46
понимают свои и чужие эмоции, а 2 (20%) респондента не понимают ни свои,
ни и чужие эмоции.
По шкале УЭ (управление эмоциями) 1 (10%) человек имеет высокий
уровень УЭ и 6 (60%) нормальный уровень управления своими и чужими эмо-
циями. 3 (30%) респондентов не могут управлять своими и чужими эмоциями.
По субшкале МП (понимание чужих эмоций), субшкале МУ (управление
чужими эмоциями), субшкале ВП (понимание своих эмоций), субшкале ВУ
(управление своими эмоциями), субшкале ВЭ (контроль экспрессии) около 80%
респондентов способны понимать эмоциональное состояние людей, вызывать у
них эмоции, снижать интенсивность нежелательных эмоций, осознавать свои
собственные эмоции и понимать причины их возникновения, управлять ими,
вызывать и поддерживать желательные эмоции и держать под контролем неже-
лательные, контролировать проявления своих эмоций.
По шкале ОЭИ общий уровень эмоционального интеллекта 2 респонден-
та имеют высокий уровень, 6 человек нормальный средний и 2 респондента
имеют низкий уровень развития эмоционального интеллекта.
По результатам диагностики во второй группе данные представлены в
таблице 4.
По шкале МЭИ (межличностный эмоциональный интеллект) во второй
группе 3 респондента имеют высокий уровень и 7 (70%) респондентов имеют
нормальный средний уровень понимания эмоций других людей и управления
ими, нет психологов плохо понимающих эмоции других людей и не способных
управлять ими.
По шкале ВЭИ (внутриличностный эмоциональный интеллект) 3 (30%)
респондентов имеет высокий уровень и 7 (70%) имеют нормальный средний
уровень ВЭИ, эти респонденты способны понимать собственные эмоций и
управлять ими. Нет респондентов с низким уровнем развития ВЭИ, не пони-
мающих свои эмоции и не управляющих ими.
По шкале ПЭ (понимание эмоций), 3 (30%) испытуемых имеют по дан-
ному показателю высокий уровень и 7 (70%) респондентов нормальный уро-
47
вень, они понимают свои и чужие эмоции, и нет респондентов плохо понима-
ющих свои, и чужие эмоции.
По шкале УЭ (управление эмоциями) 2 (20%) человека имеют высокий
уровень УЭ и 8 (80%) нормальный уровень управления своими и чужими эмо-
циями. Нет психологов, которые не могут управлять своими и чужими эмоция-
ми.
Таблица 4
Показатели уровня развития эмоционального интеллекта во второй
группе психологов (N=10)
Шкалы и
субшкалы
Уровень развития эмоционального интеллекта
Высокий уровень
Средний уровень
Низкий уровень
МП
Чел.
3
7
0
%
30
70
0
МУ
Чел.
4
6
0
%
40
60
0
ВП
Чел.
2
8
0
%
20
80
0
ВУ
Чел.
2
8
0
%
20
80
0
ВЭ
Чел.
2
7
1
%
20
70
10
МЭИ
Чел.
3
7
0
%
30
70
0
ВЭИ
Чел.
3
7
0
%
30
70
0
ПЭ
Чел.
3
7
0
%
30
70
0
УЭ
Чел.
2
8
0
%
20
80
0
ОЭИ
Чел.
3
7
0
%
30
70
0
По субшкале МП (понимание чужих эмоций), субшкале МУ (управление
чужими эмоциями), субшкале ВП (понимание своих эмоций), субшкале ВУ
(управление своими эмоциями), субшкале ВЭ (контроль экспрессии) почти все
респонденты способны понимать эмоциональное состояние людей, вызывать у
них эмоции, снижать интенсивность нежелательных эмоций, осознавать свои
собственные эмоции и понимать причины их возникновения, управлять ими,
вызывать и поддерживать желательные эмоции и держать под контролем неже-
лательные, контролировать проявления своих эмоций.
48
По шкале ОЭИ общий уровень эмоционального интеллекта 3 респонден-
тов имеют высокий уровень, 7 человек нормальный средний уровень развития
эмоционального интеллекта, нет ни одного респондента с низким уровнем.
Соответственно можно сказать, что в ходе диагностики эмоционального
интеллекта обнаружено, что в первой группе два психолога с высоким уровнем
развития эмоционального интеллекта, 60% с нормальным уровнем и два психо-
лога с низким уровнем развития эмоционального интеллекта. Во второй группе
так же треть психологов имеет развитый эмоциональный интеллект, остальные
имеют нормальный уровень, и нет ни одного психолога с низким уровнем раз-
вития эмоционального интеллекта (диаграмма 3).
