24
агрессивными реакциями, депрессивным состоянием.
Деперсонализация может развиваться как повышение зависимости от
других людей, либо как гипертрофированная независимость, переходящая в
выраженный негативизм и снижение ценностности субъектно-
ориентированного взаимодействия с другими людьми. Редукция личных
достижений выражается в низкой личностной и профессиональной самооценке
и уровне притязаний, в снижении локуса внутреннего контроля.
Так как синдром выгорания развивается постепенно, его профилактику
следует проводить своевременно на ранних этапах. Учитывая, что СЭВ
затрагивает основные структуры социального взаимодействия личности,
необходимо ориентироваться на социально-психологические факторы,
вызывающие его.
В связи с этим можно предположить, что профилактика синдрома
выгорания будет заключаться в уменьшении влияния этих факторов на
личность человека, посредством развития таких социально-психологических
механизмов, как эмпатия, рефлексия и идентификация.
В качестве мероприятий, снижающих уровень эмоционального
напряжения работника, можно выделить социально-психологический тренинг,
образовательные семинары и лекции по темам, связанным с эффективностью
коммуникаций, а также дискуссии, посвященные новым знаниям и тенденциям
в профессиональной деятельности.
В заключении следует отметить, что предотвращение развития синдрома
профессионального выгорания в большей степени зависит от самого работника,
а также от руководителей структурных подразделений организации,
понимающих всю важность психологических факторов и их влияние на уровень
продуктивности персонала компании.
Ранняя диагностика, профилактика и мероприятия по выявлению
симптомов способны ликвидировать вред, наносимый СЭВ психическому и
физическому здоровью человека, благополучие которого напрямую влияет на
эффективность работы компании и благополучие общества, в целом.
25
Глава 2. Состояние эмоционально-психологической атмосферы
в коллективе ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс»
2.1. Общая характеристика деятельности компании
Компания «МГЛ Метро Груп Логистикс» является крупнейшим
провайдером логистических услуг для всех торговых центров компании,
которая способна решать сложнейшие задачи управления складами и
платформами, транспортировки грузов, при этом оказывая поставщикам
качественный сервис по оптимальным ценам.
Основной ассортимент состоит из различных категорий продукции, куда
входят непродовольственные товары, молочная продукция, продукты глубокой
заморозки, фрукты и овощи. Компания занимается также прямым импортом
товаров, которые поступают на центральный импортный склад.
Приоритетной логистической задачей организация является оптимальное
управление товарными, информационными и денежными потоками с целью
обеспечения своевременной доставки в нужное место с минимальными
издержками. Компания добивается поставленной задачи путем организации
эффективной цепочки поставок с применением эффективных схем поставок для
различных типов продукции в распределительные центры компании.
В Приложении 3 представлены данные деятельности ООО «МГЛ Метро
Груп Логистикс». Основным видом деятельности согласно коду ОКВЭД (52.29)
является деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками. К
вспомогательным видам относится:
деятельность агентов по оптовой торговле;
услуги по грузовым перевозкам автомобильным, морским, водным и
воздушным транспортом;
деятельность по складированию и хранению;
транспортная обработка грузов;
др.
Комплекс ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» размещается на складах
логистических центров общей площадью 75 тыс. м
2
и включает склады кросс-
26
дока и склады хранения для продовольственных и непродовольственных
товаров, продуктов глубокой заморозки, фруктов и овощей, рыбы, алкогольной
продукции.
Общее управление ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» осуществляет
генеральный директор, которому подчиняются: зам.генерального директора по
юридическим вопросам, зам. генерального директора по экономике и
финансам, директор по персоналу, директор по снабжению, технический
директор, директор по коммерции, руководители структурных подразделений.
Бухгалтерский и налоговый учет на предприятии ООО «МГЛ Метро Груп
Логистикс» ведется в централизованной бухгалтерии под руководством
главного бухгалтера четко придерживаясь всех норм действующего
законодательства Российской Федерации.
В соответствии с финансовой отчетностью (Приложение 4) сделан анализ
финансовых показатели компании ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс». В
таблице 1 приведены основные показатели финансового результата компании,
характеризующие масштабы и эффективность производственно-хозяйственной
деятельности за последние три года.
