоспособности, большое значение уделяет другой российский
экономист Р.А. Фатхутдинов. Он определяет конкурентоспособность
продукции как «свойство объектов, характеризующее степень
удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими
аналогичными объектами, представленными на рынке»
9
. Кроме того,
конкурентоспособность продукции по Фатхутдинову является залогом и
основной конкурентоспособности всего предприятия, особенно в условиях
кризиса.
Достижением конкурентных преимуществ на внутреннем и внешнем
рынках определяет конкурентоспособность продукции Е.П. Глухов.
Формирование указанных преимуществ происходит за счет сочетания
8
Муромцев, Д. Ю. Экономическая эффективность и конкурентоспособность: учебное пособие / Д.Ю.
Муромцев, Ю.Л. Муромцев, В.М. Тютюнник, О.А. Белоусов, – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2016.
– 96 с.
9
Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. – М.:
ИНФРА-М, 2016. – 312 с.
18
эффективного использования всех ресурсов с обеспечением относительно
низких цен и высокого качества продукции, которая имеет спрос,
удовлетворяет конкретные потребности покупателя и обеспечивает
стабильное получение прибыли.
В трудах Н. Павловой конкурентоспособность продукции представлена
как совокупность потребительских и стоимостных характеристик товара,
определяющих его востребованность на рынке, которая в свою очередь
проявляется в желании потребителей приобретать именно эту продукцию
при наличии близких по характеристикам продуктам-аналогам
10
. Схожие
трактовки конкурентоспособности продукции встречаются и в работах
других авторов. В частности, под категорией «конкурентоспособность
товара» Х.А. Фасхиев подразумевает оцененное субъектами внешней среды
превосходство его в данный момент времени в какой-либо сфере (сегменте
рынка) над конкурентами, достигнутое без ущерба для производителя и
окружающих, определяемое потенциалом (качеством) объекта и результатом
его реализации
11
. Данное определение учитывает время, отношение
потребителя к продукции, соотношение ценовых и качественных
характеристик, выгоду производителя и привязку его к конкретному рынку,
что, на наш взгляд, является наиболее полной и верной трактовкой
рассматриваемого понятия.
Общим аспектом всех рассмотренных подходов является
фокусирование на индивидуальных характеристиках товаров, в первую
очередь на качестве. Однако это не единственный фактор определяющий
востребованность продукции. Можно сказать, что конкурентоспособность
продукции — это индивидуально выраженная возможность товара успешно
соперничать на рынке с товарами, удовлетворяющие общую группу
10
Павлова, Н. Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности товара // Маркетинг в России и за
рубежом. – 2013. – № 1. – С. 35
11
Фасхиев, Х.А. Определение конкурентоспособности предприятия // Маркетинг в России и за рубежом
[Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2009/4/5037.html
19
потребностей. Данная трактовка не ограничивает категорию рамками в виде
привязки к цене товара или к его качеству.
Исходя из предложенного определения, следует, что возможность
соревноваться с товарами-аналогами у каждого конкретного товара
формируется индивидуально, под влиянием некоторых факторов.
Резюмируя рассмотренные теории, можно выделить три основных
подхода к толкованию конкурентоспособности продукции, принятые в
современной научной литературе:
1. Ценовая концепция, в основе которой ключевую роль в
обеспечении и повышении конкурентоспособности продукции играет ее
цена.
2. Концепция качества продукции, отдающая предпочтение
качеству продукции и другим его характеристикам, способным
удовлетворить потребности покупателя, как основе достижения
конкурентоспособности.
3. Независимый подход, не привязанный ни к качеству, ни к цене
товара, фокусирующийся исключительно на потребностях покупателя и
способности товара удовлетворять их лучше, чем товары-аналоги.
Обобщая проанализированные подходы, под конкурентоспособностью
продукции будем понимать ее способность удовлетворять потребительские
предпочтения лучше, чем товары-конкуренты. Такую способность ей придает
набор свойств, которые для целевых потребителей являются наиболее
значимыми, т.е. в наибольшей степени соответствуют их критериям
распределения редких денежных ресурсов.