Диаграмма 3
Уровень развития эмоционального интеллекта в двух группах по
опроснику эмоционального интеллекта «ЭмИн»
По методике диагностики уровня эмпатических способностей Бойко
по первой группе психологов данные представлены в таблице 5. Мы подсчита-
ли баллы по каждой шкале, а затем определили суммарную общую оценку эм-
патических способностей.
1 шкала - рациональный канал эмпатии 2 (20%) испытуемых имеют вы-
сокий уровень данной шкалы, эти психологи могут всецело направлять свое
внимание, восприятие и мышление на сущность любого другого человека - на
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Первая группа
Вторая группа
Высокий
Средний
Низкий
49
его состояние, поступки, поведение. 8 (80%) имеют нормальный средний уро-
вень по данной шкале. Нет респондентов с низким уровнем по данной шкале.
2 шкала эмоциональный канал эмпатии, 2 (20%) испытуемых имеют вы-
сокий уровень и 7 (70%) средний уровень по данной шкале. Эти психологи спо-
собны входить на одну эмоциональную «волну» с окружающими - сопережи-
вать, соучаствовать. И 1 (10%) респондент имеет низкий уровень, он не спосо-
бен полностью входить на одну эмоциональную «волну» с окружающими - со-
переживать, соучаствовать им.
Таблица 5
Показатели уровня эмпатических способностей в первой группе
психологов (N=10)
Фкалы
Уровни развития эмпатических способностей
Высокий
Средний уровень
Низкий уровень
1
Чел.
2
8
0
%
20
80
0
2
Чел.
2
7
1
%
20
70
10
3
Чел.
2
7
1
%
20
70
10
4
Чел.
2
8
0
%
20
80
0
5
Чел.
2
7
1
%
20
70
10
6
Чел.
2
8
0
%
20
80
0
7
Чел.
2
8
0
%
20
80
0
3 шкала интуитивный канал эмпатии два респондента имеют высокий
уровень и 7 (70%) нормальный средний уровень по данной шкале, что говорит
об их способности видеть поведение людей, действовать в условиях нехватки
объективной информации, опираясь на опыт из подсознания. И один (10%) ре-
спондент имеет низкий уровень по данной шкале, он не имеет достаточно раз-
витой способности видеть поведение людей, действовать в условиях нехватки
объективной информации, опираться на опыт, хранящийся в подсознании.
4 шкала установки, способствующие эмпатии, по данной шкале у двух
(20%) человек высокий уровень и у 8 (80%) нормальный уровень, психологи не
50
избегают личных контактов, считают уместным проявлять любопытство по от-
ношению к другим людям, относятся с сопереживанием к проблемам окружа-
ющих. И нет психологов с установками, ограничивающими диапазон эмоцио-
нальной отзывчивости и эмпатического восприятия.
5 шкала проникающая способность в эмпатии это важное коммуника-
тивное свойство человека, оно позволяет создавать атмосферу открытости,
безопасности, задушевности. По данной шкале у 2 (20%) высокий и у 7 (70%)
нормальный уровень, психологи своим поведением и отношением к окружаю-
щим способствует словесно-эмоциональному обмену. И у одного (10%) ре-
спондента низкий уровень есть коммуникативные качества, препятствующие
раскрытию и эмпатическому постижению.
6 шкала идентификация в эмпатии - непременное условие эмпатии. У
двух (20%) и у 8 (80%) респондентов высокий и нормальный уровень по данной
шкале, психологи стараются понять другого человека на основе со пережива-
ний, постановки себя на его место. И нет респондентов с низким уровнем иден-
тификации, не понимающих других людей.
7 шкала общий уровень эмпатии, у 2 (20%) респондентов высокий уро-
вень, у 8 (80%) нормальный средний уровень нет психологов с низким уровнем
эмпатии.
По второй группе психологов данные представлены в таблице 6.
Мы подсчитали баллы по каждой шкале, а затем определили суммарную
общую оценку эмпатических способностей психологов второй группы.
1 шкала - рациональный канал эмпатии 5 (50%) испытуемых имеют вы-
сокий и 5 (50%) имеют нормальный средний уровень по данной шкале. Эти
психологи могут направлять свое внимание, восприятие и мышление на сущ-
ность любого другого человека - на его состояние, поступки, поведение. Нет
респондентов с низким уровнем по данной шкале.
