59
анализу, включающему частотный анализ, анализ средних значений и
сравнительный анализ данных.
Диагностика уровня развития социального интеллекта по методике
Гилфорда показала, что по всем диагностическим субтестам ни у одного
испытуемого на этапе первичной диагностики не выявлено высокого уровня
развития – большинство испытуемых показали средний и ниже среднего
уровень развития социального интеллекта (см. Таблицу 1 Приложения 4).
Тем не менее, наиболее высокие результаты испытуемые показали
при выполнении заданий субтеста 1 «Истории с завершением»- 20%
(испытуемые №№6, 9, 12, 20, 23) показали уровень развития выше среднего,
что свидетельствует о развитом умении предвидеть последствия поведения
на основании анализа реальных ситуаций общения, об умении
ориентироваться в невербальных реакциях человека и знании нормо-ролевых
моделей, регулирующих поведение человека.
Также достаточно успешно испытуемые справились с заданиями
субтеста 3 «Вербальная экспрессия» - 10% (испытуемый №6,12) показали
уровень развития данного показателя выше среднего и 60% (испытуемые
№№2, 4, 5, 7, 9,10, 11, 15,17, 18, 20,21, 23, 25,) показали уровень развития на
среднем уровне, что свидетельствует об относительно развитой
чувствительности к характеру и оттенкам человеческих взаимоотношений,
что помогает им правильно и быстро понимать речевую экспрессию.
Наименее успешно испытуемые справились с заданиями субтеста 4
«Истории с продолжением» - все испытуемые показали уровень развития
данного показателя ниже среднего – для всей группы испытуемых
характерно испытывать трудности в анализе ситуаций межличностного
взаимодействия и, как следствие, плохая адаптация к разного рода
взаимоотношениям с людьми.
Также низкие результаты были получены при выполнении заданий
субтеста 2 «Группы экспрессии» - 20% (испытуемые №№1, 3, 13,19 )
показали низкий уровень развития, 30% (испытуемые №№4, 5 и 10,15,17, 18,
60
25) – ниже среднего уровень развития данного показателя – для данных
испытуемых характерно плохое владение языком телодвижений, взглядов и
жестов, ориентирование в ситуации общения на вербальное содержание
сообщений, наличие ошибок в толковании смысла сказанного в силу того,
что не учитываются невербальные реакции собеседника (см. Рисунок 5).
Рисунок 5. – Результаты частотного анализа данных первичной
диагностики по методике «Социальный интеллект. Тест
Гилфорда»
Таким образом, по результатам диагностики уровня развития
социального интеллекта на этапе первичной диагностики выявлено, что
испытуемые обладают средними и ниже среднего способностями к познанию
поведения, испытывают трудности в понимании и прогнозировании
поведения человека, неспособны извлечь большое количество информации о
собеседнике в ситуации общения, имеют проблемы в социальной адаптации.
Диагностика уровня развития эмоционального интеллекта выявила
относительно низкий уровень развития способности понимать отношения
личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять эмоциональной сферой
на основе принятия решений. Так, по шкале «Управление своими эмоциями»
ни у одного испытуемого на этапе первичной диагностики не выявлен
высокий уровень развития, при этом 70% (испытуемые №№1, 2, 3, 4, 8, 9, 10,
13,11,19, 15, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26) (см. Таблицу 2 Приложения 4) показали
низкий уровень развития данного показателя – для данной группы
62
способность наблюдать за изменением своего эмоционального состояния,
осознание значимости понимания сущности испытываемых эмоциональных
состояний.
Таким образом, диагностика уровня развития эмоционального
интеллекта на этапе первичной диагностики показала, что для большинства
испытуемых характерно неумение определять и справляться с собственным
эмоциональным состоянием, понимать переживания других людей, а также
неумение оказывать им поддержку в эмоционально сложных ситуациях.
Первичная диагностика рефлексии по методике А.В. Карпова
показала, что ни у одного испытуемого не выявлен высокий уровень
развития (см. Таблицу 3 Приложения 4). Большинство испытуемых (№№1, 2,
3, 5, 7, 10, 11, 13, 14, 16, 17, 18, 19, 21 ) показали низкий уровень развития
рефлексивности – для данной группы испытуемых характерны трудности при
рассмотрении и анализе самого себя и собственной активности, собственных
состояний, поступков и прошедших событий, при анализе субъект-
субъектных видов деятельности, а также при проектировании коллективной
деятельности с учётом необходимости координации профессиональных
позиций и групповых ролей субъектов, а также кооперации их совместных
действий. 40% испытуемых (№№4, 6, 8, 9, 12, 15, 20, 22, 23, 24, 25, 26)
показали средний уровень развития рефлексивности.
