41
Рис.9. Схема принятия управленческих решений в АНО ДПО ИПК
«Арсенал»
При анализе организационной структуры управления АНО ДПО ИПК
«Арсенал» были выявлены недостатки в части распределения функций и
установления процедур их выполнения. В организации функции,
установленные в документах, не соответствуют фактически выполняемым.
Отсутствует контроль за их выполнением. Функции управления
складываются стихийно, не учитываются принципы рационализации и
оптимизации процессов. К недостаткам в данном случае мы можем отнести:
отсутствие регламентов для осуществления операций, отсутствие служб для
внутреннего контроля, существование тенденции к концентрации рисков.
Медленная передача и обработка информации из-за множества
согласований внутри организации, и, как следствие, замедление процессов в
принятия управленческих решений.
Схему принятия управленческих решений в компании АНО ДПО ИПК
«Арсенал» можем разделить на отдельные шаги, которые входят в тот или иной
этап процесса принятия решений. (Рис.9)
В организации аппарат управления должен быть выстроен таким
образом, чтобы он смог обеспечить в техническом, экономическом и
организационном отношении взаимосвязанное единство для всех уровней
управления предприятия, наилучшим образом использовать её трудовые и
финансовые ресурсы. Одной из наиболее распространенных разновидностей
данной организации является проектная структура, в которой члены
команды, как правило, подчиняются не только непосредственному
42
руководителю, но и руководителям тех функциональных подразделений, в
которых они постоянно работают.
На стадии реализации проекта принимаются меры для конкретизации
решения и доведения его до исполнителей, осуществляется поэтапный
контроль за сроками его выполнения, вносятся необходимые изменения и
дается оценка итогового результата от осуществления решения. Каждое
принятое управленческое решение имеет свой конкретный и измеримый
результат, поэтому целью управленческой деятельности является поиск и
нахождение подобных форм, методов, средств и инструментов, которые
способствовали бы достижению поставленных целей в конкретных
условиях и обстоятельствах. Следующий этап - это встраивание в решение
механизма оперативного и достоверного получения информации о ходе
осуществления принятого решения. Основой данного механизма служит
система для своевременного обнаружения ошибок и достижений в
действиях по выполнению решения. Когда система такого отслеживания
отклонений от первоначального решения работает эффективно, тогда
проблемы в осуществлении решений могут быть предотвращены до
момента их появления.
Утверждение решения. Процедура утверждения решения выглядит как
чистая формальность по сбору соответствующих подписей и санкций,
поскольку уже на предыдущих периодах механизма формирования решения
отыскивается, как правило, лучший вариант и способ его реализации.
Однако нужно учесть, что выполнение этой работы обусловлена также и
требованиями законности, указывающими, что решение достигло такого
пункта, когда все члены организации, которые привлечены к решению
проблемы, взяли на себя определённую ответственность.
При некоторых возможных вариантах решения руководителю АНО ДПО
ИПК «Арсенал» необходимо будет проконсультироваться с профсоюзными
организациями или с коллективом работников. Однако, в конечном счёте право
утвердить решение имеет только сам руководитель,
43
поскольку он несёт персональную ответственность за эффективность
деятельности организации и всего вверенного ему коллектива, выполняя
возложенные на него функции в соответствии с принципом единоначалия
Выполнение решения - это устранение причины в виде проблемы, для
которой это решение было создано.
Организация выполнения решения предусматривает координацию многих
людей. Сотрудник АНО ДПО ИПК «Арсенал» должен стремиться к
минимизации потенциальных конфликтов, а так же заинтересовать и
мотивировать людей на осуществление решения, расставить их таким образом,
чтобы максимально раскрыть потенциал и использовались их способности.
Необходимо, во-первых, написать план мероприятий, для реализации
решения в установленный срок. .
Преимущества и эффективность структуры:
-
осуществление единой технической политики;
-концентрация материальных, финансовых и других ресурсов;
-повышение качества внедрения за счет взаимного контроля за
выполнением работ;
-уменьшение накладных расходов за счет совмещения одноименных
отделов и централизации управления.
Кол-во подчиненных / кол-во начальников. В целом по организации
диапазон контроля можно отразить в цифрах 97/38=2.55.
Можем прийти к выводу, что для компании характерна высокая
структура управления с относительно небольшим диапазоном контроля, при
этом на основных должностях диапазон контроля значительно отличается
от среднего по организации, что может говорить о частичной
несбалансированности организационной структуры.
