22
Данный метод позволяет оценить положение организации на рынке
относительно конкурентов. Многоугольник состоит из векторов, количество
которых определяется числом значимых параметров оценки
конкурентоспособности, определяемых экспертным путем [21, с.202]. На каждый
вектор наносится шкала, соответствующая единицам измерения. Экспертная
оценка качественных параметров позволяет также найти них количественное
выражение.
Многоугольники конкурентоспособности позволяют оценить сильные и
слабые стороны компании по сравнению с основными конкурентами. По
результатам качественно-количественной оценки компания разрабатывает план
конкретных мероприятий по повышению своей конкурентоспособности.
Алгоритм оценки:
1) определение цели исследования;
2) выявление основных конкурентов, с которыми будет проводиться
сравнительный анализ;
3) определение параметров, по которым будет проводиться оценка;
4) проведение экспертной оценки критериев оценки исследуемой
организации, затем организации-конкурентов. Суть экспертных методов
заключается в сборе оценочных суждений и предположений экспертов с
последующей обработкой полученных ответов и формированием результатов;
5) составление матрицы экспертных оценок;
6) по данным матрицы обозначить на системе координат точки, значение
которых соответствует оценке, данной экспертами, по каждой из критериев
(количество критериев определяет количество векторов в системе координат).
Соединить точки по каждому из исследуемых организаций (линии соединения
лучше обозначить разными цветами. для разных компании для большей
наглядности). В итоге получится система координат, отражающая несколько
многоугольников.
7) анализ полученных результатов.
3. Метод исчисления средневзвешенного арифметического показателя.
Для оценки конкурентоспособности торговой организации путем определения
эффективности его деятельности уместно применить метод по сумме
23
средневзвешенных арифметических групповых показателей
конкурентоспособности. На основе данного метода можно исчислить коэффициент
экономической эффективности деятельности исследуемого объекта [12, с.215].
Значение исчисляемого коэффициента должно стремиться к 1, иными словами:
Абсолютно конкурентоспособное предприятие (значение коэффициента
лежит в интервале 1-0,99);
Конкурентоспособное предприятие в долгосрочном периоде (в интервале
0,85-0,98);
Конкурентоспособное предприятие в среднесрочном периоде (в
интервале 0,75-0,84);
Относительно конкурентоспособное предприятие (краткосрочный
период) (в интервале 0,65-0,74);
Неконкурентоспособное предприятие (в интервале 0,65) [8, с.145].
Основная формула расчета [45]:
К = X × М
x
+ Y × М
y
+ Z × М
z
+ W × М
w
(2)
где X, Y, Z, W
– групповые коэффициенты конкурентоспособности по
показателям экономической эффективности, привлекательности розничного
предприятия и товаров;
М
x
М
y
М
z
М
w
– коэффициенты весомости этих показателей.
Коэффициенты весомости групповых показателей конкурентоспособности
определяются экспертным методом.
Показатель экономической эффективности рассчитывается по формуле [45]:
К
э
= Э
в
× М
эв
+ r
в
× М
rв
+ r
з
× М
rз
+ W × М
w
(3)
где: Э
в
– эффективность текущих затрат;
W – эффективность использования живого труда;
r
з
– эффективность основной деятельности (рентабельность затрат);
r
в
– эффективность продаж (рентабельность продаж).
М
эв
М
rв
М
rз
М
w –
весомость каждого показателя.
Далее производится расчет каждого показателя отдельно.
24
Э
в
= Т : ИО (4)
где Т – товарооборот, ИО – издержки обращения.
r
в
= ПР : Т (5)
где ПР – прибыль от реализации товара.
r
з
= ПР : ИО (6)
W = Т : Ч
р
(7)
где Ч
р
– численность работников.
Алгоритм оценки:
1) определение цели исследования;
2) определение параметров, по которым будет проводиться оценка;
3) определение весомости параметров, по которым будет проводиться
оценка;
4) расчет значения эффективности параметров (пользуясь формулами 4, 5, 6,
7);
5) расчет коэффициента экономической эффективности деятельности
торговой организации (пользуясь формулой 3);
6) сопоставление полученного коэффициента со значениями уровней
конкурентоспособности организации.
7) формирование выводов.
