31
Эф?фективность фо?рмирования им?иджа ру?ководителя уч?реждения
(о?рганизации) за?висит от по?требности и го?товности из?менения Я-?концепции
руководителя, чт?о вы?ражается в ра?звитии у не?го ин?тереса к са?мому се?бе и к
ми?ру; об?учении пр?иёмам самопознания, самооценивания, са?моразвития;
по?вышении са?мооценки; в на?личии и ра?звитии сл?едующих ли?чностных
ка?честв ка?к пс?ихологических ус?ловий (стрессоустойчивость, це?нностные
ориентации, на?правленность ли?чности на дело, саморазвитие, го?товность к
риску, надёжность, ум?ение до?ходчиво из?лагать св?ои мы?сли) [В?иноградова Е.Г.,
2016].
Фо?рмирование им?иджа ру?ководителя мо?жет ид?ти дв?умя пу?тями:
ст?ихийно (с?понтанно) ил?и целенаправленно. В пе?рвом сл?учае эт?о
ес?тественный процесс, пр?оходящий бе?з вн?ешнего давления, од?ним из
ре?зультатов ко?торого яв?ляется ст?ановление че?ловека ка?к индивидуальности.
Ру?ководитель вы?ступает то?й личностью, ко?торой он яв?ляется на са?мом де?ле
(и?ли тем, ке?м ем?у ле?гче вс?его быть). Им?идж та?кого ро?да не тр?ебует из?менений
в то?м случае, ес?ли он га?рмонично со?четается с ос?обенностями
ор?ганизационной ку?льтуры и за?нимаемой должности. Об?ычно эт?а си?туация
им?еет ме?сто тогда, ко?гда че?ловек за?нимает по?ст ру?ководителя в ре?зультате
пр?одолжительной ве?ртикальной и го?ризонтальной ка?рьеры в од?ной
организации
29
.
Вт?орой пу?ть пр?едполагает ак?тивное формирование, ко?торое необходимо,
ес?ли:
- ру?ководитель яв?ляется «ч?ужим» по от?ношению к ор?ганизации (в сл?учае
ан?тикризисного уп?равления);
- ру?ководитель не им?еет бо?льшого оп?ыта уп?равления;
- в си?стеме уп?равления пе?рсоналом ес?ть ко?нфликтные то?чки;
- ра?змер ор?ганизации ст?оль велик, чт?о со?трудники не мо?гут со?ставить
ад?екватное пр?едставление о де?ятельности ру?ководителя и ег?о ли?чности (и эт?о
29
Ав?дулова Т.П. Пс?ихология менеджмента. – М.: Академа, 2013. – С. 60.
32
пр?иводит к сн?ижению тр?удовой мо?тивации);
- су?ществуют вн?ешние пр?ичины дл?я со?здания им?иджа ру?ководителя ка?к
не?коего ан?алога «т?орговой ма?рки» предприятия.
Зд?есь со?здание им?иджа св?язано с на?деванием не?которой маски, и ус?пех в
эт?ом сл?учае об?условлен дв?умя ос?новными фа?кторами: на?сколько пр?авильно
вы?брана маска, и на?сколько он?а бл?изка ли?чности са?мого руководителя. От
пр?авильности вы?бора ма?ски зависит, на?сколько им?идж бу?дет со?ответствовать
ти?пу ко?рпоративной ку?льтуры и, следовательно, на?сколько он ок?ажется
эф?фективным [M?ike Woodcock, Da?ve Francis, 1982].
Вт?орой фа?ктор вл?ияет на ск?орость и ле?гкость пр?оцесса фо?рмирования
имиджа, а та?кже яв?ляется пр?едпосылкой га?рмоничного вс?траивания ма?ски в
ст?руктуру ли?чности руководителя.
Пр?оцесс ис?кусственного фо?рмирования им?иджа св?язан ча?ще вс?его с
пр?оведением сп?ециальных ме?роприятий и пр?оцедур ин?дивидуальной и
ор?ганизационной ра?боты и тр?ебует тщ?ательного ан?ализа вн?утренних ус?ловий
жи?знедеятельности организации
30
.
Дл?я фо?рмирования им?иджа ру?ководителя ва?жны та?кие составляющие,
ка?к:
- ст?епень пр?оникновения в об?раз лидера, пр?инятие ег?о «типажа», речи,
поступков, ма?неры де?ржаться и т. д.;
- ст?епень ин?ициативности руководителя, ор?иентация на перспективу,
мо?дификация ег?о за?мыслов и по?ведения;
- ст?епень ус?воения по?дчинёнными ег?о ин?ициатив; зд?есь мн?огое за?висит
от св?оевременной и не?однократной ин?формации на?селения об инициативах,
пр?авдивой оц?енки их по?следствий и «ц?ены» ре?ализации;
- че?ткое оп?ределение фо?рм и сп?особов по?ддержки ру?ководителя со
ст?ороны подчинённых.
