44
По данным таблицы 14 видно, что процедура отбора кадров, действую-
щая на предприятии, не обеспечивает надежную проверку достоверности ин-
формации, предоставляемой претендентом. Кроме того, процесс проверки
профпригодности достаточно субъективен и создает риск приема на работу по-
тенциально не лояльных сотрудников, а также сотрудников, склонных к девиа-
нтному поведению. Кроме того, имеются проблемы и на этапе адаптации. К
примеру, руководство сообщает автослесарю, что на автосервисе периодически
проводятся проверки, однако, по факту такие проверки происходят крайне ред-
ко. В результате сотрудник очень скоро понимает, что контроль в компании
присутствует только на словах, и соблазн совершить кражу увеличивается.
Проблема мелких хищений в ООО «Проспера «АВТОТРИУМФ» во
многом связана со спецификой деятельности предприятия. На некоторых
участках работы автосервиса физически невозможно пресечь нецелевое
расходование средств предприятия. Например, при кузовном ремонте весьма
проблематично вести строгий учет материалов. Так, если при полной окраске
кузовных деталей страховые компании дают нормативы расходования, то при
ремонтной окраске таких нормативов нет, и маляры экономят материал,
который используют в дальнейшем для перекраски или как источник дохода.
В ООО «Проспера «АВТОТРИУМФ» малярам выплачивается процент от
стоимости сэкономленных материалов. Однако основная часть заказов на ку-
зовной ремонт приходится на застрахованные автомобили и безналичные взаи-
морасчеты с заказчиками, что снижает эффективность такого премирования.
Также невозможен четкий контроль расходования моторного масла при про-
хождении автомобилем ТО, так как расходомер на бочке с маслом меняет свои
показания в зависимости от плотности масла. Часть его расхищается персона-
лом, приблизительно 10—15 % от общего количества.
В ООО «Проспера «АВТОТРИУМФ» выявлены также случаи, когда ме-
ханики предлагали приобрести автодетали лично у них, а не у компании, по
сниженным ценам.
45
Имеют место и ситуации, когда работники автосервиса производят под-
мену рычагов, амортизаторов, наконечников, рулевых тяг. Такие ситуации, как
правило, выявляются клиентами: в заказ-наряде указано, что были установлены
амортизаторы одной марки, а на них написана другая; у рычагов тоже обычно
есть фирменная маркировка — всегда можно увидеть производителя. Но в 30
процентах случаев обмануть клиента все-таки можно. К примеру, сайлент-
блоки. Если их уже впрессовали, определить их производителя невозможно.
Это касается и других деталей, где не видна маркировка: резинки, пыльники,
пружины. При замене масла двигателя или КПП слесари могут не снять старый
фильтр, а только хорошо протереть его и выдать за новый.
2. Угрозы хищения денежных средств.
В ООО «Проспера «АВТОТРИУМФ» выявлены следующие наиболее ак-
туальные для предприятия угрозы хищения денежных средств.
Наиболее очевидной угрозой является хищения денежных средств из кас-
сы работниками бухгалтерии. Для предотвращения этой угрозы со всеми ра-
ботниками бухгалтерии, имеющими доступ к денежным средствам, заключены
договоры о полной материальной ответственности. Один раз в месяц проводит-
ся ревизия кассы. Внеплановая ревизия проводится при смене материально-
ответственного лица. Случаев недостачи денежных средств в кассе в 2014-2016
гг. не выявлено.
Более сложная схема хищения денежных средств связана с осуществле-
нием закупок. Для закупки необходимой оргтехники, канцтоваров, мебели, рас-
ходных материалов выделяются определенные средства. В 2015 г. в ООО «Про-
спера «АВТОТРИУМФ» был выявлен случай, когда менеджер по закупкам, от-
ветственный за решение этого вопроса, вошел в сговор с фирмой-поставщиком,
которая завышала цены в накладных, разницу делилась между менеджером и
поставщиком. По результатам внутреннего расследования менеджер по закуп-
кам был уволен.
46
Еще один способ хищения денежных средств в ООО «Проспера «АВТО-
ТРИУМФ» - замена более дорогих деталей их дешевыми аналогами. Такой ин-
цидент произошел в 2016 г. и был выявлен на основе претензии клиента.
Для ООО «Проспера «АВТОТРИУМФ» актуальна также проблема воров-
ство нормочасов. Почти у каждого опытного автослесаря есть свой круг клиен-
тов, которые обращаются непосредственно к нему, и нередко такие обращения
частично или полностью проходят «мимо кассы». Например, клиентом оплачи-
вается только ТО, а остальные работы слесарь выполняет без документального
оформления, причем в рабочее время и на оборудовании предприятия.
