26
тельность, уважительное отношение ко всем людям, чуткость, отзывчивость,
гуманность, интеллигентность.
Огромное знание для психолога школы имеют коммуникативные ка-
чества: умение понимать людей и корректно воздействовать на них. Психологу
необходимо уметь работать с людьми, понимать их характер, обладать не про-
сто психологическими знаниями, но и интуицией. Коммуникативными каче-
ствами психолога образования, важными для его деятельности считаются при-
влекательность, тактичность, вежливость, способность слушать и понимать
людей. В целом совокупность этих качеств называют «талантом общения».
Отношение к жизни и деятельности выявляется в таких для психолога
образования личностных качествах как ответственность, оптимизм, откры-
тость, наблюдательность, независимость суждений, творчество, гибкость в по-
ведении, способность к рефлексии [21].
Для психолога значимы такие эмоциональные проявления личности
как непринужденность, простота и искренность в общении, стрессоустойчи-
вость, эмоциональная стабильность, умение сопереживать.
К требуемым волевым качествам психолога относятся настойчивость,
терпение, самообладание.
К числу важных личностных свойств психолога образования относят
эмпатию (сопереживание), умение понять эмоциональное состояние человека.
Однако необходимо уметь сохранять и некоторую дистанцию. При несоблюде-
нии данного психогигиенического правила у психолога практика может про-
явиться синдром профессионального выгорания и коммуникативной перегруз-
ки. Необходимое качество психолога - уверенность в работе иначе, ему не до-
верится клиент [18].
С другой стороны важным оказывается отсутствие излишней самоуве-
ренности и веры безошибочность своих выводов. Нетактичность психолога
практика проявляется в его стремлении приписывать своей профессии чрезмер-
ную значимость. Демонстративность поведения психолога пугает клиента.
Профессионалу психологу важно обладать адекватной самооценкой, понимать
27
особенности своей личности, способности, стороны характера. При этом нужно
знать способы компенсации индивидуальных недостатков.
В профессиональной деятельности психолог не бывает успешным во
всем. Не все методы и подходы работы получаются хорошо. Психологу необ-
ходимо формировать индивидуальный стиль профессиональной деятельности с
опорой на свои индивидуальные личностные особенности.
Так же в деятельности практического психолога вырабатываются свои
нормы, правила профессионального поведения, которые образуют его профес-
сиональную этику. Профессиональная деятельность практического психолога
образования - это работа с внутренним миром человека, с человеческой лично-
стью. А данный объект работы требует соблюдения принципов и правил этики.
Психология имеет в инструменты, использование которых требует осторожно-
сти. Рассмотрим основные принципы профессиональной этики школьного пси-
холога.
Принцип профессиональной компетентности. Психологу нужно знать
свои права, обязанности и возможности. Он должен осознавать свои професси-
ональные возможности и действовать в пределах профессиональной подготов-
ленности. При использовании психодиагностических методик, коррекционной,
развивающей программы психолог должен понимать их теоретические основы
и владеть технологией их проведения [20].
Для организации компетентной психологической помощи он способен
устанавливать контакты и проводить работу с коллегами и представителями
смежных специальностей. Принцип профессиональной компетентности требует
браться за решение тех вопросов, в которые психолог профессионально компе-
тентен, и он владеет методами работы с данными вопросами.
Принцип ненанесения ущерба человеку. Психолог школы проводит
свою деятельность исходя из интересов детей. При этом он придерживаться
принципа ненанесения ущерба человеку, включенному в практическую работу.
Процесс и результаты работы психолога школы не должны наносить вред здо-
ровью, состоянию, положению, интересам учителей, детей и их родителей.
28
Психолог должен применять приемлемые методики, приемы, технологии рабо-
ты. Он должен заботиться о том, чтобы не нанести вред людям, для этого пси-
холог составляет свои рекомендации, организует использование результатов
исследования так, чтобы они применялись только в рамках поставленных задач
[14].
