36
Субшкала ВП (понимание своих эмоций) - способность понимать свои
эмоций: распознавание и вербальное определение, понимание причин возник-
новения эмоций.
Субшкала ВУ (управление своими эмоциями) - умение и потребность
управлять своими эмоциями, вызывать и сохранять желательные эмоции и кон-
тролировать нежелательные эмоции.
Субшкала ВЭ (контроль экспрессии) - умение контролировать внешние
проявления своих эмоций.
Утверждениям приписывается баллы, равные числовому значению отве-
та в бланке ответов. Некоторые пункты интерпретируются в обратных значени-
ях.
Методика диагностики уровня эмпатических способностей Бойко.
Методика предназначена для оценки умения сопереживать и понимать мысли
и чувства другого (приложение 3) [29].
Эмпатия (от греч. empatheia) - сопереживание. Эмпатия предполагает
осмысленное представление внутреннего мира другого человека, и является
эмоциональным откликом человека на переживания других людей, проявляется
в сопереживании и в сочувствии. При сопереживании эмоциональный отклик
подобен тому, что и как переживает другой человек, это может быть, возможно,
лишь в случае постановки себя на месте переживающего. При сочувствии эмо-
циональный отклик выражается только в отношении участия к переживающему
человеку. Переживания человека сочувствующего и их проявления бывают до-
статочно разнообразны.
При диагностике эмпатии как индивидуально-психологической характе-
ристики следует обращать внимание на факторы, целенаправленно влияющие
на эмоциональную чувствительность и специфику эмоционального реагирова-
ния, например на такие, как пол, возраст, эмоциональный опыт, установки.
В качестве форм эмпатии выделяют:
- сопереживание - переживание человеком чувств, которые испытыва-
ет и другой человек, через постановку себя на его место;
37
- сочувствие - переживание из-за чувств другого человека.
Эмпатическая способность личности зависит от жизненного опыта чело-
века. Соответственно различают три вида эмпатии:
- эмоциональная эмпатия, опирающаяся на механизмах подражания по-
ведению другого человека;
- когнитная эмпатия, опирающаяся на интеллектуальные процессы;
- предикативная эмпатия, как способность человека предсказывать ре-
акции другого в определённых ситуациях.
Большинство исследователей определяют эмпатию как целостный про-
цесс проникновения во внутренний мир другого и понимания его. Эмпатия –
особый психический акт, целостное образование когнитивных, эмоциональных
и моторных компонентов, суть которого – проникновение во внутренний мир
другого человека. Часто вместо слова эмпатия как синоним используется выра-
жение «эмпатическое понимание».
Респондентам предлагается оценить, свойственны им следующие осо-
бенности, и согласны ли они с утверждениями. Далее подсчитывается число
правильных ответов по шкалам, и определяется суммарная оценка. Оценки по
каждой шкале могут варьировать от 0 до 6 баллов и указывают на значимость
конкретного параметра в структуре эмпатии. Оцениваются показатели шкал и
общая итоговая оценка уровня эмпатии.
В методике в структуре эмпатии предложены на рассмотрение следую-
щие шкалы:
Рациональный канал эмпатии он говорит о направленности внимания,
восприятия и мышления человека на любого другого человека - на его состо-
яние, волнение, поведение. Это возникший спонтанно интерес к другому чело-
веку, открывающий заслонки эмоционального и интуитивного отражения парт-
нера по общению.
В рациональном компоненте эмпатии нет логики или мотивации ин-
тереса к другому человеку. Партнер по общению привлекает внимание своей
сутью, что позволяет эмпатирующему без предвзятости понимать его.
38
Эмоциональный канал эмпатии говорит об умении эмпатирующего быть
на одной эмоциональной «волне» с окружающими людьми, сопереживать, со-
участвовать. Эмоциональная отзывчивость становится средством «вхождения»
в эмоционально-энергетическое поле партнера по общению. Понять внутрен-
ний мир, предсказывать поведение и эффективно воздействовать на него в том
случае, если создана эмоциональная подстройка. Уучастие и сопереживание
исполняют роль связующего звена, связки между эмпатирующим к эмпатируе-
мому и обратно.