Выводы по главе 1
Итак, в ходе изучения методологии оценки конкурентоспособности торговой
организации, был выявлен ряд методов, которыми чаще всего оперируют
экономисты. Это: метод оценки исходя из теории эффективности конкуренции,
метод оценки с позиции сравнительных преимуществ, метод оценки на базе
качества продукции или услуг, метод профиля требований, метод профиля
полярностей, матричный метод, SWOT – анализ и метод "гипотетического
многоугольника конкурентоспособности".
25
Для анализа конкурентоспособности объекта исследования выбрано три
метода: метод определения индекса удовлетворенности, метод построения
"многоугольника конкурентоспособности" и метод исчисления средневзвешенного
арифметического показателя экономической эффективности деятельности.
Обоснованием применения комплекса методов в оценке конкурентоспособности
организации служит тот факт, что ни один из вышеперечисленных методов по
отдельности не дает результатов.
26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ООО «IPLUS»
2.1 Общая Характеристика ООО «IPLUS»
ООО «IPLUS» учреждено общим собранием учредителей в декабре 2005 г.
Общество с ограниченной ответственностью «IPLUS» создано в соответствии
с главой IV ГК РУЗ, Указ РУЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" и
другими законодательными актами РУЗ.
Общество является коммерческой организацией по реализации товаров для
животных (собак, кошек, птиц, грызунов, рыб, рептилии и лошадей) и входит в
состав группы компании "Зооконтинент".
Свою основную деятельность Общество осуществляет на основе лицензии на
право деятельности, свидетельства о регистрации юридического лица.
Общество является юридическим лицом и свою деятельность организует на
основании Устава и действующего законодательства. Имеет самостоятельный
баланс, расчетный и иные счета в учреждениях Капитал банка СБ РУЗ, круглую
печать со своим наименованием, штамп, бланки, фирменное наименование.
Общество обладает обособленным имуществом, учитываемом на
самостоятельном балансе, является его собственником, и отвечает по своим
обязательствам всем своим имуществом.
Общество учреждено пятью физическими лицами. Уставный капитал
Общества составляет 34 000 000 сум (тридцать четыре миллиона сумлей).
Уставный капитал внесен участниками 20%. В Уставном капитале нет иностранных
инвестиций.
Участники не имеют обособленных прав на отдельные объекты, входящие в
состав имущества Общества, в том числе и на объекты, внесенные в качестве
вклада.
Место нахождения главного офиса ООО «IPLUS»: 100115 Toshkent shahri,
Chilonzor tumani, Arnasoy ko’chasi, 1A-uy. По этому же адресу распложен главный
склад товаров.
Целями деятельности Общества являются завоевание максимальной доли
рынка реализации зоотоваров, а также извлечение прибыли. Миссия ООО «IPLUS»
27
заложена в их слогане – "домашние любимцы без проблем", – что означает
обеспечение покупателя всем, что нужно при содержании животного в домашних
условиях.
"Правильный процесс дает правильные результаты" – так можно
охарактеризовать философию фирмы. Этому принципу подчиняются все
организационные, технологические и управленческие процессы внутри компании,
а так же в отношении с деловыми партнерами.
ООО «IPLUS» представляет собой сеть небольших магазинов розничной
торговли товарами для животных, содержащихся в домашних условиях. Сеть
состоит из 19 магазинов, 15 из которых расположены в разных районах г. Ташкента,
один магазин в г. Ташкент и 3 – в г. Янгиюль. А так же в 2017 году состоялось
открытие нового зоосупермаркета "Зоосфера" по ул. Пермухомедова 54. Это
крупнейшая сеть зоомаркетов в Ташкенте. Режим работы всех магазинов с 10:00 до
20:30 по местному времени без перерывов на обед и выходных. Управление
деятельностью каждого магазина происходит в главном офисе.
Для магазинов «IPLUS» целевым. сегментом покупателей являются люди,
которые содержат животных (собак, кошек, птиц, грызунов, рыб, рептилии,
лошадей) в домашних условиях. По неофициальным источникам в Ташкент и
крупных городах Пермского края доля городских жителей, имеющих хотя бы
одного домашнего животного, составляет 78,6%. Все они, по сути, потенциальные
клиенты сети зоомаркетов «IPLUS».
Каждый магазин подчинен установленным и утвержденным правилам,
которые затрагивают как экстерьер и интерьер магазинов, так и уровень, и порядок
обслуживания покупателей.
Экстерьер выполнен в желто-бело-красной цветовой гамме. Перед глазами
покупателя, прежде всего, видно ярко-желтое крыльцо, аккуратные клумбы у
магазина и большие витрины, в которых видны некоторые виды товаров
(комплексы когтеточек, "домики", лежанки, мягкие места, клетки, переноски). Все
это нацелено на возбуждение интереса у потенциального покупателя.