Принцип объективности. Психолог образования не должен допускать
предвзятого отношения к людям. Он обязан занимать объективную позицию, не
зависящую от мнения или требований других людей. Психолог применяет ме-
тодики, согласно целям и условиям исследования, возрасту, полу, образованию,
состоянию испытуемых. Методики должны быть надежными, валидными и
адаптированными. На результаты работы не должны влиять личностные каче-
ства и симпатии психолога. Результаты должны быть научно обоснованы и
взвешены. Психолог руководствуется интересами работы и помощи людям.
Принцип уважения клиента. Психолог уважает достоинство клиента и
проявляет честность в общении с ним. В процессе работы психолог стремиться
к поддержанию чувства симпатии и доверия человека, удовлетворения от об-
щения с ним.
Оптимальный стиль отношений психолога и клиента взаимодействие на
равных. Психолог избегает провоцировать конфронтационные отношения уче-
ников и учителей в педагогическом процессе. Психолог не встает между учите-
лем и учеником. Наиболее эффективной формой деятельности психолога шко-
лы будет ознакомление педагога с проблемами ребенка. Учитель не должен
оставаться в стороне при проведении психологом своей работы [36].
Соблюдение профессиональной конфиденциальности. Школьный
психолог должен хранить конфиденциальность психодиагностических методик.
Это значит, что профессиональные методики не попадают в руки непрофессио-
налов. Психолог хранит конфиденциальность результатов психодиагностиче-
ского исследования, избегать случайного распространения материала, получен-
ного от испытуемых. При этом нужно вести учет полученной информации,
ограничивать доступ к ней, корректно использовать все полученные сведения.
29
Выводы
Анализ литературы показал, что современная психология это целая си-
стема наук и сфер практической психологической деятельности. Сегодня широ-
ко востребована деятельность практических психологов в сфере образования.
Однако развиваются и другие направления практической психологии. Основная
цель практической психологии состоит в том, чтобы оказывать психологиче-
скую помощь людям или группам людей.
Практический психолог образования - это специалист с высшим образо-
ванием, уравненный в оплате, присвоении категории, продолжительности от-
пуска, гарантий по пенсии, а также других прав и гарантий с педагогическим
персоналом образовательных учреждений, вне зависимости от места его рабо-
ты. Практический психолог работает в учебных заведениях как специалист –
профессионал в области детской, педагогической психологии. В процессе своей
работы он использует профессиональные знания о возрастных закономерностях
и индивидуальном психическом развитии детей, об основах психической дея-
тельности и мотивах поведения, об условиях формирования личности. Психо-
лог – это член коллектива и на него возложена ответственность за педагогиче-
ский процесс, то есть он отслеживает психическое развитие детей и полностью
занят этим. Несомненно, специфика задач и форм работы психолога образова-
ния зависят от типа образовательного учреждения и проблем, которые актуаль-
ны в данный момент перед учреждением.
Для успешного выполнения своей работы психолог практик должен об-
ладать профессиональными и личностными характеристиками, которые позво-
лят ему создавать максимально благоприятные условия для развития самосо-
знания человека, проведения личностных изменений. Личностные и професси-
ональные качества практического психолога неделимы, поэтому речь идёт о
личностно-профессиональных качествах, которые присущи профессионалам. К
таковым относятся такие личностные и профессиональные качества практиче-
ских психологов как критичность мышления, социальная интеллектуальность,
умение расшифровывать невербальные реакции людей, противостояние давле-
30
нию других людей, понимание ценности личности человека, принятие творче-
ских необычных решений, понимание эмоциональных состояний людей, пси-
хологическая образованность, эмпатичность и профессионально-личностная
идентичность.
