57
информации служат инструментарием аналитического исследования
стратегического анализа. [20, c. 376]
В общем и целом эти инструменты направлены на осуществление анализа
внешней и внутренней среды; определение позиции организации на рынке;
поиска слабых и сильных сторон, конкурентных преимуществ и ключевых
факторов успеха. Благодаря обширному спектру существующих моделей,
методов и матриц, можно с легкостью подобрать для проведения анализа
конкретной подход.
Воспользуемся моделью «Дерево целей» для определения основных
направлений разработки стратегии развития ООО «Фантазия» (рис. 4).
Рисунок 4 – Дерево целей для ООО «Фантазия»
(авторская разработка)
Формировани
е стратегии развития
ООО «Фантазия»
4
.
Обеспечение
требуемого
уровня
квалифицирован
ных работников
3.
Рассмотрение
возможностей
долгосрочной
работы с
поставщиками
материалов
2
.
Предложение
более выгодных
условий, чем у
конкурентов,
для
существующих
клиентов
1
.
Рассмотрение
возможностей
привлечения
новых клиентов
58
После определения основных направлений разработки
стратегии развития ООО «Фантазия» при помощи модели «Дерево целей»
необходимо определить приоритетные цели.
Для этого расставим коэффициенты важности сначала для целей, а затем
для подцелей, после чего найдем коэффициент относительной важности целей и
подцелей относительно целей. Коэффициент относительной важности находится
как произведение коэффициента важности цели на коэффициент важности
подцели. При этом для целей коэффициент относительной важности равен
коэффициенту важности.
Таким образом, составим таблицу 9, например, для цели 1 коэффициент
важности равен 0,3, значит, и коэффициент относительной важности будет равен
0,3. Для первой подцели относительно цели 1 коэффициент важности равен 0,6,
следовательно, коэффициент относительной важности будет равен 0,18 (0,3 ∙ 0,6)
и т. д.
Таблица 9
Определение приоритета целей ООО «Фантазия»
(авторская разработка)
Номер
цели
Наименование цели
Коэффициент
важности
Коэффициент
относительной
важности
1
Рассмотрение возможностей
привлечения новых клиентов
0,3
0,3
1.1
Разработка рекламной политики
0,6
0,18
1.2
Проведение рекламных акций
0,4
0,12
2
Предложение более выгодных
условий, чем у конкурентов, для
существующих клиентов
0,2
0,2
2.1
Расширение спектра оказываемых
услуг
0,7
0,14
2.2
Предоставление скидок
постоянным клиентам
0,3
0,06
3
Рассмотрение
долгосрочной
поставщиками
материалов
возможностей
работы с
основных
0,3
0,3
59
3.1
Поиск
постоянно требующ
поставщиков
ихся материалов
0,6
0,18
3.2
Рассмотрение возможностей
предоставления услуг в счет оплаты
0,4
0,12
4
Обеспечение требуемого уровня
квалифицированных работников
0,2
0,2
4.1
Создание системы стимулирования
труда
0,6
0,12
4.2
Привлечение новых кадров
0,4
0,08
Далее проведем ранжирование полученных данных в порядке убывания
относительной важности. Результаты ранжирования приведены в приложении
4.
Итак, с помощью определения приоритета целей были выделены
следующие направления в совершенствовании деятельности ООО «Фантазия»:
спектр предоставляемых услуг, повышение квалификации работников, реклама
и внешний имидж.
Беря за основу данные направления, необходимо разработать план
мероприятий по формированию стратегии развития предприятия «Фантазия». На
данном предприятии необходимо сделать упор на развитие именно имиджа
предприятия.
Таким образом, определив основные направления разработки стратегии
развития ООО «Фантазия», переходим непосредственно к составлению плана
мероприятий по формированию стратегии развития компании.
1. Расширение и совершенствование спектра предоставляемых услуг
необходимо для увеличения потребительской аудитории. В этой области
требуется провести определенные мероприятия, а именно: расширение услуг
компании, улучшение их качества, а так же внедрение новых технологий в
парикмахерской области.
Расширение спектра услуг ООО «Фантазия». Для проведения данного
мероприятия рекомендуется изучить услуги конкурентов и добавить не только
то, что есть у них, но и больше.
