27
субъективной неудачи - определенным физическим или психологическим
дискомфорта.
Модель М. Буриша рассматривает развитие синдрома эмоционального
выгорания как ряд стадий, где в первую очередь возникает значительные
энергетические затраты, как результат экстремально высокой положительной
установки на выполнение профессиональной деятельности. Зв тем, в силу
развития синдрома возникает чувство утомления, постепенно сменяющееся
разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует так же отметить,
прогресс эмоционального выгорания индивидуален и определяется различиями
в эмоционально-мотивационной сфере, условиями, в которых осуществляется
профессиональная деятельность человека.
Взгляды Е. С. Старченковой и H. Е. Водопьяновой в рамках вопроса
выгорания, заключают, что на тяжесть изнурения действуют ряд ситуативных и
социальных факторов. Данное положение отображено в таблице 3.
Таблица 3
Факторы, снижающие риск выгорания
Базисные свойства личности
Общительность и социальная смелость.
Высокая экспрессивность.
Практичность. Среднее значение
конформизма и нерешительности.
Эмоциональная устойчивость.
Адекватная самооценка. Гипертимная
акцентуация характера.
Модели преодолевающего
поведения в трудных или
критических ситуациях.
Проблемно-ориентированные модели
поведения – уверенные и активные
действия, направленные на разрешение
проблемной ситуации. Владение
широким репертуаром копинг-стратегий
и гибкость их применение в
зависимости от ситуации.
Стиль поведения в различных
ситуациях.
Компромисс, сотрудничество.
«Менеджерские умения»
Креативность подхода в решении
профессиональных задач. Высокий
уровень управленческих умений.
Профессиональная деформация представляет интересным проявление на
уровне ортодоксальных психологических школ, когда целые направления в
28
некоторой степени претерпевают «экзистенциальный кризис» как можно
заметить из письма З. Фрейда к Ференци: «Пациенты – это сброд. Пациенты
нужны лишь, чтобы позволить нам жить, и это материал, на котором мы
учимся. Помочь им мы не можем».
В жизни психологов-консультантов одна из черт профессиональной
деформации проявляется как гиперконтроль над своим поведением - жёсткий
контроль над своими словами, позы, жестов во время консультаций, тренингов,
групповой работы. Особенно негативный оттенок имеет гиперконтроль, когда
навык неосознанно переносится в сферу неформального общения. Подчиняясь
профессиональному «инстинкту», он классифицирует находящихся рядом
людей, без необходимости «ставит диагнозы», хотя этого совершенно не
требуется.
Развитая способность к рефлексии тоже может сыграть с психологом
злую шутку. Она заставляет его чувствовать неадекватность переноса
профессиональных навыков в обычную жизнь.
Подобное положение диктует определенные риски и возникновения
деформации можно предугадать по определенным обстоятельствам:
- появляется боязнь потери обычного контакта с сослуживцами, работы,
профессиональных навыков;
- темы бесед сводятся к обсуждению проблем трудовой деятельности;
достижения и успех ассоциируются лишь с трудовой деятельностью;
- личностные отношения ограничены, имеется контакт только с
сослуживцами;
- проявление эмоций сдавлено, не воспринимается и проявление эмоций
со стороны коллег;
- интересы данного лица ограничены лишь деятельностью в своей
профессиональной сфере; все близкие, родные воспринимаются как её часть.
В частности, деформация несет характер одного из нижеприведенных
сценариев:
29
- «начальник должен быть твердым, жестким и настойчив» меняет
структуру управленческого взаимодействия, переводя ее на режим угрозы
наказанием за проступок, приказной тон в общении.
- «начальник всегда прав». Отрицательно проявляется на
самостоятельность решений и суждений работника, формирует
безынициативность, ожидание приказов и распоряжений со стороны
руководства.
- сценарий догматического следования приказам порождает установку
на бездумное выполнение любого приказа начальника, часто ведет к
внутриличностным конфликтам, если имеется собственное мнение о
необходимости действовать по-другому.