В последние годы положение экономики России находится в
граничном состоянии стагфляции — ситуация, в которой экономический
спад и депрессивное состояние экономики, а также рост безработицы в
отдельных регионах сочетаются с ростом цен — инфляцией.
20
Немаловажным фактором этому состоянию экономики принадлежит
ненадлежащее решение проблемы качества продукции и услуг. В связи с
этим слабое продвижение товаров с глубокой переработкой за рубеж
12
.
Качество продукции складывается из технического и функционального
качества, которые имеют первостепенное значение для потребителей, т.к.
именно качество определяет её конкурентоспособность, потребительскую и
меновую стоимости. Развёртка формирования характеристик качества
продукции показана на рисунке 1.
Рисунок 1. Составляющие уровня качества продукции
Повышение качества продукции (услуг) влечёт за собой повышение её
конкурентоспособности и конкурентоспособности предприятия
(поставщика)
13
.
Основные составляющие качества продукции, обеспечивающие
конкурентоспособности предприятия представлены на рисунке 2.
12
Кожин В.А., Шагалова Т.В., Иванов С.А., Жесткова И.С. Экономика предприятия (организации) Нижний
Новгород, 2016. Сер. Высшее образование (2-е издание)
13
Гуськова И.В., Шагалова Т.В. Перспективы повышения конкурентоспособности экономик стран -
участниц евразийского экономического союза. Современная конкуренция. 2014. № 4 (46). С. 74-82.
21
Рисунок 2. Составляющие качества продукции предприятия
Рассмотренные составляющие качества продукции формируют его пять
уровней, позволяющих выйти на мировой рынок и массовый экспорт
отечественной продукции, представленных на рисунке 3.
Рисунок 3. Тенденции мирового развития уровня качества
продукции
Что нам обеспечивает конкурентные преимущества в настоящее время?
Это: качество менеджмента, качество процесса, а в итоге — качество
продукции (услуги)
14
. В конечном итоге всё сводится не к тому, что
производится, а как производится, какими средствами труда и применяемой
технологии.
В качестве продукции заинтересованы не только потребители, но и
сотрудники, собственники, поставщики (партнёры), общество.
Особенно остро проблема управления качеством продукции (услуг)
встала после вхождения России во Всемирную Торговую Организацию. За
счёт снижения таможенных пошлин на рынок стали поступать товары,
которые составили серьёзную конкуренцию отечественным
14
Колосова Т.В. Управление инновационным развитием предприятия и проблемы конкурентоспособности.
Проблемы современной экономики. 2010. № 2. С. 46-50.
22
товаропроизводителям. Применение санкций ухудшили экономическую
ситуацию в стране, произошёл спад инновационной активности организаций
и среднемесячной реальной заработной платы персонала
15
. Перечисленные
обстоятельства тесным образом связаны с инновационной деятельностью
организаций, которые существенно влияют на уровень качества продукции в
России.
Следует отметить и действующие в ВТО международные нормы,
обуславливающие необходимость иметь в своей организации систему
менеджмента качества, сертифицированную по международным стандартам,
которые должны быть внедрены в нашей стране. Поэтому сейчас перед
производителем остро стоит проблема «выживания», а это можно достичь
только за счёт повышения технического и функционального качества
продукции или снижения цены
16
. Для этого важно понимать цели, которые
предприниматели ставят при решении проблем качества, которые можно
свести к двум: улучшения или повышения уровня качества. Когда речь идёт
об улучшении уровня качества, то эта проблема решается за счёт
бездефектного выпуска продукции, т.е. максимального достижения
требований применяемых стандартов ГОСТ или ИСО. В этом случае
повышение качества позволяет существенно сократить затраты и снизить
цену на производство продукции, создавая экономические условия для
увеличения ёмкости рынка, повышая конкурентоспособность этой
продукции. Такая возможность достигается, когда возникает
синергетический эффект. Например, при сертификации системы качества на
предприятии и используя такую продукцию при строительстве объектов,
совокупные затраты производства изделий и возведения зданий сокращаются
15
Масютин С.А., Гуськова И.В., Шагалова Т.В. Экономические санкции в отношении России: угрозы или
возможности для бизнеса. Актуальные проблемы экономики и права. 2015. № 1 (33). С. 75-87.
