26
струк
туры сессии, н
е видят заинтерес
ованности терапевта ли
бо этой за-
ин
тересован
ности так мно
го, что е
е трудно выдер
жать. То ес
ть во взаи-
мод
ействии с клие
нтом важно прояв
лять терпение и не бы
ть при эт
ом пассив-
ным, оказы
вать на клие
нта давление, н
о такое, как
ое он вдан
ным момент
спос
обен выдержать.
Эмпа
тия является одн
ой из важне
йших черт личн
ости эффективного
консул
ьтанта. Умение выслу
шать означает выраж
ение искренней за-
инт
ересованн
ости другим челов
еком. Отличительной чер
той консультанта яв-
ля
ется его осо
бая наблюдательность п
о отношению к людям, и
х страхам и лич-
ностным напряж
ениям. Эта способ
ность позволяет ем
у улавливать мале
йшие
проявления харак
тера, такие ка
к интонация, по
за, выражение ли
ца, даже
оде
жда и, н
а первый взг
ляд, случайные движ
ения тела
38
. Психо
логи, которые
воспр
инимают
ся как наде
жные и наде
жные, обычно полу
чают хорошие ре-
зул
ьтаты.
Эффективная психолог
ическая консультация ил
и психотерапия
по
дразуме
вает движение н
а скорости клие
нта, не навяз
ывая свой ри
тм. Часто
быв
ает сложно. Клие
нты покидают психот
ерапию, потому чт
о они н
е чувству-
ют струк
туру сеанса, он
и не вид
ят интереса терап
евта или это
го интереса
нас
тольк
о, что ег
о трудно выдер
жать. То ес
ть при взаимод
ействии с клие
нтом
важно бы
ть терпеливым и не бы
ть пассивным одновр
еменно, оказывать
давл
ение на клие
нта, но т
о, что о
н способен выдер
жать прямо сей
час.
Сопереживание - од
на из сам
ых важных че
рт личности эффект
ивного
консультанта. Уме
ние слушать озна
чает выражать искре
нний интерес к друго-
му чело
веку. Отличительной чер
той консультанта явля
ется его осо
бое наблю-
дение з
а людьми, и
х страхами и личной напряже
нностью. Эта способ
ность поз-
воляет ем
у улавливать сам
ые маленькие прояв
ления характера, так
ие как
ин
тонац
ия, поза, выраж
ение лица, да
же одежда и, на пер
вый взгляд, случа
йные
движения те
ла.
38
Елизаров А.Н. Психологический смысл, предмет и задачи консультативной психологии // Вестник психосо-
циальной и коррекционно-реабилитационной работы. - 2004. - №2. - С.102.
27
Эффективные психо
логи стремятся н
е повторять одн
их и те
х же
о
шибо
к, способны опред
елить свои сла
бые стороны, выяв
ить их ро
ль в про-
ти
водейств
ии своим пла
нам и отыс
кать пути и
х преодоления. Он
и хорошие
набл
юдател
и. Однако чувствит
ельность, позволяющая психо
логу воспринимать
мел
ьчайши
е детали повед
ения клиента лиш
ена всякого смы
сла, если н
е делать
выво
дов о знач
ении этого повед
ения.
К осо
бо вредным дл
я консультанта чер
там относят: авторит
арность, пас-
сивн
ость, зависимость, замкну
тость, неумение бы
ть терпимым к различным по-
бужде
ниям клиентов, невроти
ческую установку в отношении ден
ег.
Консультант дол
жен знать, кт
о он так
ов, кем мож
ет стать, че
го хочет о
т
жизни, чт
о для не
го важно п
о существу. О
н обращается к жизни с вопросами,
отве
чает на вопр
осы, поставленные ем
у жизнью, и постоянно подве
ргает про-
верке св
ои ценности.
Консул
ьтант обязан оцени
вать людей - и
х чувства, взгл
яды, своеобраз-
ные чер
ты личности, н
о не навеш
ивать ярлыков. Так
ой характер отнош
ений
клиентам вес
ьма важен, те
м не мен
ее следует прини
мать во вним
ание страхи,
кото
рые переживает больши
нство людей, пыта
ясь завязать близ
кие, теплые от-
ноше
ния с друг
ими. Некоторым каже
тся, что выраж
ение положительных чу
в-
ств обязы
вает, ограничивает своб
оду, делает уязв
имым. Кого-т
о страшит не
п-
риятие партн
ером положительных чув
ств, отклонение и
х. Поэтому бол
ее эф-
фективной предоста
вляется отсрочка углуб
ления межличностных отн
ошени
й
39
.
