33
2) На втором этапе дизайнер отправляет заказ в цех вместе со
спецификацией и эскизом. Там технолог конструктор приступает к созданию
чертежей и сопутствующих документов. Он как бы раскладывает будущую
мебель на отдельные детали.
По данным конструктора собирается вся необходимая фурнитура и
материалы на данный заказ. Сырье (ДСП и ДВП) поставляет организация ООО
«Мебелькомплект» г. Белгород.
Некоторые детали и комплектующие заказываются отдельно (в основном
это фасадные дверки, столешницы и нестандартная фурнитура). Все материалы
и комплектующие закупаются надлежащего качества, чтобы не допустить жалоб
от клиентов. ООО «Демос» старается работать только с проверенными
поставщиками, так как заботится о своей репутации, следовательно, качество
материалов должно быть соответствующее.
3) На третьем этапе происходит непосредственное изготовление мебели в
цехе. Затем идет сборка мебели, сборщики устанавливают фурнитуру,
собирают корпуса, навешивают фасадные дверки, регулируют механизмы,
проверяют работу и правильность сборки. Вся готовая мебель проходит
тщательную проверку начальником производства на наличие сколов, царапин, и
других дефектов, дабы предотвратить возврат продукции и недовольство
клиентов товаром. После проверки корпуса упаковывают.
4) Заключительным этапом является непосредственно доставка и монтаж
мебели сборщиками у заказчика и сдача ее новым хозяевам. Сборщики должны
учтиво общаться с клиентами, и отвечать на все интересующие клиента вопросы,
касающиеся продукции и ее сборки.
На настоящий момент компания имеет опыт работы более 20 лет. За это
время для ведения учета клиентов и оформление заказов велся журнал клиентов,
где указывались ФИО, контактная информация, а также информация о
предоплате.
Оформить заказ можно несколькими способами:
по телефону;
34
сделать заказ с помощью почты;
заказать услугу, приехав в офис.
Самым удобным для клиента и менеджера будет оформить заказ
непосредственно в офисе. Так как при личном общении можно обсудить все
детали и мелочи, интересующие заказчика, так же непосредственно в офисе
можно вживую увидеть примеры изготавливаемой продукции, а еще подобрать
понравившиеся материалы из представленных в офисе образцов. Но если у
клиента нет возможности или времени ехать в офис, менеджер может принять
заказ по телефону или почте. А выбрать материалы и комплектующие клиент
может на сайте салона, созданном для удобства клиентов.
Клиенты могут оплатить заказ в офисе или по карте. Суммы заказов, в
зависимости от сложности и масштабности работы, определяются
индивидуально. Так же, как и способы оплаты:
с предоплатой (процент оговаривается);
по изготовлению готовой продукции.
Заказчик также может получить устную консультацию, либо
воспользоваться услугами дизайнера, работающего в салоне. Дизайнер может
разработать индивидуальный дизайнерский проект для всей квартиры, либо для
комнаты в отдельности.
На рисунке 3 представлены бизнес-процессы ООО «Демос».
Основными процессами ООО «Демос» являются заказ мебели клиентом,
закупка сырья и материалов, производство мебели и продажа.
Основной процесс помогают осуществлять обеспечивающие процессы,
они поддерживают работу основного процесса юридически, технически и
информационно. Такие процессы в организации осуществляют бухгалтер, и
начальник склада и отчасти директор. Кроме обеспечивающих процессов в
компании представлены и управляющие процессы, в которых происходит
контроль над финансами, персоналом и ресурсами. Управляющие процессы
целиком и полностью исполняет директор организации.
35
Рисунок 3 – Классификация бизнес-процессов ООО «Демос» (по
материалам предприятия)
Краткое описание процессов представлено в таблице 2.
Таблица 2
Краткое описание бизнес-процессов ООО «Демос» (по материалам
предприятия)
Название
процесса
Владелец
процесса
Входы выходы процесса
Заказ мебели
Директор
Вход – предпочтения клиента,
предоплата
Выход – договор о заказе мебели.