60
За последнее время маникюр стал популярен не только среди дам, но и
среди мужчин. Да и наращёнными ногтями на сегодня может похвастаться
каждая третья девушка страны, следуя из этого можно сделать вывод, что данная
услуга будет достаточно востребованной и быстро окупит себя. [39] В обоих
конкурирующих с ООО «Фантазия» компаниях существуют маникюрные
услуги, это говорит о том, что есть необходимость в установлении в зале
маникюрного стола.
На начальном этапе, пока о новой услуге не узнает потребитель, клиентов
будет мало, но впоследствии, клиенты, обсуживающиеся в парикмахерской,
станут пользоваться услугой и сообщат о новшестве своим мужьям и жёнам, а
дамы, уже посещающие парикмахерскую «Фантазия» ради прически, начнут
ходить туда и ради красивых ноготков. Учитывая так же, что можно
использовать, к примеру, акции типа «Каждому постоянному клиенту за новую
услугу 20% скидка», «Бесплатная мойка головы клиенту, пришедшему впервые»,
«Черная пятница» и др., это повысит спрос и привлечет достаточно большое
количество клиентов и после получения качественного и быстрого результата,
посетитель придет снова, а престиж услуг компании «Фантазия» выйдет на
новый уровень.
Каждая женщина стремится оставаться молодой и красивой. Для
достижения этих целей она не пожалеет ни времени, ни денег. За
косметическими услугами может обратиться не каждая, так как любая процедура
стоит недешево. [39] Именно данный фактор повысит престиж фирмы
«Фантазия» в глазах, как потребителей, так и конкурентов, особенно если услуги
будут высокого качества.
Услуги по наращиванию волос у конкурирующих с ООО «Фантазия»
компаний нет, это значит, что компания в области инноваций в парикмахерском
искусстве заняла бы лидирующую позицию, переманивая клиентов, имеющих
потребность в данной услуге.
61
2. Улучшение качества предоставляемых услуг возможно путём
повышения квалификации работников. Повышение квалификации работников
улучшает имидж предоставляемых услуг, ведь он проверяется лишь после
потребления и нарисовать или создать его нельзя. Мастерство работников будет
передано клиентам, путем предоставления высококачественной парикмахерской
услуги, а их удовлетворённость будет передана окружающим, увеличивая тем
самым клиентскую базу компании. Также можно создать для сотрудников
журнал предложений, в котором они будут описывать свои желания и
предпочтения.
3. При проведении рекламной кампании в ООО «Фантазия» стоит
сделать акцент на следующих мероприятиях (табл. 10).
Таблица 10
План рекламных мероприятий по формированию стратегии
развития для ООО «Фантазия» (авторская разработка)
Мероприятия
Методы осуществления
Инструментарий
1. Размещение рекламы
в Интернете
1) переговоры с фирмой,
оказывающей данную услугу
2) заключение догово-
ра с фирмой
3) разработка макета
1) телефон
2) макет рекламного
баннера
3) информационный
носитель
4) компьютер
2. Распространение
листовок с инфор-
мацией о деятельности
компании с купоном на
предоставление скидки
предъявителю
1) раздача листовок
промоутерами на улице
2) раскидывание по
почтовым ящикам
1) бумага
2) оргтехника
3) канцтовары
3. Распространение
визиток
1) заказ на изготовле-
ние визиток
2) распространение визиток
среди клиентов
3) размещение визиток на
специальных стендах в бизнес-
центрах, кафе, магазинах
1) телефон
2) компьютер 3)
макет
4. Создание сайта-
визитки
1) переговоры с фирмой,
оказывающей данную услугу
2) заключение догово-
ра с фирмой
1) телефон
2) макет сайта
3) компьютер
62
Рассмотрим данный план мероприятий более подробно:
1) Для размещения рекламного баннера в Интернете необходимо сначала
провести маркетинговое исследование по ценам на данные услуги компаний
города. Таким образом, мы связались с такими компаниями, которые занимаются
созданием и размещением баннеров и контекстной рекламы, чтобы узнать
ценовой диапазон данных компаний. Нас интересует баннер 468x60 – не больше
15 килобайт, так как является наиболее популярным из-за соответствия цены
качеству. Подводя итоги исследованию цен на услуги по созданию и
размещению баннеров и контекстной рекламы в интернете, можно сказать, что
разброс цен на создание баннера от 3200 до 48000 рублей, на его размещение от
400 до 72000 рублей в месяц, размещение контекстной рекламы
– от 1200 до 20000 рублей в месяц. Стоимость создания баннера зависит от его
цветности, количества слайдов, размера. Но как было уже сказано ранее, нас
интересует баннер 468x60 – не больше 15 килобайт, поэтому нет смысла
выбирать более дорогие проекты.