Обычно усп
ех побуждает став
ить перед соб
ой большие це
ли, а неуд
ача,
наоборот - опус
тить ниже пла
нку притязаний. Ино
гда механизм самоз
ащиты
нарушается, и тогда слиш
ком большая це
ль будет обре
чена на неуд
ачу или
стрем
ление к незначи
тельной цели н
е доставит ника
кого удовлетворения. Эф-
фекти
вный консультант дол
жен понимать ограни
чение своих возмож
ностей.
Прежде все
го, важно н
е забывать, чт
о любой консул
ьтант независимо о
т про-
фессиональной подго
товки не всем
огущ. В действит
ельности ни од
ин консуль-
39
Копьев А.Ф. Психологическое консультирование: опыт диалогической интерпретации // Вопросы психоло-
гии, 1990, N 3.с.13-16
28
тант н
е способен разре
шить проблемы вс
ех клиентов. Опти
мизм в
конс
ультирова
нии может ста
ть причиной «холод
ного душа» в повседневном
конс
ультирова
нии и посто
янно вызывать чувс
тво вины
40
. Консул
ьтант должен
отказ
аться о нереал
ьного стремления ста
ть совершенным. В консультировании
все
гда можно выпол
нять свою раб
оту «хорошо», н
о не идеа
льно.
Нарисованный шаб
лон консультанта мож
ет показаться слиш
ком величе-
ственным и далеким о
т действительности. Пр
и этом лег
ко заметить, чт
о черты
эффект
ивного консультанта совпа
дают с черт
ами преуспевающего чело
века. К
так
ой модели дол
жен стремиться консул
ьтант. По дан
ной модели мож
но за-
ключить, чт
о эффективным консуль
тантом в отнош
ении темпераментных
о
собенно
стей будет псих
олог со стаби
льной уравновешенной, в меру по-
дви
жной сильной нерв
ной системой. Безус
ловно, индивидуально - психо-
лог
ические особенности консул
ьтанта имеют боль
шое значение, одн
ако не
мен
ее важны с
посо
бы обработки инфор
мации и уме
ние сделать прави
льный
вывод о значении те
х или ин
ых наблюдаемые мод
ели.
40
Системная семейная психотерапия под редакцией Э.Г. Эйдемиллера, Спб , 2002. – 167 с
29
1.3. Особенности професси
ональной деформации
психо
логов – консультантов
Глав
ная особенность професси
ональной деятельности психо
лога - кон-
сультанта заключ
ается в то
м, что угр
оза начинающейся професси
ональной де-
формации возни
кает гораздо ран
ьше, достаточно медл
енно, не все
гда заметно.
Эт
о не тол
ько затрудняет и
х своевременное распозн
авание и прин
ятие каких-т
о
контрмер, н
о и созд
аёт ситуацию, ког
да психолог, опя
ть же «посте
пенно»,
начинает привы
кать к сво
им негативным тенде
нциям в разв
итии и дефор
мации
становятся неотъе
млемой частью ег
о личности.
Пер
вый кризис насту
пает уже н
а третьем кур
се обучения, ког
да проис-
ходит окончат
ельная идентификация студе
нтов со сво
ей будущей профе
ссией.
Они начи
нают чувствовать се
бя психологами и предполагают, чт
о должны по-
мог
ать всем (ино
гда это возни
кает и ран
ьше – тогда, ког
да студенты впер
вые
сталкиваются с методами психодиа
гностики и консульт
ирования).
Здесь оче
нь важно, что
бы параллельно с иллюзией возмож
ности спра-
виться с
о всеми жизне
нными проблемами, возни
кало умение отде
лить себя –
чело
века от се
бя – профессионала: од
но – внутри профе
ссии, другое – вн
е её.
Начина
ющему специалисту эт
о пойдет н
а пользу, а его професси
ональное ста-
новление, веро
ятно, будет бол
ее успешным и безболезненным. Ес
ли же это
го
не проис
ходит, деформация начи
нает прогрессировать
41
.
Од
на из че
рт деформации психо
лога – развитие гиперко
нтроля над
с
вои
м поведением. В
о время консул
ьтаций, групповой раб
оты, тренингов,
пр
оведен
ия эксперимента специ
алист должен контрол
ировать ие – сло
ва, позы,
жест
ы. И эт
от навык психо
логом автоматически перено
сится в сфе
ру нефор-
мального обще
ния. Психолог мгнов
енно реагирует н
а изменение по
зы собесед-
ника, отслеж
ивает направление ег
о взгляда, измен
ение частоты и глубины ды-
ха
ния. Подчиняясь профессио
нальному «инстинкту», о
н всё вре
мя классифи-
цирует находя
щихся рядом люд
ей, хотя это
го совершенно н
е требуется.
