45
удовлетворительные, то будут проверены во время очередного
запланированного аудита.
На предприятии целесообразно внедрение системы менеджмента
качества на основе стандартов серии ИСО 9001:2017. Это позволит:
средства, методы, цели управления ориентировать на качество;
привести план действий на предприятии (ведение документации,
выполнение требований, организации работ подразделений и служб);
точно назначить полномочия и ответственность, отрегулировать
взаимодействие между разными подразделениями и специалистами;
создать новые требования к оформлению документации по
качеству (правил, инструкций, положений, регламентов);
определить требования к важным процессам, влияющим на СМК,
эти требования оформить в виде документированных процедур (стандарты
предприятия, методики и т.д.);
устремить внимание на предупреждении ошибок, корректировок
и отклонений от установленных требований стандарта;
постоянное улучшение качества продукции организации,
качество деятельности всего персонала организации, уменьшить потери и
снизить себестоимость продукции;
увеличить ответственность всего персонала за результаты труда;
уменьшить непроизводственные затраты времени и материалов,
выявить службы, где происходят материальные потери, в том числе на
переделку продукции и потери времени;
поднять имидж предприятия;
повысить инвестиционную привлекательность организации;
увеличить рентабельность предприятия;
обеспечить выполнение требований потребителей и улучшить
гарантии для них;
46
наличие системы менеджмента качества, подтвержденное
сертификатом, является подтверждением дееспособности организации.
47
Глава 3. Разработка проекта по внедрению системы
менеджмента качества на примере АО «Одилак»
3.1. Проект по внедрению системы менеджмента качества на примере
АО «Одилак»
Совершенствование системы менеджмента качества представляет
собой комплекс работ, который затрагивает различные аспекты деятельности
предприятия и ее подсистемы – подсистему стратегического управления,
производственную подсистему, подсистему логистики, управление
персоналом, внутренние коммуникации, документооборот и прочее. В связи
с этим, совершенствование СМК является достаточно трудной, длительной и
трудоемкой задачей. И состоит из нескольких этапов.
Разработаем карты процессов для каждого управления, подразделения
и отделов предприятия и представим это в виде таблицы 5.
Таблица 5
Карта процесса
Наименование
процесса
Ответственный
за процесс
Цель процесса
Управление
финансами
Начальник
финансового
отдела
Планирование, анализ и контроль
исполнения бюджета потребности
финансовых средств для осуществления
производственной, инвестиционной и
социальной программ
Процесс
поставки
Начальник
отдела сбыта
Поставка готовой продукции предприятия
в соответствующем объеме и в
соответствующие сроки
Бухгалтерский
учет
Зам главного
бухгалтера
Формирование полной и достоверной
отчетности о деятельности и его
имущественном положении, для контроля
за соблюдением законодательства РФ при
осуществлении хозяйственных операций и
48
их целесообразностью, наличием и
движением имущества и обязательств в
соответствии с утвержденными нормами.
Анализ со
стороны
руководства
Директор по
качеству
Оценка результативности СМК
Производство
продукции
Технический
директор
Выполнение плановых показателей
Контроль и
анализ
продукции
Начальник ОТК
Проведение своевременного контроля
продукции в соответствии с графиком
проверок и в соответствии с
утвержденными методиками
Доставка
продукции
транспортом
Начальник
службы
эксплуатации
Обеспечения выполнения плана
перевозок, своевременная подача и
уборка вагонов на фронты погрузки и
выгрузки.
Обеспечение
предприятия
необходимой
технической
документацией
на ведение
работ
Главный
технолог
Обеспечение соответствия технической
документации проектным решениям,
фактическим условиям, разработка
перспективы развития работ и связанных
с этим мероприятий и предложений
Управление
хозяйственной
деятельностью
предприятия
Главный
экономист
Организация планирования и анализа
хозяйственной деятельности предприятия
Высшее руководство предприятия должно обеспечивать цели в области
качества, включая необходимые для выполнения требований к продукции,
были установлены в соответствующих подразделениях и на
соответствующих ее уровнях. Цели в области качества должны быть
измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.
49
Цели – это поставленные перед организацией задачи по повышению
качества работы, выраженные численно.
Далее руководители организации должны детально рассмотреть и
универсально разработать все малые механизмы подсистем, таких как
производственные, управленческие и другие. Это связано с тем, что
доминирование лишь в качестве не несет успехов в деятельности, так как
отставание в других направлениях приводит к общей ниспадающей
тенденции экономики организации.
