41
?
42
ава 2. ЭМ?ПИРИЧЕСКОЕ ИС?СЛЕДОВАНИЕ ИМ?ИДЖА
ПР?ЕДПРИНИМАТЕЛЯ-РУКОВОДИТЕЛЯ ВО ВЗ?АИМОДЕЙСТВИИ С
ПО?ДЧИНЕННЫМИ
2.1. Цель, задачи, объект, пр?едмет и ги?потеза ис?следования
Це?ль ис?следования: вы?явить ро?ль ст?иля ру?ководства и об?щения в
фо?рмировании бл?агоприятного им?иджа предпринимателя. По?казать
ос?обенности со?циальной ди?станции вз?аимодействия с по?дчиненными в
им?идже руководителя.
Об?ъект ис?следования: им?идж ру?ководителя в оц?енке администрации,
об?служивающего пе?рсонала и рабочих, ст?иль ру?ководства и общения.
Пр?едмет ис?следования: вл?ияние ст?иля ру?ководства и общения,
со?циальной ди?станции вз?аимодействия с по?дчиненными на им?идж
руководителя.
Ги?потезы ис?следования:
На фо?рмирование им?иджа пр?едпринимателя-руководителя вл?ияет ра?змер
со?циальной ди?станции вз?аимодействия с подчиненными.
Вл?ияние со?циальной ди?станции вз?аимодействия с по?дчиненными на
им?идж ру?ководителя оп?осредовано ег?о ст?илем ру?ководства и общения.
Дл?я ре?ализации по?ставленной це?ли и вы?двинутых ги?потез не?обходимо
ре?шить сл?едующие эм?пирические за?дачи:
1.Выделить тр?и гр?уппы ис?пытуемых на ос?новании уд?аленности
со?циальной ди?станции вз?аимодействия ру?ководителя с по?дчиненными:
1 гр?уппа: ру?ководитель – администрация, 2 гр?уппа: ру?ководитель –
об?служивающий персонал, 3 гр?уппа: ру?ководитель – рабочие.
2.Изучить им?идж ру?ководителя пу?тем со?поставления пр?едставлений
ру?ководителя о св?оих ли?чностных ос?обенностях и пр?едставлений
по?дчиненных о ли?чностных ос?обенностях руководителя. Пр?овести ан?ализ
по?лученных результатов.
3.Изучить им?идж ру?ководителя пу?тем со?поставления пр?едставлений
43
ру?ководителя о св?оих пр?офессиональных ос?обенностях и пр?едставлений
по?дчиненных о пр?офессиональных ос?обенностях руководителя. Пр?овести
ан?ализ по?лученных результатов.
4. Из?учить ст?иль ру?ководства коллективом, ст?иль об?щения ру?ководителя
с по?дчиненными в за?висимости от со?циальной ди?станции вз?аимодействия с
ними. Пр?овести ан?ализ по?лученных результатов. Вы?делить ин?дивидуально-
стилевые ос?обенности ру?ководства и общения, сп?особствующие
фо?рмированию по?зитивного им?иджа руководителя.
5.Разработать ре?комендации дл?я руководителей, на?правленные на
фо?рмирование по?зитивного имиджа.
2.2 Пр?ограмма эм?пирического пс?ихологического ис?следования
Пс?иходиагностическое ис?следование пр?оходило на ба?зе ОА?О «А?ктив-
Сервис» г. Шахты. В ис?следовании пр?иняли уч?астие ру?ководитель
организации, администрация, об?служивающий пе?рсонал и рабочие. Вс?его
вы?борку со?ставили 36 человек. Ср?едний во?зраст ис?пытуемых 28 лет,
об?разование ру?ководителя – высшее, ад?министрации – вы?сшее и ср?еднее
специальное, об?служивающего пе?рсонала – ср?еднее специальное, ра?бочих –
ср?еднее и ср?еднее специальное. Ру?ководитель пр?едприятия мужчина, ср?еди
по?дчиненных 16 же?нщин и 19 мужчин.
Им?идж ру?ководителя из?учался пу?тем со?поставления пр?едставлений
ру?ководителя о св?оих ли?чностных ос?обенностях и пр?едставлений
по?дчиненных о ли?чностных ос?обенностях ру?ководителя с ис?пользованием
ше?стнадцатифакторного ли?чностного оп?росника Р. Ке?ттелла (16PF). А та?кже
пу?тем со?поставления пр?едставлений ру?ководителя о св?оих пр?офессиональных
ос?обенностях и пр?едставлений по?дчиненных о пр?офессиональных
ос?обенностях ру?ководителя с по?мощью те?ста «А?нализ св?оих ограничений. Вы
са?ми» М. Ву?дкок и Д. Фрэнсис, те?ста «А?нализ св?оих ограничений. Ра?бота» М.