Интуитивный канал эмпатии говорит о способности человека увидеть
поведение партнеров по общению, действовать в условиях дефицита объектив-
ной информации, опираясь на опыт, который спрятан в подсознании. На уровне
интуиции складываются разные сведения о партнерах. Интуиция не зависит от
стереотипов, как понимание партнеров.
Установки, способствующие или мешающие эмпатии, они облегчают
или тормозят действие эмпатических каналов. Эффективность эмпатии пони-
жается, когда человек избегает личных контактов, считает нетактичным прояв-
лять любопытство к другим людям, убеждает себя спокойно относиться к вол-
нениям и проблемам окружающих людей. Такие действия существенно ограни-
чивают волну эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия дру-
гих. И наоборот, каналы эмпатии действуют активнее и точнее, если нет пре-
пятствий со стороны установок личности человека.
Проникающая способность в эмпатии является важным коммуникатив-
ным свойством человека, позволяющим создавать атмосферу открытости, дове-
рительности, принятия. Мы все своим поведением и отношением к партнерам
по общению способствуем словесно-эмоциональному обмену или мешаем ему.
Расслабление партнера помогает эмпатии, а атмосфера напряженности, недове-
рия, подозрительности мешает раскрытию и эмпатическому пониманию.
Идентификация - еще одно условие эффекимвной эмпатии. Это способ-
ность понять другого через его переживания, постановки себя на его место. В
основе идентификации лежит легкость, гибкость эмоций, умение подражать.
39
Шкальные оценки исполняют вспомогательную роль и интерпретации
главного показателя – уровня общей эмпатии. Суммарный показатель в мето-
дике изменяться и пределах от 0 до 36 баллов.
Выводы
Наше экспериментальное исследование проводилось на базе ассоциа-
ции «Психологи образования» города Ташкента. Данная организация объединя-
ет в себе психологов школ (лицеев, колледжей), организует между ними про-
фессиональное взаимодействие. Экспериментальное исследование проводилось
в несколько этапов, организация опытно-экспериментального исследования
диагностика и коррекция профессиональных качеств психологов школ, анализ
результатов исследования.
Для организации и проведения экспериментального исследования были
использованы следующие методики: методика диагностики коммуникативной
социальной компетентности (КСК), методика диагностики уровня эмпатиче-
ских способностей В. В. Бойко, опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн»
(Д.В. Люсина).
Экспериментальную выборку составили 20 психологов школ в возрасте
от 23 до 33 лет. Для проведения работы были сформированы две группы: пер-
вая группа это молодые специалисты со стажем работы не более 1 года и вторая
группа школьные психологи со стажем работы от 2-х до 7 лет.
40
ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИО-
НАЛЬНЫХ И ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ ПСИХОЛОВ В
ШКОЛЕ
3.1Уровень развития профессиональных качеств психологов школ
На этом этапе была проведена психологическая диагностика уровня раз-
вития коммуникативно социальной компетентности, эмоционального интеллек-
та и эмпатии психологов школ с помощью отобранных методик. Для проведе-
ния работы были сформированы две группы: первая группа это молодые специ-
алисты со стажем работы не более 1года и вторая группа школьные психологи
со стажем работы от 2-х до 7 лет.
Мы провели диагностику двух групп психологов по трем методикам.
Количественные и процентные показатели различного уровня выраженности
коммуникативно-социальной компетентности первой группы по тесту КСК
представлены в табл. 1.
Таблица 1
Показатели уровня выраженности КСК в первой группе психологов
(N=10)
Факторы
Уровни КСК
Максималь-
ный уровень
Выражен-
ность факто-
ра
Средний
уровень
Низкий уро-
вень
А
Чел.
1
3
5
1
%
10
30
50
10
В
Чел.
2
3
5
0
%
20
30
50
0
С
Чел.
1
4
3
2
%
10
40
30
20
Д
Чел.
0
4
6
0
%
0
40
60
0
К
Чел.
2
3
5
0
%
20
30
50
0
М
Чел.
1
2
6
1
%
10
20
60
10
Н
Чел.
1
3
5
1
%
10
30
50
10
Фактор А общительность: высокий уровень 1 чел. (10 %), выраженность
3 чел. (30 %), средний уровень 5 чел. (50 %), низкий уровень 1 чел. (10 %).
41
Фактор В логическое мышление: максимально высокий уровень 2 чел.