Таблица 1
Финансовые показатели деятельности логистической компании
ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» за 2015—2017 гг., тыс. руб.
Показатели
Значение показателя
Изменение,
(+,-)
Темп
роста, %
2015 г.
2016 г.
2017 г.
2017 г.
к 2015 г.
2017 г.
к 2015 г.
Валовая прибыль
(убыток)
83671
92157
71582
-12089
85,6
Прибыль (убыток) от
продаж
41650
47818
28808
-12842
69,2
Прибыль (убыток) до
налогообложения
45676
40032
26622
-19054
58,3
Чистая прибыль
(убыток)
33455
30901
19200
-14255
57,4
Согласно представленным в таблице 1 данным, сделан вывод, что
компания остается прибыльной на протяжении всего периода. Вместе с тем,
видно ежегодное снижение всех показателей прибыли, что в итоге отразилось
27
на совокупном финансовом результате, который уменьшился за
рассматриваемый период на 14255 тыс. руб.
Темпы роста снизились более чем на 42 %. Следует также отметить, что в
исследуемом периоде темпы роста прибыли снижались более интенсивно, чем
темпы роста выручки от продаж, что может свидетельствовать об уменьшении
экономического потенциала предприятия.
Несмотря на принимаемые руководством предприятия экстраординарные
меры в производственном процессе, оптимизации численности персонала,
повышении эффективности управленческой деятельности, в анализируемом
периоде наблюдалась стойкая негативная тенденция к сокращению валовой и
чистой прибыли.
Таким образом, в целом за 2015—2017 годы можно говорить о некотором
ухудшении финансово-экономического положения логистической компании
ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс», что привело к сокращению масштабов
хозяйственной деятельности предприятия и значительному сокращению
персонала организации.
Общее ухудшение финансовой стабильности предприятия и связанное с
этим реформирование организационной структуры в 2015-2017 гг., отразились
на оптимизации численности как управленческого, так и производственного
персонала (Таблица 2).
Таблица 2
Динамика численности трудовых ресурсов
ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс»
Категории работников
Значение показателя
Изменение,
(+,-)
Темп роста,
%
2015г.
2016г.
2017г.
2017 г.
к 2015 г.
2017 г.
к 2015 г.
Основные рабочие
581
527
382
-199
65,7
Вспомогательные рабочие
175
159
121
-54
69,1
Итого рабочих
756
686
503
-253
66,5
Руководители
202
162
68
-134
33,7
Специалисты
148
119
92
-56
62,2
Служащие
82
75
51
-31
62,2
Итого РСС
432
356
211
-221
48,8
Всего по предприятию
1188
1042
714
-474
60,1
28
За период анализа среднесписочная численность персонала предприятия
сократилась с 1188 работников до 714 работников или на 39,9%.
Наибольшее сокращение персонала наблюдалось в 2017 году — в
сравнении с 2016 годом численность сократилась на 328 работников или на
31,5%. Это было связано с завершением крупного проекта по автоматизации
складских помещений и внедрением новейших технологий в работе
диспетчеров и менеджеров.
Очевидно, что в условиях рыночной экономики, как никогда, возрастает
роль достаточной обеспеченности предприятия необходимыми трудовыми
ресурсами. У компании ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» обеспеченность
трудовыми ресурсами и динамика изменения структуры персонала
характеризуется приведенными в табл. 2 данными.
Для подтверждения выше сказанного нами построены графики динамики
численности трудового потенциала за период анализа 2015—2017 гг. (Рисунок
5) и представлены сравнительные диаграммы структуры трудового потенциала
ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» в 2015 и 2017 гг. (Приложение 5).
1188
756
432
1042
686
356
714
503
211
0
200
400
600
800
1000
1200
2015 2016 2017
Всего работников Рабочие РСС
Рисунок 5. Динамика численности трудовых ресурсов
ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс»
Как видно из представленных данных таблицы 2 и графиков рисунка 5, за
период анализа численность рабочих была сокращена на 253 человека или на
29
33,5% в сравнении с 2015 годом; численность руководителей, специалистов и
служащих уменьшилась по сравнению с 2015 годом на 221 человека или 51,2%.
Наибольшее сокращение — на 66,3% произошло по категории
руководителей. В общей сложности численность трудовых ресурсов
сократилась на 39,9 %, при этом основное сокращение состоялось в 2017 году
— на 328 человек, тогда как в 2016 году — на 146 человек.
