55
- 5-й блок – способность и умение вправлять процессом общения, быть
внимательным, уметь слушать, быть тактичным, уметь устанавливать контакт и
вызвать доверие, иметь чувство юмора, владеть собой.
Психологическая эмпатия объединяет как теоретические, так и
практические аспекты рефлективного развития. Это происходит благодаря
расширению и модернизации личностных, поведенческих и эмоциональных
составляющих границ Я-концепции. Не достаточно сегодня психологу
адекватно воспринимать все психологические, физиологические и
социокультурные особенности ученика, – необходимо уметь поставить себя на
его место, почувствовать его мотивы, предвосхитить его желания и
потребности
87
.
В определении понятия эмпатия выделяется два уровня ее организации:
эмоциональный и интеллектуальный. Можно выделить в структуре реализации
данного феномена пласт адаптивного поведения, описанный А.А. Цахаевой
88
.
А.А. Цахаева выделяет в качестве показателя эффективность процесса
саморазвития, сопровождающий его функционал, демонстрирующий
жизнеспособность психоструктуры на фоне образования устойчивых новых
состояний при изменении условий существования
89
.
Синонимом жизнеспособности А.А. Цахаева выдвигает ресурсовый
адаптационный аппарат личности, который при высокой интенсивности
событий успевает перестроиться и не накопить опыт деструктивных изменений,
негативных переживаний, а переработать, трансформировать их в позитивный
опыт выхода из кризиса, стресса, что, в свою очередь, ведет как к расширению
границ самосознания, жизненного пространства, так к наработке собственных
методов саморазвития
90
.
87
Путан Л.Я. Перспективы теории поэтапного формирования умственных действий в психолого-
педагогической науке ХХI века // Успехи современной науки. – 2016. – №1. – С. 119-123.
88
Цахаева А.А. Развитие адаптивного поведения в образовательном этнопространстве. Диссертация на
соискание ученой степени доктора педаггических наук [Электронный ресурс] URL:
https://search.rsl.ru/ru/record/01002606694 (Дата обращения 07.10.2018).
89
Там же.
90
Там же.
56
Последнее характеризуется высоким уровнем упорядоченности и
самоорганизации личностных адаптивных структур. В таком случае
саморазвивающаяся личность определяется как полифункциональная система,
способная при активном взаимодействии со средой изменять свою структуру,
сохраняя в то же время целостность и, действуя в рамках закономерностей,
присущих окружению, выбирать одну из возможных линий поведения, в итоге
приводящей ее к продуктивной адаптации.
Уточним определение педагогической эмпатии. Его можно трактовать
как свойство, способность и качество личности. С позиций характеристики
свойства, педагогическая эмпатия состоит из интеллектуальной, поведенческой
и волевой, что отличается относительно устойчивыми показателями
стабильности психических явлений.
В качестве способности – это наличие духовной силы действовать в
интересах своего ученика, соответственно его образовательным потребностям,
используя символы нравственного опыта практик, адаптирующего
субъектность к индивидуальным различиям мировоззренческих культур.
Педагогическую эмпатию можно трактовать как свойство, способность
и качество личности. С позиций характеристики свойства, педагогическая
эмпатия состоит из интеллектуальной, поведенческой и волевой, что
отличается относительно устойчивыми показателями стабильности
психических явлений.
91
В качестве способности – это наличие духовной силы действовать в
интересах своего ученика, соответственно его образовательным потребностям,
используя символы нравственного опыта практик, адаптирующего
субъектность к индивидуальным различиям мировоззренческих культур.
Как качество личности психолога, педагогическая эмпатия включает в
себя многоуровневую конструкцию такта, доброжелательности и
педагогической рефлексии, что позволяет характеризовать личность как
91
Полухина О.П. Проблема формирования готовности студентов-психологов к будущей профессиональной
деятельности // Территория науки. – 2013. – № 4. – С. 168-173.
57
эмпатийную, то есть понимающую и принимающую ученика со всеми
ненормативными, клиническими отдалениями от социальных норм. Если в
качестве объекта формирования принять именно такую послойную
многоуровневую конструкцию данного феномена, то логично использовать
комплекс психолого-педагогических условий.
Психолог должен обладать такими личностными качествами как
открытость, честность, уверенность в себе, адекватная самооценка и
любознательность. Выделяют наиболее значимые факторы для
профессиональной деятельности психолога это
92
:
- специальные способности (особенности когнитивно-эмоциональной
сферы);
- индивидуальные личностные особенности;
- представление о профессиональной деятельности.
