24
Множественные исследования, посвященные данной проблематики
подтвердили точность данной структуры, а так же способствовали ее
дополнению, а именно увеличение количества профессии, не связанных с
социальной сферой. Все это способствовало изменению понимания феномена
«выгорания». Профессиональное выгорание стали рассматривать как
профессиональный кризис, обусловленный профессиональной деятельностью, а
не только межличностным общением в процессе работы. Это привело к
модификации его составляющих: эмоциональное истощение, цинизм,
профессиональная эффективность. С данной точки зрения деперсонализации
расширила свои границы и включает в себя негативное отношение к клиентам,
а так же к труду и его предмету в целом.
26
Как уже отмечалось ранее, симптомы психического выгорания схожи с
симптомами длительного влияния стресса и напряжения, которые приводят к
нарушениям в различных сферах личности, но первой дезинтегрирует
эмоциональная сфера, именно с этим связана смена названия «психическое
выгорание» на «эмоциональное выгорание» (сгорание).
27
Синдром профессионального выгорания характеризуется такими
проявлениями как: чувство собственной бесполезности, прогрессирующее
недовольство собой, цинизм, пониженный фон настроения, обесценивает свои
достижений в профессиональном плане. При возникновении данных
симптомов у субъекта возникает чувство вины, наблюдается понижение
уровня личностной и профессиональной самооценки. Все это приводит к
возникновению чувства беспомощности, равнодушному отношению к
профессиональной деятельности, утрату значимых для личности ценностей,
появление чувство несостоятельности.
26
Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы / В.Е.
Орлов // Психологический журнал. - 2001. - №1. - С. 90-101.
27
Форманюк, Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации
учителя / Т.В. Форманюк // Вопросы психологии. - 1994. - №6. - С. 57-64.
25
Риск возникновения эмоционального выгорания зависит от степени
поглощенности работой. При анализе своих жизненных достижений. человек,
зачастую, оценивает свои профессиональные достижения. При сильной
поглощенностью в профессиональную деятельность личность становиться
более требовательной к себе, и любые неудачи в профессиональной
деятельности в таком случае сильно отражаются на психическом состоянии
человек
Стоит отметить, что если профессиональный стресс сопровождается
бытовыми и социальными стрессами, то его влияние на личность усиливается.
Так же главную роль в этом отводят давлению социальных правил поведения и
моральным принципам общества. К примеру, полицейский всегда должен быть
внимателен, спокоен, рассудителен и готовым оказать помощь человеку в
любое время.
28
По мнению автора Л.А. Китаев-Смыка, синдром профессионального
выгорания представляет собой симптомокомплекс, в котором выделяется ряд
компонентов:
1. расстройство эмоциональной сферы в виде «уплощения» эмоций;
2. стремление к конфликту с клиентом;
3. утрата ценностей и др.
29
Множественные исследования, посвященные данному феномену,
показали, что «выгорания» характеризуется поэтапным возникновением. Т.И.
Рогинская опираясь на концепцию М. Буриша, выделяет главные этапы
процесса формирования эмоционального выгорания.
30
28
Куликов, Л.В. Виды трудового стресса // Психология психический состояний: Сб. статей. Вып.3/ Под ред.
проф. А.О. Прохорова. - Казань, Набережные Челны: Изд-во КГПУ, Изд-во Института управления, 2001. - С.245-
255
29
Китаев-Смык, Л.А. Социально-психологические проявления стресса и синдром «выгорания личности» / Л.А.
Китаев-Смык, Э.С. Боброва // Активизация личности в системе общественных отношений. Тезисы докладов к VII
съезду Общества психологов СССР. - М., 1989. - С.24-25.
30
Ронгинская, Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т.И. Ронгинская // Психологический журнал.
- 2002. - №3. - С.85-95.
26
1. Предупреждающая фаза. Изначально характеризуется
высокой работоспособностью, активностью, чувством незаменимости и
превосходства, которое сменяется на появление утомляемости и
плохим сном.
2. Вторая фаза. На данном этапе идет ограничение
межличностного общения с окружающими (с коллегами,
подчиненными, клиентами, пациентами), а так же увеличение
требований к ним.