16
Краснова Н.А., Сартакова Е.М. Клиентоориентированный подход в управлении жизненным циклом
инновационного продукта. Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2015. № 1 (33). С. 59-66
23
на 15-20% за счёт ликвидации доводочных работ, хотя считается, что такое
улучшение качества неизбежно требует повышение цены.
Повышение уровня качества связано с инжинирингом и
реинжинирингом, что обусловлено инновационным подходом к решению
этой проблемы. Инжиниринг предполагает использование в производстве
передового опыта других предприятий при использовании факторов
производства, что не требует серьёзных инвестиций. Реинжиниринг
предполагает использование новых технологий, материалов, информации,
организации труда и производства, и требует серьёзных инвестиций. При
использовании инжиниринга и реинжиниринга совокупные удельные
затраты снижаются, что свидетельствуют об интенсификации производства и
создают условия для снижения цен на выпускаемую продукцию. К
сожалению, предлагаемый подход к формированию проблемы качества и
цены на выпускаемую продукцию, мало интересует наших
предпринимателей. Их главная цель – получить максимальную прибыль
любой ценой в ущерб качеству жизни населения
17
.
Сегодня на рынке конкурирует не продукция, а системы менеджмента
качества.
Система менеджмента качества (СМК) – это составная часть общей
системы управления предприятием, которая должна обеспечить стабильность
качества продукции или услуг и повысить удовлетворенность потребителя.
Получив сертификат по стандарту ISO 9001, у предприятия больше
шансов стать предпочтительным поставщиком для крупных компаний
международного уровня. При правильном внедрении СМК растет
конкурентоспособность на рынке.
Сертификат ISO на систему менеджмента качества служит
доказательством способности организации выполнять взятые на себя
обязательства.
17
Кожин В.А., Шагалова Т.В., Жесткова И.С. Разработка инновационных подходов к формированию
механизма реструктуризации предприятий. Экономика и социум. 2014. № 1-3 (10). С. 506-520.
24
1.3. Международные стандарты СМК на предприятии (ISO 9000:2000)
Методология риск-менеджмента в России находится на начальной
стадии своего развития, и пока не нашла широкого применения в качестве
механизма, способствующего повышению эффективности и
результативности системы менеджмента качества. Данные опроса,
проведенные аудиторской компанией КПМГ за 2017 год показали, что лишь
11% руководителей российских предприятий считают, что система
управления рисками на их предприятии полностью определена и внедрена.
Для ее реализации используются различные стандарты, комбинируются
различные методики, а также разрабатываются собственные нормативные
документы. А 28% респондентов, как показали данные опроса, вообще не
обращаются к каким-либо стандартам в области управления рисками.
Но все же стоит отметить, что попытки на пути к построению системы
менеджмента качества на основе элементов риск-менеджмента все же
совершаются. Рассмотрим подходы к управлению рисками на различных
предприятиях страны
18
.
Руководители предприятий по производству строительных материалов
и руководители строительно-монтажных организаций после долгих лет
практик внедрения системы управления рисками пришли к выводу, что
управление качеством, обеспечение безопасности строительства и
повышение конкурентоспособности строительно-монтажных работ
возможно, если применять метод FMEA на этапе проектирования
конструкций и производства.
На этапе проектирования анализ видов и последствий отказов
позволяет решить следующие задачи:
18
Богданова И.А., Губарев А.В. Проблемы внедрения системы менеджмента рисков на российских пред-
приятиях // Научный альманах. 2015. № 12-2 (14). С. 34-37. DOI: 10.17117/na.2015.12.02.034. URL:
http://ucom.ru/doc/na.2015.12.02.034.pdf