2 шкала эмоциональный канал эмпатии, 4 (40%) испытуемых имеют вы-
сокий уровень и 6 (60%) испытуемых средний уровень по данной шкале. Эти
психологи способны входить на одну эмоциональную «волну» с окружающими
51
- сопереживать, соучаствовать. Нет респондентов с низким уровнем, не способ-
ных входить на одну эмоциональную «волну» с окружающими - сопереживать,
соучаствовать им.
3 шкала интуитивный канал эмпатии 3 (30%) респондента имеют высо-
кий уровень и 7 (70%) психологов имеют нормальный средний уровень по дан-
ной шкале, что говорит об их способности видеть поведение людей, действо-
вать в условиях нехватки объективной информации, опираясь на опыт из под-
сознания. Нет респондентов с низким уровнем по данной шкале, не способных
видеть поведение людей, действовать в условиях нехватки объективной ин-
формации, опираться на опыт, хранящийся в подсознании.
4 шкала установки, способствующие эмпатии, по шкале у 4 (40%) чело-
век высокий уровень и у 6 (60%) респондентов нормальный уровень, психологи
не избегают личных контактов, считают уместным проявлять любопытство по
отношению к другим людям, относятся с сопереживанием к проблемам окру-
жающих. Ни у одного психолога нет установок, ограничивающих диапазон
эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия.
5 шкала проникающая способность в эмпатии это важное коммуника-
тивное свойство человека, оно позволяет создавать атмосферу открытости,
безопасности, задушевности. По данной шкале у 5 (50%) высокий и у 5 (50%)
нормальный уровень, психологи своим поведением и отношением к окружаю-
щим способствует словесно-эмоциональному обмену. Нет респондентов с низ-
ким уровнем коммуникативных качеств, препятствующих раскрытию и эмпа-
тическому постижению.
6 шкала идентификация в эмпатии - непременное условие эмпатии. У
троих (30%) и у 7 (70%) респондентов высокий и нормальный уровень по дан-
ной шкале, психологи стараются понять другого человека на основе со пережи-
ваний, постановки себя на его место. Нет респондентов с низким уровнем.
7 шкала общий уровень эмпатии, у 4 (40%) респондентов высокий уро-
вень, у 6 (60%) нормальный средний уровень и нет психологов с низким уров-
нем эмпатии.
52
Таблица 6
Показатели уровня эмпатических способностей во второй группе
психологов (N=10)
Фкалы
Уровни развития эмпатических способностей
Высокий
Средний уровень
Низкий уровень
1
Чел.
5
5
0
%
50
50
0
2
Чел.
4
6
0
%
40
60
0
3
Чел.
3
7
0
%
30
70
0
4
Чел.
4
6
0
%
40
60
0
5
Чел.
5
5
0
%
50
50
0
6
Чел.
3
7
0
%
30
70
0
7
Чел.
4
6
0
%
40
60
0
Диаграмма 4
Уровень эмпатических способностей по методике В. В. Бойко в двух
группах
Таким образом, по данной методике после диагностики двух групп было
обнаружено, что уровень эмпатических способностей незначительно выше у
психологов второй группы, и в обеих группах нет психологов с низким уровнем
эмпатии (диаграмма 4).
Соответственно по результатам диагностики по трем методикам, можно
сделать вывод, по коммуникативной и социальной компетентности половина
психологов обеих групп обладают средним уровнем развития навыков обще-
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Первая группа
Вторая группа
Высокий
Средний
Низкий
53
ния. Логическое мышление также в норме в обеих группах. Высокий уровень
эмоциональной устойчивости наиболее характерен для второй группы. По фак-
тору беспечность в первой и во второй группе результаты в целом совпадают,
психологи обладают средним уровнем жизнерадостности, беспечности и весе-
лости. Среди психологов первой и второй группы нормальный уровень разви-
тия чувствительности.
По фактору независимость в первой группе чуть больше испытуемых
показали средний уровень развития, во второй группе больший процент испы-
туемых обладают выраженностью данного фактора. По фактору самоконтроль
в первой и во второй группах результаты разнообразные, есть психологи с вы-
соким, средним, низким уровнем и преобладающей выраженностью фактора. А
во второй группе незначительный перевес в сторону большего умения контро-
лировать себя.
По уровню развития эмоционального интеллекта и эмпатических спо-
собностей незначительно выше показатели у психологов второй группы.
