14
— мощном отрицательном стрессе (дистрессе) за короткий промежуток
времени;
— аффективном расстройстве;
— страхе повторения травмирующего события;
— выраженной сенситивности, чувстве вины;
— флешбэке эффекта;
— причине стресса — событиях жизни психотерапевта или его близких;
— тревожной симптоматике
11
.
В литературе есть различные характеристики моделей синдрома
«выгорания». С одной стороны, он описан как состояние, характерное для
морального, физического и умственного истощения, которое может быть
вызвано продолжительной эмоциональной нагрузкой, а с другой стороны, — как
процесс, который описывает профессиональный спад, появляющийся в
результате различных рабочих ситуаций.
Этому состоянию чаще всего подвержены люди, которые заняты в сфере
«человек-человек». К этой категории можно отнести медиков, психологов,
менеджеров, медицинских и социальных работников, сотрудников
правоохранительных органов, профессиональных военных и др
12
.
Эмоциональное выгорание является сильной реакцией на затяжной
эмоциональный стресс и может соответствовать таким характеристикам как:
—снижению у работника эмоциональной активности и умственных
способностей;
— холодности человека в контактах с близкими людьми;
— отрицательному, даже где-то с оттенками циничности отношению ко
всем участникам профессиональной деятельности, будь то учащиеся, пациенты,
клиенты или коллеги;
11
Долгова В.И., Гольева Г.Ю. Эмоциональная устойчивость личности: Монография– М.: Издательство «Перо»,
2014. - 173 с.
12
Лизинский В. Профессионально-личностное выгорание и способы повышения сохранности и способности
качественно выполнять свои профессиональные и социальные обязанности.- М.: Центр «педагогический
поиск», 2013 г.- 96 с.
15
— увеличивающейся безразличности к своим профессиональным
обязанностям;
— уменьшению деловой активности, снижению личной мотивации;
— понижению эмоционального фона;
— возникновению ощущения профессиональной некомпетентности,
неудовлетворенностью результатами своего труда;
— деструктивной оценке итогов профессиональной деятельности и
понижению личной ответственности за них;
— беспричинной агрессией, ярко выраженным недовольством по
отношению к себе и окружающим людям;
— ухудшению соматического состояния, частыми головными болями,
нарушением сна, снижением качества жизни в целом.
В дальнейшем эти симптомы также могут перерасти в невротические
заболевания и психосоматические расстройства. Таким образом, синдрому
эмоционального или профессионального выгорания авторами-исследователями
придается следующее значение: это состояние, ведущий компонент которого —
психоэмоциональное истощение, которое вызвано длительной включенностью в
ситуацию, предъявляющую к эмоциональной сфере человека повышенные
требования
13
.
Такая позиция синдрома профессионального выгорания присуща
большинству различных профессиональных сфер, а также она может проявить
себя и вне работы: может пострадать любовь и супружество, политическая
активность и т.д.. Авторами выносится рассмотрение синдрома выгорание уже
за рамки профессиональной деятельности, предполагается, что он может
возникнуть и в других сферах деятельности человека
14
.
Исследователем А. Шировым рассматривается выгорание как комбинация
физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления, где
13
Баранов А.А. Профессиональное выгорание и типы низкострессовых медицинских работников: Инновации в
образовании — 2015. — 63-71с.
14
Борисова М.В., Ансимова Н.П. Основные направления профилактики и коррекции профессионального
выгорания [Электронный ресурс]// Ярославский педагогический вестник. – 2011- Т.2 № 2. – С. 212-215.
16
основной компонент — эмоциональное истощение. Дополнительные факторы
выгорания выступают как следствие поведения (купирования стресса), которое
ведет к деперсонализации или собственно когнитивно-эмоциональному
выгоранию, выражающемуся в редукции профессиональных обязанностей
15
.
Приведенное определение позволяет предположить, что неэффективные
стратегии совладания с психоэмоциональными перенапряжениями приведут к
развитию выгорания, которое и проявится в негуманном отношении к клиентам
и снижении самооценки профессиональной самоэффективности.
О синдроме «выгорания» в трудах исследователей упоминается как об
отрицательном явлении не только для самого человека, который подвергается
этому явлению, а так же данный синдром отрицательно влияет и на окружающую
социальную среду, т.к. негативные реакции, которые присущи
профессиональному выгоранию несут в себе значимый общественно-опасный
потенциал.