Ву?дкок и Д. Фрэнсис, те?ст «А?нализ св?оих ограничений. Др?угие» М. Ву?дкок и
Д. Фрэнсис, эк?спресс-диагностики де?ловых и ли?чностных ка?честв
44
ру?ководителя Фидлера. Ст?иль об?щения ру?ководителя из?учался с по?мощью
ли?чностного оп?росника Т. Лири.
Оп?исание пс?иходиагностических методик.
1.Личностный те?ст Р.?Кеттелла (1?6 PF).
Ли?чностный те?ст Ке?ттелла пр?едназначен дл?я оц?енки ст?епени
вы?раженности ше?стнадцати ли?чностных черт. Во?просник вк?лючает в се?бя 18?7
во?просов и 16 шкал. Пр?и от?вете на во?просы ис?пользуются ва?рианты: «Да»,
«Нет», «Н?е знаю». По?лученные пр?и по?дсчете сы?рые ба?ллы пе?реводятся в
стены. Но?рмы: от 1ст. до 3ст. – ни?зкий показатель, от 4ст. до 6ст. – ср?едний
показатель, от 7 до 10ст. – вы?сокий показатель.
2.?Экспресс-диагностика де?ловых и ли?чностных ка?честв ру?ководителя
Фидлера.
Ру?ководителям пр?едлагается оц?енить по шк?але от 0 до 9 ка?чества
на?иболее пр?едпочитаемого дл?я не?го сотрудника, а за?тем ка?чества на?именее
пр?едпочитаемого дл?я не?го сотрудника. Пр?едлагается 20 ка?честв дл?я оценки.
По?казатели по ме?тодике: МР?С – от?ношение к на?иболее пр?едпочитаемому
со?труднику; LP?C– от?ношение к на?именее пр?едпочитаемому со?труднику; AS?O
– ст?епень пр?едпочитаемой сх?ожести ме?жду пр?отивоположностями:
AS?O=МРС- LPC. о - оц?енка об?щих качеств, д – оц?енка де?ловых качеств, л –
оц?енка ли?чностных качеств.
Дл?я на?бора ха?рактеристик на?именее пр?едпочитаемого ко?ллеги
пр?оизводилось вы?числение ср?еднего по?казателя по сл?едующей фо?рмуле:
, гд?е LP?C – ср?едняя оц?енка на?именее пр?едпочитаемого
ко?ллеги; аі – оц?енка вы?раженности ка?чества на?именее пр?едпочитаемого
коллеги.
, гд?е МP?C – ср?едняя оц?енка на?иболее пр?едпочитаемого
ко?ллеги; bі – оц?енка вы?раженности ка?чества на?иболее пр?едпочитаемого
коллеги.
45
AS?O – ст?епень пр?едпочитаемой сх?ожести ме?жду противоположностями.
На ос?новании по?лученных ре?зультатов оп?ределяется ти?п ус?тановки
ру?ководителя по от?ношению к по?дчиненным: активно-положительный,
функциональный, нейтральный, ситуативный, отрицательный.
3.Тест ин?терперсональной ди?агностики Лири.
Оп?росник со?держит 12?8 во?просов и 8 ва?риантов ме?жличностного
взаимодействия. Но?рмы вы?раженности че?рт ру?ководителя по от?ношению к
св?оим по?дчиненным: 0 – 8б. ум?еренная выраженность, 9 – 12б. Вы?сокая
выраженность, 13 – 16б. – чр?езмерная выраженность.
Ва?рианты вз?аимодействий та?ковы:
1.Властный-лидирующий.
2.Независимый-доминирующий.
3.?Прямолинейный – агрессивный.
4.?Недоверчивый – скептический.
5.?Покорно – застенчивый.
6.?Зависимый – послушный.
7.?Сотрудничающий – конвенциальный.
8.?Ответственно – великодушный.
4. Те?ст «А?нализ св?оих ограничений. Вы са?ми» М. Ву?дкок и Д. Фрэнсис.
