65
профессиограмме педагога-психолога В.И. Долговой, разделены на шесть
компонентов с опорой на шестикомпонентную структуру социальной
установки Э.С. Чугуновой: эмоциональный, коммуникативный, гностический,
мотивационный, практический и рефлексивный.
В профессиограмме содержатся характеристики всех ПВК педагога-
психолога по четырем уровням сформированности: желаемому, приемлемому,
критическому и недопустимому, что соответствует распределению баллов от 5
до 2.
Задача испытуемого состоит в том, чтобы самостоятельно оценить
собственные качества по предложенным уровням, затем его качествам дают
оценку пять экспертов: исследователь, два преподавателя, два респондента.
Среднее значение экспертной оценки в 2-2,4 балла соответствовало
недопустимому уровню, значение в 2,6-3,4 балла соответствовало
критическому уровню, значение в 3,6-4,2 балла соответствовало приемлемому
уровню и значение в 4,4-5 баллов – желаемому уровню.
Экспертная оценка (полученная при вычислении среднего
арифметического оценок всех экспертов) сопоставлялась с самооценкой
каждого испытуемого, исходя из чего, делались выводы о необходимости
применения дополнительных методик.
В связи с тем, что результаты самооценок психологов и экспертных
оценок по ряду качеств имели значимые различия, необходимо было далее
применить дополнительные психодиагностические методики, направленные на
изучение профессионально важных качеств школьных психологов.
3.2. Результаты диагностики профессиональных и личностных качеств
школьных психологов на примере и РИПКСО РК
Указанные выше методики были использованы, чтобы
проанализировать профессиональные и личностные качества школьных
психологов на базе Республиканского института повышения квалификации
66
руководящих и научно-педагогических работников системы образования
Республики Казахстан (РИПКСО РК).
Среди опрошенных перевес составляют испытуемые женского пола – 20
человек (63%), мужчины – 12 человек (37%) (рисунок 2).
Рисунок 2. Распределение испытуемых школьных психологов по
гендерному признаку
В процентном соотношении по возрастам выборка школьных
психологов распределяется неравномерно, наибольший процент в категории
30-39 лет (52,5%), и наименьший процент возрастной категории в 50-59 лет
(10%) (рисунок 3).
Рисунок 3. Возрастной состав респондентов
Женщины
63%
Мужчины
37%
30-39 лет
53%
40-49 лет
38%
50-59 лет
10%
67
Уровневая характеристика баллов, полученных испытуемыми по
методике Д. Гоулмана по шкале «Общий эмоциональный интеллект»: низкие
значения не встречаются, средние значения преобладают по сравнению с
высокими (46 человек со средними показателями и 18 с высокими).
Уровневая характеристика баллов, полученных испытуемыми по
методике Д. Люсина (см. рисунок 4):
- шкала ОЭИ – преобладание низких значений (17 человек с низкими
показателями, 8 со средними, 5 с высокими);
- шкала МЭИ – преобладание средних значений (17 человек со
средними показателями, 11 с низкими, 2 с высокими);
- шкала ВЭИ – преобладание низких значений (16 человека с низкими
показателями, 7 со средними, 7 с высокими);
- шкала ПЭ – преобладание низких значений (15 человека с низкими
показателями, 7 со средними, 8 с высокими);
- шкала УЭ – преобладание низких значений (14 человек с низкими
показателями, 5 со средними, 9 с высокими).
-
Рисунок 4. Уровневая характеристика баллов испытуемых по
шкалам измерения эмоционального интеллекта
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
ОЭИ МЭИ ВЭИ ПЭ УЭ
Низкие показатели
17 17 16 15 14
Средние показатели
8 11 7 7 5
Высокие показатели
5 2 7 8 9
68
Уровневая характеристика баллов, полученных испытуемыми по
методике К. Томаса (см. рисунок 5):
- шкала «Сотрудничество» – преобладание средних значений (17
человек со средними показателями, 9 со средними, 7 с низкими);
- шкала «Компромисс» – преобладание средних значений (18 человек
со средними показателями, 10 с высокими, 2 с низкими);
- шкала «Уклонение» – преобладание высоких значений (13 cчеловек с
высокими показателями, 12 со средними, 5 с низкими);
- шкала «Уступка» – преобладание средних значений (15 человека со
средними показателями, 10 с высокими, 5 с низкими);
- шкала «Соперничество» – преобладание низких значений (17 человек
с низкими показателями, 9 со средними, 4 с высокими).
Рисунок 5. Уровневая характеристика баллов испытуемых по
шкалам измерения степени предпочитаемости стратегий поведения
в конфликте
Статистическая обработка данных опроса проводилась с помощью
непараметрического метода r-коэффициента ранговой корреляции Спирмена
(см. таблицы 2, 3) – оценивалась связь баллов испытуемых по шкалам
измерения эмоционального интеллекта и баллов по степени предпочтения
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Сотруд
ничест
во
Компр
омисс
Уклоне
ние
Уступк
а
Соперн
ичеств
о
Низкие показатели
14 18 13 15 17
Средние показатели
9 10 12 10 9
Высокие показатели
7 2 5 5 4
69
стратегий поведения в конфликте. Большинство связей были обнаружены
достоверными и значимыми на 1 % уровне, и только две связи (шкалы «Общий
эмоциональный интеллект» Гоулмана и «Сотрудничество» Томаса; шкалы
«Общий эмоциональный интеллект» Люсина и «Сотрудничество» Томаса)
были обнаружены значимыми на 5 % уровне.