- «маленький человек» - этот сценарий приводит к снижению
профессиональной самооценки, проявлению конформизма и отсутствию
собственных суждений, требующихся в служебных ситуациях.
- сценарий «оптимального» ролевого поведения», при котором
негативный и неадекватный вектор поведения оценивается, как наиболее
оптимальный для адаптации к определенным служебным ситуациям. К
примеру, поведение содержащее угрозу и агрессию рассматривается как норма
для взаимодействия с сомневающимся и несговорчивым человеком и т.д.
- сценарий «нахождения виновного» суть его оправдывает все действия
по нахождению виновного и наказанию и т.п. При чем действия по выяснению
истинных причин неэффективной работы уходят из поля зрения, и подобные
недостатки остаются незамеченными.
30
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ПСИХОЛОГОВ-
КОНСУЛЬТАНТОВ
2.1 Организация и методики эмпирического исследования
Изучив психологические труды по исследуемой проблематике, а также,
предмет, объект и концептуальные основы исследования, выдвинув гипотезу,
четко сформулировав цель и задачи, мы перешли к практическому этапу нашей
работы.
Основательно спланированное исследование осуществлялось в
несколько взаимосвязанных этапов, и в частности включало в себя
нижеследующие:
1. Организационный этап. На данном этапе была определена база
проведения исследования, проведён анализ литературы и выбор методик. На
основе теоретического анализа намечены основные подходы к организации
работы по диагностике. Теоретической основой нашего исследования явились
следующие постулаты:
- научности, предполагающий наличие понятий о надежных и
достоверных психологических методах и способов изучения профессиональной
деформации.
- гуманности, предполагающий уважать человеческое достоинство, а
именно обеспечение комфортных условий эксперимента, формирования
положительной мотивации).
- индивидуального подхода с учетом индивидуальных особенностей.
- доступности, предполагающий использование материала в работе с
психологом в понятной и доступной форме.
2. Основной этап – проведение экспериментального исследования,
обобщение и систематизация полученных экспериментальных данных с
учетом следующих задач:
− упорядочивание полученного материала;
31
− обнаружение и ликвидация пробелов, недочетов, ошибочных
сведений;
− выявление скрытых от непосредственного восприятия тенденций,
закономерностей и связей между изучаемыми явлениями.
На данном этапе проводилась количественная и качественная обработка
результатов исследования. Количественная обработка представляет собой
работу с измеренными параметрами изучаемого объекта, его
«объективированными» свойствами, и направлена на формальное, внешнее
изучение объекта. В количественном исследовании доминирует аналитическая
составляющая познания, что отражено в количественных методах обработки
эмпирического материала. Использовался метод описания данных - наглядное
представление полученных результатов в виде графиков, диаграммы, таблиц.
3. Аналитический этап - разработка профилактической программы,
формулирование выводов.
Исследование проводилось на базе частного психологического центра
«Психология счастья» г. Улан-Удэ.
Выборку составили сотрудники центра, в лице 3 психологов, среди них:
1 педагог-психолог, и 2 специалиста в области консультативной психологии, в
возрасте от 30 до 48 лет.
В решении поставленных в исследовании задач нами был использован
комплекс методов, позволяющий охватить различные аспекты проблемы
профессиональной деформации психологов-консультантов и способов ее
преодоления. С этой целью использовались общие и частные методы: анализ
психологической и методической литературы, тестирование, статистические
методы обработки результатов. Выборе методик определялся их
взаимодополняющим характером, дабы наиболее полно отразить
профессиональной деформации психологов-консультантов и способов ее
преодоления
Задачи экспериментального исследования заключались в следующим:
32
1. В определении критериев оценки профессиональной деформации.
2. В подборе методик для эксперимента, изучающие
профессиональную деформацию.
3. В проведение экспериментального исследования, направленного на
выявление профессиональной деформации.
4. В анализе полученных в ходе эксперимента данных.
5. В разработке программы профилактики профессиональной
деформации.
