16
Рисунок 1.2 - Трехмерность профессиональных деформаций (К.
Маслач и С. Джексон)
1) Эмоциональное истощение в качестве основной составляющей
«профессиональной деформации», проявляющееся как переживание снижения
эмоционального фона, равнодушие или, наоборот, как эмоциональное
перенасыщение. При этом, истощение понимается как оскудение психических
ресурсов, снижение эмоционального тонуса, причинами которых является
неэффективность проявленного сопротивления.
2) Деперсонализацию, представляющую деформацию отношений с другими
людьми (пациентами, клиентами, подчиненными, коллегами и др.). Возможны два
варианта деперсонализации: либо повышение зависимости от других, либо
повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к
окружающим людям.
3) Редукцию личных достижений, проявляющуюся либо как тенденция к
негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов,
негативизм относительно служебных достоинств и возможностей, либо в качестве
редукции собственного достоинства, в ограничении своих возможностей,
обязанностей по отношению к другим, снятия с себя ответственности и
Трехмерность
профессиональных
деформаций
1)
эмоциональное
истощение
2)
деперсонализация
3)
редукцияличных
достижений
17
перекладывания ее на других. Во втором случае, редукция – это восстановление
прежнего состояния, сведение сложного к более простому. (В психологии
редукция имеет нередко негативный аспект – сведение психических процессов к
молекулярным, физиологическим, трактовка сложных психических явлений на
базе «коллективных представлений», социальных стереотипов) [18].
В концепции Б.А. Фарбера также выделены три составляющих
профессиональных деформаций (или психического «выгорания») (рисунок 1.3)
[14].
Рисунок 1.3 – Трехмерность профессиональных деформаций
(Б.А. Фарбер)
1) Психоэмоциональное истощение – исчерпание физических,
эмоциональных, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми
(агрессивность, желание скорее закончить рабочий день, нежелание идти на
работу, низкая эмоциональная толерантность, повышенная чувствительность к
оценкам других, появление прогулов, психическое истощение, равнодушие и
холодность по отношению к окружающим с признаками депрессии,
раздражительность, тревожность, хроническое эмоциональное и физическое
утомление и пр.).
2) Личностное отдаление – специфическая форма социальной дезадаптации
профессионала, работающего с людьми (безразличие к своей карьере, критичное,
Трехмерность
профессиональных
деформаций
1)
психэмоциональное
истощение
2)
личностное
отдаление
3)
профессиональная
мотивация
18
негативное или, даже, циничное отношение к окружающим, нежелание
контактировать с людьми, некритичность в оценке самого себя, повышение
раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, снижение
включенности в работу и дела других людей, уменьшение количества контактов с
окружающими и пр.).
3) Профессиональная мотивация – уровень рабочей мотивации и энтузиазма
по отношению к работе альтруистического содержания. Показателями оценки
состояния мотивационной сферы считаются продуктивность профессиональной
деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка
профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми.
Показателями деформации профессиональной мотивации становятся заниженная
самооценка, неудовлетворенность работой и отношениями в коллективе,
неудовлетворенность собой как профессионалом, снижение потребности в
достижениях, чувство низкой профессиональной эффективности и отдачи и пр.
Склонны к трехфакторному представлению профессиональных деформаций
Г.Х. Фирт и А. Мимс, а также И.Ф. Иваничи и Р.Л. Шваб. При этом они тоже
рассматривают эмоциональное истощение, деперсонализацию и редуцированные
персональные достижения. [9, с. 59].
Вместе с тем, в деперсонализации они дополнительно выделяют два
аспекта: деперсонализацию, связанную с работой, и деперсонализацию, связанную
с реципиентами (под деперсонализацией понимается отрицательное отношение к
клиентам, к профессиональной деятельности и ее предмету).
Систематизация рассмотренных концепций «выгорания» представлена в
Приложении №1.
Систематизация концепций объяснения профессиональной деформации как
«выгорания» показывает, что во всех рассмотренных теоретических концепциях
присутствуют не менее двух компонентов: аффективный и конативный. В то же
время, ни в одной из проанализированных теоретических концепций не
19
рассматривается когнитивная составляющая, тогда как в части эмпирических
исследований она присутствует.
В научной литературе существует еще один структурной подход объяснения
профессиональной деформации личности. Согласно Э. Дюркгейму, социальная
личность содержит два сознания: первое формирует индивидуальность личности с
ее уникальными мироощущениями и картиной мира, а второе выражает
принадлежность к социальной общности [26, с.104-105].
Специфика социальной компоненты поведения личности состоит в том, что
она определяется не личными интересами, а общественными целями. Ее функция
заключается в предотвращении разобщенного поведения личностей, тогда как
функция первой компоненты – обогащение внутреннего мира индивидуальности.
Такое различие этих двух функций в структуре личности служит источником
противоречия между ними и основанием возникновения профессиональной
деформации.