3. Третья фаза. Сопровождается эмоциональными реакциями
депрессивного (апатия, чувство вины, снижение самооценки) или
агрессивного характера (обвинение других, несогласие идти на
компромисс. Подозрительность, конфликтность).
4. Четвертая фаза. Сопровождается деструктивным поведением,
которое отражается на интеллектуальных способностях (снижение
творческого мышления, ригидность мышления, трудности в
концентрации внимания), так же отражается на мотивационной сфере
(снижение уровня мотивации, пропадает интерес к профессиональной
деятельности, безынициативность) и на эмоциональной сфере (цинизм,
снижение уровня эмпатии, пребывание в одиночестве и т.д.).
5. Пятая фаза формирования эмоционального выгорания.
Появление психосоматических заболеваний, таких как ослабление
иммунитета, отсутствие релаксации, плохой сон, проблемы
сексуального характера, головные боли, булемия, чрезмерное
употребление алкоголя или психотропных веществ.
6. Фаза разочарования. Сопровождается негативной жизненной
установкой, чувство беспомощности, отсутствие смысла жизни,
отчаяние.
Проанализировав фазы формирования синдрома выгорания, Т.И.
Рогинская отмечает, что существует определенная тенденция, которая
27
заключается в том, что чем сильнее поглощенность работой, тем быстрее и
более острее формируется чувство разочарования и потеря смысла жизни. На
предупреждающем этапе формирования эмоционального выгорания главной
ценностью и смыслом жизни для субъекта является его профессиональная
деятельность. Пусковым механизмом формирования первых симптомов
выгорания служит возникновение конфликта между затраченными силами и
полученным вознаграждением, которое сопровождается появлением
негативного или безразличного отношения к профессиональной деятельности.
Например, учитель, который относиться к ученикам как к объекту
образовательного процесса (отличник из пятого класса, двоечник из десятого).
Идет формирование обезличивания между участниками процесса, которое
проявляется в циничном отношении к ним, возникает угроза для личностного
развития представителей социальной профессии.
31
Процесс эмоционального выгорания можно рассматривать как
динамический процесс, этапы которого соответствуют этапам формирования
стресса, поскольку эмоциональное выгорание это результат длительного
эмоционального напряжения, которое является неравноместным психическим
состояниям.
32
Поэтому, наиболее точным является описание механизма формирования
эмоционального выгорания предложенная отечественным психологом В.В.
Бойко. Автор опирается на труды Г. Селье, который является
основоположником учений о стрессе, под стрессом он понимал
неспецифическую защитную реакцию организма на возникновение
психотравмирующую ситуацию. Стоит отметить, что Г. Селье выделял три
фазы стресса:
31
Ронгинская, Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т.И. Ронгинская // Психологический журнал.
- 2002. - №3. - С.85-95.
32
Прохоров, А.О. Неравновесные психические состояния и их характеристики в учебной и педагогической
деятельности / А.О. Прохоров. // Вопросы психологии. - 1996. - №4. - С.32-43.
28
1. Нервное напряжение, которое возникает в результате
длительного пребывание в напряженной, нестабильной обстановке,
психоэмоциональная деятельность, трудность контингента;
2. Резистенция или сопротивление. Включение защитных
механизмов организма, личность старается избегать негативной
обстановки.
3. Истощение. Если сопротивление оказалось неэффективным
наступает опустошение психических ресурсов, снижение
эмоционального тонуса
Каждый этап характеризуется развитием определенных симптомов,
которые отражают формирование эмоционального выгорания.
Пусковым механизмом формирования эмоционального выгорания
служит фаза «напряжения». Нервное (тревожное) напряжение характеризуется
динамичностью, что обуславливает длительное влияние негативных факторов
или усилением психотравмирующих факторов. Напряжение состоит из
определенных симптомов: симптом переживания психотравмирующих
обстоятельств; симптом «неудовлетворенности собой»; симптом «загнанности
в клетку»; симптом «тревоги и депрессии» - крайняя точка в формировании
тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.
