35
снизился по сравнению с 2016 годом на 11,36 %. По итогам 2018 года значение
коэффициента текучести кадров увеличилось и составило 26,09 %.
С целью выявления причин текучести кадров, в рамках данного
исследования была разработана анкета для уволенных сотрудников
предприятия и проведен опрос.
Результаты, проведенного анкетирования сведены в таблице 4.
Основываясь на представленных данных, сделаем следующие выводы,
что в ООО «Биаксплен» отмечается тенденция к росту уволенных сотрудников.
Так, в 2016 году уволилось 3 человека, а в 2018 году, уволенных на предприятии
было в два раза больше, т.е. 6 человек. Данная тенденция говорит о
неэффективности менеджмента персонала предприятия в целом.
Таблица 4
Фактические мотивы увольнения сотрудников
Причины
увольнения
2016 год
2017 год
2018 год
Отклонение,
2018/2017
гг., чел
Чел.
%
Чел.
%
Чел.
%
По собственному
желанию
2
66,67
1
33,33
2
33,33
1
Окончание срока
трудового договора
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
Военная служба
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
Непрохождение
аттестации
0
0,00
0
0,00
2
33,33
2
Выход на пенсию
1
33,33
0
0,00
0
0,00
0
Нарушение
трудовой
дисциплины, в т.ч.
0
0,00
2
66,67
2
33,33
0
-невыполнение
должностных
обязанностей
0
0,00
1
33,33
0
0,00
-1
- прогулы
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
-нарушение
дисциплины и
режима труда
0
0,00
1
33,33
2
33,33
1
Сокращение штата
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
Всего
3
100,0
3
100,0
6
100,0
3
Среди наибольшей доли уволенных, в 2016 ходу занимали уволенные по
собственному желанию - 66,67 %, в 2017 году, преобладающий удельный вес
отводилось уволенным за нарушение трудовой дисциплины – 66,67 %, а в 2018
году - наибольший удельный вес составил 33,33 % - по причине непрохождения
36
аттестации, 33,33 % - за нарушение трудовой дисциплины, и, 33,33 % - по
собственному желанию, мотивом чего, выступает низкий уровень заработной
платы, наличие конфликтных ситуаций в коллективе и плохие условия труда.
37
2.2 Анализ уровня профессионального выгорания персонала
организации ООО «Биаксплен»
В исследовании приняло участие все работники. В первую группу вошли
сотрудники, профессиональная деятельность которых связана с
необходимостью общения и взаимодействия с людьми, во вторую группу –
сотрудники предприятия, профессиональная деятельность которых не связана с
необходимостью общения и взаимодействия с людьми.
1) Анализ результатов исследования по методике «Диагностика уровня
эмоционального выгорания» (В. В. Бойко).
Представим показатели выраженности стрессовой фазы напряжение в
группах, в процентном соотношении на рисунке 6.
Рисунок 6 – Выраженность фазы напряжения по методике
«Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко (%
человек)
Анализируя особенности выраженности фазы напряжения у офисных
сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с людьми,
можно выделить, что у преобладающего большинства офисных сотрудников–
42%, она находится на стадии формирования, у 27% офисных сотрудников,
38
была выделена сформированная фаза напряжения, у 31% офисных сотрудников
признаки формирования фазы напряжения не выявлены.
Анализируя особенности выраженности фазы напряжения у офисных
сотрудников, деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми,
можно выделить, что вполне сформированная фаза напряжения выделена у 15%
офисных сотрудников, у 65% офисных сотрудников фаза напряжения находится
на стадии формирования, у 27% офисных сотрудников признаков формирования
фазы напряжения выявлено не было.
Для сравнения изобразим особенности формирования симптомов фазы
напряжения в группах, в виде гистограммы на рисунке 7.