Правильно понимать профессиональное выгорание как состояние очень
важно, так как это дает возможность анализировать данный синдром в виде
совокупности (симптомокомплексов) различных характеристик, которые
обуславливают уровень активности систем, а также эффективность в
деятельности и в поведении.
Психическое состояние — это многоуровневая система. По мнению Н. Д.
Левитова, «психическое состояние является целостной характеристикой
психической деятельности на конкретном отрезке времени, которая показывает
своеобразие протекающих психических процессов и зависимости от отраженных
предметов и явлений, предшествующих состояний и свойств личности»
16
.
Ученым подчеркивается, что состояние по своей структуре является синдромом,
одновременно проявляющимся в различных сферах психики человека.
А.О. Прохоровым психическое состояние определяется как отражение
личностью ситуации в виде устойчивого целостного синдрома в динамике
15
Ильин Е.П. Работа и личность. Трудоголизм, перфекционизм, лень.- Издательский дом Питер, 2016. – 224 с
16
Левитов Н.Д. О психических состояниях человека.- М.: Просвещение, 1964.- 344 с.
17
психической деятельности, который выражается в единстве поведения и
переживания в континууме времени
17
.
Итак, профессиональным выгоранием можно считать синдром, который
одновременно проявляется в различных сферах психики человека, ведущий
компонент которого и есть психоэмоциональное истощение. Также он
характеризуется исчерпанностью эмоциональных ресурсов, которая возникает в
результате длительной вовлеченности в сложную ситуацию, сопровождающаяся
высокими моральными затратами и глубокой внутренней опустошенностью.
Учитывая приведенные факты можно сказать, что для состояния
профессионального выгорания свойственно усложнение симптомокомплекса, в
котором доминируют негативные психические состояния
18
.
Изучив подходы различных авторов к определению процесса
профессионального выгорания, можно утверждать, что одной из важнейших
причин его развития будет несоответствие внутренних условий требованиям
внешней среды. Проходя все стадии своего развития, синдром
профессионального выгорания определяет весь тон и направления жизни, все
взгляды на окружающий мир и собственную личность. Данный синдром
погружает выгорающего человека в замкнутое пространство отрицательных
эмоций. За счет того, что происходит чрезмерная потеря психологической
энергии, накапливается психоэмоциональное истощение и усложняется
симптомокомплекс, в котором ведущая роль принадлежит негативному
психическому состоянию.
1.2 Профессиональный стресс: понятие и сущность. Связь понятия
«стресс» с феноменом профессионального выгорания
Современный человек ежедневно сталкивается со стрессовыми
ситуациями. Эмоциональные нагрузки «поджидают» нас везде: в общественных
заведениях, дома, на улице и на работе. Эмоциональному стрессу подвержены
17
Прохоров А.О. Образ психического состояния.- М: Из-во «Институт психологии РАН», 2016 – 245 с
18
Секун В.И., Проблемы профессии и синдром профессионального сгорания. — Спб.: Питер, 2015. — 111с.
18
более 70% населения. Чрезмерные эмоциональные нагрузки могут привести к
неврозу, депрессии и апатии.
Выделяют три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания:
— Эмоциональное и/или физическое истощение;
— Личностная отстраненность;
— Неудовлетворенность собой» в связи с работой. (Рисунок 1)
19
Рисунок 1. Признаки синдрома профессионального выгорания
Если говорить о стрессе, связанным с работой, то его можно определить
как возможную реакцию организма на предъявляемые руководством требования,
которые не соответствуют уровню знаний и навыков человека.
20
По мнению специалистов в этой области, для длительного стресса,
связанного с хроническим воздействием негативных факторов, даже если их
интенсивность и невелика, человек значительно тяжелее переносит сложности,
нежели испытывая сильные, но однократные стрессоры.
Профессиональным стрессом можно считать многообразный феномен,
который выражается в психических и физических реакциях на напряженные
ситуации трудовой деятельности человека. Развитие стресс-реакций
свойственно даже прогрессивным и хорошо управляемым организациям. Здесь
19
Лизинский В. Профессионально-личностное выгорание и способы повышения сохранности и способности
качественно выполнять свои профессиональные и социальные обязанности.- М.: Центр «педагогический
поиск», 2013 г.- 96 с.
20
Щербатых, Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006, с.132
19
учитываются не только структурно-организационные особенности, но и
характер работы, личностные отношения сотрудников, их взаимодействие.