Таким образом, для организационной структуры АНО ДПО ИПК
«Арсенал» на сегодняшний день характерен общий низкий диапазон
контроля, и, как следствие, высокими накладными расходами. При этом она
44
не является достаточно сбалансированной, то есть по целому ряду
должностных позиций диапазон контроля явно превышен. Соответственно
целый ряд управленческих функций мог бы выполнятся гораздо более
эффективно, например, мотивация; внедрение новых способов организации
труда. Некоторый перечень управленческих функций в принципе не нашел
отражения в данной структуре в организации. Это в основном функции и
так далее.
В целом можно отметить фактор внешней среды, который повлиял на
организационную структуру АНО ДПО ИПК «Арсенал»- при плановой
экономике работа велась в стабильных условиях производства.
Объемы производства увеличиваются каждый квартал. При их снижении
увеличивается доля накладных расходов в себестоимости продукции.
Анализируя вышеизложенное, проведем сводный анализ внутренней
среды компании АНО ДПО ИПК «Арсенал», таблица 5.
Таблица 5
Анализ внутренней среды компания АНО ДПО ИПК «Арсенал»
Факторы внешней среды
Оценка качества
Важность
1
2
3
4
5
Высокая
Средняя
Низкая
1.Репутация организации в
обслуживании
потребителей
-
-
-
-
+
+
-
-
2.Доля рынка
-
-
+
-
-
+
-
-
3. Затраты на реализацию
услуг
-
-
-
+
-
+
-
-
4.Эффективность продаж
-
-
-
-
+
+
-
-
5.Качество услуг
-
-
-
-
+
+
-
-
6. Стиль руководства
-
-
-
-
+
+
-
-
7.Квалификация персонала
-
-
-
-
+
+
-
-
8. Корпоративная культура
-
-
-
-
+
-
+
-
9.Финансовая
стабильность
-
-
-
+
-
+
-
-
45
10.Производственное
оснащение
-
-
-
-
+
+
-
-
11.Затраты на
обслуживание компании
-
-
+
-
-
+
-
-
Продолжение таблицы 5
12.Способность
удовлетворить
покупательский спрос
-
-
-
-
+
+
-
-
13. Соблюдение сроков
предоставления услуг
-
-
-
-
+
+
-
-
Таким образом, мы можем прийти к выводу, что в данный момент
компания обладает высоким внутренним потенциалом, который помогает ей
развиваться на рынке сбыта услуг. Есть, конечно же, некоторые минусы, но они
при существующем сейчас руководстве они скоро перейдут в плюсы. Компании
АНО ДПО ИПК «Арсенал» необходимо динамично развиваться в виду жесткой
и нарастающей конкуренции на рынке услуг, в этом плане разработка и
внедрение конкурентной стратегии развития позволит усовершенствовать
деятельность компании и приобрести новые конкурентные преимущества на
рынке.
Проблемы конкурентной устойчивости организации
Для улучшения позиций на рынке образовательных услуг следует
разработать новые услуги, которые не уступали бы продуктам конкурентов.
Внедрить инструменты в стратегию на рынке, которые позволили бы
снизить риски деятельности. Поэтому необходимо будет внести изменения
в текущую стратегию организации.
Для проведения SWOT-анализа необходимо построить SWOT-
матрица. SWOT-матрица приведена в таблице 6.
46
Таблица 6
SWOT-матрица АНО ДПО ИПК «Арсенал»
Возможности
1. выход на новые рынки;
2. оптимизация кадров и
профессиональных компетенций;
3. расширение целевой аудитории;
4.сотрудничество с зарубежными
организациями.
Угрозы
1. Изменение экономической обстановки в
стране, влияющих на создание портфеля
клиентов;
2. рост конкуренции на рынке
образовательных услуг;
3. изменения в законодательной базе РФ,
регулирующих деятельность организаций
на рынке образовательных услуг;
4. изменение предпочтений клиентов
(больше риска для большей доходности).
Сильные стороны
1. Уникальный продукт,
подразумевающий потенциал для
получения большей прибыли;
2. профессиональный топ-менеджмент;
3. система мотивации;
4. налаженное взаимодействие с
другими школами-партнерами;
5. Индивидуальный подход к каждому
клиенту. Профессиональная
консультация.
Слабые стороны
1. Отсутствие постоянной клиентской
базы;
2. предвзятое отношение к конкурентам;
3. высокая текучесть кадров, а именно
менеджеров по продажам;
4. отсутствие CRM-системы;
5. Временный характер структурных
продуктов.