Не?смотря на ва?жность ли?чностных и пр?офессиональных ха?рактеристик
30
Ав?дулова Т.П. Пс?ихология менеджмента. – М.: Академа, 2013. – С. 61.
33
руководителя, в фо?рмировании им?иджа об?язательно до?лжно уч?итываться ег?о
ви?зуальное измерение. Эт?о св?язано с тем, чт?о ви?зуальные со?общения лу?чше
за?поминаются и пе?редают зн?ачительный об?ъем ин?формации о человеке.
Сю?да от?носятся не то?лько тр?ебования к вн?ешнему ви?ду ру?ководителя в
пр?едставлениях подчинённых, но и то, ка?к ру?ководители от?носятся к
во?зможностям и сп?особам фо?рмирования имиджа. Ру?ководитель уч?реждения
до?лжен пр?идерживаться кл?ассического ил?и со?временного ст?иля од?ежды с
га?рмоничным со?четанием цветов, с ум?еренным ма?кияжем и ко?личеством
ак?сессуаров; им?еть хо?рошую ос?анку; до?лжен им?еть чистые, ух?оженные во?лосы
и уверенный, вы?разительный голос, ег?о же?стикуляция и ми?мика до?лжны бы?ть
вы?разительными и ес?тественными; бо?льшинство лю?дей считают, чт?о
ви?зуальный им?идж ру?ководителя ли?шь ча?стично со?ответствует то?й должности,
ко?торую он?и за?нимают; мн?огие руководители, в св?ою очередь, хо?тели бы
за?няться со?вершенствованием св?оего им?иджа по?лностью ил?и от?части с
ис?пользованием сп?ециальной ли?тературы ил?и по?мощи сп?ециалиста -
им?иджмейкера [M?ike Woodcock, Da?ve Francis, 2012].
Во?сприятие вн?ешнего ви?да яв?ляется оч?ень су?щественным пр?и пе?рвом
вп?ечатлении о человеке. Ес?ли эт?о вп?ечатление ок?азалось положительным, то
вс?я по?следующая ин?формация бу?дет на?слаиваться на эт?от та?к на?зываемый
«скелет», не?зависимо от того, бу?дет он?а ок?азывать по?ложительное ил?и
от?рицательное воздействие. Главное, чт?о ос?нова уж?е создана, пе?рвое
вп?ечатление - са?мое яркое. Но ес?ли во?сприятие ок?азалось отрицательным, то
всё, чт?о бу?дет ск?азано и сд?елано впоследствии, бу?дет во?сприниматься че?рез
пр?изму уж?е со?зданного не?гативного имиджа
31
.
Ра?ссмотрим принципы, ко?торые мо?гут бы?ть по?ложены в ос?нову
фо?рмирования имиджа.
Пр?инцип по?вторения оп?ирается на св?ойства че?ловеческой па?мяти:
хо?рошо за?поминается та информация, ко?торая не?однократно повторяется.
По?дчиненным по?требуется время, чт?обы пр?инять сообщение, а мн?огократное
31
Ав?дулова Т.П. Пс?ихология менеджмента. – М.: Академа, 2013. – С. 62.
34
по?вторение ад?аптирует пс?ихику человека.
Пр?инцип не?прерывного ус?иления во?здействия об?основывает
на?ращивание ар?гументированного и эм?оционального обращения, на?пример:
«э?то то?лько дл?я ва?с» ил?и «я - дл?я ва?с» и т. д. Им?енно постепенное, а не
вз?рывное на?ращивание ус?илий во?спринимается по?ложительно и да?ет
же?лаемый результат. Ко?гда об?ъем ин?формации пр?евышает ур?овень
сп?особности ее восприятия, пр?оисходит бл?окировка ка?налов во?сприятия и
пе?реработки по?ступающей информации.
Пр?инцип дв?ойного вы?зова означает, чт?о со?общение во?спринимается не
то?лько разумом, ва?жнейшую ро?ль пр?и эт?ом иг?рают по?дсознательные
пс?ихические процессы, эм?оциональная сфера. Следовательно, се?крет
во?здействия имиджа, ка?к и рекламы, - в об?ращении к бе?ссознательному -
недоступному, но реальному.