21
Однако в литературных источниках зачастую отмечается, что
профессиональный стресс может возникнуть и у тех сотрудников, которые
недостаточно загружены работой, а также те люди, которые считают, что они не
в полной мере реализуют свой профессиональный потенциал и горазды достичь
большего.
Одна из причин сильного нервного перенапряжения могут быть и условия
труда, например, сложно работать при плохом освещении и слабой вентиляции,
в тесное помещение и др. Факторы, прямо или косвенно способствующие
профессиональному стрессу, могут быть отсутствие информации и отсутствие
времени. Для этих факторов стрессом может служить любое дополнительное
раздражение.
Если верить данным Американского национального института охраны
труда, то на верхнюю строчку в списке профессий, наиболее часто вызывающих
стресс, относятся профессии учителя старших классов, полицейского и шахтера,
а так же и такие, на первый взгляд, совершенно «обычные» профессии:
секретарь, разнорабочий, офис-менеджер.
Говоря о последней профессиональной группе, можно утверждать, что там
работа не является такой же опасной как у шахтеров и не столь ответственной
как у диспетчеров транспортных средств. Но все же проблема остается
проблемой потому, что для представителей этих профессий отсутствует свобода
выбора в принятии решений, зарплата у них маленькая, да и профессиональный
статус таких профессий совсем невысок .
22
Есть определенное количество классификаций профессионального
стресса, отличающихся друг от друга различной степенью детализации. А вот
Ю.В. Щербатых считает, что любой производственный стресс является
21
Постылякова, Ю. Ресурсы совладания со стрессом в разных видах профессиональной деятельности //
Психологический журнал. - 2005. -№6, с.37
22
Леонова, А., Мотовилина, И. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений //
Психологический журнал. - 2014. - № 2, с.81
20
эмоциональным, не зависимо от того, чем он вызван: в страх совершить ошибку,
несовпадение темпов общения работников, режим трудовой деятельности или
внеорганизационные факторы (проблемы в семейной жизни из-за
сверхнормативных нагрузок на работе, корпоративная культура предприятия,
ограничение индивидуальной свободы и т.д.).
23
Автор полагает, что все факторы, которые вызывают производственный
стресс, условно можно разделить на объективные (те, которые мало зависят от
личности работника) и субъективные (развитие которых зависит по большей
части от самого человека).
Близко к профессиональным стрессам примыкает такое явление, которое в
различных источниках обозначается по-разному: иногда как «феномен
профессионального выгорания», иногда как явление «психического выгорания»
или «синдром эмоционального выгорания» и т.д. Это явление содержит в себе
понимание «состояния физического, эмоционального и умственного истощения,
которое проявляется в профессиях социальной сферы».
24
Профессиональным выгоранием считается синдром, который развивается
на фоне хронического стресса и, который ведет к истощению таких ресурсов
работающего человека, как эмоционально-энергические и личностные ресурсы.
Как правило, профессиональное выгорание может возникнуть по мере того, как
внутренне накапливаются отрицательные эмоции, а соответствующая "разрядка"
или "освобождение" от них не происходит
25
.
Если говорить об общих причинах, то можно предположить, что выгорание
происходит при:
— интенсивном общении с разными людьми, в том числе негативно
настроенными;
— работе в меняющихся условиях, столкновением с непредсказуемыми
23
Щербатых, Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006, с.133
24
Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов: диагностика, тренинги, упражнения /
Авт.-сост. О.И. Бабич. — Волгоград: Учитель, 2009.
25
Овсянникова В.М Путь к вершине : профессиональное выгорание педагога :аннотированный
библиографический список / ГУ «Витебская областная библиотека имени В. И. Ленина», Информационно-
библиографический отдел ; [сост. Ж. А. Бобрикова]. — Витебск, 2012. — 24 с.
21
обстоятельствами;
— особенностях жизни в мегаполисах, в условиях навязанного общения и
взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных
местах, отсутствии времени и средств на специальные действия по улучшению
собственного здоровья.
Специфичными причинами можно считать такие, как:
— различные проблемы, связанные с профессиональным характером
отношений (карьерный рост) и условия труда (недостаточный уровень з\п,
плохое состояние рабочего места, плохое оборудование или препараты для
качественного и успешного выполнения своей работы);
— ситуации, когда невозможно оказать помощь больному в некоторых
случаях;
— более высокой летальности, чем в большинстве других отделений;
— воздействии пациентов и их близких, которые стремятся решить свои
психологические проблемы за счет общения с врачом;
— тенденции последнего времени – угрозе обращения родственников
больных в случае летального исхода с юридическими исками, претензиями,
жалобами.