Диагностика уровня развития эмпатии по методике А.Меграбяна и
Н.Эпштейна «Шкала эмоционального отклика» показала, что на этапе
первичного обследования испытуемых, значительное количество
испытуемых показало низкий уровень развития эмпатии (испытуемые №№5,
9, 10, 17, 18, 20, 21, 23) - они испытывают затруднения в установлении
контактов с людьми, некомфортно чувствуют себя в большой компании, не
понимают эмоциональных проявлений и поступков, часто не находят
взаимопонимания с окружающими, гораздо более продуктивны при
индивидуальной работе, чем при групповой, склонны к рациональным
решениям, больше ценят других за деловые качества и ясный ум, чем за
64
искренность отношения к другим, соотнесение своих реакций с поведением
окружающих людей.
Диагностика развития способности слушать по тестам А.Г. Гайштута
показала, что на этапе первичного обследования для большинства
испытуемых свойственен средний уровень развития умения слушать –
критическое отношение к высказываниям собеседника, склонность задавать
поспешные вопросы, монополизировать разговор, ориентация на внешний
смысл высказывания, отсутствие стремления к поиску контекста в общении.
Таким образом, по методикам А.В. Карпова «Диагностика
рефлексии», А.Меграбяна и Н.Эпштейна «Шкала эмоционального отклика»,
М.Снайдера «Диагностика оценки самоконтроля в общении» и тестам
«Умеете ли вы слушать?» А.Г. Гайштута наиболее высокие результаты при
проведении первичного обследования были получены по показателям
развития умения слушать и коммуникативного контроля, наиболее низкие –
по показателям развития рефлексии и эмпатии.
Результаты первичной диагностики показали, что в исследуемой
группе испытуемых выделенные показатели профессиональной
чувствительности развиты, в большинстве своем на среднем и низком
уровнях. Поэтому формирующий этап работы был направлен именно на
выявленные проблемные аспекты профессиональной деятельности. В
отличие от личностно-ориентированных тренингов, был разработан тренинг,
ориентированный на развитие способности использования общения в
качестве инструмента (инструментальный тренинг).
3.3.Рекоментации по профилактике профессионального выгорания
школьных психологов
Основной задачей было опробовать на практике ряд техник
профессионального общения, успешно использующихся в своей работе
психологами. В контексте такого тренинга коммуникации рассматривались
нами не как процесс передачи информации от отправителя к адресату, а как
65
диалог, в котором участники периодически меняются коммуникационными
ролями. Это позволило рассмотреть как техники, помогающие повысить
эффективность принятия информации, так и техники, помогающие
сформулировать сообщение таким образом, чтобы партнер лучше ее понял и
принял. Эти техники использовались и в процессе консультирования и в
процессе проведения тренинга. Они имеют универсальный характер, служат
базой, своеобразным «фундаментом» для любых профессиональных
взаимодействий.
Разработанный в данной работе тренинг имеет следующие
характеристики. Программа рассчитана на встречи 2 - 3 раза в неделю в
течение 2 месяцев. Такие перерывы между встречами были сделаны
сознательно достаточно малыми, чтобы у членов группы сохранялся настрой
на работу, но с другой стороны, они были достаточно велики, чтобы иметь
возможность применить на практике изучаемые навыки и анализировать их.
По мнению большинства профессионалов, и я с ними полностью
согласна, для работы практикующего специалиста по психологии важны
следующие личностные особенности:
- Эмпатия и рефлексия;
- доброжелательность и альтруистичность – желание помочь;
- уважение и тактичность;
- стремление к развитию и самопознанию;
- уверенность в себе, целеустремленность, адекватная самооценка;
- толерантность и терпеливость;
- эрудированность, разностороннее развитие;
- склонность к анализу – аналитический склад ума;
- интуиция, проницательность;
- эмоциональная стабильность, самообладание, стрессоустойчивость;
- быстрая адаптация к различным условиям;
- наблюдательность и открытость;
- позитивное мышление, креативность;
66
В целом личностные особенности очень ярко пересекаются с
профессиональной деятельностью опытного психолога. Только при условии
духовного поиска, стремления к самосовершенствованию,
доброжелательности, специалист способен максимально раскрыть свой
потенциал и помогать в этом другим.