Рисунок 7 – Распределение показателей сформированности
симптомов фазы напряжения по методике «Диагностика уровня
эмоционального выгорания» В.В. Бойко в группах (% человек)
Рассматривая показатели выраженности симптоматики фазы напряжения
в группах, можно выделить следующее:
Анализируя результаты исследования симптомов фазы напряжения, у
офисных сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с
людьми, можно выделить, выраженность в группе симптома
неудовлетворенности собой, который находит выражение, в формировании
фрустрационных состояний, обусловленных невозможностью оказать влияние
на ситуацию, вызывая недовольство собой, профессиональной деятельностью,
39
выполняемыми обязанностями. Он сформировался у 85% офисных
сотрудников, у 15% офисных сотрудников, симптом находится на стадии
формирования. В меньшей степени у офисных сотрудников, деятельность
которых связана с взаимодействием с людьми выражен симптом загнанности в
клетку, который находит выражение в формировании чувства беспомощности,
обусловленного невозможностью изменить ситуацию. Так, сформированность
симптома, выявлена у 15% офисных сотрудников, у 19% офисных сотрудников
этот симптом находится в стадии формирования, у 64% офисных сотрудников,
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, признаков
симптома загнанности в клетку выявлено не было. Следует отметить
незначительность выраженности у офисных сотрудников, деятельность которых
связана с взаимодействием с людьми симптома переживания
психотравмирующих обстоятельств, который находит проявление в осознании
психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить. Так, у
27% офисных сотрудников, отмечается сформированность симптома, у 54%
офисных сотрудников симптом находится в стадии формирования, у 19%
офисных сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с
людьми, признаков симптома переживания психотравмирующих обстоятельств
выявлено не было. Также следует отметить, незначительность выраженности у
офисных сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с
людьми симптома тревоги и депрессии, являющегося крайней точкой
формирования фазы напряжения. Так, у 19% офисных сотрудников, выявлена
сформированность симптома тревоги и депрессии, у большей части 58%
офисных сотрудников, симптом находится в стадии формирования, у 23%
офисных сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с
людьми, признаков симптома тревоги и депрессии выявлено не было.
Анализируя результаты исследования симптомов фазы напряжения, у
офисных сотрудников, деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми, также можно выделить, выраженность в группе симптома
неудовлетворенности собой, который находит выражение, в формировании
40
фрустрационных состояний, обусловленных невозможностью оказать влияние
на ситуацию, вызывая недовольство собой, профессиональной деятельностью,
выполняемыми обязанностями, сформированного у 74% офисных сотрудников.
В меньшей степени, у офисных сотрудников, деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми, выражен симптом тревоги и депрессии,
представленный крайней точкой формирования фазы напряжения, который
сформирован у 8% офисных сотрудников, у 11% офисных сотрудников,
деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми симптом тревоги
и депрессии, находится в фазе формирования, у 81% респондентов, не выделено
признаков формирования симптома тревоги и депрессии. Следует отметить
выраженность у офисных сотрудников, деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми симптома переживания психотравмирующих
обстоятельств, проявляющегося в виде осознания психотравмирующих
факторов деятельности, которые трудно устранить. Так, симптом переживания
психотравмирующих обстоятельств сформирован у 50% офисных сотрудников,
у 42% офисных сотрудников, симптом находится на стадии формирования,
только у 8% офисных сотрудников, признаков формирования симптома
переживания психотравмирующих обстоятельств выделено не было. Также
следует отметить, незначительность выраженности у офисных сотрудников,
деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми симптома
загнанности в клетку, выражающегося в ощущении чувства беспомощности,
обусловленного невозможностью изменения ситуации. Так, симптом
загнанности в клетку сформирован у 15% офисных сотрудников, у 11%
офисных сотрудников симптом находится на стадии формирования, у 81%
офисных сотрудников, признаков выраженности симптома загнанности в клетку
выявлено не было.
Таким образом, анализируя распределение показателей
сформированности симптомов фазы напряжения, в группах, можно выделить
следующее: симптом переживания психотравмирующей ситуации, в большей
степени выражен у офисных сотрудников, деятельность которых связана с
41
взаимодействием с людьми, в сравнении с офисными сотрудниками,
деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми. Это
свидетельствует о том, что взаимодействие с людьми может рассматриваться в
виде одной из предпосылок для обострения переживания психотравмирующих
ситуаций. Также можно выделить существенное различие между группами – по
показателям сформированности симптома тревоги и депрессии, выраженных у
19% офисных сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с
людьми, и только у 8% офисных сотрудников, деятельность которых не связана
с взаимодействием с людьми, то есть в ситуации постоянного взаимодействия
офисных сотрудников с людьми в ходе профессиональной деятельности,
увеличивается их подверженность депрессивным и тревожным состояниям.
Представим показатели выраженности стрессовой фазы резистенция в
группах, в процентном соотношении на рисунке 8.
Рисунок 8 – Выраженность фазы резистенции по методике
«Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко в
группах (% человек)
Анализируя особенности выраженности фазы резистенции у офисных
сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с людьми,
можно выделить, что у 39% офисных сотрудников фаза резистенции
сформирована, у 42% офисных сотрудников фаза резистенции находится в
42
стадии формирования, у 19% офисных сотрудников отмечается отсутствие
признаков формирования резистенции.