Закупка сырья и
материалов
Директор
Вход – смета на заказ материалов
Выход – передача материалов на склад
Производство
мебели
Начальник
производственного
отдела
Вход – договор о заказе мебели,
ресурсы Выход – готовая продукция
Продажа мебели
Главный продавец
Вход – счет-фактура, готовая
продукция
Выход – Деньги, отчеты по продажам
Управление
персоналом
Директор
Вход – документы, связанные с
кадрами Выход – отчеты, результаты
Управление
ресурсами
Директор
Вход – ресурсы, данные о наличии
ресурсов
Выход – грамотное распределение
ресурсов, отчеты
36
Таблица 2 (окончание)
Управление
финансами
Директор
Вход – текущая финансовая ситуация
компании
Выход – анализ и исполнение
финансовых вопросов, отчеты
Обеспечение
юридической
защиты
Наемный юрист
Вход – проблема юридического
характера
Выход – решение юридического
вопроса отчеты
Техническое
обслуживание
Менеджер по
хоз.части
Вход – неисправность какого-либо
оборудования
Выход – устранение неисправности
Информационно
е обеспечение
Наемный
системный
администратор
Вход информация
Выход решение вопроса, отчеты,
информация
Кадровое
обеспечение
Директор
Вход – вопросы, связанные с кадровой
политикой (например, прием,
увольнение сотрудника) Выход –
решение вопроса
Бухгалтерское
обеспечение
Бухгалтер
Вход – информация о деятельности
компании Выход – бухгалтерский
баланс
Ошибки или неправильные действия в любых процессах ведут к
снижению прибыли и некорректной работе самой фирмы ООО «Демос».
ООО «Демос» использует только новейшие технологии, работает на
качественном оборудовании из Германии и Италии.
Все используемые в производстве материалы, а также применяемые
технологии, соответствуют последним достижениям техники и всем
экологическим нормам и требованиям нормативных документов РФ.
Задачей ООО «Демос» является обеспечение роста прибыли. Прибыль
можно увеличить с помощью увеличения выпуска и сбыта товаров, либо
предложения на региональном рынке новых, уникальных видов товаров,
реализация которых привлечет внимание потребителей. Сбыт можно увеличить
благодаря завоеванию большей доли местного рынка и выхода на новые
региональные рынки.
Основными видами услуг компании ООО «Демос» в настоящее время
являются:
бесплатный замер;
37
индивидуальная консультация дизайнера;
подробная разработка дизайн проекта;
изготовление мебели;
сборка и установка мебели;
гарантийное, пост гарантийное обслуживание;
обслуживание на дому.
Основными поставщиками материалов, сырья для ООО «Демос»
являются ООО «Мебельеомплекм» г. Белгород, ООО «ЭлфаРус» г. Москва и
ООО «Русста» г. Москва.
Отношения с поставщиками необходимого сырья, оборудования и
материалов организация строит на принципах надежности и стабильности
партнеров с учетом их финансовой устойчивости.
Организация работает только с проверенными и зарекомендовавшими
себя поставщиками, для того чтобы все комплектующие были хорошего
качества, и впоследствии не возникало жалоб от клиентов.
Изменения состава основных поставщиков в ближайшем будущем
предприятие не планирует.
ООО «Демос» использует различные способы привлечения клиентов.
Проведение различных рекламных компаний на сайте салона, реклама через
социальные сети, использование рекомендаций предыдущих заказчиков,
положительно отзывающихся о деятельности фирмы, размещение информации
об услугах фирмы в журналах.
Конечно, решающим фактором, определяющим престиж, служит ее
успешная, результативная деятельность. Положительные рекомендации
клиентов являются лучшей рекламой.
С учетом представленных предприятием данных, можно сделать вывод о
том, что основными потребителями мебели компании ООО «Демос» являются
физические лица, а также крупные заказы на изготовление корпусной мебели
делают бюджетные и внебюджетные учреждения (рис. 4).
38
Рисунок 4 – Распределение потребителей ООО «Демос» (по
материалам предприятия)
При этом целевые потребители мебели на 70% состоит из женщин и 30%
из мужчин (рис. 5).
Рисунок 5 – Распределение потребителей по половой
принадлежности (по материалам предприятия)
Большая часть клиентов мебельного салона представлена женским
полом, так как выбором мебели в семье обычно занимается женщины.
Распределение потребителей ООО «Демос» по возрастным группам
представлено на рис. 6.
Рисунок 6 - Возрастная структура спроса (по материалам
предприятия)
39
По возрастному признаку основная группа покупателей это население в
возрасте 25 – 34 года, которая составляет порядка 46% (рисунок 16).
Преобладание потребителей в данной возрастной категории объясняется тем, что
именно в этом возрасте чаще всего создаются новые семьи, которые при наличии
финансов, обзаводятся своим жильем, в связи с этим нуждаются в новой мебели.
На возрастную группу старше 35 лет приходится около 32% всей
аудитории. При этом группа 35 – 44 года составляет 17%, старше 45 лет – 15%.
2.2 Анализ финансового положения и эффективности деятельности ООО
«Демос»
Финансовая устойчивость является важнейшей характеристикой
финансово-экономической деятельности предприятия в условиях рыночной
экономики. Если предприятие финансово устойчиво, то оно имеет преимущество
перед другими предприятиями того же профиля и привлечений инвестиций, в
получении кредитов, в выборе поставщиков и в подборе квалифицированных
кадров. Наконец, оно не вступает в конфликт с государством и обществом, так
как выплачивает своевременно налоги в бюджет, взносы в социальные фонды,
заработную плату рабочим и служащим.
