41
негативных профессиональных и личностных факторов, способствующих
профессиональному выгоранию. В данном случае в ООО «Лептон»
проводится работа по развитию у сотрудников умения разрешать
конфликтные ситуации, находить конструктивные решения, способности
достигать поставленные цели и пересматривать систему ценностей и
мотивов, препятствующих профессиональному и личному
совершенствованию и др. Для этого испольльзуются выездные
корпоративные праздники.
Третье направление направлено на снятие у сотрудников стрессовых
состояний, возникающих у работников ООО «Лептон» в связи с напряженной
деятельностью, формирование навыков саморегуляции, обучение техникам
расслабления и контроля собственного физического и психического
состояния, повышение стрессоустойчивости.
Саморегуляция работников ООО «Лептон» может осуществляться как
непроизвольно (т.е. на уровне функционирования естественных природных
механизмов, без участия сознания), так и произвольно с участием сознания.
Второй вид саморегуляции обычно называют психической
саморегуляцией, под которой понимают целенаправленное изменение, как
отдельных психофизиологических функций, так и в целом
психоэмоционального состояния и осуществляется с помощью естественных
или специально сконструированных приемов и способов саморегуляции.
В результате саморегуляции могут возникать три основных эффекта:
- эффект успокоения (устранение эмоциональной напряженности);
- эффект восстановления (ослабление проявления утомления);
- эффект активизации (повышение психофизиологической
реактивности).
Многие работники ООО «Лептон» бессознательно используют такие
естественные способы саморегуляции, как длительный сон, вкусная еда,
общение с природой и животными, баня, массаж, движение, танцы, музыка и
многое другое.
42
Однако указанные средства работниками ООО «Лептон» не
используются в процессе трудовой деятельности.
Однако в организации применяются следующие приемы
саморегуляции.
1. Экспресс-прием снятия эмоционального напряжения: дыхание по
йоге. Эффективным способом снятия напряжения является расслабление на
фоне йоговского дыхания. Указанный способ используется достаточно часто.
2. Экспресс-прием для снятия отрицательного напряжения через
напряжение. Под воздействием психических нагрузок возникают мышечные
зажимы, напряжение. Умение их расслаблять позволяет снять нервно-
психическую напряженность, быстро восстановить силы. В свободные
минуты, паузы отдыха, осваивайте последовательное расслабление
различных групп мышц, соблюдая следующие правила: 1) осознавайте и
запоминайте ощущение расслабленной мышцы по контрасту с
перенапряжением 2) каждое упражнение состоит из 3 фаз: «напрячь–
прочувствовать–расслабить»; 3) напряжению соответствует вдох,
расслаблению — выдох. Можно работать со следующими группами мышц: –
лица (лоб, веки, губы, зубы); – затылка, плеч; – грудной клетки; Способы,
связанные своздействием слова это самоприказ, самопрограммирование,
самоодобрение (самопоощрение).
3. Словесное воздействие непосредственное воздействует на
психофизиологические функции организма. Формулировки самовнушений
строятся в виде простых и кратких утверждений, с позитивной
направленностью (без частицы «не»).
4. Самоприказ - это словосочетание, которое помогает сдерживать
эмоции, вести себя достойно, соблюдать требования этики и правила работы
с клиентами «Разговаривать спокойно!», «Молчать, молчать!», «Не
поддаваться на провокацию!»
5. Самопрограммирование - сформулируйте текст программы, для
усиления эффекта можно использовать слова «именно сегодня», мысленно
43
повторите его несколько раз.
6. Способы, связанные с использованием образов. Использование
образов связано с активным воздействием на центральную нервную систему
чувств и представлений. Эти образы должны быть ресурсными, запоминать
их лучше в трех модальностях: зрительные образы события (что вы видите:
облака, цветы, лес); слуховые образы (какие звуки вы слышите: пение птиц,
журчание ручья, шум дождя, музыка); ощущения в теле (что вы чувствуете:
тепло солнечных лучей на своем лице, брызги воды, запах цветущих яблонь,
вкус клубники).
Так же в ООО «Лептон» используются естественные приемы
регуляции организма:
– смех, улыбка, юмор;
– размышления о хорошем, приятном;
– различные движения типа потягивания, расслабления мышц;
– наблюдение за пейзажем за окном;
– рассматривание цветов в помещении, фотографий.
Выводы по второй главе.