Анализируя особенности выраженности фазы резистенции у офисных
сотрудников, деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми,
можно выделить, что у 39% офисных сотрудников фаза резистенции
сформирована, у 39% офисных сотрудников, деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми, фаза резистенции находится в стадии
формирования, у 22% офисных сотрудников отмечается отсутствие признаков
формирования фазы резистенции.
Для сравнения и обеспечения наглядности изобразим особенности
формирования симптомов фазы резистенции в группах, в виде гистограммы на
рисунке 9.
Рисунок 9 – Распределение показателей сформированности
симптомов фазы резистенции «Диагностика уровня
эмоционального выгорания» В.В. Бойко в группах по методике (%
человек)
Анализируя показатели симптомов фазы резистенции у офисных
сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с людьми,
можно выделить следующее: в большей степени у 46% офисных сотрудников,
выражен симптом расширения сферы экономии эмоций, характеризующийся
выходом эмоционального выгорания – за сферу профессиональной
43
деятельности, с проявлением симптомов вне ее – в системе взаимоотношений с
близкими людьми, знакомыми и т.д. У 23% офисных сотрудников симптом
расширения сферы экономии эмоций находится в стадии формирования, у 31%
офисных сотрудников, признаков формирования симптома расширения сферы
экономии эмоций, выявлено не было. Следует выделить, что в меньшей степени
– у 31% офисных сотрудников выражен симптом эмоционально-нравственной
дезориентации, который проявляется в неправильном отношении к клиентам, у
28% офисных сотрудников, симптом находится на стадии формирования, у 42%
офисных сотрудников, признаков формирования симптома эмоционально-
нравственной дезориентации выявлено не было. У 42% офисных сотрудников,
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, отмечается
сформированность симптома неадекватного избирательного эмоционального
реагирования, несомненного признака «выгорания», когда профессионал
практически не улавливает разницу между экономичным проявлением эмоций и
неадекватным эмоциональным избирательным реагированием, у 35% офисных
сотрудников симптом неадекватного избирательного эмоционального
реагирования находится на стадии формирования, у 23% офисных сотрудников,
признаков формирования симптома неадекватного избирательного
эмоционального реагирования выявлено не было. Симптом редукции
профессиональных обязанностей, который проявляется в попытке облегчения
или сокращения обязанностей, требующих эмоциональных затрат, сформирован
у 35% офисных сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием
с людьми, у 19% офисных сотрудников симптом редукции профессиональных
обязанностей находится в стадии формирования, у 46% офисных сотрудников,
признаков формирования симптома редукции профессиональных обязанностей
выявлено не было.
Анализируя показатели симптомов фазы резистенции у офисных
сотрудников, деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми,
можно выделить следующее: в большей степени у 66% офисных сотрудников
группы, выражен симптом неадекватного избирательного эмоционального
44
реагирования, несомненного признака «выгорания», когда профессионал
практически не улавливает разницу между экономичным проявлением эмоций и
неадекватным эмоциональным избирательным реагированием, у 19% офисных
сотрудников симптом неадекватного избирательного эмоционального
реагирования находится на стадии формирования, у 15% офисных сотрудников,
признаков формирования симптома неадекватного избирательного
эмоционального реагирования выявлено не было. Следует отметить, что в
меньшей степени – у 8% офисных сотрудников, деятельность которых не
связана с взаимодействием с людьми, выражен симптом эмоционально-
нравственной дезориентации, который проявляется в неправильном отношении
к клиентам, у 31% офисных сотрудников симптом находится на стадии
формирования, у 61% офисных сотрудников, признаков формирования
симптома эмоционально-нравственной дезориентации выявлено не было.
Симптом редукции профессиональных обязанностей, который проявляется в
попытке облегчения или сокращения обязанностей, требующих эмоциональных
затрат, сформирован у 39% офисных сотрудников, деятельность которых не
связана с взаимодействием с людьми, у 23% офисных сотрудников, симптом
редукции профессиональных обязанностей находится в стадии формирования,
у 39% офисных сотрудников, признаков формирования симптома редукции
профессиональных обязанностей выявлено не было. У 46% у офисных
сотрудников, деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми,
выражен симптом расширения сферы экономии эмоций, характеризующийся
выходом эмоционального выгорания за сферу профессиональной
деятельности, с проявлением симптомов вне профессиональной деятельности –
в системе взаимоотношений с близкими людьми, знакомыми и т.д. У 19%
офисных сотрудников, симптом расширения сферы экономии эмоций находится
в стадии формирования, у 35% офисных сотрудников, признаков формирования
симптома расширения сферы экономии эмоций, выявлено не было.
При анализе распределения показателей сформированности симптомов
фазы резистенции в группах, можно выделить выраженность у офисных