Анализ финансового положения и эффективности деятельности ООО
«Демос» выполнен на основе данных бухгалтерской отчетности организации за
3 года. Структура имущества ООО «Демос» и источники его формирования
представлена в таблице 3.
Соотношение основных качественных групп активов ООО «Демос» на
31.12.2018 характеризуется отсутствием внеоборотных средств при 100%
текущих активов. Активы ООО «Демос» за весь период существенно
увеличились (в 14,2 раза).
Отмечая значительный рост активов, необходимо учесть, что
собственный капитал увеличился в меньшей степени – в 9,8 раза.
Отстающее увеличение собственного капитала относительно общего
40
изменения активов следует рассматривать как негативный фактор.
Таблица 3
Структура имущества ООО «Демос» и источники его
формирования (по материалам компании)
Показатель
Значение показателя
в тыс. руб.
в % к валюте
баланса
31.12.
2015
31.12.
2016
31.12.
2017
31.12.
2018
на начало
анализируемог
о
периода
(31.12.
2015
)
на конец
анализируемог
о
периода
(31.12.
2018
)
Актив
1. Внеоборотные активы
–
–
–
–
–
–
в том числе:
основные средства
–
–
–
–
–
–
нематериальные активы
–
–
–
–
–
–
2. Оборотные, всего
63
348
596
894
100
100
в том числе: запасы
–
83
356
187
–
20,9
дебиторская
задолженность
61
64
2
2
96,8
0,2
денежные средства и
краткосрочные
финансовые вложения
2
201
238
705
3,2
78,9
Пассив
1. Собственный капитал
45
348
425
439
71,4
49,1
2. Долгосрочные
обязательства, всего
–
–
–
–
–
–
в том числе:
заемные средства
–
–
–
–
–
–
3. Краткосрочные
обязательства*, всего
18
–
171
455
28,6
50,9
в том числе:
заемные средства
–
–
–
–
–
–
Валюта баланса
63
348
596
894
100
100
Структура активов организации в разрезе основных групп представлена
ниже на диаграмме (рис. 7).
41
Рисунок 7 - Структура активов ООО «Демос» (по материалам
компании)
Рост величины активов ООО «Демос» связан с ростом следующих
позиций актива бухгалтерского баланса (в скобках указана доля изменения
статьи в общей сумме всех положительно изменившихся статей):
денежные средства и денежные эквиваленты – 703 тыс. руб. (79%);
запасы – 187 тыс. руб. (21%).
Одновременно, в пассиве баланса прирост наблюдается по строкам:
кредиторская задолженность – 437 тыс. руб. (52,6%);
нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) – 394 тыс. руб. (47,4%).
Среди отрицательно изменившихся статей баланса можно выделить
«дебиторская задолженность» в активе (-59 тыс. руб.).
Значение собственного капитала ООО «Демос» по состоянию на
31.12.2018 составило 439 тыс. руб. Прирост собственного капитала за 3
последних года составил 394 тыс. руб. При этом на рост показателя также
указывает и усредненный (линейный) тренд.
Оценка стоимости чистых активов ООО «Демос» представлена в таблице
4.
Чистые активы организации на 31 декабря 2018 г. намного (в 43,9 раза)
превышают уставный капитал. Такое соотношение положительно характеризует
финансовое положение ООО «Демос», полностью удовлетворяя требованиям
нормативных актов к величине чистых активов ООО «Демос».
Таблица 4
Дебиторская
задолженность
0,20%
Запасы
20,90%
Прочие оборотные
активы
78,90%
42
Стоимость чистых активов ООО «Демос» (по материалам
компании)
Показатель
Значение показателя
в тыс. руб.
в % к валюте баланса
31.12.
2015
31.12.
2016
31.12.
2017
31.12.
2018
на начало
анализируемого
периода
(31.12.
2015
)
на конец
анализируемого
периода
(31.12.
2018
)
1. Чистые активы
45
348
425
439
71,4
49,1
2. Уставный капитал
10
10
10
10
15,9
1,1
3. Превышение чистых активов над
уставным капиталом (стр.1-стр.2)
35
338
415
429
55,6
48
К тому же следует отметить увеличение чистых активов в 9,8 раза за 3
года. Превышение чистых активов над уставным капиталом ООО «Демос» и в то
же время их увеличение за период говорит о хорошем финансовом положении
организации по данному признаку. На следующем графике наглядно
представлена динамика чистых активов и уставного капитал ООО «Демос» (рис.
8).
Рисунок 8 - Изменений чистых активов и уставного капитала ООО
«Демос» (по материалам компании)
Нами был проведен анализ эффективности деятельности организации.
Основные финансовые результаты деятельности ООО «Демос» в течение
348
425
439
10
10
10
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
2016 2017 2018
Чистые активы Уставный капитал