Таблица 2
Эмпирические показатели r-коэффициента ранговой корреляции
баллов испытуемых по шкале ОЭИ опросника Гоулмана и баллов
предпочитаемости стратегии поведения в конфликте Томаса
rs эмп
Опросник Гоулмана
Общий эмоциональный
интеллект
Сотрудничество
-0,304
Компромисс
-0,320
Опросник Томаса
Уклонение
-0,913
Уступка
-0,609
Соперничество
-0,708
rs крит (n=32)
rs крит = 0,246
( 0 , 0 5 )p
rs крит = 0,320
( 0 , 0 1)p
Таблица 3
Эмпирические показатели r-коэффициента ранговой корреляции
баллов испытуемых по шкалам опросника уровня эмоционального
интеллекта Люсина и баллов предпочитаемости стратегий
поведения в конфликте Томаса
Опросник
Люсина
rs эмп
ОЭИ
МЭИ
ВЭИ
УЭ
УЭ
Опросник Томаса
Сотрудничество
-0.325
-0,491
-0,473
-0,410
-0,505
Компромисс
-0.283
-0.351
-0,461
-0,328
-0,528
Уклонение
-0.853
-0.925
-0533
-0,828
-0,946
Уступка
-0.619
-0.638
-0,772
-0.712
-0,747
Соперничество
-0.622
-0.857
-0.683
-0.700
-0,813
rsкриг
(для п=32)
rs крит = 0320
( 0, 0 1)p
rs крит = 0246
( 0, 0 5)p
70
Результаты эмпирического исследования свидетельствуют, что
эмоциональный интеллект статистически значимо (р≤0,01) отрицательно
коррелирует с выбором стратегии уклонения от конфликта, и могут быть
проинтерпретированы с позиции модели двойной заинтересованности.
Мы предполагаем, что эта связь иллюстрирует следующее: субъекты
конфликта опрошенной выборки применяют необходимые тактические приёмы
для того, чтобы коммуникация сторон не выходила за рамки предконфликтного
взаимодействия.
В нашем случае на результаты эмпирического исследования повлияли
особые черты выборки, обуславливающие высокую вероятность возникновения
у субъектов конфликта большой величины «предполагаемой общей
платформы» (ПОП) конфликтной ситуации, одновременно поддерживающей
выбор стратегии «Уклонение» и побуждающей к конструктивному выходу из
сложившейся трудной ситуации.
Таким образом, учитывая содержание конструкта «эмоциональный
интеллект», мы можем предположить, что отрицательная корреляционная
связь, выявленная в ходе эмпирического исследования, выражается в
следующем: чем выше показатель эмоционального интеллекта, тем меньше
вероятность выбора любой стратегии поведения в конфликте, отличной от
стратегии «Уклонение» (по той причине, что лишь в при реализации элементов
этой стратегии возможно достижение наибольшего значения ПОП, и лишь в
этом случае на выход из ситуации затрачивается наименьшее количество
ресурсов).
Первая часть гипотезы о том, что существуют связи показателей уровня
эмоционального интеллекта и степеней предпочитаемости стратегии поведения
у школьных психологов в конфликте, получила свое подтверждение.
Выявлено, что школьные психологи обладают значительной силой «Я»,
где характерным является эмоциональная устойчивость, выдержанность,
спокойствие, трезвый взгляд на вещи, работоспособность, реалистичный
настрой, эмоциональная зрелость, постоянство интересов, спокойствие,
71
склонность реально оценивать обстановку (фактор С). Для школьных
психологов характерны смелость, предприимчивость, склонность к риску,
общительность, активность, отзывчивость, добродушие, эмоциональность и
беззаботность (фактор Н).
С увеличением возраста снижаются показатели стена В
(интеллектуальность), увеличиваются показатели стенов С (эмоциональная
устойчивость), G (моральная нормативность), Н (смелость в социальных
контактах), I (эмоциональная чувствительность), Q2 (самостоятельность), Q3
(самодисциплина) (см. рисунок 6).
Рисунок 6. Изменение профессиональных и личностных качеств
школьных психологов с увеличением возраста
Таким образом, нами была подтверждена вторая часть выдвинутой
гипотезы о том, что профессиональные и личностные качества школьных
психологов с возрастом изменяются.
Для дальнейших исследований группа школьных психологов была
разделена на две: экспериментальную (ЭГ) и контрольную (КГ), в количестве
18 и 16 человек соответственно.