Для успешной деятельности существуют специальные способности в
деятельности психологов-практиков и индивидуально-личностные
особенности.
Структура профессионально важных качеств различна для психологов-
теоретиков и психологов-практиков как в сфере специальных, так и
личностных особенностей. Поэтому выделяются и такие особенности
деятельности психолога
93
:
1) Исключительно высокая ответственность за каждое свое действие и
поступок, за каждое озвученное слово, поскольку они оставляют глубокий след
в сознании человека.
2) Большое значение коммуникативной компетентности психологов как
совокупности соответствующих знаний, умений и навыков.
3) Особая роль в профессиональной деятельности психологов
принадлежит интеллектуальным качествам, творческому мышлению,
92
Рыбакова А.И., Цветкова Н.А. Психология социальной работы как прикладная область деятельности ученых
кафедры социальной и общей психологии РГСУ // Ученые записки РГСУ. – 2015. – Т. 14. – № 4 (131). – С. 7.
93
Науразова Э.А., Шамилев С.Р. Взаимозависимость показателей развития здравоохранения, безработицы,
экологии, уровня жизни и преступности // Экономика. Бизнес. Информатика. – 2016. – № 2. – С. 112-113.
58
способности правильно и оперативно оценить психологическую ситуацию и на
этой основе своевременно внести коррективы в свои действия. Психолог имеет
дело, как правило, с отдельным человеком, у которого индивидуально-
психологические особенности, их важно и необходимо знать и учитывать.
4) Зависимость эффективности профессиональной деятельности
психолога от уровня его теоретической и методологической подготовленности,
владение методикой изучения индивидуальных и социально-психологических
явлений.
5) Необходима высокая эмоционально-волевая устойчивость, которая
позволяет успешно преодолевать трудности профессиональной деятельности
психолога, не поддаваться сомнению в правильности выбранной профессии в
возможности эффективно решать задачи, стоящие перед ним.
6) Психолог должен иметь чувство долга и ответственности за свои
действия и поступки, за их психологические последствия. При решении важных
профессиональных задач психолог должен опираться на свои представления,
основанные на общечеловеческих ценностях.
Таким образом, исходя из выше сказанного, можно выделить наиболее
существенные индивидуально-личностные качества психолога, формирующие
его профессиограмму:
- умение общаться;
- умение корректно объяснять и быстро находить решение в
сложившейся ситуации;
- быть настойчивым и уверенным в принятии решений;
- быть терпеливым, толерантным, а также эмоционально устойчивым;
проявлять чуткость к эмоциональному состоянию человека, находящегося
рядом;
- быть гибким, легко выходить из сложных ситуаций;
- уметь снять тревожность клиента;
- быть устойчивым к стрессу;
59
- проявлять эмпатию, быть эмоционально открытым и
коммуникативным, уверенным в себе;
- иметь адекватную самооценку, а также быть ответственным,
организованным, открытым, любознательным, иметь высокий уровень
интеллекта, быть креативным, доброжелательным, наблюдательным, чутким,
вежливым, гуманным, интеллигентным;
- быть внешне привлекательным, иметь чувство юмора, стремиться к
саморазвитию и самореализации.
Школьный психолог должен быть универсальным обученным
специалистом. Поэтому его профессиональная эрудиция должна включать не
только знания в области психологии и педагогики, но и определенный набор
знаний в области истории, культуры, философии, педагогики, социологии,
политологии, экономики, права, филологии, физической культуры, математики
и информатики, а также знания в области понятий современного
естествознания.
Подводя итоги второй главы, следует отметить, что профессиональные
знания психолога составляют основу для формирования психологической
культуры и непосредственно достижения психологом желаемых результатов
своего труда.
Профессиональные умения применяются психологами для реализации
обязанностей и функций в процессе их деятельности.
Школьным психологам необходимо:
- уметь объективно и всесторонне анализировать реальные условия и
факторы, цели и задачи труда и жизни школьника;
- планировать и эффективно осуществлять социально-психологическую
работу в соответствии с научными рекомендациями, законами и интересами
человека, группы, общества;
60
- систематически изучать и объективно оценивать результаты
социально-психологической деятельности, а также реализовывать меры по ее
оптимизации.