Существует проблема и мошенничества со стороны менеджеров и дис-
петчеров по приемке. Так, в ООО «Проспера «АВТОТРИУМФ» вывялен слу-
чай, когда диспетчер, используя корпоративную клиентскую базу, предлагал
клиентам, сделавшим заказ на дополнительное оборудование, установить его за
более низкую цену (у своих знакомых, занимающихся частным предпринима-
тельством).
3. Угрозы порчи оборудования.
Главная причина этой угрозы – недостаточная квалификация персонала,
приводящая к поломкам оборудования и простоям его в ремонте (таблица 15).
Таблица 15
Простой оборудования в ремонте по вине нарушений правил его
эксплуатации со стороны персонала
62
Показатель
2014
год
2015
год
2016
год
2015/2014
2016/2015
+/ -
%
роста
+/ -
%
роста
Число
дополнительных
часов простоя
оборудования,
час.
120
155
161
35
29,17
6
3,87
Затраты на
детали и
комплектующие
для ремонта
оборудования,
тыс.руб.
25
31
36
6
24,00
5
16,13
62
Составлено на основе отчета по труду.
47
По данным таблицы 15 видно, что по причине нарушений правил эксплу-
атации оборудования персоналом в 2016 г. дополнительные простои оборудо-
вания в ремонте составили 161 час, что на 34,17 % выше показателя 2014 г. и на
3,87 % превышают показатель 2015 г.
Кроме того, за детали и комплектующие для ремонта оборудования в
2016 г. затрачено дополнительно 36 тыс. руб., что на 44 % превышает показа-
тель 2014 г. и на 16,13 % - показатель 2015 г.
2.3. Оценка эффективности применяемых мероприятий по противо-
действию угрозам
Отметим, что система обучения персонала, действующая на предприятии,
предполагает только обучение персонала наставником в адаптационный пери-
од. В целях оценки эффективности системы обеспечения имущественной без-
опасности на предприятии проведен опрос персонала, ставящий целью выявить
отношение работников к внутренним хищениям.
В качестве респондентов были выбраны рабочие и служащие ООО «Про-
спера «АВТОТРИУМФ» в количестве 97 человек.
Опрос персонала строился из двух блоков:
1 блок посвящен оценке отношения персонала к внутренним хищениям;
2 блок - исследование эффективности системы оплаты труда (необходи-
мость проведения данного опроса была вызвана итогами ответов респондентов
по первому блоку опроса, а именно 25% респондентов отметили, что одной из
ключевых причин хищений и мошенничества в ООО «Проспера «АВТОТРИ-
УМФ» является низкий уровень зарплаты сотрудников ).
Анкета для данного исследования были созданы автором исследования
(Приложение 4)
63
.
Результаты опроса представлены в приложении 4 и рисунках 12,13,14.
63
Авторская разработка
48
22
5
6
25
42
Как Вы думаете, в чем причины хищений
и мошенничества на предприятии
1.Низкий уровень
законопослушности и
сознательности работников
2.Плохая организация
контроля и учета
3.Плохая организация охраны
4.Низкий уровень зарплаты
сотрудников
5.На предприятии работает
много случайных людей
Рисунок 12. Статистика ответов на первый вопрос анкеты
Анализируя рисунок 12, руководству предприятия следует обратить вни-
мание на вариант ответа: «На предприятии работает много случайных людей».
По всей видимости, данному негативному фактору способствует высокая теку-
честь кадров. Необходимо уделить большое внимание совершенствованию и
оттачиванию системы набора новых сотрудников.
В этой связи руководству предприятия важно уделить должное внимание
и привлечь необходимые инвестиции для обеспечения достойного уровня опла-
ты труда, необходимого для того, чтобы сотрудник предприятия дорожил сво-
им местом работы и видел, как его труд адекватно оценивается руководством
компании. Этот фактор, очевидно, будет способствовать постоянному желанию
сотрудников к совершенствованию, получению постоянно новых знаний с це-
лью дальнейшего повышения своей квалификации, разрядности и вообще, лич-
ностного и карьерного роста.
Данный тренд неизбежно приведет к снижению уровня хищений, мошен-
ничества и порчи имущества предприятия.
49
27
5
46
22
Представьте себе такую ситуацию: Вам
случайно стала известна информация о
готовящемся или уже совершенном хищении
на Вашем предприятии. Как Вы поступите в
этом случае?