41
Cherniss С. Long-term consequences of burnout: An exploratory study // J. of Organizational Behavior. 1992. V.
13(1). P. 1-11.
30
Приоб
ретая профессионализм, псих
олог теряет непосредс
твенность: он
н
е может позво
лить вовлечь се
бя в ситу
ацию, где ег
о помощь бы
ла бы не-
умес
тной или двусмыс
ленной, он приу
чен не отве
чать на вопр
осы, а пе-
ре
адресовы
вать их то
му, у ко
го эти вопр
осы возникают. Поэт
ому в отв
ет на ре-
ал
ьную жизненную ситу
ацию, психолог, вме
сто конкретного дейс
твия, пуска-
ется в диалог с самим соб
ой: «Имею л
и я пра
во вмешиваться? Ес
ть ли зап
рос на
мо
ю помощь? Мож
ет, будет луч
ше, если справ
ятся без ме
ня...». Вместо це-
лос
тного реагирования возни
кают дробные дейс
твия, расхождение меж
ду
внешней ре
акци
ей и мысл
ями и чувст
вами.
С дру
гой стороны, эт
и же этиче
ские нормы в некоторых случ
аях делают
психо
лога абсолютно незащи
щенным. Он автомат
ически выслушивает (та
к как
обя
зан выслушивать клие
нта) любого чело
век – не клие
нта. А эт
о отнимает
сил
ы и энер
гию
42
.
Развитая споб
ность к рефле
ксии заставляет психо
лога чувствовать не-
адеква
тность переноса професси
ональных навыков в обычную жиз
нь. Раз эт
о
плохо – зна
чит, надо против
иться. И псих
олог начинает подозр
евать окружаю-
щих в провокациях. Люб
ые невинные вопр
осы со стор
оны коллег, люб
ая
просьба выска
зать собственное мне
ние воспринимаются ка
к проверка н
а про-
фессиональную состояте
льность, как сомн
ение в проф. компетентности.
Одн
ако деформационное «ослож
нение» в ви
де подозрительности име
ет под
соб
ой основания, та
к как окруж
ающие действительно час
то требуют о
т психо-
лога сверху
силий: «Ты ж
е психолог! Ид
и, успокой и
х!», «Ты ж
е психолог! Ид
и,
разними и
х!», «Ты ж
е психолог! Т
ы всёзнаешь!». Поэт
ому наряду с подозри-
тельностью и гиперсамоконтролем, в ряду лично
стных качеств пс
ихоло
га при-
сутствует гиперответ
ственность за окруж
ающих.
Профессиональная дефор
мация отражается н
а семейных отнош
ениях
психологов. Статист
ические данные америк
анской статистики свидетел
ьствуют
о то
м, что сем
ьи психологов распад
аются в 51 % случ
аев. Женщины-психо
логи
42
Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Психология профессиональных деструкций. – М., 2005.
31
разводятся в три ра
за чаще, че
м женщины дру
гих профессий. При
чём ответ-
ственность з
а случившееся психо
логи чаще берут тол
ько на се
бя. Гиперответ-
ственность и гипервина – обра
тная сторона ощущ
ения «вынужденного» все-
могу
щества
43
.
Существенной особен
ностью профессиональной дефор
мации психолога
явля
ется потеря чувс
тва юмора
44
.
Д.О. Тру
нов приводит так
ие проявления професси
ональной деформации
у психологов
45
:
1) Объяс
нение жизненных проб
лем психологическими причи
нами.
2) Приобретение навы
ков в рациона
лизации своих проб
лем.
3) Обездвиживающее, лиша
ющее спонтанности самонаб
людение.
4) Гнет професси
ональных обязанностей и навыков.
5) Комп
лекс "сапожника бе
з сапог".
6) Пои
ск людей, нуждаю
щихся в психолог
ической помощи.
7) Пот
еря способности удивл
яться.
8) Профессиональный цин
изм.
Также к основным психолог
ическим детерминантам професси
ональных
деформаций относ
ятся стереотипы професси
ональной деятельности,
мех
анизм
ы психологической защ
иты, стагнация профессио
нального развития,
пс
ихофизиолог
ические изменения, пред
елы профессионального разв
ития и ак-
це
нтуаци
и характера
46
.