Цель тренинга – развить профессиональные качества психолога
Задачи:
1. Проработать эмпатийные чувства.
2. Развивать чувства уверенности (работа над самооценкой).
3. Развивать способность к постановке целей.
4. Развивать творческое мышление.
Занятия проводились в группе, гетерогенной по полу, численностью
10 человек. Возраст участников 20 лет – 42 года. Мотивацией к участию в
тренинге послужили: стремление к самопознанию и самосовершенствованию
психологов.
Программа тренинга, разработанная и примененная в рамках
настоящей работы, ориентирована на развитие профессионально важных
качеств у психологов.
Основными задачами тренинга выступили:
1. Развитие качеств, входящих в структуру личностных
профессионально важных качеств психолога: рефлексии, эмпатии,
наблюдательности и умения слушать.
2. Контроль за динамикой изменения названных качеств.
Данная работа опирается на подход П.Я. Гальперина, который
рассматривает проблему активности с позиций деятельности, при помощи
которой можно изменять и развивать качества личности. Для того чтобы
сформировать у человека заданное психическое образование, необходимо
выделить и смоделировать ту деятельность, которую это понятие
обслуживает.
67
В данном случае такой деятельностью становятся специальным
образом отобранные тренинговые упражнения, соответствующие развитию
определенного качества. Занятие по каждой теме состоит из нескольких
последовательных этапов:
1. Краткое теоретическое введение;
2. Инструктирование по правилам выполнения упражнений
(ориентировочная основа деятельности);
3. Непосредственное выполнение упражнений (материализованная
форма действия);
4. Обсуждение, которое, с одной стороны, является громкоречевой
деятельностью без опоры на предметы, с другой стороны, в ходе обсуждения
возможна коррекция.
Разработанная программа профессионального тренинга состоит из
нескольких блоков упражнений, каждый из которых ориентирован на
развитие определенного личностного профессионально важного качества и
имеет свои цели и задачи. Примеры отобранных для тренинга развивающих
упражнений в этих блоках представлены в Приложении 5.
Блок 1. «Развитие умения слушать». Психогимнастические
упражнения, включенные в эту часть тренинга, позволяют участникам
осознать, что в их поведении помогает партнеру открыто и детально
говорить о своих проблемах и состоянии, что может ухудшить его состояние,
побудить к скрытости и даже прекращению беседы. Полученный в
результате проведения упражнений опыт способствует тренировке навыков и
умений слушать.
Блок 2.«Развитие эмпатии». Комплекс упражнений позволяет: развить
внимание к свойствам и состояниям другого; понимать другого человека на
основе своего эмоционального опыта посредством эмоциональных
ассоциаций и переносов; развить способность отражать чувства другого в
своих, сохраняя собственную позицию и психологическую дистанцию.
68
Блок 3. «Развитие рефлексии». Развитие рефлексии происходит в
завершающей фазе всех упражнений. Развитию рефлексии способствует
необходимость постоянной вербализации своих мыслей и переживаний,
которые обогащаются процессами обратной связи.
В каждый блок были включены упражнения, используемые в
программе подготовки гештальт терапевтов. Упражнения по одной теме
чередовались с упражнениями по другой.
В процессе проведения занятий были использованы как авторские, так
и модифицированные упражнения К. Дункера, С.И. Макшанова, А. Осборна,
К. Рудестама, Р.Смида, Р. Стенберга и Н.Ю. Хрящевой, Ф. Перлза.
В качестве примера приведу динамику изменения в тренинге умения
слушать (или, точнее, слышать) собеседника. На развитии именно этого
качества сделан акцент по следующим причинам. Во-первых, массовое
обучение этому умению отсутствует. Развитие происходит спонтанно и не
всегда эффективно, что создает множество проблем не только в
профессиональной деятельности, но и в повседневной жизни. Во-вторых, оно
включает в себя как эмпатическое, так и рефлексивное слушанье, что
способствует развитию эмпатии и рефлексии.