Предлагаемый структурной подход объяснения профессиональной
деформации предполагает, что данное явление объективно регулируется
действием трех структурно-формирующих законов: информированности
упорядоченности, композиции и пропорциональности [34, с. 112-128]. В
частности, по Э. Дюркгейму, под действием закона пропорциональности в
структуре личности возникают три результата:
1) чем энергичнее социальные воздействия, тем слабее индивидуальные
предпочтения;
2) при средней интенсивности социальных воздействий личность действует
преимущественно в собственных интересах;
3) чем неопределеннее социальные правила поведения и мышления, тем
более вмешивается индивидуальная рефлексия в ущерб социальным связям [26, с.
146-147].
20
В реальной действительности складывающаяся мера пропорциональности
между индивидуальным и социальным в сознании личности транслируется ею в
окружающую организационную среду через эмоции. Именно они позволяют
узнать о характере поведения личности [26, с. 279]. В результате получается, что
эмоции служат индикатором поведения личности. Следовательно, об объективном
наличии и направленности профессиональных деформаций личности можно
узнать через ее эмоции.
Е.А. Климов рассматривает профессиональную деформацию через
следующие «нежелательные исходы профессионального развития» [9; с.128-132]:
1) стихийное развитие (зависимость от обстоятельств);
2) ложнонаправленное развитие (деформации этического развития);
3) отягощенное развитие (вредные перестройки сознания работника);
4) застой развития (стагнация);
5) обратное развитие (деградация, утрата профпригодности…).
Главная причина по многим этим вариантам нежелательного
профессионального развития связана либо с невостребованностью имеющихся
позитивных качеств и их соответствующей деградацией, либо с их ослаблением.
А.К. Маркова связывает профессиональные деформации со следующими
состояниями работника [8, с. 154-163]:
1) утомление, усталость человека от данной работы;
2) монотония трудового процесса (заметим, что проблемы монотонии труда
впервые были осознаны еще во времена введения конвейерного производства в
начале ХХ века на заводах Г.Форда, что сразу же породило множество концепций
«обогащения труда»);
3) психическая напряженность в труде (и как следствие – «эмоциональное
выгорание» работника);
4) профессиональные кризисы (особенно, повторяющиеся кризисы);
21
5) профессиональные заболевания. А.К. Маркова, таким образом, расширяет
понятие «профессиональные деструкции», включая туда и «кризисы
профессионального развития», и «профессиональные заболевания». Также
важным является выделение «монотонии труда», которая во многом и
провоцирует «профессиональную деформацию».
В итоге получается, что термин «профессиональная деформация» имеет
много общего с большинством рассмотренных близких понятий, и
соответственно, в разных контекстах научно-практической литературы они
используются как синонимы. Например, такие понятия как «личностные
деструкции специалиста», «выученная беспомощность», «профессиональные
страхи», «профессиональные акцентуации», «синдром эмоционального
выгорания», «профессиональные стрессы (дистрессы)» и др., фактически,
являются вариантами или уровнями проявления «профессиональной
деформации». Исключением является здесь понятие «кризис профессионального
развития», которое носит более глобальный характер, и часто является следствием
«профессиональных деформаций».
Следует также отметить, что многие авторы связывают «профессиональные
деформации» (и их аналоги) с негативными изменениями личности, отрицательно
влияющими как на сам трудовой процесс, так и на взаимоотношения с другими
людьми [35].
Таким образом, проведя анализ различных точек зрения относительно
понятия «профессиональная деформация», нам представляется необходимым
осуществить разделение понятия профессиональная деформация и ее проявления.
Профессиональная деформация- это негативные изменения личности
работника, вызванные длительным выполнением одной и той же работы или
спровоцированные противоречиями в труде (на уровне целей, ценностей, мотивов)
различными неблагоприятными условиями труда, которые негативно сказываются
как на эффективности выполняемой работы, так и на различных
22
взаимоотношениях, возникающих как в процессе профессиональной деятельности
(с коллегами, руководством, посетителями), так и во взаимоотношениях вне
работы (с семьей, друзьями, различными другим людьми).
Проявлениями профессиональной деформации могут быть выученная
беспомощность, профессиональные страхи, профессионально обусловленные
акцентуации (сверхкачества), синдром «профессионального выгорания»,
профессиональные стрессы (дистрессы) и т.д.
1.2. Профессиональное развитие психолога психолога-консультанта как
субъекта деятельности.
Психологическое консультирование - это новая, зарождающаяся профессия;
консультанты должны иметь соответствующее образование, успешно пройти
соответствующие квалификационные испытания. В своей работе психологи-
консультанты опираются не на интуицию, а на знание соответствующих теорий.
Консультирование может быть средством развития личности или вмешательством,
способствующим адаптации клиента; оно проводится как с людьми, считающими
себя благополучными, так и с людьми, имеющими значительные проблемы [7].
В настоящее время в России психологическое консультирование является не
самостоятельной профессией, а одним из видов деятельности различных
специалистов. В основном, психологическое консультирование осуществляется
психологами и психотерапевтами, но в некоторых организациях оно вменяется в
обязанность педагогам, социальным педагогам, работникам служб социальной
помощи и обеспечения, служб спасения. При этом, не существует каких бы то ни
было нормативных документов, регламентирующих эту деятельность, нет
системы повышения квалификации и аттестации, не разработаны
профессиональные стандарты и критерии оценки деятельности, не существует
соответствующей профессиональной ассоциации.