Люди, которые имеют опыт успешно преодолевать профессиональный
стресс и, которые способны конструктивно меняться в напряженных условиях,
меньше подвержены профессиональному выгоранию. Люди, которые имеют
высокую самооценку и уверенны в себе, верят в свои способности и возможности
также более стойко противостоят выгоранию
26
.
Важная отличительная черта людей, которые устойчивы к
профессиональному выгоранию — это их умение формирования и
поддерживания в себе позитивных, оптимистичных установок и ценностей, как
в отношении самих себя, так и в отношении других людей и жизни вообще
27
.
26
Сидоров П. Синдром эмоционального выгорания [Электронный ресурс] / П. Сидоров // Медицинская газета.
Режим доступа http://www. Koob. Ru.
27
Кузьма Т. И. Профессиональное выгорание педагога вуза // Молодой ученый. — 2015. — №20. — С. 533-535.
22
Синдром профессионального выгорания развивается не сразу, а
постепенно. По мнению Маслач, ему надо пройти три стадии, так называемые
три лестничных пролета в глубину профессиональной непригодности.
На первой стадии:
— приглушаются эмоции, сглаживается острота чувств и свежести
переживаний; специалисту неожиданно приходит мысль, что все пока вроде бы
нормально, но как-то скучно и пусто на душе;
— постепенное исчезновение положительных эмоции, появление
некоторой отстраненности в отношениях с членами семьи;
— возникновение состояния тревожности, неудовлетворенность собой;
после работы все чаще хочется говорить близким: " Оставьте меня в покое, не
лезьте ко мне!"
Вторая стадия характеризуется:
— возникновением недоразумений с клиентами, в кругу своих коллег
профессионал начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;
— неприязнью, которая начинает постепенно проявляться в присутствии
клиентов.
— после с трудом сдерживаемой антипатии начинаются вспышки
открытого раздражения. Такое поведение профессионала является не
осознаваемым им самим проявлением чувства самосохранения при общении,
которое превышает безопасный уровень для организма.
Третья стадия характеризуется:
— притуплением представлений о ценностях жизни, становится плоским
эмоциональное отношение к миру, человек становится опасен своим
равнодушием ко всем моментам, даже к своей собственной жизни;
— внешним проявлением, в котором как бы сохраняется внешняя
респектабельность и некоторый апломб, но в его глазах нет блеска,
характеризующего интерес к чему бы то ни было, и почти физически ощутимым
23
холодом безразличия в его душе
28
.
Выделим некоторые аспекты профессионального выгорания. Зачастую
профессиональное выгорание происходит из-за снижения самооценки,
вследствие чего работники, которые стали жертвами профессионального
выгорания, начинают ощущать беспомощность и апатию, которые, в свою
очередь, со временем могут перейти в агрессию и отчаяние
29
.
Когда люди одиноки и страдают от эмоционального сгорания, то они не
могут установить попросту нормальный контакт с клиентами. Поэтому в таком
случае преобладают объект-объектные отношения. Люди могут быть
эмоционально истощены, соматизированы. Апатия и депрессия, которые
сопровождаются эмоциональным сгоранием, могут привести к серьезным
физическим недомоганиям, таким как гастрит, мигрень, повышенное
артериальное давление, синдром хронической усталости и т.д.
30
.
Определим работников группы риска в том случае, если мы говорим о
профессиональном выгорании.
1. Сотрудники, которым по роду службы приходится много и интенсивно
общаться с разными людьми, а это относится, как правило к:
— руководителям;
— менеджерам по продажам;
— медицинским работникам;
— социальным работникам;
— консультантам;
— преподавателям и т.п.
2. Можно отметить особенно быстрый процесс «выгорания" сотрудников-
интровертов, у которых индивидуально-психологические особенности не
согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий.
28
Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. [Электронный ресурс].- 10.07.2013 г.- Режим
доступа http:// www.koob.ru.
29
Юрьева Л.Н. Синдром выгорания – проблема, требующая медицинского вмешательства // Здоровя України. –
2010. – № 20 (249). – С.44–45.
30
Кузьма Т. И. Профессиональное выгорание педагога вуза // Молодой ученый. — 2015. — №20. — С. 533-535.