35
поскольку позволяет человеку экономно дозировать и расходовать
энергоресурсы. В то же время возможны дисфункциональные последствия,
когда «выгорание» отрицательно сказывается на эффективности
профессиональной деятельности и взаимоотношениях с субъектами
профессиональной деятельности.
Методика «Диагностика эмоционального выгорания личности» была
разработана в 1996 году и позволила диагностировать ведущие симптомы
«эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они
относятся: «напряжение», «сопротивление», «истощение». В терминах
семантического содержания и количественных показателей, рассчитанных для
разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно
объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального
отклика в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры.
Анкета состоит из 84 пунктов, сгруппированных в 12 шкал. В свою
очередь, шкалы сгруппированы по трем факторам: количественный расчет
степени тяжести одного симптома, суммирование показателей симптомов для
каждой из фаз «выгорания», определение окончательного показателя синдрома
«эмоционального выгорания», соответствующих трем выделенным В.В. Бойко
стадиям эмоционального выгорания, каждая из которых проявляется в виде 4
симптомов:
1. Фаза «Напряжение»:
переживание психотравмирующих обстоятельств;
неудовлетворѐнность собой;
«Загнанность в клетку»;
тревога и депрессия.
2. Фаза «Резистенция»:
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование;
эмоционально-нравственная дезориентация;
расширение сферы экономии эмоций;
36
редукция профессиональных обязанностей.
3. Фаза «Истощение»:
эмоциональный дефицит;
эмоциональная отстраненность;
личностная отстраненность (деперсонализация);
психосоматические и психовегетативные нарушения.
Интерпретация основывается на качественно-количественном анализе,
который проводится путем сравнения результатов внутри каждой фазы. При
этом важно выделить, к какой фазе формирования стресса относятся
доминирующие симптомы, и в какой фазе их наибольшее число.
Опросник «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» был
разработан на основе трехфакторной модели К. Маслач и адаптирован Н.
Водопьяновой
40
.
Методика предназначена для диагностики «эмоционального истощения»,
«деперсонализации» и «профессиональных достижений». Тест содержит 22
высказывания о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением трудовой
деятельности. О наличии высокого уровня выгорания свидетельствует высокий
балл по подшкалам «эмоционального истощения» и «деперсонализации» и
низкий показатель по шкале «профессиональной эффективности» (снижение
личных достижений). Соответственно, чем ниже человек оценивает свои
возможности и достижения, чем меньше удовлетворен самореализацией в
профессиональной сфере, тем более выражен синдром выгорания.
Однако эти тесты не защищены от мотивированных искажений, и,
следовательно, не всегда могут достоверно отображать статус сотрудников
организации, поскольку при прохождении тестов можно «приукрашивать»
ответы. Следовательно, лучше использовать другие, более надежные критерии
для оценки наличия или отсутствия «выгорания», или для проведения набора
тестов, включая общение между психологом и сотрудником лично.
40
Маслач, К. Выгорание: многомерная перспектива / К. Маслач. – Москва : Издательство Института
психотерапии, 2004. – 147 с.
37
Задачами психологической коррекции является развитие и овладение
навыками, оптимальными для личности и эффективными для сохранения
здоровья умственной деятельности, что способствует личностному росту и
адаптации человека в обществе. Оказание эффективной психологической
помощи предполагает взаимодействие консультативных и корректирующих
действий, поскольку адекватный стиль взаимодействия человека с миром
невозможен без сформированной личной позиции, проявляющейся в
теоретическом понимании реальности и выборе наиболее подходящей
идеологической платформы с иерархией ценностей и без особых
психологических навыков для преодоления жизненных трудностей.
Психологическая помощь может быть организована в форме
индивидуальной и коллективной деятельности. В сфере производства они
обычно носят коллективный характер и реализуются в форме программ, целью
которых является достижение соответствующих психологических изменений
для определенных групп работников. Программы бывают двух классов
41
:
методы консультирования и обучения как специфические
профилактические и корректирующие структуры мероприятий, с
помощью которых можно устранить определенные насущные
проблемы в организации производства;
программы, направленные на обучение или восстановление основных
компонентов психического и физического здоровья для широкого
круга людей.
Примерами вмешательства в производственную сферу являются:
организация работы, анализ нарушенного управления на рабочем месте и в
офисе, конкретные способы укрепления психического здоровья на рабочем
месте, сокращения простоев и «эмоционального сгорания» за счет увеличения
автономии, формирования реалистичное изображение «я» с помощью
«наставнических подходов», семинаров. Упомянутое «наставничество» - это
41
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.:
Питер, 2005. – 336 с.
38
форма вмешательства, направленная на поддержание или улучшение
способности действовать, состоит из комбинации различных способов
преодоления и индивидуального консультирования по широкому кругу
профессиональных и личных проблем.