1.Лично сообщу об этом в
службу охраны или руководству
2.Анонимно сообщу об этом в
службу охраны или руководству
3.Поделюсь информацией с
коллегами, но не стану
сообщать в службу охраны или
руководству
4.Не стану никому сообщать об
этом
Рисунок 13. Статистика ответов на второй вопрос анкеты
Анализируя рисунок 13, необходимо обратить внимание на вариант отве-
та: «Поделюсь информацией с коллегами, но не стану сообщать в службу охра-
ны или руководству». Высокий процент сотрудников явно не доверяют работ-
никам службы охраны и представителям руководства. Данный симптом должен
способствовать разработке и формированию необходимого механизма и ком-
плекса мер, способствующих исправлению данной индикативной негативной
ситуации в векторе позитива и доверия, как руководству, так и структуре служ-
бы безопасности.
Решение выше обозначенной насущной проблемы, очевидно, повлияет в
спектре благоприятности на построении позитивного климата доверия и обес-
печит повышение уровня взаимопонимания и отзывчивости в коллективе.
50
Рисунок 14. Статистика ответов на третий вопрос анкеты
Анализируя рисунок 14, важно обратить внимание на вариант ответа:
«Думаю, в некоторых случаях хищения или мошенничество можно понять
(оправдать)». Руководству компании важно выявить причины и истоки подоб-
ной позиции более трети сотрудников. В этом вопросе значимую роль может
сыграть психологическая служба отдела по работе с персоналом.
Таким образом, подводя общий итог анализа опроса, посвященного оцен-
ке отношения персонала к внутренним хищениям, можно заключить:
Первой причиной хищений и мошенничества на предприятии является
факт наличия на предприятии случайных людей. Данный вывод подтверждают
результаты проведенного ранее исследования системы отбора персонала.
51
Второй ключевой проблемой является низкий уровень зарплаты сотруд-
ников.
Наряду с выше обозначенным выводом, считаем целесообразным прове-
сти исследование эффективности в сфере системы оплаты труда. Был проведен
опрос персонала, в котором сформулированы три вопроса, ответы на которые
предоставляют статистику, характеризующую общую картину настроения со-
трудников касательно удовлетворенности материальной составляющей своей
деятельности. В таблице 16 и рисунках 15,16,17 приведена данная статистика.
Таблица 16
Исследование эффективности системы оплаты труда
64
Вопрос
Ответ «Да»
Ответ «Нет»
Устраивает ли Вас размер заработной платы и
премий?
45,00
55,00
Устраивает ли Вас порядок начисления премии?
35,00
65,00
Считаете ли Вы, что размер вашей заработной
платы соответствует Вашему вкладу в результат
деятельности предприятия?
33,50
66,50
Рисунок 15. Статистика ответов на первый вопрос анкеты
64
Составлено по данным опроса.
52
Рисунок 16. Статистика ответов на второй вопрос анкеты
Рисунок 17. Статистика ответов на третий вопрос анкеты
Таким образом, подводя общий итог анализа таблицы 16 можно заклю-
чить, вторая по значимости причина – низкий уровень оплаты труда. Данные
таблицы 16 свидетельствуют, что размерами заработной платы удовлетворено
только около половины работников предприятия. Еще меньшую часть работни-
ков устраивает порядок начисления премий; работники считают, что фиксиро-
53
ванный размер премий, не зависящий от объема продаж, сдерживает рост их
заработной платы. Соответственно, размер заработной платы не соответствует
вкладу работника в результат деятельности предприятия.
Таким образом, ситуация в ООО «Проспера «АВТОТРИУМФ» такова,
что значительная часть персонала (не менее 1/3) в той или иной степени готова
совершить хищения или махинации. В то же время противодействовать этим
деяниям готовы не более 1/3 работников. В связи с этим можно сделать вывод,
что система противодействия угрозам имущественной безопасности предприя-
тия со стороны собственного персонала не может быть признанной эффектив-
ной, что подтверждается также выявленными ранее проблемами:
в 2014-2016 гг. растет величина потерь предприятия от мелких хищений;
система отбора персонала не предотвращает риск приема на работу
потенциально не лояльных сотрудников, а также сотрудников, склонных к
девиантному поведению;
предприятие теряет денежные средства из-за махинаций со стороны
персонала – сговоры с поставщиками о завышении цен; замена дорогих деталей
их дешевыми аналогами; договоренности с клиентами по поводу частного
обслуживания;
недостаточная квалификация персонала приводит к поломкам
дорогостоящего оборудования и простоям его в ремонте.
Выводы по главе 2
1. ООО «Проспера «АВТОТРИУМФ» занимается продажей и
сервисным обслуживанием автомобилей.
Увеличение объема товарооборота предприятия обусловило
необходимость привлечения дополнительного персонала в 2014-2016 гг.: общая
численность работающих увеличилась за три года на 124,39 % или на 20
человек и составила на конец 2016 г. 102 чел.