31
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРО-
ФЕССИОНАЛЬНЫХ И ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ ШКОЛЬ-
НОГО ПСИХОЛОГА
2.1 Цель, гипотеза и задачи исследования
Наше экспериментальное исследование проводилось на базе ассоциа-
ции «Психологи образования» города Ташкента. Данная организация объединя-
ет в себе психологов школ (лицеев, колледжей), организует между ними про-
фессиональное взаимодействие. Основная цель ее работы - создание професси-
онального сообщества школьных психологов, работающих в образовательных
учреждениях города Ташкента, для обобщения опыта, повышения статуса
школьного психолога и организации непрерывного повышения их профессио-
нального уровня.
Экспериментальное исследование проводилось в несколько этапов, ор-
ганизация опытно-экспериментального исследования диагностика и коррекция
профессиональных качеств психологов школ, анализ результатов исследования.
Объект исследования школьные психологи.
Предметом исследования являются профессиональные и личностные
качества школьного психолога.
Цель исследования: выявить уровень развития профессиональных и
личностных качеств школьных психологов, разработать и провести программу
повышения уровня развития коммуникативных навыков, эмпатии и эмоцио-
нального интеллекта.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что специально разработан-
ный социально-психологический тренинг обеспечит повышение уровня разви-
тия коммуникативных навыков, эмпатии и эмоционального интеллекта у моло-
дых специалистов психологов образования.
Экспериментальное исследование было направлено на решение следу-
ющих задач:
1. Определить уровень развития профессиональных и личностных ка-
честв школьных психологов.
32
2. Подготовить и провести тренинг по развитию коммуникативных
навыков, эмпатии и эмоционального интеллекта.
3. Экспериментально проверить эффективность тренинга методами ма-
тематической статистики.
Для организации и проведения экспериментального исследования были
использованы следующие методики:
методика диагностики коммуникативной социальной компетентно-
сти (КСК).
методика диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бой-
ко.
опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» (Д.В. Люсина).
Экспериментальную выборку составили 20 психологов школ в возрасте
от 23 до 33 лет. Для проведения работы были сформированы две группы: пер-
вая группа это молодые специалисты со стажем работы не более 1 года и вторая
группа школьные психологи со стажем работы от 2-х до 7 лет.
2.2 Диагностический инструментарий исследования
Методика диагностики коммуникативной социальной компетентно-
сти (КСК) [37]. Данная методика предназначена для получения представления
о личности, подготовка прогноза успешности профессиональной деятельности
человека. Опросник включает в себя 100 утверждений, которые предложены в
циклическом порядке, с тем, чтобы обеспечить удобство подсчета результатов
тестирования (приложение 1).
В методике представлены следующие шкалы: общительность, логиче-
ское мышление, эмоциональная устойчивость, беспечность, чувствительность,
независимость, самоконтроль, склонность к асоциальному поведению. Для во-
просов предусмотрены три ответа. Методика рассчитана на тестирование и
анализ отдельных личностных факторов у людей со средним и высшим образо-
ванием. Методика оценивает уровень коммуникативной и социальной компе-
тентности по 7 шкалам (факторам).
33
Фактор А
Высокая оценка + А – человек открытый, легкий, общительный.
Низкая оценка - А – человек необщительный, замкнутый.
Фактор В
Высокая оценка + В – человек с развитым логическим мышлением, со-
образительный.
Низкая оценка – В – человек невнимательный, или он имеет низкий уро-
вень логического мышления.
Фактор С
Высокая оценка + С – человек эмоционально устойчивый, зрелый.
Низкая оценка - С – человек эмоционально неустойчивый, изменчивый.
Фактор Д
Высокая оценка + Д – человек жизнерадостный, беспечный, веселый.
Низкая оценка – Д – человек трезвый, молчаливый, серьезный.
Фактор К
Высокая оценка + К – человек чувствительный, с художественным
мышлением.
Низкая оценка – К – человек полагающийся на себя, реалистичный, ра-
циональный.
Фактор М
Высокая оценка + М – человек независимый, ориентированный на себя.
Низкая оценка - М – человек зависимый от группы, компанейский.