Интерьер так же выполнен в желто-бело-красной цветовой гамме. По
периметру стен расположены полки с товаром. На одной из стен установлена
аквариумная стойкая, состоящая из двадцати одинаковых аквариумов, которые
28
необходимы для содержания рыб и водных черепах на продажу. У входа установлен
кассовый стол – основное место работы продавцов-кассиров-консультантов.
Главное правило интерьера магазинов – соблюдение чистоты. Поэтому ни один из
зоомагазинов-конкурентов не сравнится в ухоженности и красоте с сетью
магазинов «IPLUS».
Так же немаловажную роль играет обслуживание покупателей и грамотное их
консультирование. Для этого каждый принимаемый на работу сотрудник проходит
двухнедельное корпоративное обучение, затем каждый квартал сдает
квалификационную аттестацию под чутким руководством бренд-менеджера и
менеджера по персоналу. Так же для мониторинга процесса обслуживания
руководство ООО «IPLUS» проводит проверку "тайным покупателем", по итогам
которой решает вопрос о компетентности того или иного сотрудника и его
соответствия требованиям занимаемой должности. аким образом, зоомаркет
«IPLUS» позиционирует себя, как магазин премиум-класса с высоким
профессиональным уровнем обслуживания.
Как известно, любая хозяйствующая организация имеет внутреннюю и
внешнюю среду.
Внутренняя среда ООО «IPLUS»
1. Персонал организации и организационная структура. Общее количество
сотрудников ООО «IPLUS» на 01.10.2018г. составляет 120 человек.
ООО «IPLUS» имеет линейно-функциональную структуру управления.
Организационная структура ООО «IPLUS» состоит из пяти уровней. С
первого по четвертый уровень занимает административный аппарат. Первый
уровень – Генеральный директор. Второй уровень в организационной структуре
организации принадлежит директорам функционирующих внутренних отделов.
Третий уровень представлен менеджерами отделов (менеджеры среднего звена). В
подчинении менеджеров среднего звена находятся помощники менеджеров (так
называемые менеджеры низшего звена), которые составляют четвертый уровень
управления в компании. Пятый структурный уровень принадлежит работникам
ООО «IPLUS» (продавцам-кассирам, работникам склада, водителям-грузчикам).
Всю работу по персоналу выполняет начальник отдела кадров.
2. Организация торговли. Торгово-технологический процесс в магазине можно
29
подразделить на три основные части: операции с товарами до предложения их
покупателям; операции непосредственного обслуживания покупателей;
дополнительные операции по обслуживанию покупателей.
В зоомаркетах «IPLUS» практикуют доставку товара с главного склада.
Товары завозятся ритмично по графикам, благодаря чему в магазине
поддерживается стабильный ассортимент, ускоряется оборачиваемость товаров,
уменьшается их порча. Продукция завозится мелкими партиями и тут же
выставляется на стеллажи и витрины.
Завоз товаров осуществляется в соответствии со спросом покупателей и
установленным для магазина обязательным ассортиментным перечнем. Для
разгрузки транспортных средств в зоомаркетах «IPLUS» оборудованы специальные
места. Помещение для приемки товаров по количеству и качеству примыкают к
месту разгрузки.
После получения (приемки) товаров и проверки специальных документов, их
параметры заносятся продавцом-кассиром в базу данных магазина, т.е.
производится информационная обработка данных о товаре.
Завершает процесс приемки выкладка товара на полки для продажи. Так как
зоомаркеты «IPLUS» относятся к магазинам самообслуживания, товар
располагается максимально доступно покупателю. Выкладку товара осуществляют
продавцы-консультанты, которых во время корпоративного обучения бренд-
менеджер знакомит с основными правилами мерчендайзинга.
3. Ценообразование. Ценообразование в ООО «IPLUS» происходит по
следующей схеме:
Оптовая цена – это стоимость приобретенного предприятием товара от
поставщика.
НДС – это налог на добавленную стоимость (18%).
Складская надбавка – это процент, начисляемый отделом складирования для
покрытия издержек на процесс складирования и хранения товаров (24%).