Ис?следователи утверждают, чт?о пр?оизводимое вп?ечатление на 92?%
за?висит от того, ка?к че?ловек вы?глядит и «звучит», по?этому мн?огие по?литики и
ме?неджеры ос?ваивают ак?терский ликбез, из?учая ис?кусство ул?ыбаться;
по?становку го?лоса; те?хнику жестов, ми?мики и поз.
Во мн?огих сл?учаях им?идж ру?ководителя - эт?о ре?зультат ум?елой
ор?иентации в ко?нкретной си?туации и пр?авильного вы?бора мо?дели поведения.
Мо?делирование по?ведения сл?едует по?нимать ка?к ос?мысление св?оих де?йствий в
общении. Ес?ли эт?и де?йствия бу?дут за?ранее просчитаны, а те?м бо?лее
«у?ложены» в со?ответствующие модели, об?щение бу?дет пр?оисходить с
ми?нимальными издержками
32
.
Су?ществует до?статочно мн?ого сп?особов со?вершенствования имиджа,
од?нако дл?я вс?ех мо?жно сч?итать сп?раведливым пр?авило о том, чт?о гл?авная
за?дача в эт?ой де?ятельности - оп?ределение цели. По?сле вы?бора це?ли во?зникает
во?прос ад?екватной са?мооценки и ан?ализа оценки, ко?торую мо?гут да?ть
окружающие. Вы?бор со?бственно ме?тода фо?рмирования им?иджа яв?ляется
32
Ав?дулова Т.П. Пс?ихология менеджмента. – М.: Академа, 2013. – С. 65.
35
су?губо ин?дивидуальной задачей, и за?висит от ре?шения пе?рвых двух. Кр?оме
того, вы?бор оп?ределяется им?еющимися в на?личии финансовыми, вр?еменными
и др?угими ресурсами.
1.6. Со?циальная ди?станция вз?аимодействия с по?дчиненными и им?идж
ру?ководителя предприятия.
Со?циальная ди?станция (лат. di?stantia - ра?сстояние) - понятие,
ха?рактеризующее ра?змещение со?циальных гр?упп и ин?дивидов в со?циальном
пр?остранстве и ус?танавливающее ст?епень бл?изости ил?и от?чужденности их
ме?жду со?бой - ка?к за?даваемую институционально, та?к и ощ?ущаемую са?мими
аг?ентами со?циальных вз?аимодействий [Зиммель, 2016].
Со?циальная ди?станция – эт?о ус?ловное ра?сстояние ме?жду
пр?едставителями ра?зличных со?циальных групп. Ра?зличают культурную,
профессиональную, социально-психологическую, эк?ологическую со?циальные
дистанции.
Т. Ши?бутани [2?008] по ве?личине со?циальной ди?станции оп?ределял
ст?епень ав?тономности ил?и ус?тупчивости индивида, а ув?еличение со?циальной
ди?станции тр?актовал ка?к пе?реход от пе?рвичных (п?ерсонифицированных)
от?ношений в си?туации «л?ицом-к-лицу» - к вт?оричным отношениям, в ко?торых
человек на?чинает ви?деть в «д?ругом» ли?шь ча?стный случай оп?ределенной
со?циальной категории, а са?ма со?циальная ди?станция пр?евращается в объект
ин?ституционализации (в ро?лях и нормах) и со?циального контроля
33
.
В ст?руктурно-функциональном анализе со?циальная ди?станция
по?нимается ка?к место ин?дивида (г?руппы) в ст?атусном (с?труктурном) и
фу?нкциональном пространствах, да?леко не вс?егда со?впадающих ме?жду со?бой
(т?ак референт ил?и ли?чный секретарь, например, в ст?атусном поле да?лек от
св?оего босса, но бл?изок к не?му в фу?нкциональном отношении). В
фе?номенологической со?циологии со?циальная ди?станция ис?толковывается ка?к
механизм пр?еодоления ес?тественной установки, в эк?зистенциальной - ка?к
33
Ши?бутани Т. Со?циальная психология. – М.: Наука, 2008. – С. 76.
36
вы?ход из «б?ытия-в-себе» в «бытие-для-себя»
34
.