Следующим этапом формирования эмоционального выгорания является
фаза «резистенции» (сопротивления). По мнению В.В. Бойко выделение данной
фазы в самостоятельную носит условный характер. Активизация защитных
механизмов организма начинается еще на этапе «Напряжения», это
обусловлено тем, что личность всегда стремиться к психологическому балансу,
созданию благоприятной атмосферы вокруг себя, и это не зависит от степени
осознанности данного процесса. Фаза «резистенции» формируется на основе
следующих симптомах: развитие симптома «неадекватного избирательного
эмоционального реагирования», характеризуется ограничением негативных
взаимоотношений, сокращение круга общения, которое расценивается
коллегами как неуважение к ним, формирование ложных оценок, так же
29
проявляются: симптом «эмоционально-нравственной дезориентации», симптом
«расширения сферы экономии эмоций», это так же отражается на общении вне
профессиональной деятельности, ограничение общения с близкими, родными;
симптом «редукции профессиональных обязанностей». В случае когда
профессиональная деятельность связана с постоянным межличностным
общением редукция проявляется в попытках сократить или облегчить
обязанности, в которых требуется эмоциональные затраты.
Третья фаза - «истощение». Если сопротивление оказалось
неэффективным наступает опустошение психических ресурсов, снижение
эмоционального тонуса. На данном этапе формируется эмоциональная защита в
виде «выгорания». Истощение так же сопровождается определенными
симптомами: симптом «эмоционального дефицита», у человека, даже если он
профессионал своего дела появляется ощущение, что он неэффективен, и не
приносит пользы, он не может больше оказывать профессиональную помощь
людям, сопереживать, адекватно реагировать на проблемы других, побуждать
усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. Симптом
«эмоциональной отстраненности» - человек полностью или частично блокирует
эмоции, связанные с профессиональной деятельностью, появляется цинизм,
равнодушие, ничто не вызывает эмоционального отклика, ни позитивные, ни
негативные обстоятельства. Стоит отметить, что это не является конечным
дефектом эмоциональной сферы, не признак ригидности, это приобретенная в
течении длительной профессиональной службы в сфере обслуживания людей
защитная реакция. Реагирование без чувств и эмоций – основной и главный
симптом «выгорания». Наличие данного симптома говорит о
профессиональной деформации личности и наносит существенный вред
субъекту общения. Симптом «личностной отстраненности, или
деперсонализации», характеризуется потерей интереса к человеку – субъекту
профессиональной деятельности, который рассматривается в качестве
неодушевленного предмета, объекта для манипуляций. Симптом
«психосоматических и психовегетативных нарушений» формируется на
30
физическом и психологическом самочувствии человека. Он образуется по
условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что
касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в
соматических или психических состояниях.
33
На основе интерпретации процесса формирования эмоционального
выгорания, В.В. Бойко разработал методику диагностики эмоционального
выгорания, позволяющая выявить степень сформированности признаков
выгорания на каждом этапе его развития. Анализ результатов исследования
позволяет оценить какие симптомы доминируют; какими сложившимися и
доминирующими симптомами сопровождается «истощение»; объяснимо ли
«истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности,
вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;
какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное
состояние личности; в каких направлениях необходимо вести
профилактическую работу, чтобы снизить нервное напряжение; какие признаки
и аспекты самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное
«выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и
партнерам.
34
Эти моменты привлекают возможностью полного анализа особенностей
развития эмоционального выгорания, что, в частности, способствовало выбору
диагностической методики В.В. Бойко в качестве инструмента измерения
степени выгорания респондентов, привлеченных в качестве испытуемых в
исследовании.
33
Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. - М.: ИИД «Филин», 1996. –
472 с.
34
Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. - М.: ИИД «Филин», 1996. –
472 с.
31
1.3 Особенности профилактики профессионального
выгорания персонала
Согласно большому психологическому словарю психическое здоровье
это состояние полного душевного равновесия, умение контролировать себя,
способность адаптироваться к стрессовым ситуациям и преодолевать их, в
короткое время восстанавливать душевное равновесие.