Таблица 7
Матрица возможностей
Вероятность
использования
возможностей
Влияние возможностей на организацию
Сильное
Умеренное
Малое
Высокая
1
3
Средняя
2
5
Низкая
4
Таблица 8
Матрица угроз
47
Вероятность
реализации угрозы
Влияние угроз на организацию
Сильное
Умеренное
Малое
Высокая
2
Средняя
4
Низкая
1
3
Таблица 9
Матрица сильных сторон
Вероятность
использования
сильных сторон
Влияние сильных сторон на организацию
Сильное
Умеренное
Малое
Высокая
1,5
4
Средняя
2
3
Низкая
Таблица 10
Матрица слабых сторон
Вероятность
реализации слабых
сторон
Влияние слабых сторон на организацию
Сильное
Умеренное
Малое
Высокая
1
Средняя
2,3
4,5
Низкая
Таблица 11
Составление профиля среды
Фактор среды
Важность
для
отрасли
(A)
Влияние на
организацию
(B)
Направление
влияния (C)
Степень
важности
D=A*B*C
Возможности:
1. выход на новые рынки
2
3
+1
+6
2. оптимизация кадров и
профессиональных
компетенций
1
2
+1
+2
3. расширение целевой
аудитории
2
2
+1
+4
4. сотрудничество с
зарубежными
организациями
1
1
+1
+2
Угрозы:
1. Изменение
3
3
-1
-9
48
экономической обстановки
в стране, влияющих на
создание портфеля
клиентов
2. рост конкуренции на
рынке образовательных
услуг
2
3
-1
-6
3. изменения в
законодательной базе РФ,
регулирующих
деятельность организаций
на рынке образовательных
услуг
2
2
-1
-4
После выявления сильных и слабых сторон организации, определения
возможностей и угроз, необходимо построить итоговую SWOT-матрицу.
SWOT-матрица АНО ДПО ИПК «Арсенал» представлена в
приложении 1.
Завершая анализ сильных и слабых сторон организации, а также
воздействия внешней среды на деятельность компания, следует отметить
следующее: компания успешно противостоит своим конкурентам, благодаря
уникальным продуктам и сильному менеджменту организации. АНО ДПО ИПК
«Арсенал» находится под постоянным давлением внешних негативных
факторов, например, изменение в предпочтениях клиентов. Однако, используя
возможности внешней среды, компания сможет укрепиться на рынке, расширив
ассортимент предлагаемых услуг и завоевывая новые рынки.
Итак, проводя анализ существующей организационной структуры
управления АНО ДПО ИПК «Арсенал» мной сделаны следующие выводы:
В организационной структуре АНО ДПО ИПК «Арсенал» существуют
преимущества:
1. Четкое распределение ответственности в рамках подразделений. И
недостатки:
1.
Замедленная реакция на изменения в рыночной конъюнктуре ввиду
49
недостаточной развитости экономического блока и отсутствия данных о
состояния рынка, в котором существует организации.
2.
Низкий процент детально прописанных бизнес процессов, высокая
степень дублирования операций внутри компании.
3.
Несбалансированность организационной структуры, то есть АНО
ДПО ИПК «Арсенал» характеризуется высокой структурой в управлении с
относительно небольшим диапазоном контроля, при этом на ключевых
должностях диапазон контроля может значительно отличатся от среднего по
компании.
50
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПУТЕЙ ПРИМЕНЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ
ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ПОДДЕРЖАНИЯ И УКРЕПЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТНОЙ УСТОЙЧИВОСТИ ЦЕНТРА
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
АНО ДПО ИПК «АРСЕНАЛ»
Пути укрепления конкурентной устойчивости бизнеса
АНО ДПО ИПК «Арсенал» имеет необходимые для эффективного
развития предприятия сильные стороны, благодаря которым может
реализовать стратегические цели по укреплению своего положения в
конкурентной внешней среде. Вместе с тем у предприятия выявлены и
слабые стороны, которые могут не позволить достичь запланированных
результатов. По-нашему мнению, предприятию необходимо использовать
собственные силы и преобразовывать слабые стороны за счет оптимизации
организационной структуры.
В общем виде концепция оптимальной организационной структуры
для АНО ДПО ИПК «Арсенал» должна включать:
1.
Цели организационного преобразования:
создание структуры с отлаженными процессами, неразрушаемой
иерархией и взаимосвязью;
повышение управляемости предприятием и точности
достижения целей.
2.
Решаемые в результате организационного преобразования задачи:
возможности реализовывать обоснованное планирование
деятельности;
возможности повысить эффективность использования ресурсов
компании;
возможности соблюдать сроки и лимиты финансирования при
выполнении работ.
3.
Необходимые для проведения организационного преобразования