Актуальность исследования профессионального выгорания в ООО
«Лептон» определяется тем, что у работников имеется вероятность
возникновения эмоционального выгорания ввиду личностных особенностей,
а также экономической ситуации в стране. В исследовании принимали
участие 44 работника ООО «Лептон» - это руководители, рабочие и
продавцы. В коллективе царит взаимопонимание и поддержка. Сотрудники
легко идут на контакт. Однако присутствует четкое разделение коллектива на
группы из-за принадлежности к определенному отделу. В каждой группе
присутствует благоприятный морально-психологический климат,
проявляющийся в сотрудничестве, взаимовыручке и согласованности в
действиях, который позволяет повысить эффективность трудовой
деятельности коллектива в целом.
Для исследования были использованы следующие методики:
44
«Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко;
Опросник (MBI) Авторы американские психологи К. Маслач и С. Джексон
(данный вариант адаптирован Н.Е. Водопьяновой). В результате диагностики
видно, что в целом коллектив ООО «Лептон» нуждается в работе по
коррекции профессионального выгорания.
Для снижения уровня профессионального выгорания работниками
ООО «Лептон» используются приемы саморегуляции.
45
Глава 3. Профилактика синдрома «профессионального
выгорания» сотрудников ООО «Лептон»
3.1 Разработка рекомендаций по профилактике профессионального
выгорания персонала ООО «Лептон»
Состояние нормального психического здоровья подразумевает
наличие душевного спокойствия и равновесия, а также способность к
адаптации и преодолению сложных кризисных ситуаций, владение собой.
В выраженных формах синдром эмоционального выгорания подлежит
тщательному и полному врачебному психотерапевтическому лечению.
К сожалению, в некоторых случая синдром эмоционального
выгорания заходит настолько далеко, что одним единственным способом
лечения его является кардинальная смена профессиональной деятельности,
переход на административный труд, или работа, не связанная с людьми.
Исходя из вышеперечисленного можно сделать вывод, что именно
поэтому важно применять меры профилактики, предупреждающие
выгорание, использовав при этом различные подходы:
- личностно-ориентированные методики;
- методы саморегуляции;
- тренинги;
- меры, направленные на изменение рабочего окружения и другие.
Синдром выгорания захватывает все аспекты человеческой жизни.
Для первичной профилактики синдрома эмоционального выгорания у
работников ООО «Лептон» можно предложить следующие мероприятия.
Действия по профилактике:
• Избегание предъявления слишком высоких требований к лицам,
оказывающим помощь другим людям;
• Обеспечение равномерного распределения удовлетворяющих
заданий между сотрудниками;
• Обучение сотрудников распределению времени и техникам
релаксации;
46
• Модификация работ, вызывающих слишком сильный стресс;
• Поощрение формирования групп поддержки;
• Наличие возможности работы на часть ставки;
• Поощрение сотрудников к участию в принятии решений, влияющих
на условия работы.
На данный момент времени существует немало различных методик,
тренингов, советов по предупреждению синдрома эмоционального выгорания
работников:
• Повышение коммуникативных умений с помощью активных методов
обучения (социально-психологические тренинги, деловые игры);
• Обучение эффективным стилям коммуникаций и разрешению
конфликтных ситуаций;
• Тренинги, стимулирующие мотивацию саморазвития, личностного и
профессионального роста;
• Антистрессовые программы и группы поддержки, ориентированные
на личностную коррекцию самооценки, уверенности, социальной смелости,
эмоциональной устойчивости и психофизической гармонии, путём овладения
способами саморегуляции и планирования личной и профессиональной
карьеры
• Соблюдение режима сна, отдыха и питания;
• Поиск новых интересов, не связанных с профессиональной
деятельностью;
• Стремиться и достигать то, к чему хочется;
• Чтение не только профессиональной литературы, но и иной;
• Культурно-развлекательные программы (кино, театры, музеи,
выставки);
• Участие в различных семинарах, где есть возможность
познакомиться с новыми людьми.
Также одним из эффективных методов профилактики эмоционального
выгорания являются заимствованные тренинговые семинары.
47
Поэтому с целью профилактики профессионального выгорания в ООО
«Лептон» предлагается пригласить психолога для проведения тренинговых
мероприятий.
Кроме того, предложено применить разработанную «Программу
профилактики эмоционального выгорания сотрудников» (Приложение 8).
В рамках программы важным является проведение тренингов.
Коллектив ООО «Лептон» не располагает большим количеством свободного
времени, поэтому тренинги можно проводить во время технологических
перерывов.