3.2 Тренинг по развитию профессиональных качеств психологов школ
По результатам диагностики нами были намечены ориентиры для про-
ведения социально-психологического тренинга с первой группой психологов.
Формирующий эксперимент включает в себя проведение с членами пер-
вой группы коррекционно-развивающего тренинга, направленной на повыше-
ние уровня коммуникативной компетентности, эмоционального интеллекта и
эмпатии. Программа тренинга разрабатывалась в соответствии со следующими
принципами:
1. Принцип экологичности. Всё, что происходит на тренинге не должно
вредить или стать помехой в развитии участников группы и ведущих.
2. Принцип целесообразности. Все упражнения, игры, задания направ-
лены на достижение единой цели.
3. Принцип последовательности. Каждое последующее задание опирает-
ся на опыт и переживания, полученные при выполнении предыдущих заданий.
54
4. Принцип открытости. Быть открытым, искренним перед группой,
предполагают правила тренинга. Следует отвечать честно на вопросы, форми-
ровать условия для раскрытия каждого участника.
5. Принцип достоверности. Упражнения должны быть адаптированы [4].
Упражнения тренинга помогут в понимании эмоционального поведения
и развитие способностей, нужных для прохождения этапов. Упражнения опи-
рались на случаи из жизни участников, что позволило участникам увидеть и
осознать свои ошибки и построить корректный алгоритм поведения. Внимание
так же было уделено мероприятиям после тренинга для помощи в применении
полученных навыков в жизни. Общая продолжительность тренинга - два дня.
Цели тренинга:
1. Научиться эффективной коммуникации.
2. Определить эффективные стратегии общения.
3. Устанавливать и сохранять хорошие межличностные коммуникации.
4. Научится способам управления стрессом.
5. Отслеживать и преодолевать конфликты, которые могут возникнуть в
работе.
6. Выявить и проанализировать причины неэффективности в работе.
7. Обучиться управлять собой, своими чувствами, состояниями, внут-
ренним диалогом.
Специальный набор эффективных упражнений даст возможность участ-
никам тренинга развить именно те компетенции, которыми они владеют плохо.
Тренинг делился на три части: вводную, основную, заключительную.
I. Вводная часть программы знакомство и получение информации о ра-
боте тренинга:
о целях, задачах, средствах, методах, формах работы в группе;
о правилах работы в группе (в том числе обсуждается регламент);
знакомство членов группы с ведущим.
Основной целью вводной части становится знакомство участников
группы, с правилами, друг с другом, с ведущим. Цель знакомства – обращение
55
внимания друг на друга. Знакомство вырабатывает определенную атмосферу в
группе. Создание атмосферы доверия и открытости.
II. Основная часть.
В рамках основной части реализуются цели и задачи тренинга.
III. Заключительная часть программы.
Подведение итогов, рефлексия всего происходящего в группе, обратная
связь всех членов группы и ведущим, перспективы дальнейшей индивидуаль-
ной работы. Заключительный этап это этап подведения итогов работы группы в
целом.
Первый день.
1. Самоуважение – уважать и принимать себя. Упражнения: «Мои силь-
ные стороны», «Мои успехи», «Я – герой», «Аналоговые состояния», «Случай,
вспоминая который мне стыдно».
2. Эмоциональная осознанность – понимание и принятие чувств и при-
чин, их вызывающих. Заполнение дневника чувств, упражнения: «Назови эмо-
цию (слайд-шоу)», «Психологическая скульптура». Дискуссия в группе «Я и
мои чувства».
3. Ассертивность – умение выражать чувства, убеждения и мысли и
умение защищать их. Упражнения: «Я люблю яблоки. А вы?», «Обменять куп-
ленные носки», «Мои недостатки», «Критика руководителя».
4. Независимость – думать и решать за себя, не оглядываясь на других.
Упражнения: «Вежливый отказ», «Просьба о помощи», «Ведение переговоров»,
«Отстаивание своего мнения», « Снятие обвинения».
5. Самоактуализация – стремление реализовать свой потенциал, поста-
новка и достижение целей. Упражнения: «Мои способности и возможности»,
«Что я хочу», «Постановка цели», «Поэтапное достижение целей».
6. Эмпатия – способность понимать, различать и чувствовать эмоции
других людей. Упражнения: «Я не хочу хвастаться», «Передай эмоцию», «Фан-
том», «Живые руки», «Разнообразные маски».
Завершение первого дня занятий. Подведение итогов, рефлексия.