Контекстную рекламу необходимо разместить на популярных поисковых
системах Яндекс, Google, Rambler, Mail. Таким образом, на Яндекс такая реклама
будет стоить от 1200 до 20000 рублей в месяц. Подобная цена зависит от
количества показов рекламы в сутки или от количества кликов в сутки. Один
клик стоит от 40 до 120 копеек, а один показ примерно 4 рубля.
Контекстная реклама будет являться рекламной ссылкой на сайт ООО
«Фантазия». Основными словами для поиска будут: парикмахерские услуги,
недорого.
2) Распространение листовок с информацией о деятельности ООО
«Фантазия» купоном на предоставление скидки предъявителю. Для
распространения данных листовок нужен макет листовки, напечатанные
листовки и люди, которые будут распространять листовки.
63
Для начала необходимо убедиться, что реклама, распространяемая таким
способом, принесет результат. Такие листовки можно распечатать самим, т. е.
сотруднику, отвечающему за проведение промо-акции. Для этого понадобится
бумага для печати, принтер, картридж для принтера, компьютер и ножницы,
чтобы разрезать листовки. Для проверки результатов действия такой рекламы и
для минимизации затрат, можно в офисных или домашних условиях изготовить
листовки. Затем необходимо найти промоутеров, которые будут раздавать
данные листовки в людных местах города и раскидывать их по почтовым
ящикам. Через интернет можно нанять студента на 2-4 часа в день с оплатой 200
рублей в час. Если за одну минуту возле парикмахерской проходит в среднем по
пять человек, то за час это будет 300 человек. Таким образом, 1 промоутер за
четыре часа сможет раздать до 1200 листовок.
3) Благодаря визитным карточкам у клиента остается впечатление о
компании, в случае если он забыл часы работы – визитка поможет, если
потребитель потерял номер телефона парикмахерской, его можно найти на
визитке. Визитные карточки не должны быть нагружены лишней информацией,
все лаконично и кратко. Общий рисунок должен быть подобран под название
парикмахерской. Благодаря визиткам клиент может получить главную
информацию о компании, ее услугах и местоположении.
Распространять визитки могут сами сотрудники ООО «Фантазия». На
печать визиток цены варьируются от 1,6 до 8 рублей. В основном цена визитки
зависит от качества печати, цветности, слоя заливки краски, размера, материала
и количества заказа.
4) Предлагается создать «сайт-визитку», на котором будет размещаться
общая информация о парикмахерской. Именно благодаря собственному
интернет-сайту, каждый желающий может получить информацию об услугах
компании, её миссии, работниках, их контактных телефонах и
профессионализме. В том числе любой сможет найти там часы работы
64
парикмахерской, а так же основную новостную информацию компании,
например акции, проводимые в компании на тот момент.
Оплата за создание сайта в «эконом» варианте составит от 5000 рублей,
оплата за «стандарт» вариант составляет от 10000 рублей. Отличие «эконом»
пакета от «стандарта» в том, что заказчик доплачивает за индивидуальный стиль
сайта, а в случае компании «Фантазия» можно использовать как основу картинку,
предложенную для наружной вывески, в этом случае парикмахерскую будет
проще узнать. Исходя из этого, лучшим вариантом является покупка «эконом»
пакета, а после создания сайта возможна процедура самостоятельного
продвижения, то есть проведение рассылки в социальных сетях жителям Кирова.
4. Внешний имидж компании оставляет желать лучшего. Каждая фирма,
желающая, чтоб её узнавали по названию, должна иметь хорошую наружную
рекламу. В фирме «Фантазия» необходимо изменить вывеску, сделать её ярче и
привлекательнее, добавить спектр услуг.
Человек, приходящий в парикмахерскую, проводит там немало времени,
именно поэтому, условия должны быть комфортными. Составляющими этого
фактора являются общие удобства и приятный внешний вид заведения.
Парикмахерская «Фантазия» не совсем подтверждает стилем свой статус.
Внутри парикмахерской все в стиле прошлых годов, что в подобных компаниях
совершенно недопустимо. Заходя внутрь не сразу можно понять, что ты в
парикмахерской, а об этом должна говорит каждая составляющая интерьера.