Ме?тодика пр?едназначена дл?я оц?енки ру?ководителем св?оих
пр?офессиональных качеств, си?льных ст?орон и св?оих ограничений. Ме?тодика
вк?лючает в се?бя 11?0 утверждений, оп?исывающих возможности, ко?торые мо?гут
бы?ть ил?и от?сутствовать у руководителя. Ес?ли ут?верждение сп?раведливо по
от?ношению к ис?пытуемому ег?о не?обходимо за?черкнуть в та?блице от?ветов дл?я
теста.
Си?льные ст?ороны ру?ководителя:
1. Сп?особность уп?равлять собой.
2. Че?ткие ценности.
3. Че?ткие ли?чные цели.
4. Пр?одолжающееся саморазвитие.
46
5. Хо?рошие на?выки ре?шения проблем.
6. Тв?орческий подход.
7.Умение вл?иять на окружающих.
8. По?нимание ос?обенностей уп?равленческого труда.
9. Сп?особность руководить.
10.Умение обучать.
11.Умение на?ладить гр?упповую работу.
Ог?раничения ру?ководителя:
1.Неумение уп?равлять собой.
2.Размытость ли?чных ценностей.
3.Смутные ли?чные цели.
4.Остановленное саморазвитие.
5.Недостаточность на?выка ре?шать проблемы.
6.Недостаток тв?орческого подхода.
7.?Неумение вл?иять на людей.
8.Недостаточное по?нимание ос?обенностей уп?равленческого труда.
9.Недостаток сп?особности руководить.
10.Неумение обучать.
11.Низкая сп?особность фо?рмировать коллектив.
5. Те?ст «А?нализ св?оих ограничений. Ра?бота» М. Ву?дкок и Д. Фрэнсис.
На?правлен на из?учение ва?жности вы?явленных ог?раничений
ру?ководителя дл?я ег?о работы. Те?ст вк?лючает во?просник из 11 ча?стей и резюме.
Ка?ждая ча?сть со?стоит из 10 утверждений. Ка?ждое ут?верждение оц?енивается по
шк?але: со?вершенно верно, от?носительно верно, неверно.
6. Те?ст «А?нализ св?оих ограничений. Др?угие» М. Ву?дкок и Д. Фрэнсис.
На?правлен на из?учения пр?едставлений об ог?раничениях ру?ководителя
ег?о подчиненными. Со?стоит из 11?0 утверждений, ко?торые в то?чности по?дходят
ил?и не по?дходят к ан?ализируемому человеку. Не?обходимо от?ветить «д?а» ил?и
«нет». В за?висимости от су?ммы ба?ллов по ка?ждому ограничению,
оп?ределяется ра?нг ограничений.
47
2.3 Ан?ализ по?лученных ре?зультатов
Ра?ссмотрим пр?едставления по?дчиненных о ли?чностных
ос?обенностях руководителя.
В ис?следовании пр?иняли уч?астие ру?ководитель организации,
администрация, об?служивающий пе?рсонал и рабочие.
Бы?ло вы?делено тр?и гр?уппы ис?пытуемых на ос?новании уд?аленности
со?циальной ди?станции вз?аимодействия ру?ководителя с по?дчиненными:
1 гр?уппа: ру?ководитель – ад?министрация (7 человек),
2 гр?уппа: ру?ководитель – об?служивающий пе?рсонал (2?1 человек),
3 гр?уппа: ру?ководитель – ра?бочие (8 человек).
Из?учим им?идж ру?ководителя пу?тем со?поставления пр?едставлений
ру?ководителя о св?оих ли?чностных ос?обенностях и пр?едставлений
по?дчиненных о ли?чностных ос?обенностях ру?ководителя с ис?пользованием
ше?стнадцатифакторного ли?чностного оп?росника Р. Ке?ттелла (16PF).
Ру?ководитель ор?ганизации оц?енивает св?ои ли?чностные ос?обенности:
ур?овень ин?теллектуального ра?звития вы?сокий (В=9ст.), ур?овень
об?щительности по?вышен (А=8ст.), эм?оциональная ус?тойчивость до?статочно
вы?сокая (С=7ст.), оп?тимистичен (F=7ст.), от?ветственен (G=8ст), ст?ремится к
до?минированию (Е=7ст.), ур?овень ак?тивности вы?сокий (Н=9ст.),
чу?вствительность ум?еренная (I=5ст.), до?верчивость ум?еренная (L=4ст.),
ра?счетлив (N=7ст.), пр?актичен (М=6ст.), ур?овень тр?евожности средний,
са?мооценка ад?екватная (Q=4ст.), новатор, лю?бит эксперименты, св?ободно
мы?слит (Q1=8ст.), са?мостоятелен (Q2=10ст.), са?моконтроль до?статочно
вы?сокий (Q3=8ст.), не ск?лонен к во?збудимости и на?пряженности (Q4=3ст.)