Для выявления профессиональной деформации у психологов
использовались методики включающие следующие принципы в выборе
критериев диагностики, представленные в таблице 4:
Таблица 4
Методологическое содержание исследование профессиональной
деформации
Критерии Методики
1.Изменение качеств
личности
1.Методика диагностика профессионального
выгорания (MBI) (К.Маслач, С.Джексон, в
адаптации Н.Е.Водопьяновой)
2.Методика исследования опросник способов
совладающего поведения Лазаруса
3. Методика определения уровня
рефлексивности
(А.В. Карпов, В.В.
Пономарева)
4. Методика диагностика самоактуализации
личности (А.В.Лазукин в адаптации
Н.Ф.Калина)
В рамках нашей работы достаточно обоснованным представляется
применение следующего комплекса психодиагностических методик,
адекватного целям исследования:
1) Методика диагностика профессионального выгорания (MBI)
(К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой)
10
.
10
http://www.vashpsixolog.ru/psychodiagnostic-school-psychologist/113-diagnosis-pedkollektiva/1103-diagnostika-
professionalnogo-vygoraniya
33
Методика была разработана в 1986 году, представляет собой опросник в
виде 22 утверждений. Для ответов испытуемым предлагается бланк, где ответ
отмечается по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте мыслей
и переживаний испытуемого: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто»,
«очень часто», «каждый день Показателем профдеформации личности служит
сумма всех баллов по шкалам
«Психоэмоциональное истощение»,
«Деперсонализация», «Редукция личных достижений», полученных в
соответствии с ключом, и переведенных в стены, согласно таблице норм, за
исключением шкалы «Редукция личных достижений» при определении
итогового индекса используются его обратные значения.
Текст методики представлен в Приложении 1.
В опроснике выделены 3 шкалы, характерные 3 основным проявлениям
деформации личности, наличие которых в большей степени предопределяет
возникновение профдеформации личности психолога. Это:
Шкала 1. «Психоэмоциональное истощение» - процесс исчерпания
эмоциональных, энергетических, физических ресурсов профессионала,
работающего с людьми. Истощение проявляется в равнодушии и холодности,
хроническом эмоциональном и физическом утомлении по отношению к
окружающим с признаками раздражительности и депрессии.
Шкала 2. «Деперсонализация» (личностное отдаление) - особая форма
социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Личностное
отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими,
повышении раздражительности и нетерпимости в общении, негативизме по
отношению к другим людям.
Шкала 3. «Редукция личных достижений» (профессиональная
мотивация) – снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство
собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в
профессиональной сфере. Возникновение чувства вины за собственные
негативные реакции или чувства, падением профессиональной и личной
34
самооценки, возникновение чувства собственной несостоятельности,
безразличия к работе.
Данные опросника по указанным параметрам важны потому, как они
отражают критерии, по которым можно определить потенциальную и
наличествующую профессиональную деформацию.
А именно: высокий уровень психической ригидности, затрагивающий
главным образом эмоциональную сферу, связанный с малоадаптивным
поведением, поскольку оно способствует фиксации стереотипа реагирования на
сложные ситуации нервно-психического напряжения. Подобные стереотипы
проявляются в поведении в стремлении раздачи советов, отстраненности и т.д.
При этом мотивационная ригидность может проявляться в неэффективной и
медленной перестройке системы мотивов, в обстоятельствах, требующих от
субъекта гибкости и изменения характера поведения. Главенствующей
мотивацией здесь зачастую выступает мотивация избегания неудач, что,
препятствует достижению успеха в любой сфере жизни.
Так, как каждая шкала неодинакова по числу вопросов, то для
сопоставления данных по разным шкалам сырой бал поделен на число вопросов
по каждой шкале.
2) Методика исследования способов совладающего поведения Р.
Лазаруса в адаптации Т.Л. Крюковой, Е.В. Куфтяк, М.С. Замышляевой
11
.
Адаптированный вариант методики предназначен для определения
копинг-механизмов, способов преодоления трудностей в различных сферах
психической деятельности, копинг-стратегий поведения.