Под названием «коррекция» понимаются все возможные меры
психологического воздействия в работе с «выгоранием»: разговоры и
консультации, тренинги, копинг и конструктивные стратегии. Все
вышеперечисленное имеет экзистенциально-гуманистическое значение и
основано на принципе деятельности субъекта деятельности. То есть фигура
(профессионал) должна самостоятельно осознать свои профессиональные
проблемы, конфликты, кризисы и возможные успешные способы их
преодоления, в свою очередь психолог играет роль помощника.
Психологическая работа с эмоциональным выгоранием предполагает
воздействие не только на ее причины и составляющие симптомы, но и на
механизм ее формирования, сопутствующие переживания и изменения. Таким
образом, если механизм «выгорания» определяется как «когнитивный
диссонанс» между осознанием человеком информации о его профессиональной
деятельности и ожиданием определенных результатов от нее, и реальной
реальностью, может возникнуть чувство дискомфорта, снижение мотивации
труда и жизненных установок. В этом случае корректирующая работа должна
быть направлена в первую очередь на эти составляющие личности, развивая ее
самосознание, формируя уверенность в себе и чувство собственного
достоинства, самоуважение, выявляя свои слабости и сильные стороны, свою
собственную значимость в событиях своей жизни, вы можете сформировать
правильную позицию восприятия выбранной профессии, ее трудностей,
отношения к ним как к неизбежным повседневным трудностям, способности
видеть и придавать им личный смысл, веры в способность контролировать их,
успешно управлять ими, вижу перспективу саморазвития, а это конструктивная
стратегия поведения, показатель здоровой личности.
39
Важно развивать навыки саморегуляции психического и соматического
состояния. Обычно для этого используются специально оборудованные
комнаты релаксации, где происходит снятие напряжения у сотрудников и
обучение подобным навыкам. Однако такие офисы предоставляются не в
каждом учреждении, не всегда сотрудник успевает их посетить. Поэтому
целесообразно ознакомить сотрудников с различными альтернативными
способами регулирования состояния (расслабление, напряжение, с музыкой,
спортом).
Предложенные направления могут быть реализованы в виде групповых
занятий. Для повышения их эффективности можно использовать следующие
виды учебных занятий: сложные жизненные ситуации и выход из них,
принятие решений самостоятельно и в группе, внутриличностные конфликты,
тренировка поведения с начальством, тренировка навыков рефлексивного
мышления, развитие креативного мышления.
Все предлагаемые занятия могут проводиться в индивидуальной форме,
во время консультации с психологом.
Поскольку проблема выгорания имеет свои корни не только в
субъективном мире, но и в объективной среде (большая нагрузка, нечеткая
организация и планирование труда, бюрократические моменты, конфликты в
системе «руководитель-подчиненный» и между коллегами, существует без
поддержки и влияния со стороны властей и сотрудников), желательно
использовать тренинги и деловые игры для руководителей и сотрудников для
формирования сплоченности команды, развития навыков группового принятия
решений, разрешения конфликтных задач и ситуаций.
Независимо от формы, в которой будет осуществляться психологическая
работа, необходимо учитывать особенности ее осуществления.
Во-первых, «выгоревшие» или «сгоревшие» люди не желают,
настороженно и недоверчиво относятся к своей личности со стороны
психолога. Поэтому становится важным сформировать мотивацию для участия
40
в исправительных работах, необходимо вызывать интерес и желание «сделать
себя».
Во-вторых, при проведении индивидуальной или групповой
психологической работы необходимо учитывать индивидуальные особенности
работника: ригидность, возраст, опыт работы, официальный статус, звание,
семейное положение и образование. Лучше, если на групповых занятиях
присутствуют лица в основном с одинаковым уровнем образования,
официального статуса, возраста.
Выполнив все необходимые меры по преодолению эмоционального
выгорания, необходимо убедиться в их эффективности. Даже если в картине
выгорания есть положительные изменения вплоть до полного исчезновения
симптомов, рекомендуется, чтобы эти сотрудники классифицировались как
группа риска, время от времени проверяя стабильность изменений,
подтверждая тем самым, что реабилитация и усилия направленные на
предотвращение выгорания у сотрудников были успешными. То есть
реабилитация должна быть направлена не только на восстановление трудовых
функций человека, но и, что наиболее важно, на восстановление целостности
целостного действия человека
42
.
Восстановление трудовой направленности, внутренней мотивации к
труду, трудовых навыков, овладение приемами саморегуляции, психотерапия
путем трудовой первичной реабилитации и вторично-восстановление
профессиональной мотивации, профессиональных навыков, использование
опыта предыдущей профессиональной деятельности с дозированной
увеличение профессиональных нагрузок.
Наряду со специально организованной трудовой и профессиональной
реабилитацией существует и «стихийная» реабилитация, в основе которой
лежит благоприятное влияние социальной и профессиональной среды.
42
Густелева А.Н. Смысло-жизненные ориентации учителей с разным уровнем выгорания / А.Н.
Гуслева// Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2008. - №
27 (61). – С. 390–393.
41
Становится важным общаться с людьми, которые имеют положительную
ориентацию на работу.