Фактор Н
Высокая оценка +Н – человек, контролирующий себя, умеющий подчи-
нять себя правилам.
Низкая оценка –Н – человек импульсивный, неорганизованный.
Уровневая оценка факторов (в баллах):
16-20 – максимальный уровень;
13-15 – преобладающая выраженность факторов;
8-12 – средний уровень;
34
5-7 – низкий уровень.
Опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» (Д.В. Люсина) – это
психодиагностическая методика, которая основана на самоотчёте, предназна-
ченная для измерения уровня эмоционального интеллекта (ЭИ) в соответствии
с представлениями автора методики [24].
В основу методики положена трактовка эмоционального интеллекта как
способности к пониманию эмоций и управлению ими.
Способность к пониманию эмоций говорит о том, что человек:
может распознать эмоции, то есть установить факт появления эмо-
ционального переживания у себя и у другого человека;
может распознать эмоции, то есть понять, какую именно эмоцию ис-
пытывает он или другой человек, и подобрать для неё вербальное выражение;
понимает причины, которые привели к появлению данной эмоции, и
последствия, к которым она может привести.
Способность к управлению эмоциями говорит о том, что человек:
умеет контролировать интенсивность эмоций, нивелировать сильные
эмоции;
умеет контролировать внешнее выражение эмоций;
может в случае необходимости вызвать определенную эмоцию [25].
Способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями мо-
жет быть ориентирована на собственные эмоции, и более того, на эмоции дру-
гих людей. Другими словами это внутриличностный и межличностный эмоци-
ональный интеллект. Эти два вида интеллекта предполагают использование
разных когнитивных процессов и навыков, и они должны быть связаны друг с
другом. Следовательно, в структуре ЭИ автором выделяется два «измерения»,
пересечение их даёт четыре вида ЭИ.
Так же автор считает неправильным рассматривать эмоциональный ин-
теллект как чисто когнитивную способность. Д. В. Люсин предполагает, что
способность понимать эмоции и управлять ими, связана с направленностью
личности на эмоциональную сферу, то есть с интересом к внутреннему миру
35
людей, стремлению к психологическому анализу поведения, ценностей, при-
писываемых эмоциональным переживаниям. Как считает автор, эмоциональ-
ный интеллект представляется как конструкт, который имеет двойственную
природу и соединенный и с когнитивными способностями, и с личностными
характеристиками. Эмоциональный интеллект – это психологическое образова-
ние, складывающиеся в процессе жизни человека под воздействием некоторых
факторов, которые задают его уровень и специфические индивидуальные осо-
бенности.
Для опросника были разработаны утверждения на каждый вид эмоцио-
нального интеллекта. Предварительные версии опросника исследовались на не-
скольких сотнях тестируемых. Ряд факторно-аналитических процедур показал,
что выделяется пять факторов, соответствующих предложенной структуре.
На сегодняшний день опросник ЭмИн состоит из 46 утверждений, испы-
туемый должен выразить степень своего согласия, применяя четырёх балльную
шкалу (приложение 2). Утверждения объединяются в пять субшкал, а они объ-
единяются в четыре шкалы общего порядка:
Шкала МЭИ (межличностный ЭИ) - это умение понимать эмоций дру-
гих людей и управлять ими.
Шкала ВЭИ (внутриличностный ЭИ) – способность понимать собствен-
ных эмоций и управлять ими.
Шкала ПЭ (понимание эмоций) – умение понимать свои и чужие эмо-
ции.
Шкала УЭ (управление эмоциями) - способность управлять своими и
чужими эмоциями.
Субшкала МП (понимание чужих эмоций) - способность понимать эмо-
циональное состояние других людей, опираясь на внешние проявления эмоций
или интуитивно, чувствительность внутренних состояний других людей.
Субшкала МУ (управление чужими эмоциями) - умение вызывать у дру-
гих людей эмоции, cнижать отрицательные эмоции, манипулирование эмоция-
ми других людей.