Оценка трудового потенциала ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» по
квалификации рабочих представлена в Приложении 6.
Рабочий потенциал ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» составляют:
рабочие не имеющие квалификационного разряда, их удельный вес в общей
численности рабочих — до 10%, наиболее численная группа
квалифицированных рабочих — это рабочие имеющие III—IV разряды,
рабочих имеющие V—VI значительно меньше, но их удельный вес в общей
численности рабочих с каждым годом увеличивается, что свидетельствует о
заинтересованности руководства компании повышать и сохранять
высокопрофессиональные кадры.
Оценка распределения работников ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс»
по стажу работы говорит о том, что кадровый потенциал предприятия состоит в
основном из работников имеющих общий стаж работы от трех до двадцати лет
(Приложение 7).
Данные для изучения движения рабочей силы в ООО «МГЛ Метро Груп
Логистикс» приведены в аналитической таблице 3.
Расчеты произведены следующим образом
24
:
коэффициент оборота по приему:
К
об.2015
= 55 / 1188 = 0,05; К
об.2016
= 47 / 1042 = 0,05; К
об.2017
= 37 / 714 = 0,05
коэффициент оборота по выбытию:
К
выб.2015
. = 151 / 1188 = 0,13; К
выб.2016
. = 243 / 1042 = 0,23;
К
выб.2017
. = 497 / 714 = 0,70
24
Парментер Д. Ключевые показатели эффективности: разработка, внедрение и применение решающих
показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2008. — 182 с.
Таблица 3
Движение трудовых ресурсов ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс»*
Показатели
2015г.
2016г.
2017г.
Отклонение
абсолютное
темп роста, %
2016/
2015
2017/
2016
2017/
2015
2016/
2015
2017/
2016
2017/
2015
Численность на начало
периода
1236
1140
944
-96
-196
-292
92,2
82,8
76,4
Принято на предприятие в
течение периода
55
47
37
-8
-10
-18
85,5
78,7
67,3
Выбыло с предприятия в
течение периода, в том
числе
151
243
497
92
254
346
160,9
204,5
329,1
уволены в связи с
реорганизацией предприятия
15
128
394
113
266
379
853,3
307,8
2626,7
уволены по собственному
желанию
90
80
71
-10
-9
-19
88,9
88,8
78,9
уволены за нарушения
трудовой дисциплины
6
4
1
-2
-3
-5
66,7
25,0
16,7
декретный отпуск
15
10
9
-5
-1
-6
66,7
90,0
60,0
призыв в армию
25
21
22
-4
1
-3
84,0
104,8
88,0
Численность на конец
периода
1140
944
484
-196
-460
-656
82,8
51,3
42,5
Среднесписочная
численность
1188
1042
714
-146
-328
-474
87,7
68,5
60,1
Коэффициент оборота по
приему
0,05
0,05
0,05
0,00
0,01
0,01
97,4
114,9
111,9
Коэффициент оборота по
выбытию
0,13
0,23
0,70
0,11
0,46
0,57
183,5
298,5
547,6
Коэффициент текучести
0,08
0,19
0,64
0,11
0,46
0,56
232,8
342,5
797,3
Коэффициент постоянства
кадров
1,08
1,21
1,95
0,12
0,74
0,87
111,4
161,5
179,9
*Данные рассчитаны автором на основании отчетности ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс»
31
коэффициент текучести кадров:
К
тек.2015
. = (151 — 55) / 1188 = 0,08;
К
тек.2016
. = (243 — 47) / 1042 = 0,19;
К
тек.2017
. = (497 — 37) / 714 = 0,64
коэффициент постоянства персонала:
К
пост.2015
. = 1236 / 1140 = 1,08;
К
пост.2016
. = 1140 / 944 = 1,21;
К
пост.2017
. = 944 / 484 = 1,95
На протяжении исследуемого периода численность работников
сократилась на 752 человека, основной причиной увольнения стала
реорганизация предприятия и оптимизация численности персонала. Рост
текучести кадров сопровождался ухудшением основных технико-
экономических показателей функционирования предприятия: снижением
объема оказываемых услуг, эффективности производства, производительности.