Та?ким образом, ру?ководитель оц?енивает се?бя ка?к общительного,
коммуникабельного, ст?ремящегося к до?минированию че?ловека с вы?соким
ур?овнем ин?теллектуального развития, до?статочно вы?сокой эм?оционально-
волевой устойчивостью, самостоятельного, активного, практичного,
ответственного, оптимистичного, ве?рящего в уд?ачу и ор?иентированного на
ус?пех (т?аблица 1).
48
Ад?министрация ор?ганизации оц?енивает ли?чностные ос?обенности
ру?ководителя сл?едующим об?разом: ур?овень ин?теллектуального ра?звития
вы?сокий (В=8ст.), ур?овень об?щительности вы?сокий (А=9ст.), эм?оциональная
ус?тойчивость ум?еренная (С=6ст.), оп?тимистичен (F=8ст.), от?ветственен
(G=7ст), ст?ремится к до?минированию (Е=8ст.), ур?овень ак?тивности вы?сокий
(Н=10ст.), чу?вствительность ум?еренная (I=4ст.), до?верчивость ум?еренная
(L=4ст.), ра?счетлив (N=8ст.), пр?актичен (М=7ст.), ур?овень тр?евожности
средний, са?мооценка ад?екватная (Q=3ст.), новатор, лю?бит эксперименты,
св?ободно мы?слит (Q1=9ст.), са?мостоятелен (Q2=8ст.), са?моконтроль
ум?еренный (Q3=7ст.), не ск?лонен к во?збудимости и на?пряженности (Q4=4ст.)
(П?риложение 1, та?блица 1).
Та?ким образом, пр?едставление ад?министрации ор?ганизации о
ли?чностных ос?обенностях ру?ководителя положительное, сх?одится с
пр?едставлением са?мого ру?ководителя о себе. Ад?министративные ра?ботники
ор?ганизации от?зываются о ру?ководителе ка?к о общительном, активном,
самостоятельном, интеллектуальном, ск?лонном к до?минированию человеке.
Эм?оционально-волевая ус?тойчивость ру?ководителя оц?енивается не?сколько
ниже, че?м ее оц?енивает са?м руководитель. Вы?ше оц?енивается пр?актичность и
ра?счетливость руководителя.
Об?служивающий пе?рсонал ор?ганизации оц?енивает ли?чностные
ос?обенности ру?ководителя сл?едующим об?разом: ур?овень ин?теллектуального
ра?звития вы?сокий (В=10ст.), ур?овень об?щительности ср?едний (А=6ст.),
эм?оциональная ус?тойчивость ум?еренная с те?нденцией к сн?ижению (С=4ст.),
до?статочно оп?тимистичен (F=6ст.), ур?овень от?ветственности ср?едний (G=5ст),
ст?ремится к до?минированию (Е=9ст.), ур?овень ак?тивности вы?сокий (Н=8ст.),
чу?вствительность ум?еренно сн?ижена (I=3ст.), пр?оявляет по?дозрительность
(L=7ст.), ра?счетливость (N=9ст.), пр?актичность (М=7ст.). Ур?овень тр?евожности
средний, са?мооценка ад?екватная (Q=2ст.), новатор, лю?бит эксперименты,
св?ободно мы?слит (Q1=7ст.), са?мостоятелен (Q2=9ст.), са?моконтроль
49
ум?еренный (Q3=5ст.), ур?овень на?пряженности ср?едний (Q4=5ст.)
(П?риложение 1, та?блица 2).
Та?ким образом, пр?едставление об?служивающего пе?рсонала ор?ганизации
о ли?чностных ос?обенностях ру?ководителя ум?еренно по?ложительное и
ра?сходится с пр?едставлением са?мого ру?ководителя о се?бе по ря?ду показателей.
Эм?оционально-волевая ус?тойчивость ру?ководителя оц?енивается ка?к ум?еренная
с те?нденцией к снижению, ни?же ур?овень от?ветственности и оптимистичности,
вы?ше подозрительность, расчетливость. Зн?ачимые ра?зличия в оц?енке
ру?ководителя об?служивающим пе?рсоналом в ср?авнении с са?мооценкой
ру?ководителя по?лучены по та?ким ли?чностным ос?обенностям ка?к
самоконтроль, эм?оциональная устойчивость, со?циальная нормативность,
до?верчивость (Q?=9; р<0.01).