Показателем успешной трудовой и профессиональной реабилитации
является восстановление мотивационной направленности, целостности
личности человека как предмета труда, утраты трудовых и профессиональных
навыков, отсутствие дискомфорта.
В том случае, когда улучшения не происходит, и после долгих,
тщательных консультаций и занятий имеет смысл предложить работнику
временный отпуск, чтобы отдохнуть от работы, прийти в себя или, в более
тяжелом случае, подумать о смене работы.
Таким образом, целью предотвращения эмоционального выгорания
является предотвращение и предотвращение любых нежелательных
последствий. Для этого необходимо знать предысторию этих последствий и,
соответственно, своевременно выявлять и устранять их с помощью
вышеуказанных методов.
Выводы по первой главе
В первой главе данной работы была рассмотрена концепция
профессионального, эмоционального выгорания, факторы, влияющие на
возникновение этого синдрома, и симптомы, с которыми сталкиваются учителя,
страдающие от эмоционального выгорания.
Профессиональная деятельность педагогов относится к группе профессий
с повышенным стрессом. В процессе работы, взаимодействия со студентами и
коллегами возникают различные сложные морально-психологические
стрессовые ситуации. Широко известно, что профессия преподавателя является
одной из самых энергоемких и стрессовых.
Синдром профессионального выгорания – это сложное
психофизиологическое явление, которое определяется как эмоциональное,
психическое и физическое истощение вследствие длительного эмоционального
стресса.
42
Факторы, влияющие на возникновение профессионального выгорания у
педагогов, включают в себя: низкую заработную плату, режим тяжелой работы,
дополнительные нагрузки, неблагоприятную атмосферу в коллективе,
конфликты с коллегами, учениками и родителями учеников, нагрузку на
речевой аппарат, постоянное самоконтроль и ежедневное активное общение с
разными людьми. Симптомами этого синдрома являются беспокойство,
депрессия, апатия, пессимизм, вредные привычки, усталость и бессонница.
43
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ «ВЫГОРАНИЯ» СОТРУДНИКОВ
НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ЯЗЫКОВЫЕ ИННОВАЦИИ»
2.1. Общая характеристика организации ООО «Языковые инновации»
Общество с ограниченной ответственностью может осуществлять один
вид деятельности или несколько видов деятельности
43
, не запрещенные
законодательством Российской Федерации и соответствующие целям
организации с ограниченной ответственностью, предусмотренным ее
учредительными документами.
Основным видом деятельности бюджетных и государственных
учреждений признается деятельность, непосредственно направленная на
достижение целей, ради которых они были созданы. Исчерпывающий перечень
видов деятельности, которые бюджетные и государственные учреждения могут
осуществлять в соответствии с целями их создания, определяется
учредительными документами учреждений.
Законодательство Российской Федерации может налагать ограничения на
виды деятельности, которыми могут заниматься организации определенных
типов, и со стороны учреждений, в том числе определенных типов.
Предпринимательская деятельность (в том числе для ООО) – это
самостоятельная деятельность, осуществляемая на свой страх и риск,
направленная на получение систематической прибыли от использования
имущества, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами,
зарегистрированными в соответствии с законодательством, (пункт 1 статьи 2
Гражданского кодекса). Очень важной особенностью является
«систематичность». То есть несистематический доход от вышеуказанных
источников деятельности и разовые операции не являются бизнесом, а
представляют собой другие виды деятельности, приносящие доход.
43
https://www.list-org.com/company/9675624
44
Общество с ограниченной ответственностью «Языковые инновации»
является социальным проектом, которое объединяет команду специалистов,
занимающихся дополнительным образованием детей и взрослых.
Дата регистрации организации: 31.01.2017 г.
Юридический адрес: 121205, город Москва, территория Сколково
инновационного центра, Большой бульвар, дом 42 строение 1, э 0 ПОМ 102 РМ
7
Основным направлением ООО «Языковые инновации» являетсяонлайн
школа английского языка.
Дополнительные направления работы:
1. Образование дополнительное детей и взрослых прочее, не включенное
в другие группировки.
2. Образовательная деятельность, осуществляемая образовательными
организациями, организациями, осуществляющими обучение, а также
индивидуальными предпринимателями, за исключением индивидуальных
предпринимателей, осуществляющих образовательную деятельность
непосредственно, лицензирование которой осуществляют органы
исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющие
переданные полномочия Российской Федерации в сфере образования.
3. Продвижение и создание специальных рабочих мест для людей в
трудных жизненных ситуациях.
4. Внедрение, разработка и совершенствование комплексных методов и
технологий реабилитации, помощь и поддержка людям с проблемами развития.
5. Развитие социальных партнерств и взаимодействия с местным
сообществом с целью лоббирования интересов граждан в трудных жизненных
ситуациях, в том числе людей с ограниченными возможностями и других лиц,
которые из-за своих физических и интеллектуальных характеристик или других
обстоятельств не в состоянии самостоятельно осуществлять свои права и
законные интересы.
Цели организации включают в себя: