21
ответственности, формализация и структурирование своей деятельности,
использование техник.
4. Восстановление. Сюда относятся мероприятия, направленные на
восполнение потерь, которые понес консультант, пройдя через
психотерапевтические отношения, различные способы компенсации
затраченных усилий и стимулирующие мероприятия: отслеживание
результата, получение благодарности от клиентов, материальное
вознаграждение, самопрезентация в среде специалистов
29
.
Бойко В.В. сформулировал правила эмоционального поведения,
позволяющие добиться успешного эмоционального режима без последствий
выгорания. Он советует проявлять заботу о привлекательности своего
внешнего облика, который отражает состояние психического здоровья -
интеллектуального, эмоционального, нравственного и волевого, преодолевать
двойственность и неопределенность выражения эмоций при общении с
реципиентами, не перегружать эмоции энергией и смыслом, проявлять
экспрессию в коммуникабельной форме, располагающей к доверию и
эффективному взаимодействию с деловыми партнерами, устранять причины,
которые мешают устанавливать эмоциональные контакты с другими людьми,
отслеживать смысловое содержание передаваемых эмоций, экономно
расходовать эмоционально-энергетические ресурсы
30
.
Для этого он рекомендует неудовлетворительные обстоятельства на
работе воспринимать как временное явление, замечать достижения в работе,
успехи во взаимоотношениях с другими, радоваться достигнутым целям,
видеть в выполняемой работе смысл, решать возникающие проблемы,
конфликты своевременно, обдуманно, спокойно, чаще общаться с людьми,
которые приятны, ограничить общение с теми, кто неприятен, не вспоминать
на работе о личных неприятностях, находить источник вдохновения в каждом
замысле, использовать техники снижения эмоционального напряжения.
29
Степанов Ф.Г., Щукина О.Э. Профессиональное выгорание и эмоциональная направленность учителя //
Евразийское Научное Объединение. - 2015. - Т.2. - № 4 (4). - С. 169.
30
Бойко В. В. Психоэнергетика. - СПб.: Питер, 2008. – С.78.
22
Зеер Э.Ф. называет следующие личностно ориентированные
технологии психологической профилактики:
- повышение социально-психологической компетентности
специалистов в ходе семинаров по проблемам психологии личности, её
профессиональному становлению и росту;
- совершенствование способов деятельности (вовлечение сотрудников
в профессионально значимые инновации, повышение квалификации,
стимулирование профессионального роста, личностно ориентированная
аттестация);
- личностно ориентированная диагностика, направленная на
повышение аутопсихологической компетентности личности и определение
профессионально-обусловленных деструкций;
- оптимизация психологического климата в организации (с целью
уменьшения эмоциональной перенасыщенности деятельности целесообразно
создание кабинетов психологической разгрузки, ежегодный отпуск
сотрудников, овладение сотрудников приемами саморегуляции);
- сопровождение профессиональной карьеры на всех стадиях
профессионального развития (профессиональное развитие специалиста
реализуется посредством комплекса личностно ориентированных технологий.
К ним относятся целеполагание, проектирование содержания учебного
материала, разработка средств диагностики, применение разнообразных
развивающих психотехник, организация учебно-пространственной среды,
мониторинг профессионального развития); оптимизация межличностного
взаимодействия в коллективе
31
.
Действия, которые направлены на то, чтобы одолеть синдром
выгорания, предполагают как самопомощь, так и оказание внешней
профессиональной помощи. В первом случае "выгорающим" работникам
нужно научиться осознавать симптомы психологического стресса и управлять
им, овладеть широким спектром приемов саморегуляции и преодоления
31
Брынских К. Г. Коррекция и профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной
деятельности педагогов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2015. - № 8. - С.4.
23
первых симптомов стресса на работе. Если же такая помощь самому себе
окажется недостаточной, потребуется профессиональная - для профилактики
и преодоления синдрома выгорания.
Выводы по первой главе.
Синдром эмоционального выгорания – это синдром, который
развивается постепенно, на фоне длительных психоэмоциональных нагрузок,
и ведет к истощению личностных ресурсов человека. Возникает в результате
длительного накапливания отрицательных эмоций, без соответствующей
«разрядки».
Эмоциональное выгорание – это синдром, который проявляется в
различных сферах психики человека, где главным симптомом является
психоэмоциональное истощение, возникающее в результате глубоких
моральных и эмоциональных затрат в профессиональной деятельности при
длительном его воздействии.
По мнению разных авторов, главной причиной эмоционального
выгорания является несоответствие внутренних потенциалов требованиям
внешней среды. Развиваясь, синдром эмоционального выгорания определяет
всю окружающую жизнь человека, все взгляды на жизнь и собственно себя,
вовлекая человека в замкнутое пространство отрицательных эмоций.
Не смотря на актуальность проблемы «выгорания» работников,
комплекс мер, которые разработаны или разрабатываются для профилактики,
не являются полноценными, они больше находят рекомендательный характер.
Что касается зарубежного и российского опыта профилактики
эмоционального выгорания, то в разных странах особое внимание уделяется
изучению данного вопроса.
Одной из ключевых задач по профилактике, также должна быть
заинтересованность руководителей по сохранению эмоционального здоровья
сотрудников, путем выработки комплекса мер по информированию,
консультированию, диагностике и предупреждению «выгорания».
24
Глава 2. Исследование проблемы «профессионального
выгорания» персонала на примере ООО «Лептон»
2.1. Общая характеристика ООО «Лептон»
ООО «Лептон» зарегистрирована 23 августа 2002 г. Руководитель
организации: генеральный директор Лонский О.О. Юридический адрес ООО
«Лептон»: 214022, Смоленская область, Смоленский район, Дачная-1, д. 99
"А". Основным видом деятельности является «Торговля оптовая
неспециализированная», а также «Производство санитарно-технических
работ, монтаж отопительных систем и систем кондиционирования воздуха».
Организационная структура предприятия представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Лептон»
Из схемы можно заметить, что структура управления анализируемым
предприятием является линейной. Такая структура характеризуется тем, что
во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-
единоначальник, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий
единоличное руководство подчиненными ему работниками и
сосредотачивающий в своих руках все функции управления. Линейная
структура проста, но соответствует целям деятельности и стратегии
предприятия. Для осуществления деятельности предприятия каждый отдел
выполняет определенные функции.
25
Бухгалтерия осуществляет бухгалтерскую обработку отчетов,
контроль за полнотой оприходования и обоснованностью списания товарно-
материальных ценностей и денежных средств путем товарных, тарных,
кассовых отчетов; выводит результаты инвентаризации товарно-
материальных ценностей, денежных средств с учетом применения норм
естественной убыли и потерь на самообслуживание; осуществляет контроль
за полнотой и своевременностью сдачи выручки в банк, соблюдение лимита
остатка денежных средств
Коммерческий директор подготавливают все необходимые данные для
заключения договоров с поставщиками; ведет учет исполнения договоров;
ведет учет выборки товарных фондов; принимают заявки от клиентов на
оказание услуг; контролируют выполнение заявок; изучает спрос на товары;
участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей.
Непосредственно руководит работой склада.
Начальник производства руководит работой непосредственно
рабочими, осуществляющими производство продукции. Он принимает заявки
от заказчиков, доводит их до рабочих, распределяет их обязанности.
В 2017 г. выручка от продаж составила 27645 тыс. руб. По сравнению
с 2016 г. ее объем увеличился на 2,9% или на 774 тыс. руб. Увеличение
объемов выручки от продаж было связано с увеличением объемов
производства продукции и реализации прочих товаров (таблица 2)
(Приложение 1).
Таблица 2
Анализ изменения выручки от продаж
Показатель
2015г.
2016г.
2017г.
Темп роста, %
2017г. к
2016г.
2017г. к
2015г.
Выручка от продаж,
всего, тыс. руб.
25795
26871
27645
102,9
107,2
Себестоимость продаж,
тыс. руб.
25582
26642
27453
103,0
107,3
Прибыль от продаж,
тыс. руб.
213
229
192
83,8
90,1
По сравнению с 2015 г. в 2017 г. объем выручки увеличился на 7,2%
26
или на 1850 тыс. руб.
Себестоимость продукции, работ, услуг является важнейшим
показателем, оказывающим влияние на деятельность предприятия.
Себестоимость продаж в 2017 г. составила 27453 тыс. руб., увеличившись по
сравнению с 2016 г. на 3,0% или на 811 тыс. руб., однако по сравнению с 2015
г. себестоимость увеличилась на 7,3%.
Поскольку предприятие является не только производственным, но и
торговым (в основном), оно несет и расходы на реализацию (издержки
обращения). Их объем в 2017 г. составил 5062 тыс. руб., что больше чем в
2016 г. на 29,6% или на 1155 тыс. руб.
Проанализируем, что привело к увеличению издержек обращения. Для
этого рассмотрим поэлементный состав затрат (таблица 3).
Таблица 3
Динамика себестоимости по экономическим элементам
Экономичес-
кие элементы
затрат
Абсолютные
показатели, тыс. р.
Удельные показатели.
%
Темп
роста
2017 г к
2016 г.,
%
2015г.
2016г.
2017г.
2015г.
2016г.
2017г.
Затраты
3554
3907
5062
100
100
100
129,6
В том числе:
Материальные
затраты.
721
789
881
20,3
20,2
17,4
111,6
Расходы на
оплату труда
1770
1930
2597
49,8
49,4
51,3
134,5
Отчисления на
социальные
нужды
611
692
962
17,2
17,7
19
139,1
Амортизация
основных
фондов
217
231
268
6,1
5,9
5,3
116,4
Прочие затраты
235
262
359
6,6
6,7
7,1
137,3
На основании данных представленной таблицы можно отметить, что в
структуре издержек по экономическим элементам основное место занимают
расходы на оплату труда – около 50%. Кроме того, доля данной статьи
увеличилась на 1,9 процентных пункта и составила 51,3% в общем объеме
издержек обращения в 2017 г. Второе место делят между собой материальные
27
затраты и отчисления на социальные нужды. При этом, доля материальных
затрат в 2017 г. по сравнению с 2015г. снизилась на 2,8 процентных пункта, а
отчислений на социальные нужды – увеличилась на 1,2 процентных пункта.
В 2017 г. увеличилась также доля прочих расходов на 0,4 процентных пункта,
а вот доля амортизации снизилась на 0,7 процентных пункта.
Основные фонды представляют собой совокупность материально-
вещественных ценностей, действующих в натуральной форме в течение
длительного времени, как в сфере материального производства, так и вне
производственной сферы. Одним из важнейших факторов повышения
эффективности производства на промышленных предприятиях является
обеспеченность их основными фондами в необходимом количестве и
ассортименте и более полное их использование. Структура основных фондов
ООО «Лептон» представлена в таблице 4.
Таблица 4
Анализ структуры основных фондов
Основные
средства
2015г.
2016г.
2017г.
Измене-
ние
2017г. к
2016г.,
п.п.
тыс.
руб.
%
тыс.
руб.
%
тыс.
руб.
%
Здания и
сооружения
167,4
12,5
172,9
12,9
167,6
11,6
-1,3
Машины и
оборудование
649,4
48,5
644,7
48,1
732,5
50,7
2,6
Транспортные
средства
439,2
32,8
462,4
34,5
502,8
34,8
0,3
Другие виды
основных средств
83,0
6,2
60,3
4,5
41,9
2,9
-1,6
Итого:
1338,9
100
1340,3
100
1444,8
100
0
Анализ данных таблицы 4 свидетельствует о том, что в структуре
основных фондов предприятия преобладают машины и оборудование и
транспортные средства. Однако доля данных видов основных фондов
изменилась. Так, увеличилась доля машин и оборудования на 2,6 п.п. при
увеличении абсолютной стоимости на 87,8 тыс. руб.
Доля транспортных средств увеличилась на 0,3 п.п. при увеличении
28
абсолютной их стоимости на 40,4 тыс. руб. В 2017 г. по сравнению с 2016 г.
снизилась доля зданий и сооружении на 1,3 п.п., прочих видов основных
средств на 1,6 п.п. В целом в 2017 г. общая стоимость основных фондов
увеличилась на 104,5 тыс. руб.
Обобщающим показателем использования основных фондов служит
фондоотдача. Она показывает, сколько продукции выпущено за год в расчете
на 1 рубль основных фондов (таблица 5). Обратным показателем
фондоотдачи является показатель фондоемкости, который показывает,
сколько необходимо затратить основных фондов, чтобы реализовать 1 руб.
продукции.
Таблица 5
Анализ эффективности использования основных фондов
предприятия
Показатель
2015г.
2016г.
2017г.
Изменение
2017г. к
2016г., руб.
Фондоотдача, руб.
19,266
20,048
19,134
-0,914
Фондоемкость, руб.