(20 %), преобладание выраженности фактора 3 чел. (30 %), средний уровень
пять чел. (50 %) и низкий уровень не выявлен ни у кого.
Фактор С эмоциональная устойчивость: максимально высокий уровень
выявлен у 1 чел. (10 %), преобладающая выраженность фактора 4 чел. (40 %),
средний уровень 3 чел. (30 %) и низкий уровень 2 чел. (20 %).
Фактор Д беспечность: максимально высокий уровень не обнаружен,
преобладающая выраженность фактора 4 чел. (40 %), средний уровень 6 чел.
(60 %) и низкий уровень не выявлен.
Фактор К чувствительность: максимально высокий уровень выявлен у
двух чел. (20 %), преобладающая выраженность фактора 3 чел. (30 %), средний
уровень 5 чел. (50 %) и низкий уровень не выявлен.
Фактор М независимость: максимально высокий уровень выявлен у од-
ного чел. (10 %), преобладающая выраженность фактора 2 чел. (20 %), средний
уровень 6 чел. (60 %) и низкий уровень выявлен у 1 (10%) испытуемого.
Фактор Н самоконтроль: максимально высокий уровень выявлен у 1 чел.
(10 %), преобладающая выраженность фактора 3 чел. (30 %), средний уровень
5 чел. (50 %) и низкий уровень выявлен у одного (10%) испытуемого (диаграм-
ма 1).
Диаграмма 1
Уровень коммуникативной и социальной компетентности школьных пси-
хологов первой экспериментальной группы
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Фактор А Фактор В Фактор С Фактор Д Фактор К Фактор М Фактор Н
Максимальный
Выраженный
Средний
Низкий
42
Во второй экспериментальной группе выявлены следующие показатели
коммуникативно-социальной компетентности (таблица 2).
Таблица 2
Показатели уровня выраженности КСК во второй группе психоло-
гов (N=10)
Факторы
Уровни КСК
Максималь-
ный уровень
Выражен-
ность факто-
ра
Средний уро-
вень
Низкий уро-
вень
А
Чел.
2
3
5
0
%
20
30
50
0
В
Чел.
2
4
4
0
%
20
40
40
0
С
Чел.
1
3
6
0
%
10
30
60
0
Д
Чел.
0
2
6
2
%
0
20
60
20
К
Чел.
1
3
6
0
%
10
30
60
0
М
Чел.
1
3
6
0
%
10
30
60
0
Н
Чел.
2
4
4
0
%
20
40
40
0
Фактор А общительность: максимально высокий уровень 2 чел. (20 %),
преобладающая выраженность фактора 3 чел. (30 %), средний уровень 5 чел.
(50 %) и низкий уровень не выявлен.
Фактор В логическое мышление: максимально высокий уровень 2 чел.
(20 %), выраженность фактора 4 чел. (40 %), средний уровень 4 чел. (40 %) и
низкий уровень не выявлен.
Фактор С эмоциональная устойчивость: максимально высокий уровень
выявлен у 1 чел. (10 %), преобладающая выраженность фактора 3 чел. (30 %),
средний уровень 6 чел. (60 %) и низкий уровень не выявлен.
Фактор Д беспечность: максимально высокий уровень не выявлен, вы-
раженность фактора 2 чел. (30 %), средний уровень 6 чел. (60 %) и низкий уро-
вень 2 чел. (10 %).
Фактор К чувствительность: высокий уровень выявлен у 1 чел. (10 %),
преобладающая выраженность фактора 3 чел. (30 %), средний уровень 6 чел.
(60 %) и низкий уровень не выявлен.
43
Фактор М независимость: максимально высокий уровень выявлен у 1
чел. (10 %), преобладающая выраженность фактора 3 чел. (30 %), средний уро-
вень 6 чел. (60%) и низкий уровень не выявлен.
Фактор Н самоконтроль: максимально высокий уровень выявлен у 2 чел.
(20 %), преобладающая выраженность фактора 4 чел. (40 %), средний уровень
4 чел. (40 %) и низкий уровень не выявлен (диаграмма 2).
Диаграмма 2
Уровень коммуникативной и социальной компетентности школьных пси-
хологов второй экспериментальной группы
По результатам исследования коммуникативной и социальной компе-
тентности в экспериментальных группах можно сделать следующие выводы.