30
Торговая наценка – процент, на которую продавец увеличивает стоимость
товара для покрытия издержек, связанных с товародвижением, а так же для
достижения желаемого уровня рентабельности продаж. Размер торговой наценки
на каждую группу товаров разный. Например, наценка на корма для кошек и собак
– от 23 до 41%; наполнители – 37%; товары аквариумистки – 118% и т.д. Исходя из
этого, средняя величина наценки на товары в зоомаркетах «IPLUS» составляет
70,5%.
Внешняя среда ООО «IPLUS»
К элементам внешней среды относятся: факторы прямого воздействия
(потребители, поставщики, конкуренты, законы и государственные органы) и
факторы косвенного воздействия (состояние экономики страны, социо-культурные
факторы, политическая обстановка в стране, международная обстановка). Исходя
из целей исследования, более подробно следует рассмотреть составляющие
внешней среды прямого воздействия на деятельность ООО «IPLUS».
1. Потребители. Целевую аудиторию зоомаркетов «IPLUS» представляют
люди, имеющие в домашнем содержании хотя бы одного или нескольких животных
и принадлежащие к среднему или высшему классу населения (по статусу,
занимаемой должности, уровню годового дохода). На практике покупателем может
быть любой человек, и, несмотря на уровень дохода, в зоомаркетах «IPLUS» он
получит грамотную своевременную консультацию и нужный ему товар.
2. Поставщики. Поставщиками компании «IPLUS» являются юридические
лица, с которыми заключен договор на осуществление поставок определенных
групп товаров с целью их последующей розничной реализации.
3. Конкуренты. По отношению к объекту исследования, конкурент – это
организация, предлагающая аналогичные товары на тех же сегментах рынка, что и
сеть зоомаркетов «IPLUS».
В настоящее время в Ташкент насчитывается свыше 60 зоомагазинов, как
отдельных, так и сетевых (например, сеть зоомагазинов "Любимчик" и "Четыре
лапы и С
о
"). Большинство из них в той или иной степени являются прямыми
конкурентами сети зоомаркетов «IPLUS», так как ассортимент предлагаемых
товаров и сегмент рынка одинаков. Однако только «IPLUS» с февраля 2009 года
стал позиционировать себя, как зоомаркет, рассчитанный на средние и высшие слои
31
населения, и предлагающий товары только премиум и супер-премиум класса.
Несмотря на это, основными конкурентами зоомаркетов «IPLUS» являются сеть
зоомагазинов "Игуана" и сеть зоомагазинов "ZOOclub", так как они являются
наиболее популярными и предпочтительными по мнению пермяков (по
неофициальным данным исследования, проведенного ООО «IPLUS»).
Сеть зоомагазинов "Игуана"
История развития организации. Первый зоомагазин "Игуана" открылся для
покупателей в 2005г. и располагается по адресу: г. Ташкент, ул. Актепа, 15. С
самого начала зоомагазин "Игуана" позиционировал себя как самый большой
зоомагазин в Ташкент, с широким ассортиментом зоотоваров и различных
животных, в том числе экзотических. В настоящее время компания "Игуана"
проводит активную политику расширения, и к этому времени открылись еще 2
магазина: по ул. Кызылкон, 18 и ул. Эски-Сарыкуль, 37.
Ассортиментная политика. Ассортимент зоотоваров, реализуемых в
зоомагазинах "Игуана", является одним из самых широких и глубоких. В продаже
имеются товары отечественного и импортного производства эконом, премиум и
супер-премиум класса. Так же широк ассортимент реализуемого живого товара
(птиц, грызунов, рептилии, рыб, аквариумных растении и т.п.).
Стратегические цели. В долгосрочных планах руководства компании "Игуана"
стабильное расширение и открытие еще 3 зоомагазинов: 2 – в г. Ташкент, 1 – в г.
Челябинск.
Сеть зоомагазинов "ZOOclub"
История развития организации. Компания "ZOOclub" начала свою
деятельность с открытия небольшого магазина-склада в 1998 году по адресу: г.
Ташкент, ул. Асака, 39. Со временем, магазин расширял свой ассортимент
зоотоваров и приобрел статус розничного магазина с наименованием ассортимента
не менее 250 видов товаров. В середине 2017 года состоялось открытие второго
зоомагазина по адресу: г. Ташкент, бул. Каттабог, 58а.
На протяжении 13 лет "ZOOclub" сотрудничает с крупнейшими покупателями,
заводчиками и клубами, а так же участвует в региональных и местных выставках и
семинарах, что позволяет компании поддерживать постоянную клиентуру и
обеспечивать стабильный рост.