0,052
0,050
0,052
0,002
Анализ данных таблицы 5 свидетельствует о том, что эффективность
использования основных фондов снизилась в 2017 г., так как снизилась
фондоотдача на 0,914 руб., а фондоемкость увеличилась на 0,002 руб.
Причиной тому послужило более низкий прирост выручки от продаж при
увеличении стоимости основных фондов.
Сумма оборотных средств предприятия в 2017 г. составила 4217 тыс.
руб. В 2016 г. она равнялась 3786 тыс. руб. В структуре оборотных активов
предприятия выделяются готовая продукция и товары – 2834,1 тыс. руб. и
дебиторская задолженность – 1330,8 тыс. руб. – в 2017 г. Проанализируем
эффективность использования оборотных средств предприятия на основе
показателей оборачиваемости (таблица 6).
29
Таблица 6
Анализ оборачиваемости капитала
Показатели
2015г.
2016г.
2017г.
Изменение
2017 г. к
2016г., +-
Выручка от реализации, тыс. руб.
25795
26871
27645
774
Оборотные активы, тыс. руб.
3652
3786
4217
431
К-т оборачиваемости оборотных
средств
7,1
7,1
6,6
-0,5
Продолжительность оборота
средств, дни
51,0
50,7
54,9
4,2
Как видно из таблицы 6 на предприятии достаточно низкая
длительность оборота оборотных активов, которая однако увеличилась в 2017
г. Так, если в 2016 г. оборотные активы оборачивались в течение 50,7 дней, то
в 2017 г. – всего 54,9 дней.
Одним из основных требований функционирования предприятия в
условиях рыночной экономики является безубыточность хозяйственной и
иной деятельности, возмещение расходов собственными доходами и
обеспечение в определенном размере прибыльности, рентабельности
хозяйствования. Прибыль занимает одно из центральных мест в общей
системе стоимостных показателей и рычагов управления, она является
мерилом оценки деятельности предприятия, источником его развития.
Прибыль - это один из важнейших источников накопления пополнения
доходной части государственного и местного бюджетов, а также источник
самофинансирования развития предприятия.
В 2017 г. ООО «Лептон» получило прибыль от реализации продукции
в размере 192 тыс. руб. В 2016 г. предприятие работало с большей прибылью
– 229 тыс. руб. (таблица 7).
Снижение прибыли от реализации было обусловлено, прежде всего,
более низким темпом роста объемов реализации, но также и ростом расходов
на реализацию. Формирование прибыли до налогообложения осуществлялось
за счет изменения прочих доходов и расходов. Так, прибыль от реализации
была снижена, то есть прибыль до налогообложения составила 146 тыс. руб.
30
в 2017 г., а в 2016 г. соответственно 190 тыс. руб.
Таблица 7
Анализ формирования прибыли предприятия
Показатель
2015г.
2016г.
2017г.
Изменение
2017г. к 2016г.
тыс.
руб.
Темп
роста,
%
Прибыль от реализации
213
229
192
-37
83,8
Прочие доходы
316
353
461
108
130,6
Прочие расходы
366
392
507
115
129,3
Прибыль до
налогообложения
163
190
146
-44
76,8
Чистая прибыль
134
156
120
-36
76,9
Чистая прибыль предприятия в 2017 г. составила 120 тыс. руб.,
которая снизилась по сравнению с 2016 г. на 36 тыс. руб.
Абсолютный показатель прибыли не может служить достаточным
основанием для характеристики качества работы предприятия. Прибыль,
получаемая предприятием, зависит от характера изготовляемой продукции и
объема производства, который в свою очередь зависит от величины
производственных фондов, численности работающих, производительности
труда. Поэтому вернее судить о качестве работы по показателю
рентабельности.
Анализ рентабельности предполагает рассмотрение широкого круга
показателей (таблица 8).
Таблица 8
Показатели рентабельности ООО «Лептон»
Показатели
2015г.
2016г.
2017г.
Изменение
2017г. к
2016г., п.п.
Общая рентабельность, %
4,2
3,4
2,7
-0,7
Рентабельность продаж, %
3,7
2,8
2,2
-0,6
Рентабельность совокупного
капитала, %
9,7
10,5
10,5
0
Можно отметить, что эффективность работы предприятия снизилась в
2017 г. по сравнению с 2016 г. по причине снижения объемов прибыли.