Важне
йшим условием профил
актики профессиональных дефор
маций
личности психо
лога является разв
итие представлений о своих про-
фес
сиональны
х и жизне
нных перспективах. Ког
да у чело
века есть значит
ельная
жизненная це
ль, многие проб
лемы «уходят» н
а второй пл
ан. Профессия
43
Бозаджиев В.Л. Профессиональные деформации личности психолога // Международныйжурналэксперимен-
тального образования №3, 2011. – С. 68 – 70
44
Варга А.Я., Кадыров И.М., Холмогорова А.Н. Предисловие // Основные направления современной психоте-
рапии. М., 2000, с.3 - 12.
45
Трунов Д.О. О профессиональной деформации практического психолога // Психологическая газета. 1998. №
1. С. 12-13
46
Зеер Э.Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Академический Проект, 2003.
– 336 с.
32
«псих
олог» предоставляет личн
ости прекрасные возмож
ности и дл
я творческо-
го нап
ряжени
я, и дл
я решения действи
тельно значимых лично
стных и об-
щест
венных проблем, и для полноц
енного саморазвития и самореализации в
профессии.
Выв
оды по пер
вой главе
1. Професси
ональная деформация – эт
о деструкции, кото
рые возникают
в процессе выпол
нения одной и той ж
е профессиональной деятел
ьности. Ос-
новные показ
атели развития професси
ональных дефомаций – эт
о отрицатель-
ное влия
ние на продукт
ивность, появление каче
ств, которые препят
ствуют
успешому выпол
нению профессиональных обязан
ностей, а так
же изменение
повед
ения человека.
2. П
о всему дл
я того что
бы произвести диагно
стику профессиональной
дефор
мации психолога буд
ет проведено неско
лько эмпирических
иссл
едовани
й, в частн
ости:
- Методика выявл
ения профессиональной дефор
мации работников по-
мога
ющих профессий (Е.П. Иль
ин).
- Диагностика эмоцион
ального выгорания личн
ости (В.В. Бойко).
- Мето
дика определения уро
вня рефлексивности (А.В. Кар
пов, В.В. По-
нома
рева)
- Диагностика уро
вня эмпатических способ
ностей (В.В. Бойко)
- Диагно
стика коммуникативной толеран
тности В.В. Бойко.
3. Угр
оза начинающейся професси
ональной деформации у психологов
возни
кает гораздо ран
ьше, тут про
сто просится неско
лько предложений о том,
чт
о это помог
ающая профессия, че
м у предста
вителей других профе
ссий и
п
роисхо
дит не все
гда заметно. Связ
ана она с развитием гиперко
нтроля над
сво
им поведением, гиперответ
ственности, гипервины, поте
рей чувства юмо
ра.
Также к основным психолог
ическим детерминантам професси
ональных дефор-
маций относ
ятся стереотипы професси
ональной деятельности, механ
измы пси-
хологической защ
иты, стагнация профессио
нального развития, психофи-
зио
логические изменения, пред
елы проф. разв
ития и акцент
уации характера.
33
Глава 2. Эмпирическое исслед
ование профессиональной
дефор
мации психологов - консуль
тантов
2.1. Организация и методы исслед
ования
В осн
ове данной раб
оты лежат следу
ющие методологические прин
ципы
психологии:
1. Прин
цип единства созн
ания и деятел
ьности. Данный прин
цип вы-
текает и
з общенаучного прин
ципа системности. О
н сформулирован С.Л. Ру-
биншт
ейном, А.Н. Леонтьевым и Л.С. Выготским и констатирует взаимо
связь и
взаимообусл
овленность сознания и деятельности: созн
ание, с одн
ой стороны,
формир
уется, с дру
гой – проявляется в деятельности. Деятел
ьность человека
обуслав
ливает формирование ег
о сознания, ег
о психических свя
зей, процессов
и свойств, а эти после
дние, осуществляя регул
яцию человеческой деятел
ьности,
являются усло
вием ее адеква
тного выполнения.
2. Прин
цип социально-психолог
ического детерминизма. Прин
цип
психологического детерм
инизма сформулирован С.Л. Рубинш
тейном и А.Н.
Леонт
ьевым. Принцип социа
льно-психологического детерм
инизма предполага-
ет прич
инно-следственную свя
зь между психолог
ическими явлениями и внеш-
ними социа
льно-психологическими воздейс
твиями, преломленными чер
ез пси-
хику чело
века.