Требования к профессиональным качествам психологов обеспечиваются
совокупностью качеств личности, которые содержат основные или
инвариантные для психолога характеристики психологов.
К требованиям профессиограммы психолога относится совокупность
качеств личности, которая содержит основные или инвариантные для
психолога характеристики.
Основными профессионально важными качествами психолога являются:
эмпатия, креативность, самообладание, психологическое мышление, рефлексия,
умение ставить себя на место другого, развитая интуиция, высокая
ответственность, отзывчивость, альтруизм.
.
61
Глава 3. Эмпирическое изучение профессиональных и
личностных качеств школьного психолога
3.1. Организация и методы исследования
В рамках данной выпускной квалификационной работы была
предпринята попытка исследования профессиональных и личностных качеств
школьного психолога для определения достоверности гипотезы исследования,
согласно которой выдвинуто предположение, что:
1) способность понимать и управлять своими и чужими эмоциями
необходимы школьным психологам, как для сохранения их собственного
психоэмоционального здоровья, так и для повышения качества их работы;
2) успешность формирования инвариантных профессионально важных
качеств (ИПВК) школьных психологов зависит от применения специально
разработанной программы.
Исследование проводилось на базе курсов повышения квалификации и
профессиональной переподготовки психологов, педагогов и представителей
смежных профессий при Республиканском институте повышения
квалификации руководящих и научно-педагогических работников системы
образования Республики Казахстан (РИПКСО РК).
В проводимом нами трехэтапном исследовании участвовали школьные
психологи в количестве 32 человек со стажем работы по специальности до 15
лет.
На первом, констатирующем, этапе эксперимента нами были
использованы:
- тест-опросник определения эмоционального интеллекта Д. Гоулмана;
- опросник на эмоциональный интеллект ЭмИн Д.В. Люсина;
- методика К. Томаса «Определение доминирующего стиля поведения
личности в конфликтных ситуациях»;
- тест Кеттелла 16 PF (форма А), полуструктурированное интервью;
62
- методика изучения профессионально важных качеств (ПВК)
школьных психологов
На втором, формирующем, этапе исследования была реализована
разработанная и апробированная программа формирования инвариантных
профессионально важных качеств школьных психологов.
На третьем, контрольном, этапе проводилась повторная диагностика
после апробации коррекционной программы, показавшая изменение
диагностических показателей.
Статистическая обработка результатов экспериментальных данных была
проведена с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена и t-
критерия Стъюдента.
Охарактеризуем выбранные нами методы исследования
профессиональных и личностных качеств школьного психолога подробнее.
Посредством интерпретации ответов испытуемых был произведён
подсчёт баллов, полученных испытуемыми по шкале опросника Д. Гоулмана
«Общий эмоциональный интеллект» (ОЭИ).
По данной методике предлагается 42 утверждения (см. приложение 1).
Респондентам требуется определить, в какой степени они их разделяют, и
выбрать формулировку, которая им ближе: «верно» – «скорее верно» – «скорее
не верно» – «не верно».
Опросник «Эмоциональный интеллект» (ЭмИн) разработан Д.В.
Люсиным. Данный опросник опирается на разработанную автором модель
эмоционального интеллекта (см. приложение 2).
94
Под эмоциональным интеллектом автор понимает «способности к
пониманию и управлению эмоциями, как своими собственными, так и
чужими»
95
.
94
Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте / Д.В. Люсин [Электронный ресурс]
URL:http://velib.com/read_book/kollektiv_avtorov/socialnyjj_intellekt_teorija_izmerenie_issledovanija/razdel_pervyjj
_teoreticheskie_podkhody/sovremennye_predstavlenija_ob_ehmocionalnom_intellekte_d_v_ljusin/ (Дата обращения:
07.05.2018).
95
Люсин Д. В. Опросник на эмоциональный интеллект ЭмИн: новые психометрические данные // В кн.:
Социальный и эмоциональный интеллект: от процессов к измерениям / Отв. ред.: Д.В. Люсин, Д. Ушаков
63
Выделяется четыре шкалы:
1) межличностный интеллект (МЭИ). Шкала МЭИ. Данная шкала
диагностирует способность к пониманию эмоций других людей, а также
управление эмоциями других людей.
2) внутриличностный интеллект (ВЭИ). Шкала ВЭИ. Диагностирует
способность к пониманию собственных эмоций, а также управление ими;
3) понимание эмоций (ПЭ). Шкала ПЭ позволяет измерить способность
к пониманию своих эмоций, а также эмоций других людей;
4) управление эмоциями (УЭ). Шкала УЭ. Благодаря этой шкале
возможно диагностировать способность к управлению своими эмоциями, а
также эмоциями других людей.
Данная методика является опросником, следовательно, измеряет
представления людей об уровне их эмоционального интеллекта, которые могут
отличаться от реальной выраженности эмоционального интеллекта.
Однако если вспомнить исследования А. Бандуры, на которые также
ссылается Д.В. Люсин, которые показывают, что «самоэффективность (то есть
представления о своей эффективности) связана с реальной эффективностью
деятельности»
96
, то использование данного опросника представляется
возможным.
Методика К. Томаса «Определение доминирующего стиля поведения
личности в конфликтных ситуациях» адаптирована Н.В. Гришиной для
изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению.
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К.
Томас считает применимой двумерную модель регулирования конфликтов,
основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с
вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и
[Электронный ресурс] URL: http://nauka.x-pdf.ru/17raznoe/569894-1-o-prosnik-emocionalniy-intellekt-emin-
razrabativalsya-techenie-neskolkih-poslednih-let-rannie-etapi-ego-razrabotk.php (Дата обращения: 07.05.2018).
96
Люсин Д. В. Опросник на эмоциональный интеллект ЭмИн: новые психометрические данные // В кн.:
Социальный и эмоциональный интеллект: от процессов к измерениям / Отв. ред.: Д.В. Люсин, Д. Ушаков
[Электронный ресурс] URL: http://nauka.x-pdf.ru/17raznoe/569894-1-o-prosnik-emocionalniy-intellekt-emin-
razrabativalsya-techenie-neskolkih-poslednih-let-rannie-etapi-ego-razrabotk.php (Дата обращения: 07.05.2018).
64
напористость, для которой характерен акцент на защите собственных
интересов.
Опросник состоит из 12 суждений о поведении индивида в конфликтной
ситуации, которые в различных сочетаниях сгруппированы в 30 пар.
Респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее
типичным для характеристики его поведения. Тест возможно использовать в
групповом варианте как в сочетании с другими тестами, так и отдельно (см.
приложение 3)
97
.
Посредством интерпретации ответов испытуемых был произведён
подсчёт баллов, полученных испытуемыми по следующим шкалам: шкала
опросника Д. Гоулмана «Общий эмоциональный интеллект» (ОЭИ); шкалы
опросника Д. Люсина: «Общий эмоциональный интеллект» (ОЭИ),
«Межличностный эмоциональный интеллект» (МЭИ), «Внутриличностный
эмоциональный интеллект» (ВЭИ), «Понимание эмоций» (ПЭ), «Управление
эмоциями» (УЭ); шкалы теста К. Томаса: «Сотрудничество», «Компромисс»,
«Уклонение», «Уступка», «Соперничество».
16 РР опросник Р. Кеттелла (форма A)
98
состоит из 187. Опросник
предназначен для измерения 16 факторов личности – личностных черт, свойств,
отражающих относительно устойчивые способы взаимодействия человека с
окружающим миром и самим собой.
Выявляются эмоциональные, коммуникативные, интеллектуальные
свойства, а также свойства саморегуляции, обобщающие информацию человека
о самом себе (см. приложение 4).
Методика изучения профессионально важных качеств (ПВК) педагога-
психолога (см. приложение 5)
99
. Профессионально важные качества (их 20) в
97
Тест-опросник К. Томаса на поведение в конфликтной ситуации. (Методика Томаса) [Электронный ресурс]
URL: https://psycabi.net/testy/193-oprosnik-k-tomasa-na-povedenie-v-konfliktnoj-situatsii-test-tomasa (Дата
обращения 07.10.2018).
98
Тест Кеттелла 16 PF (Форма А) [Электронный ресурс] URL: http://psihdocs.ru/test-kettella-16-pf-forma-a.html
(Дата обращения 07.10.2018).
99
Долгова В.И., Шаяхметова В.К. Инвариантность профессионально важных качеств: Монография
[Электронный ресурс] URL: http://docplayer.ru/30852829-V-dolgova-v-shayahmetova-invariantnost-professionalno-
vazhnyh-kachestv.html (Дата обращения 07.05.2018).