В связи с вышеизложенным, слепое стремление к получению
сертификата соответствия на СМК ни к чему не приводит. В таком случае
следует проверить, принесла ли система качества снижение затрат, рост
культуры производства, или же производство продукции несет те же затраты.
Если результат отрицательный, то введение системы менеджмента качества,
внедрение СМК приведет только к бюрократии и, как результат, снижению
уровня производства и лишней волокиты с документами.
В начале предварительного этапа создания и внедрения СМК
руководители компании должны издать приказ, в котором указывается, какие
работы должны быть проведены в ближайшее будущее (в данном случае
разработка системы менеджмента качества). Притом еще необходимо создать
службу управления качеством. Затем вводятся новые должности для
специалистов по управлению качеством
Далее необходимо ознакомить всех сотрудников организации с
вышедшим приказом. Благодаря этому они будут планировать свое рабочее
время продуктивно.
Таким образом у рабочих будет время для советов и обменов
предложениями со специалистами службы управления качеством.
После этого должны быть разработаны должностные инструкции для
работников отдела управления качеством. Здесь нужно еще раз рассмотреть
положения о подразделениях и учесть новые обязанности, возложенные на
50
рабочих. Также нужно рассмотреть права и ответственность лиц,
получивших данные обязанности.
Следующий этап создания и внедрения СМК - это формирование
политики в области качества, который в свою очередь состоит из нескольких
подэтапов.
Данный этап является первой ступенью в разработке документов СМК
компании. В ходе разработки политики в сфере качества учитывается
необходимость ее соответствия общему плану действий по созданию
весомого преимущества фирмы и стать одной из важных частей системы
менеджмента качества.
Первый подэтап. Это анализ спроса на продукцию фирмы:
• информация о разнообразии и видах продукции;
• информация об изменении спроса.
Второй подэтап. Оценка возможностей компании:
• конкурентный статус организации;
• доля рынка.
Третий подэтап. Выбор цели фирмы:
• направления деятельности предприятия;
• миссия организации.
Четвертый подэтап. Происходит анализ конкуренции фирмы:
• рассматриваются варианты возникновения новых конкурентов
фирмы;
• текущее состоянии конкурентов на рынке.
Пятый подэтап. Анализ уязвимостей организации и выявление
преимуществ:
• рассматриваются сильные стороны предприятия, например,
наличие производственных и финансовых ресурсов, хорошей репутации и
др.;
• слабые стороны, например, отсутствие ясной стратегии.
51
Шестой подэтап. Определение решающего (конкурентного)
преимущества.
Седьмой подэтап. Разрабатывается политика в сфере качества, притом
используя полученную ранее информацию.
Восьмой подэтап. Разработка документации по системе качества.
Системы менеджмента качества предприятия разрабатывается через создание
процедур, которые документированы и регламентируют все направления ее
деятельности.
Структура системы менеджмента качества представляется в виде
иерархии, в верху которой находится Руководство по качеству
Здесь содержится политика в сфере качества, которая сформулирована
руководством предприятия. Здесь же находится утвержденная
организационная структура, описание всех элементов системы и
распределение ответственности и полномочий. В середине иерархии
находятся методические документы общего характера и необходимая схема
операций для обеспечения качества. С помощью проведенного анализа
можно установить источник возникновения проблем с качеством на
предприятии, и, как следствие, выработать план по принятию
корректирующих и предупреждающих действий, которые могут
понадобиться предприятию для улучшения качества. Для того чтобы
руководство смогло дать результативную оценку деятельности компании,
нужно проанализировать и обобщить полученную в результате проведенного
анализа информацию из всех подразделений компании. Чтобы руководящим
лицам компании, находящимся на всех уровнях власти, было удобнее
ознакомиться с результатами проведенного анализа системы менеджмента
качества (СМК), данные о деятельности необходимо отражать в удобной для
прочтения форме.
Анализ системы менеджмента качества на предприятии должен в
полной мере предоставить информацию по:
1. Степени удовлетворенности конечных потребителей.
52
2. Соответствию выпускаемой продукции требуемым стандартам.
3. Свойствам и тенденциям продукции и процессов, в которые
включается возможность проведения упреждающих мероприятий
постоянным поставщикам.