Первые два упражнения не сопровождались никаким теоретическим
введением, так как большинство людей считает, что слушать они умеют.
Поэтому давать теорию до получения участниками группы обратной связи
было бы нецелесообразным и малоэффективным: они были не готовы к
восприятию этой информации. Также при обучении этому умению уделялось
большое внимание невербальному поведению собеседников, так как
большую часть информации о собеседнике мы получаем по внеречевым
каналам. Поза и мимика слушающего может способствовать или
препятствовать продолжению диалога, а умение слушать предполагает не
только поддержание беседы, но и способность прекратить ее без неприятного
эмоционального состояния (подстройка к собеседнику или отстройка от
него).
69
Таким образом, динамику изменения можно было наблюдать не
только по тому, насколько полно и без искажений воспринималась
передаваемая информация или как часто собеседники перебивали друг друга,
но и по их взаимному расположению, частоте дыхания, мимике и другим
невербальным признакам.
Занятия в группе начинались с развития умения слушать, затем
переходили к другим качествам, возвращаясь к нему при необходимости.
По завершении тренинговой работы было проведено повторное
диагностическое исследование по тем же методикам, что и при проведении
первичной диагностики для оценки позитивных изменений в развитии
профессионально важных качеств психолога и оценки эффективности
проведенной работы.
Повторная диагностика осуществлялась индивидуально с каждым
испытуемым. Данные сведены в диагностические таблицы и представлены в
Приложении 6. Полученные результаты были подвергнуты статистическому
анализу, включающему частотный анализ, анализ средних значений и
сравнительный анализ данных.
Диагностика уровня развития социального интеллекта по методике
Гилфорда показала, что по всем диагностическим субтестам ни у одного
испытуемого на этапе повторной диагностики, как и при проведении
первичного обследования, не выявлено высокого уровня развития, но на
данном этапе исследования низкий уровень также не выявлен ни у одного
испытуемого – большинство испытуемых показали средний и выше среднего
уровень развития социального интеллекта (см. Таблицу 1 Приложения 6).
Наиболее высокие результаты испытуемые показали при выполнении
заданий субтеста 1 «Истории с завершением»- 60% (испытуемые №№4, 5, 6,
7, 9, 10, 12, 14, 15, 16,17, 18, 20, 21, 23, 25) показали уровень развития выше
среднего, что свидетельствует о развитом умении предвидеть последствия
поведения на основании анализа реальных ситуаций общения, об умении
ориентироваться в невербальных реакциях человека и знании нормо-ролевых
71
показали уровень развития данного показателя ниже среднего – для данных
испытуемых характерно плохое владение языком телодвижений, взглядов и
жестов, ориентирование в ситуации общения на вербальное содержание
сообщений, наличие ошибок в толковании смысла сказанного в силу того,
что не учитываются невербальные реакции собеседника.
Таким образом, по результатам диагностики уровня развития
социального интеллекта на этапе повторной диагностики выявлено, что
испытуемые обладают средними и выше среднего способностями к познанию
поведения, способны выделять из контекста вербальную и невербальную
экспрессию поведения, способны распознавать общие свойства в потоке
экспрессивной и ситуативной информации о поведении, способны понимать
и прогнозировать поведение и отношения, способны понимать логику
развития целостных ситуаций взаимодействия людей, смысл их поведения в
этих ситуациях.
Диагностика уровня развития эмоционального интеллекта выявила
относительно достаточно высокий развития способности понимать
отношения личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять
эмоциональной сферой на основе принятия решений.
Так, по шкалам «Эмоциональная осведомленность»,
«Самомотивация», «Распознавание эмоций других людей» и «Интегративный
уровень развития эмоционального интеллекта» ни у одного испытуемого на
этапе повторной диагностики не выявлен низкий уровень развития (см.
Таблицу 2 Приложения 6). Более того, по шкале «Эмоциональная
осведомленность» большинство испытуемых показали высокий уровень
развития - для данных испытуемых свойственна высокая чувствительность к
собственному эмоциональному состоянию, восприятие его как источника
информации, как базиса интуитивного понимания себя и других людей.
По шкале «Распознавание эмоций других людей» 40% испытуемых
(№№2, 5, 6, 8, 11, 12, 17, 18, 22, 24, 26) показали высокий уровень развития,