Добавление на стены креативных снимков и плакатов, придаст заведению
имиджевой привлекательности и отвлечёт от старых стен. Смена или
реставрация скамейки в зале ожидания повысит удобство и комфорт, что
позволит времени пролетать, у ожидающих в очереди клиентов, быстрее. Ту же
роль играет и мероприятие по замене раковин для мытья головы, в сравнении
со старыми они будут сподручнее, что позволит сэкономить время клиента и
мастера, а так же улучшить имидж услуг ООО «Фантазия». Загородив
неприглядные подоконники от глаз посетителей, можно избежать ненужных
65
мыслей о неаккуратности компании, тем самым повысив внешний имидж
парикмахерской «Фантазия».
Вывешивая в зале ожидания прейскурант, устав, сертификаты и миссию
компании, можно улучшить социальный имидж и сделать фирму более
открытой, рассказывая окружающем о её целях, роли и общей направленности.
Заключение о прохождении санитарно-эпидемиологической службы придаст
клиентам уверенности в правильном выборе и не вызовет беспокойства при
случайных порезах.
Парикмахер - это лицо услуг, которые он предоставляет, а значит, он
обязан им соответствовать. Обновление халатов, особенно с соблюдением общей
цветовой гаммы, будет придавать внешнему имиджу и имиджу персонала
привлекательности, увеличивая количественный состав постоянных клиентов.
Потребителю будет приятнее обслуживаться и вести диалог с мастером.
В процессе формирования стратегии развития предприятия может возникать
огромное количество трудностей, поэтому необходимо, чтобы руководство
могло положиться на своих сотрудников, доверить им ответственную работу,
необходимо, чтобы работники были заинтересованы в развитии и процветании
предприятия. Например, на выходных сотрудники могут 1-2 часа потратить на
промоушн – раздавать листовки на улице или раскидывать их по почтовым
ящикам у себя во дворе. Конечно, необходимо поощрение – можно пообещать
выдать премию по итогам работы следующего за рекламной акцией месяца и т.
д.
Итак, подводя итоги вышеизложенному, необходимо рассчитать
основные затраты, которые понадобятся для осуществления данного плана
мероприятий в течение месяца, так как результат будет уже виден через месяц –
есть ли эффект от того или иного мероприятия или нет, чтобы сделать выводы о
его окупаемости и эффективности.
3.2 Реализация стратегии и оценка ее эффективности
66
Рассчитаем примерное количество затрат на все мероприятия по
формированию стратегии развития парикмахерской «Фантазия»
1. Мероприятие, направленное на установление маникюрного стола,
закупку двух стульев и приобретение настольной лампы в парикмахерской
«Фантазия» в общей стоимости составляет 1900 рублей. Для этого потребуется:
рабочее место в размере 4 м кв., стол, стоимость которого составит 1200 рублей,
2 стула стоимостью в 500 рублей. Так же есть потребность в настольной лампе,
цена которой составляет 200 рублей. В инструменте потребности нет, так как его
мастера закупают самостоятельно. После закупки необходимого оборудования и
материала, возникнет необходимость в найме нового сотрудника, для этого
можно запустить рекламу в электронную газету «Рабочие места», данная услуга
бесплатная. В том числе подобное объявление можно разместить в газете «Кадры
города Кирова».
2. Открытие косметологического кабинета очень трудоемкое и
дорогостоящее мероприятие по итогам стоящее 26320 рублей. Для открытия
косметологического кабинета в ООО «Фантазия», необходимо дополнительное
помещение, общая площадь кабинета должна быть не менее 15 квадратных
метров, поэтому предлагается взять в аренду соседнее заведение, которое на
данный момент пустует, затраты на него за один месяц будут составлять 6500
рублей. После чего необходима закупка оборудования и инструментов: кресло
косметологическое, складное – 9200 рублей, косметологическая тележка – 3600
рублей, стульчик мастера – 2500 рублей, воскоплав – 2120 рублей, воск в дисках
1 кг – 700 рублей, сауна для лица – 700 рублей, лампа косметическая с
увеличителем – 1000 рублей. Часть косметологических средств и инструментов
имеются у каждого мастера, а часть будет куплена по его запросам. Наём
работника данной сферы будет произведен по схеме найма мастера маникюра, а
именно размещение объявлений в электронную газету «Рабочие места» и газету
«Кадры города Кирова».