Испытуемым предлагалась 5 утверждений, касающихся поведения в
трудной жизненной ситуации. Испытуемый должен оценить, как часто данные
варианты поведения проявляются у него: «никогда», «редко», «иногда»,
«часто».
Текст методики представлен в Приложении 2.
11
https://psylist.net/praktikum/00298.htm
35
Проведенная методика предоставляет результаты по 8 шкалам,
описывающие поведение в стрессовых ситуациях. Кроме вышеописанных
копинг-стратегий «избегания», «социального отвлечения» и «решения задач»,
так же входят шкалы:
Конфронтация. Решение проблем посредством не всегда
целенаправленной поведенческой активности, осуществления конкретных
действий. Часто стратегия конфронтации рассматривается как неадаптивная,
однако при умеренном использовании этот механизм обеспечивает способность
к сопротивлению трудностям, энергичности и предприимчивости в решении
проблемных ситуаций, способности к отстаиванию собственных интересов;
Дистанцирование. Преодоление негативных переживаний, связанных с
проблемой за счет субъективного снижения степени эмоциональной
вовлеченности, значимости ситуации, приемами рационализации,
переключения внимания, юмора, отстранения.
Самоконтроль. Преодоление негативных переживаний, связанных с
проблемой за счет сдерживания эмоций и осознанного подавления,
минимизации их влияния на восприятие ситуации и выбор стратегии
поведения, стремление к самообладанию, высокий контроль поведения;
Принятие ответственности. Признание субъектом сопричастности в
возникновении проблемы и ответственности за ее разрешение, в ряде случаев с
отчетливым компонентом самообвинения и самокритики. Выраженность
данной стратегии в поведении может приводить к неоправданной самокритике
и переживанию чувства вины и хронической неудовлетворенности собой,
самобичеванию;
Положительная переоценка. Преодоление негативных переживаний,
связанных с проблемой за счет ее положительного переосмысления,
рассмотрение ее как стимула для личностного роста. Характерна ориентация на
надличностное, философское осмысление трудной ситуации, отнесение ее в
более широкий контекст работы личности над саморазвитием.
36
3) Методика исследования уровня рефлексивности (А.В. Карпов, В.В.
Пономарева)
12
.
Методика для исследования уровня рефлексивности А.В. Карпова и В.В.
Пономаревой основывающаяся на использовании списка ситуаций, отражает
склонности опрашиваемых к обдумыванию происходящего в жизни, к
размышлению над своими действиями и действиями других людей.
Текст методики представлен в Приложении 3.
Рефлексивность как свойство психики демонстрирует одну из основных
граней той интегративной психической жизни, которая соотносится с
рефлексией в целом. Два других ее модуса это рефлексия в ее процессуальном
статусе и рефлектирование, как особое состояние психики. Три данных
компонента теснейшим образом взаимосвязаны и взаимно детерминируют друг
друга, образуя на уровне их синтеза качественную определенность,
обозначаемую понятием «рефлексия».
Содержание теоретического конструкта, а также спектр определяемых
им поведенческих проявлений – показатель свойства рефлексивности,
предполагающий необходимость учитывать три основных вида рефлексии,
выделяемых по так называемому «временному» принципу: ретроспективной,
ситуативной (актуальной) и перспективной рефлексии.
Ретроспективная рефлексия проявляется в склонности к анализу уже
совершенных в прошлом действий и свершившихся событий. В этом случае
предметы рефлексии – мотивы, предпосылки и причины произошедшего;
содержание прошлого поведения, а также, параметры его результата и,
особенно, допущенные ошибки. Данная рефлексия выражается в том,
насколько часто и длительно субъект анализирует и оценивает произошедшие
события, склонен ли он к анализу прошлого и себя в нем.
12
http://www.vashpsixolog.ru/work-with-teaching-staff-school-psychologist/135-diagnosis-of-teaching-staff/794-the-
method-of-determining-the-level-of-reflexivity-for-vv-ponomareva