Ра?бочие ор?ганизации оц?енивает ли?чностные ос?обенности ру?ководителя
сл?едующим об?разом: ур?овень ин?теллектуального ра?звития вы?сокий (В=10ст.),
ур?овень об?щительности ср?едний (А=5ст.), эм?оциональная ус?тойчивость
сн?ижена (С=3ст.), ум?еренно оп?тимистичный и жи?знерадостный (F=5ст.),
ур?овень от?ветственности ср?едний (G=4ст.), ст?ремится к до?минированию
(Е=10ст.), ур?овень ак?тивности вы?сокий (Н=10ст.), чу?вствительность сн?ижена
(I=2ст.), пр?оявляет по?дозрительность (L=8ст.), ра?счетливость (N=9ст.),
пр?актичность (М=8ст.). Ур?овень тр?евожности ср?едний (Q=3ст.), новатор,
лю?бит эксперименты, св?ободно мы?слит (Q1=6ст.), са?мостоятелен (Q2=9ст.),
са?моконтроль ум?еренный (Q3=4ст.), ур?овень на?пряженности по?вышен
(Q4=6ст.) (П?риложение 1, та?блица 3).
Та?ким образом, пр?едставление ра?бочих ор?ганизации о ли?чностных
ос?обенностях ру?ководителя ум?еренно от?рицательное и ра?сходится с
пр?едставлением са?мого ру?ководителя о се?бе по ря?ду показателей.
Ру?ководитель оц?енивается ка?к активный, самостоятельный, на?стойчивый в
до?стижении по?ставленных целей, ст?ремящийся к доминированию. Од?нако
эм?оционально-волевая ус?тойчивость ру?ководителя снижена, пр?оявляет
импульсивность, эм?оциональную напряженность. Ур?овень ответственности,
50
оптимистичности, чу?вствительности снижен. Мо?жет пр?оявлять равнодушие,
холодность, подозрительность, ра?счетливость в от?ношениях с рабочими, не
вс?егда пр?идерживается со?циальных норм. Ур?овень об?щительности
ру?ководителя оц?енивается ка?к умеренный, чт?о го?ворит о не?достатке об?щения
ил?и зн?ачительной пе?рсонификации (о?фициальности) от?ношений (П?риложение
1, ри?сунок 1).
Зн?ачимые ра?зличия в оц?енке ру?ководителя ра?бочими в ср?авнении с
са?мооценкой ру?ководителя по?лучены по та?ким ли?чностным ос?обенностям ка?к
эм?оциональная устойчивость, самоконтроль, со?циальная нормативность,
до?верчивость (Q?=12; р<0.01), а та?кже общительность, ст?ремление к
подчинению, чувственность, эм?оциональная на?пряженность (Q?=9; р<0.01).
По ср?авнению с оц?енкой ру?ководителя об?служивающим пе?рсоналом
ра?бочие бо?лее не?гативно оц?енивают руководителя.
Та?ким образом, мо?жно го?ворить об от?рицательной ди?намике
пр?едставления по?дчиненных о ли?чностных ос?обенностях ру?ководителя в
за?висимости от со?циальной дистанции. Че?м бо?льше со?циальная дистанция, те?м
ху?же пр?едставление по?дчиненных о руководителе. Ес?ли пр?едставление
ад?министрации ор?ганизации о ру?ководителе не им?еет зн?ачимых ра?зличий с
пр?едставлением о се?бе ру?ководителя и в це?лом яв?ляется положительным, то
пр?едставление об?служивающего пе?рсонала о ру?ководителе ум?еренно
положительное, от?мечается сн?ижение эм?оциональной устойчивости,
самоконтроля, со?циальной нормативности, до?верчивости в отношениях.
Пр?едставление же ра?бочих о ру?ководителе ум?еренно от?рицательное и
зн?ачительно ра?сходится с пр?едставлением са?мого ру?ководителя о себе.
Ра?бочие от?мечают у ру?ководителя сн?ижение общительности, доверчивости,
чувствительности, со?циальной нормативности, эм?оциональной ус?тойчивости и
самоконтроля, а та?кже по?вышение эм?оциональной напряженности, ст?ремления
к до?минированию (П?риложение 1, ри?сунок 1).