Предложенная программа тренингов для ООО «Лептон» включает
следующие тренинг, представленные в таблице 10.
Таблица 10
Тренинги для профилактики профессионального выгорания в
ООО «Лептон»
Сроки
проведения
Тема, цель
Форма работы
Краткое
содержание
1 месяц
«Светя другим, сгораю
сам»
Цель – познакомить с
понятием
эмоционального
выгорания, его
проявлениями у
работников.
Оценить уровень
эмоционального
выгорания работников.
• Анкетирование
на уровень
эмоционального
выгорания
• Мини – лекция
«эмоциональное
выгорание у
работников»
• Игротренинг
• Упражнение
«Поза Наполеона»
• Упражнение
«Ловец блага»
• Упражнение
«Стул
хвастовства»
2 месяц
«Помощник»
Цель – включение в
работу, снятие
накопившегося
напряжения, обучение
методам
саморегуляции.
• Мини–лекция
«Методы
саморегуляции»
• Игротренинг
• Упражнение
«Белая ворона»
• Рефлексия
3 месяц
«Хорошо, когда ты
рядом»
Цель – снятие
эмоционального
напряжение, работа в
коллективе.
• Игротренинг
• Упражнение
«Молчаливое
приветствие»
• «Метафоричес-
кий образ моего
настроения»
• Рефлексия
48
Продолжение таблицы 10
1
2
3
4
4 месяц
«Плечом к плечу»
Цель – сплотить
коллектив.
• Игротренинг
• Упражнение
«Змейка»
• Рефлексия
5 месяц
«Круглый стол»
Цель – подведение
итогов, выявление
симпатий, повторное
проведение
анкетирование на
уровень
эмоционального
выгорания.
• Повторение
анкетирования на
уровень
эмоционального
выгорания
• Подведение
итогов в виде
«круглого стола.
• Упражнение
«Мне нравится
твой бант»
• Упражнение
«Портрет»
• Рефлексия
«Последняя
встреча»
В работе по профилактике психического напряжения коллектива ООО
«Лептон» на первом месте должна стоять задача укрепления уверенности в
успехе в своей профессиональной деятельности.
Основными средствами в профилактике эмоционального выгорания,
как отдельного сотрудника, так и коллектива в целом являются
психологические тренинги, информирование сотрудников о синдроме, и мер
борьбы с ним.
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций и их значение
для организации
Использование тренингов позволяет снизить уровень
профессионального выгорания сотрудников, что и было установлено в
результате проведения повторного диагностирования работников ООО
«Лептон». Полученные результаты представлены в Приложении 9.
Следует указать, что вся совокупность работников была поделена на 2
группы:
- экспериментальная – 22 человека – ЭГ,
- контрольная группа – 22 человека – КГ.
Затраты на проведение тренингов в ООО «Лептон» будут следующими
(таблица 11).
49
Таблица 11
Затраты на проведение тренингов в ООО «Лептон»
Вид затрат
Сумма, руб.
Приглашение тренера, расходы на
оплату труда
6 * 5100 = 30600
Организация места и условий
проживания
6*700 = 4200
Всего затрат
34800
Совокупные затраты на приглашение тренера составят 34800 руб.
По итогам проведенного тренинга и прочих мероприятий в группах
опрашиваемых работников снизится уровень их профессионального
выгорания.
По методике В.В. Бойко в экспериментальной группе произойдет
следующее улучшение показателей (рисунок 8).
Рисунок 8 - Результаты диагностики эмоционального выгорания в
ЭГ по методике диагностики В.В. Бойко (фаза напряжение)
1. Фаза напряжение.
Высокий уровень напряжения снизился до 1 сотрудника (5%), средний
уровень остался без изменений (4 сотрудника (18%)) и низкий уровень
напряжения увеличился до 17 сотрудников (77%).
50
Рисунок 9 - Результаты диагностики эмоционального
выгорания в ЭГ по методике диагностики В.В. Бойко (фаза
резистенция)
2. Фаза резистенция.
Высокий уровень сформированности фазы снизился до 2 сотрудников
(9%), средний уровень остался без изменений (6 сотрудника (27%)) и низкий
уровень сформированности фазы увеличился до 14 сотрудников (64%).
Рисунок 10 - Результаты диагностики эмоционального выгорания
в ЭГ по методике диагностики В.В. Бойко (фаза истощения)
3. Фаза истощения.