По мнению, К. Кондо профилактическая работа, направленная на
снижение эмоционального выгорания должна вестись в двух направлениях:
Работа с лицами, кто находиться в группе риска
Смягчение действия организационного фактора.
Для диагностики, профилактики и коррекции выгорания сотрудников, а
также факторов, влияющих на его возникновение и развитие, можно
использовать методический комплекс, включающий следующие методы и
формы работы:
1. Метод наблюдения. Используется для диагностики состояния
психологического благополучия сотрудников, позволяет выявить
индивидуально-психологические, социально-психологические и
организационные факторы выгорания, присущих профессиональной
деятельности;
2. Метод беседы. Используется для диагностики эмоционального
состояния работника, взаимоотношения внутри коллектива, отношения к
профессиональной деятельности, а так же для выявления индивидуальных
факторов выгорания;
3. Метод экспертных оценок, метод анализа документации – для
изучения объективного состояния социально-психологических и
организационных характеристик профессиональной деятельности;
32
4. Психодиагностические методики. Позволяют определить уровень
выгорания, провести анализ индивидуально-психологических, социально-
психологических и организационных факторов выгорания.
35
По результатам проведенного исследования необходимо разработать и
апробировать комплекс практических мероприятий, направленных на
профилактику и коррекцию эмоционального выгорания сотрудников, с учетом
полученных вклада тех или иных факторов.
При разработке профилактических мероприятий акцент следует делать
на устранение производственного напряжения, сохранение баланса между
затраченными силами и полученным вознаграждением, поддержание
оптимального уровня рабочей мотивации персонала.
Мерами профилактики профессионального выгорания могут быть
следующие условия организации деятельности:
Сотрудник не должен скрывать свою профессиональную или
личную проблему, необходимо предоставить возможность обратиться за
помощью либо к специалисту, либо к коллективу
Наличие благоприятной доверительной атмосферы в коллективе
Осознание процесса деятельности, совершенствование
профессиональных качеств снижают риск возникновения эмоционального
выгорания
Своевременная профилактика эмоционального выгорания,
направленных на осознание и раскрытие творческого потенциала сотрудника,
повышения его ощущения самоэффективности.
Эффективность профилактических мероприятий зависит от сотрудника.
Поэтому необходимо учитывать следующее:
- во время рабочего дня использование «технических перерывов, что
обуславливает психическое и физическое благополучия (отдых от работы);
35
Райгородский, Д.Я. Практическая психодиагностика. Методы и тесты / Д. Я. Райгородский . - М.: Дело, 2011. –
154 с.
33
- контроль или устранение профессионального стресса - изменение
социального, психологического и организационного окружения на рабочем
месте;
- обучение персонала приемам релаксации, визуализации,
ауторегуляции, самопрограммирования;
- повышение мотивации к саморазвитию персонала – создание условий
для обмена профессиональным опытом за пределами организации,
предоставление курсов повышения квалификации, участие в конференциях,
симпозиумах, конгрессах;
- избегание ненужной конкуренции – в ситуациях, когда это
невозможно, необходимо снизить повышенное стремление к выигрышу,
которое ведет к формированию тревожности, появлению агрессивного
поведения, что обуславливает развитие профессионального выгорания;
- в ситуации если синдром выгорания уже сформировался необходимо
оказать помощь, направленную на переоценку своей жизни, ее смысла,
показать новые возможности.
- сохранение физического здоровья сотрудника (обеденные перерывы,
предоставление больничных, отпусков и т.д.).
36
- определение краткосрочных и долгосрочных целей. Основная цель
данного мероприятия направлена на получения обратной связи от сотрудника, а
так же повышение трудовой мотивации, достижение каждой цели ведет к
повышению степени самовоспитания;
- эмоциональное общение. Создание благоприятной доверительной
атмосферы, в которой сотрудник может поделиться своими переживаниями и
трудностями, обменяться опытом, что ведет к снижению риска возникновения
профессионального выгорания.
36
Райкова, Е.Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих
профессий / Е.Ю. Райкова. – М. Дело, 2010. – 208 с.