23
Психологическое консультирование, осуществляемое частнопрактикующим
лицом, не требует обязательного лицензирования и формально может
осуществляться любым гражданином, даже не прошедшим специальную
профессиональную подготовку. Следует признать, что сложившаяся практика не
обеспечивает защиты клиента от оказания нему некачественных услуг и
непреднамеренного нанесения вреда. В Российской Федерации учебные
дисциплины, обеспечивающие систематическое обучение искусству
психологического консультирования, входят лишь в образовательный стандарт
подготовки специалистов по специальности «психология». Это позволяет
утверждать, что именно дипломированные специалисты-психологи имеют
основания заниматься психологическим консультированием [34].
Специалист, оказывающий консультативную помощь, называется
консультантом. Человек, являющийся получателем помощи – является клиентом.
Сторона, выступающая инициатором консультации, оплачивающая деятельность
консультанта и оценивающая его работу — заказчик. Если клиент и заказчик —
одно лицо, психологическое консультирование осуществляется в формате
двусторонних отношений, на основе консультационного контракта. Если клиент и
заказчик – разные лица (например – родитель привел на консультацию ребенка),
их интересы и цели могут не совпадать, и консультация проводится в формате
трехсторонних отношений после согласования интересов сторон, поскольку ее
цель – помощь клиенту, а не заказчику, который может иметь скрытые или явные
интересы, отличающиеся от интересов клиента.
Психологическое консультирование имеет много общего с психотерапией. И
тот и другое – используется для оказания помощи клиенту в преодолении
психологических затруднений; при этом применяются одни и те же техники; и
психологическое консультирование и психотерапия базируются на одних и тех же
персонологических теориях. Р. Кочюнас считает, что если на одном полюсе
воображаемой шкалы поместить психологическое консультирование,
24
направленное на оказание помощи в решении конкретной локальной проблемы и
содействие личностному росту клиента, а на другой полюс поместить
психотерапию, подразумевающую фундаментальные изменения личности,
повышающие уровень ее адаптированности, то каждый конкретный случай
психологической помощи всегда будет находиться между этими полюсами. Таким
образом, разница между психотерапией и психологическим консультированием
состоит не в содержании работы, а в том, что они осуществляются разными
специалистами: психотерапия – врачами-психотерапевтами, имеющими
соответствующую специализацию, а консультирование – психологами,
прошедшими соответствующую последипломную подготовку [12].
В зависимости от характера и уровня затруднения, переживаемого
клиентом, можно выделить несколько уровней психологического
консультирования.
Таблица 1.2
Виды консультирования и действия психолога
Уровни
консультирова
ния
Действи
я
психоло
га
Урегулирова
ние
разрушающи
х
переживаний
Помощь в
осознании
переформулирова
нии проблемы,
обсуждение
вариантов
решения и
возможных
последствий
Информацион
ное
обеспечение
решения
проблемы
Кризисное
консультирование
+
+
+
Проблемное
консультирование
+
+
Информационное
консультирование
+
Человек, обращающийся за консультацией к психологу, находится в
проблемной ситуации, требующей от него какого-либо решения.
Информационное консультирование заключается в передаче психологом
информации, необходимой клиенту для обоснованного принятий решения. Эта
25
информация может касаться специфических знаний о закономерностях поведения,
мышления, эмоциональных переживаний, развития и изменения. При этом
психолог убежден, что клиент адекватно сознает проблему и корректно ставит
вопрос. Необходимо отметить, что психолог в данном случае отвечает за
достоверность передаваемой информации, а клиент за то, как он ее использует.
Кроме того, психолог может информировать клиента о возможностях и условиях
получения той или иной помощи специалистов, работающих в соответствующих
организациях. Информационное консультирование по своей структуре сходно с
юридической консультацией [43].
Проблемное консультирование направлено на сопровождение клиента в
ситуации осмысления проблемы, осознания ее основных элементов, рефлексии
алгоритмов принятия решения. Итогом проблемного консультирования является
корректная формулировка проблемы и обнаружение возможных способов ее
решения. После достижения этого результата психолог может при необходимости
перейти к информационному консультированию клиента, если в этом будет
необходимость.
Кризисное консультирование направлено на оказание психологической
помощи в переживании личностного кризиса. Его отличительная черта в
преимущественной направленности на работу с разрушающими переживаниями
клиента, а не с содержанием проблемы. Успешным результатом кризисного
консультирования является психологическая адаптация клиента, достижение им
приемлемого уровня психологического комфорта. После достижения этого
результата психолог может при необходимости перейти к
проблемному консультированию клиента.
Консультирование включает в себя разные специализации в зависимости от
сферы применения и требует от консультанта углубленных знаний,
специфического образования и опыта. Выделяют консультирование в
образовании, супружеское и семейное консультирование, консультирование по