На наш взгляд, руководству предприятия целесообразно осуществить
комплекс мероприятий, направленных на:
обеспечение благоприятных социально-бытовых и производственных
условий для всех категорий работников;
рост показателей эффективности производства, производительности
труда, качество оказываемых услуг путем увеличения трудового дохода и
осуществления других поощрительных мер для работников;
создание эффективной системы повышения квалификации,
образовательно-нравственного и культурного уровня персонала;
проведение постоянной воспитательной работы среди сотрудников.
Напряжение в обеспечении логистической компании ООО «МГЛ Метро
Груп Логистикс» трудовыми ресурсами может быть несколько снято за счет
более полного использования имеющейся рабочей силы, интенсификации
производства, роста производительности труда, комплексной автоматизации и
механизации производственных процессов, внедрения новой более
производительной техники, усовершенствование технологий и организации
32
труда.
Следует отметить, что в компании все работы осуществляются
грамотными специалистами с применением передовых технологий, а также
современного оборудования, приборов и материалов.
По состоянию на начало 2019 года в ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс»
произведены, намечены и реализуются инновационные, экономически
обоснованные направления развития: зарабатываемая прибыль предприятия
направляется на инвестиции (обновление техники, освоение новых
технологий); внедрена комплексная система автоматизации управления
складами; применяются современные методы менеджмента, проводится
совершенствование структуры управления.
Следует отметить, что в 2018 гг. был закончен один из крупнейших
проектов по внедрению WMS системы управления складом Logistics Vision
Suite на платформах, работающих по технологии BBxD, предусматривающая
планирование распределения ожидаемого входящего потока и управление
размещением товарного запаса в случае дефицита, сортировку принимаемого
товарного запаса сразу по маршрутам отгрузки, минуя функцию хранения.
На этом этапе складирования поставщик получает один
консолидированный заказ от всех ТЦ Метро и самостоятельно поставляет заказ
в распределительный центр, где происходит распределение полученных
товаров согласно заказу каждого торгового центра и последующая отправка.
Данный участок характеризуется высокой интенсивностью логистических
процессов, так, среднее количество обрабатываемых коробов в день может
составлять более 150 000 штук.
Процесс отбора организован по системе pick-by-line (распределение
принимаемого товара без постановки на хранение), что позволяет
поддерживать высокую оборачиваемость товарных запасов. Отбор товара
реализован с возможностью выполнения операций с помощью бумажной или
ТСД-технологий. В процессе внедрения Logistics Vision Suite на объектах
Метро была произведена настройка интерфейса обмена между WMS системой
33
LVS и ERP, реализована пакетная печать документации.
Применение схемы BBxD показало преимущество и выгоду,
демонстрируя высокие показатели роста объемов продаж, увеличения частоты
поставок, улучшения обслуживания клиентов. Высокоэффективная WMS-
система Logistics Vision Suite, настроенная для управления процессами,
соответствующими требованиям к хранению и обработки товара в Метро
Групп, нацелена на снижение логистических издержек в цепочке поставок и
оптимизацию системы поставок в магазины и торговые центры, поддерживает
стратегию развития международного ритейлера.
В рамках проекта продолжаются работы по разработке и внедрению
модуля управления двором (YARD) и внедрение голосовой технологии для
ряда платформ.
Руководство ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» уделяет повышенное
внимание социальной защищенности своего коллектива. Помимо гарантий,
предусмотренных законодательством РФ, предприятие предоставляет своим
сотрудникам социальный пакет. Коллектив предприятия социально
застрахован, обеспечен медицинскими полисами и пенсионными страховыми
свидетельствами.
Компания стимулирует инициативу и творческий подход в решении
поставленных задач и проявляет заботу о своих сотрудниках. Утвержденная
система мотивации персонала предполагает ежемесячное начисление премии
каждому сотруднику, размер которой зависит от фактических результатов
труда.
Компания стремится к постоянному улучшению своих показателей по
охране труда и улучшению условий на рабочем месте. Все работы по
профилактике производственного травматизма ведутся в соответствии с
Положением о системе управления охраной труда и нормативными актами РФ.
Компания ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» гарантирует своим
клиентам высокое качество обслуживания и своевременность выполнения
взятых обязательств, а своим сотрудникам — профессиональное развитие и