Далее сопоставим значения стенов у различных факторов, отражающих
те или иные качества личности, чтобы увидеть некоторую взаимосвязь. Анализ
позволил сделать следующие выводы: положительная корреляция наблюдается
Стен В
Стены C, G, H, I, Q2, Q3
0
2
4
6
8
10
30-39 лет
40-49 лет
50-59 лет
30-39 лет 40-49 лет 50-59 лет
Стен В
9 7 5
Стены C, G, H, I, Q2, Q3
4 6 8
72
между показателями факторов F (беспечность) и F2 (экстраверсия) (г=0,815;
р<0,05); Н (смелость) и F2 (экстраверсия) (г=0,698; р<0,05).
Рассмотрим далее ПВК и предикторы жизнеспособности психологов.
Было проанализировано полуструктурированное интервью, которое
включает блоки предложений. В предложениях необходимо продолжить
незаконченные фразы: блок «Качества личности» («У меня есть следующие
качества, которыми должен обладать школьный психолог»).
Анализ ответов позволяет говорить о наиболее присущих им качествах
личности. Были выявлены наиболее свойственные им черты характера –
эмпатия (58%), терпение, толерантность (24%), умение слушать и слышать
(22%), интерес к людям (14%) (см. рисунок 7).
Рисунок 7. ПВК и предикторы жизнеспособности школьных
психологов
Анализируя профессионально важные качества (ПВК) и предикторы
жизнеспособности психолога, стоит отметить, что у них есть общее
содержательное сходство в определённых характеристиках и свойствах
личности. Жизнеспособность охватывает знания, личностные качества и
необходимые навыки для устойчивой и успешной карьеры.
ПВК как предикторы жизнеспособности обеспечивают благополучие в
профессиональной среде, профессиональный рост и успешность, могут помочь
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Эмпатия Терпение,
толерантность
Умение слушать
и слышать
Интерес к
людям
ЭГ
58% 24% 22% 14%
КГ
57% 22% 24% 15%
73
в адаптации к условиям труда, а также к стрессовым ситуациям в процессе
трудовой деятельности, что, в свою очередь, отражает сходство с конструктом
«жизнеспособность профессионала», где присутствует «взаимодействие
индивидуальных и ситуативных факторов, обеспечивающих поддержание
профессионального благополучия». Индивидуальный фактор могут
представлять качества устойчивости и личностные качества.
По нашему мнению, ПВК личности психологов являются
составляющими жизнеспособности профессионалов. ПВК как предикторы
жизнеспособности являются важным условиям сохранения благополучия и
профессиональной устойчивости у школьных психологов.
Во время принятия решения наиболее часто отвечавшим приходилось
«выделять из представленных элементов необходимый», «сравнивать
различные элементы друг с другом». Вместе с тем в своей работе психологам
важно иметь способность быстро переключаться с одного на другого, важно то
количество информации, которое необходимо держать в уме. Наиболее часто
указываемым фактором, мешавшим реализации принятого решения, был
фактор внезапности.
В ходе констатирующего эксперимента были выявлены уровневые
показатели сформированности инвариантных профессионально важных качеств
у школьных психологов. Наиболее высокие значения обнаружены по таким
качествам, как коммуникативность, оптимистичность, работоспособность,
гуманность, способность к адекватной самооценке, а также честность и
искренность (средний балл 3,65 по оценочной шкале 5 баллов).
Наиболее низкие значения оказались у качеств относящихся к
гностическому компоненту системы ИПВК школьного психолога: знания
содержания деятельности школьного психолога, умения и навыки деятельности
школьного психолога (средний балл 3,02 по оценочной шкале 5 баллов). Кроме
того, среди личностных качеств, наименее выраженными у психологов
оказались: лидерство, эмоциональная устойчивость, способность к
74
саморегуляции и самостоятельность в принятии решений (средний балл 3,29 по
оценочной шкале 5 баллов).
Из анализа данных индивидуального ретроспективного
интервьюирования нами было выделено три ключевых фактора синдрома
эмоционального выгорания: напряжение, резистенция, истощение (см. таблицу
4).
Таблица 4
Признаки эмоционального выгорания
Напряжение
Резистенция
Истощение
Сумма балов
23,0
39,9
28,9
Сформированность
нет
в стадии
формирования
нет
Уровень эмоционального
выгорания
93
Уровень эмоционального выгорания у школьных психологов оказался
слишком высоким.
Анализ результатов контрольного этапа нашего исследования показал,
что школьным психологам необходима специальная тренинговая программа,
регулирующая их эмоциональное состояние и влияющая на формирование их
личностных и профессиональных качеств.
3.3. Рекоментации по профилактике профессионального выгорания
школьных психологов
Экспериментальная программа формирования профессиональной и
эмоциональной компетентности направлена на профилактику
профессионального выгорания у школьных психологов.
В программу входят тематические занятия по 90 минут:
1) Эмоции в нашей жизни.
2) Эмоциональная компетентность (2 занятия: теоретическая и
практическая часть).
3) IQ или EQ.
Целью практического занятия с элементами группового интервью
«Эмоции в нашей жизни» является расширение представления школьных