По словарю стандарта ИСО 9000 результативность - это уровень
достижения результатов, ранее запланированных. Эффективность по тому же
словарю является соотношением между достигнутыми результатами и
затраченными ресурсами. По сути, результативность - это один из
обязательных пунктов для достижения цели, поставленной предприятием, и
показывает она уровень реализации выбранной стратегии. Эффективность
может быть отнесена к мере использования возможностей и ресурсов фирмы
во время исполнения стратегических шагов.
Трудность анализа СМК и оценки ее результативности и
эффективности состоит в том, что в ней связано много разных критериев и
уровней, качеств.
Чтобы организовать работу на результат, необходимо поставить четко
измеримую цель. Политика в области СМК формулируется, учитывая точки
зрения всех сотрудников. Таким же образом устанавливаются цели в области
СМК, но с дополнительным учетом измеримых числовых показателей,
которые оценивают уровень достижения целей. Обычно в компаниях
сертификации устанавливают цели на уровнях процессов и подразделений,
подключив в список обеспечивающие службы. На данный момент есть
базовые и целевые показатели. Назначаются временные промежутки их
реализации, планируется периодичность мониторинга. И обязательно
назначаются ответственные за те или иные мероприятия.
Так как присутствуют числовые показатели, относительно них
оценивается результативность. А что касается целей в области СМК, то здесь
числовые данные включаются как неотделимая часть и один из показателей.
Самые важные показатели степени управления в компании - это
результаты. Из результатов следует отдельно выделить прибыль. Это
53
является оценкой результативности и эффективности СМК. Значит, если
растут масштабы бизнеса, то основа управления в данном бизнесе является
качественной. Данную основу и представляет СМК. Благодаря СМК работа
стала качественней, а себестоимость товара заметно уменьшилась. Эти
факторы способствовали росту прибыли. Хорошая система менеджмента
качества соответствует международным стандартам ИСО 9001:2000.
Необходимые сертификаты должны быть у любой СМК, однако это не
значит, что можно оценивать предприятие только лишь по одним
сертификатам. Если есть сертификаты, значит, и качество соответственно
должно быть на должном уровне. Поэтому компания, заботящаяся об
авторитете, должна повышать качество своей продукции. Более того,
необходимо улучшать еще качество предоставления продукции.
Всего этого можно достигнуть, если повысить и качество протекания
процессов в агентстве. Еще необходимо улучшить управление процессами.
Благодаря развитию процессов, можно добиваться значительных достижений
на долгое время.
3.2. Разработка организационных аспектов внедрения СМК в
деятельность АО «Одилак»
В состав документации входят:
- Руководство по качеству (РК),
- Стандарты предприятия (СТП),
- Постоянные технологические регламенты (ПТР),
- Технологические процессы (ТП),
- Должностные инструкции (ДИ);
- Рабочие инструкции (РИ),
- Методические инструкции (МИ);
- Инструкции по охране труда (ИОТ).
Документация состоит из пяти уровней:
54
Первый уровень:
- Политика в области качества - это документально оформленные
обязательства руководства следовать определенным принципам и создавать
все условия для их выполнения. В случае изменения стратегических целей
предприятия формируется новая редакция Политики в области качества;
- Цели в области качества - это конкретные долгосрочные
мероприятия по улучшению качества выпускаемой продукции. Цели в
области качества формируются на один календарный год;
- Руководство по качеству.
Второй уровень:
- Стандарты предприятия
СТП - внутренние нормативные документы завода, в которых
регламентируется порядок проведения различного вида работ. СТП
распределяют ответственность между подразделениями и специалистами
завода и содержат конкретные рекомендации по проведению работ (перечень
действующих на заводе СТП см. в Приложении).
- Карты процессов
Карты процессов описывают структуру процессов, определяют
руководителей и ответственных исполнителей, входы, выходы процессов,
показатели оценки, а также документацию, регламентирующую данные
процессы и виды записей, ведущихся участниками процессов.
Третий уровень:
- Постоянные технологические регламенты - описывают технологию
производства продукции различного вида;
- Технологические процессы - описывают операции по выпуску про-
дукции или оказанию услуг, если для данного случая не предусмотрен ПТР.
- Должностные инструкции - описывают обязанности, права, ответ-
ственность специалистов завода в соответствии со штатным расписанием.
- Рабочие инструкции - описывают обязанности, права,
ответственность рабочих завода и описывают порядок проведения