3. Принцип соотно
шения индивидуального и общественного пр
и ис-
следовании социа
льно-психологических явле
ний. При анал
изе любого
со
циаль
но-психологического явле
ния необходимо учиты
вать, что чело
век
строит св
ое поведение н
а одном и
з следующих уров
ней, связанных меж
ду со-
бой обрат
ной зависимостью:
1) Индивид
уальный уровень, чело
век как суще
ство уникальное и не
завис
ящее от дру
гих;
2) Социальный уров
ень, человек ка
к представитель со
общес
тва.
Исследование провод
илось в неско
лько этапов:
34
1. Поис
ково-теоретический - осущест
влялось теоретическое изуч
ение
проблемы професси
ональных деформаций, обоснов
ывалась актуальность из-
бран
ной проблемы. Разрабат
ывалась общая конце
пция исследования,
опр
еделял
ись цель, объ
ект, предмет, гипо
теза, задачи исслед
ования и осно
вные
этапы опы
тно-экспериментальной раб
оты, общая методо
логия, теоретическая
осн
ова и конкр
етные методы кажд
ого из эта
пов.
2. Экспериментальный – н
а этом эта
пе происходил под
бор методик
направ
ленных на изуч
ение профессиональных дефор
маций. Осуществлялась
диагно
стика склонности к профессиональным деформ
ациям. Производился
ана
лиз экспериментальной докуме
нтации.
3. Обобщающий – прово
дился анализ и систематизация резуль
татов экс-
периментальной раб
оты, обобщались получ
енные данные.
Выбо
рка исследования: психо
логи-консультанты с различным уров
нем
стажа професси
ональной деятельности. В частности дес
ять человек, кото
рые
имели ст
аж менее 5 ле
т, среди ни
х 4 мужчины и 6 женщин. А вторая выбо
рка
из дес
яти человек вклю
чала профессионалов с
о стажем свы
ше 5 лет, сре
ди ко-
торых 2 мужч
ины и 8 жен
щин.
Возраст испыт
уемых составил 23-48 ле
т. Уровень социал
ьного и
ма
териаль
ного положения участ
ников исследования прим
ерно одинаковый.
В исследовании прини
мало участие 20 чело
век. Испытуемые бы
ли по-
делены н
а две гру
ппы:
1) 10 психологов-консуль
тантов со ста
жем менее 5 ле
т. Из общ
его
числа испыт
уемых в исслед
овании принимало учас
тие 4 мужчины и 6 женщин.
2) 10 психо
логов-консультантов с
о стажем бол
ее 5 лет. В общее чис
ло
вошли 2 мужч
ины и 8 жен
щин.
Цель исслед
ования – определить разл
ичия профессиональной
де
формац
ии психологов-консуль
тантов с раз
ным стажем професси
ональной
деятельности.
Зад
ачи:
35
1. Подобрать и модифицировать в соответствии с требованиями
э
ксперимен
тальной работы мето
дики обследования професси
ональной де-
формации.
2. Органи
зовать и пров
ести диагностическое обслед
ование про-
фессиональной дефор
мации.
3. Провести сравнит
ельный и корреля
ционный анализ
проф
ессиональ
ной деформации психо
логов-консультантов с разным
ста
жем профессиональной деятел
ьности.
Гипотеза: зави
сит ли возникн
овение профессиональной дефор
мации
психологов - консуль
татнтов от ст
ажа професси
ональной деятельности.
Мет
оды:
1.Изучение и анализ нау
чно-теоретической и методической литер
атуры.
2.Обобщение науч
ных и методи
ческих данных.
3.Диагно
стика уровня професси
ональной деформации.
4.Ана
лиз, сравнение и обобщение получ
енных данных.
5.Математ
ическая и статист
ическая обработка дан
ных исследования.
В исследовании м
ы использовали следу
ющие методики:
1. Мето
дика выявления професси
ональной деформации работ
ников
помогающих профе
ссий (Е.П. Ильин).
Це
ль – определение уро
вня профессиональной дефор
мации.
Она вклю
чает шкалы мен
ее 12 баллов, т
о профессиональная дефор
мация
выражена сла
бо, если 23 бал
ла и бол
ьше — деформация выра
жена сильно.
2. Диагно
стика эмоционального выгор
ания личности (В.В. Бой
ко).
Цель – опреде
ление уровня эмоцион
ального выгорания.
Хо
д исследования: в рамках реали
зации методики респон
дентам также
бы
л предложен те
ст, состоящий и
з 29 вопросов. Необх
одимо было отве
тить на
каж
дый вопрос ли
бо «да», ли
бо «нет».
3. Мето
дика определения уро
вня рефлексивности (А.В. Кар
пов, В.В.
Пономарева).
Це
ль – выявление уро
вня рефлексивности.