Половина психологов обеих групп обладают средним уровнем развития
КСК по фактору А. Это означает, что респонденты обладают средней легко-
стью и открытостью в общении. Открытыми, легкими, стремящимися к обще-
нию в группах меньше половины психологов. Необходимо отметить, что среди
психологов первой группы есть один человек, которого можно назвать необщи-
тельным, замкнутым.
Около половины психологов первой группы обладают средним уровнем
выраженности КСК по фактору В логическое мышление. Это означает, что ре-
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Фактор А Фактор В Фактор С Фактор Д Фактор К Фактор М Фактор Н
Максимальный
Выраженный
Средний
Низкий
44
спонденты имеют средний уровень внимания в общении, сообразительности и
логического мышления во взаимодействии. Необходимо отметить, что во вто-
рой группе выявлен больший процент психологов с максимально высоким
уровнем выраженности фактора В, что означает, что они чаще в общении ис-
пользуют логическое мышление, сообразительность, внимательность к собе-
седнику.
Максимально высокий уровень эмоциональной устойчивости наиболее
характерен для второй группы. Такие результаты указывают на то, что психо-
логи с большим стажем работы более эмоционально устойчивее, и спокойнее.
Для респондентов первой группы чуть более характерна эмоциональная не-
устойчивость, возможно, это связано с возрастными особенностями данного
возраста.
По фактору Д беспечность в первой и во второй группе результаты в це-
лом совпадают психологи обладают средним уровнем жизнерадостности, бес-
печности и веселости, однако во второй группе есть два респондента молчали-
вых и серьезных.
Среди психологов первой и второй группы выявлен высокий, выражен-
ный и средние уровни развития КСК по фактору К чувствительность. Это озна-
чает, что все испытуемые психологи достаточно чувствительны, тянутся к дру-
гим, при этом в достаточной мере полагаются на себя.
По фактору М независимость в первой группе чуть больше испытуемых
показали средний уровень развития, во второй группе больший процент испы-
туемых обладают выраженностью данного фактора. В связи с этим можно го-
ворить, что психологи первой группы более зависимы от группы, более кон-
формны, чаще следуют за общественным мнением. А психологи второй группы
более независимы и ориентированы на себя.
По фактору Н самоконтроль в первой и во второй группах результаты
разнообразные, есть психологи с высоким, средним, низким уровнем и преоб-
ладающей выраженностью фактора. А во второй группе незначительный пере-
вес в сторону большего умения контролировать себя.
45
По методике опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» (В. Лю-
сина) мы провели диагностику в первой группе психологов, данные представ-
лены в таблице 3.
Таблица 3
Показатели уровня развития эмоционального интеллекта в первой
группе психологов (N=10)
Шкалы и
субшкалы
Уровень развития эмоционального интеллекта
Высокий уровень
Средний уровень
Низкий уровень
МП
Чел.
3
6
1
%
30
60
10
МУ
Чел.
2
6
2
%
20
60
20
ВП
Чел.
2
6
2
%
20
60
20
ВУ
Чел.
2
6
2
%
20
60
20
ВЭ
Чел.
1
6
3
%
10
60
30
МЭИ
Чел.
2
6
2
%
20
60
20
ВЭИ
Чел.
2
6
2
%
20
60
20
ПЭ
Чел.
2
6
2
%
20
60
20
УЭ
Чел.
1
6
3
%
10
60
30
ОЭИ
Чел.
2
6
2
%
20
60
20
По шкале МЭИ (межличностный эмоциональный интеллект) в первой
группе 6 (60%) респондентов имеют нормальный средний уровень понимания
эмоций других людей и управления ими, однако 2 (20%) человека плохо пони-
мают эмоции других людей и не способны управлять ими.
По шкале ВЭИ (внутриличностный эмоциональный интеллект) 2 (20%)
респондента имеют высокий уровень и 6 (60%) имеют нормальный средний
уровень ВЭИ, эти респонденты способны понимать собственные эмоций и
управлять ими. А 2 (20%) респондента имеют низкий уровень развития ВЭИ,
они не понимают свои эмоции и не могут ими управлять.
По шкале ПЭ (понимание эмоций), два испытуемых имеют по данному
показателю высокий уровень и 6 (60%) респондентов нормальный уровень, они