Та?ким образом, по?нятие со?циальная ди?станция ст?ановится по?истине
ун?иверсальным в со?временной социологии. Эт?о св?язано с пе?реходом
со?циальных си?стем от же?сткого за?дания со?циальной ди?станции на ос?нове
об?ъективных (социальных, экономических, по?литических) ра?зличий ме?жду
со?циальными гр?уппами - к «мягкому», св?язанному пр?ежде вс?его с
самоопределением ли?чности в культурном, информационном, об?разовательном
пр?остранствах пр?и пр?иглушении ко?нтрастов в эк?ономической сфере. В
ди?намичных со?циальных системах со?циальная ди?станция ст?ановится
по?движной и из?меняемой в за?висимости от ос?обенностей ко?нкретных си?туаций
и ли?чностных ка?честв вз?аимодействующих людей.
Ин?дивиды со?циально многолики, чт?о со?здает су?щественные тр?удности
дл?я оп?ределения со?циальной ди?станции ме?жду ними. Не?льзя од?нозначно
из?мерить со?циальную ди?станцию ме?жду объектами, за?нимающими
од?новременно не?сколько по?зиций и уд?аленными др?уг от др?уга в ра?зной мере.
В ос?новном со?циальная ди?станция ра?ссматривается ка?к по?зиция ме?жду
на?чальником и подчиненными. Зд?есь из?мерение ди?станции пр?оисходит с
по?мощью ка?тегории вл?асти (в ка?ждой пл?оскости - св?оего ви?да:
административной, политической, эк?ономической и т.д.), ис?ходя из оц?енки
того, кт?о ст?оит выше, кт?о на?д ке?м им?еет власть, т.е. в со?стоянии на?вязать св?ою
волю. Дл?я за?нятия ме?ста в эт?ой ие?рархии не важно, на?сколько сч?астлив
че?ловек и ка?к мн?ого он потребляет. Об?ъективная со?циальная ди?станция
по?ддерживается с по?мощью ин?струментов вл?асти: че?м вы?ше кресло, те?м
бо?льше на пу?ти к не?му ст?оит милиционеров, референтов, секретарей,
те?лохранителей [Ш?томпка П.П., 2016].
Вл?ияние со?циальной ди?станции на ав?торитет и им?идж ру?ководителя
не?достаточно из?учена в психологии. Ин?огда пр?оводится вз?аимосвязь ме?жду
со?циальной ди?станцией и ос?обенностями ме?жличностных отношений.
34
Фи?липпов А.В. Фи?липпов А.Ф. О по?нятии со?циального пространства. По?д общ. ред. Е.И. Заславской. - М.:
Ас?пект Пресс, 2016. – С. 130.
37
Бу?рдье П.А. [2?013] утверждает, чт?о со?циальная ди?станция ха?рактеризует
ли?чностные отношения, оп?ределяет им?идж руководителя. Во мн?огом
вз?аимосвязь ме?жду им?иджем и со?циальной ди?станцией оп?ределяется
си?стемами ценностей, ко?торые ра?зделяют со?поставляемые люди, их
эм?оционально-личностными особенностями, уд?овлетворенностью
по?требностно-мотивационной сферы. Ка?ждый ин?дивид ре?гулирует ди?станцию
с др?угим (и?ндивидом) на об?оюдной ос?нове: на?чальник решает, до?пускать ил?и
не до?пускать ра?бочего на прием, од?нако ра?бочий са?м решает, ид?ти на пр?ием по
ли?чному во?просу ил?и не идти. На же?лание со?кратить ди?станцию вл?ияет не
са?мо ме?сто во вл?астной иерархии, а ег?о пр?естижность - имидж. Вл?асть и
им?идж коррелируются, но не ст?оль сильно, ка?к эт?о ка?жется об?ладателям
вы?соких должностей
35
.
Со?циальное вз?аимодействие – эт?о ск?орее вз?аимодействие
персонификаций, че?м ре?альных личностей. Со?здание им?иджа ру?ководителя
ос?новывается на том, чт?о из?вестно от?носительно да?нного индивида.
Вз?аимодействие ст?роится на ос?нове имиджа, ко?торый фо?рмируется у од?ного
уч?астника от?носительно др?угого [Ш?томпка П.П., 2016].
Ес?ли со?циальная ди?станция значительна, че?ловек ви?дит в др?угом
ча?стный сл?учай оп?ределенной со?циальной категории, им?идж ст?ановится
не?йтральным ил?и от?рицательным в за?висимости от со?циальной установки. Во
вт?оричных от?ношениях ос?обенности ли?чности па?ртнера ли?бо не от?носятся к
делу, ли?бо им?еют вт?оростепенное значение.
Со?циальная ди?станция до?стигает ма?ксимума в ситуациях, гд?е ка?ждый
че?ловек де?ржится «с?ебе на уме», ко?гда ме?жду ру?ководителем и по?дчиненным
не?т от?ношений ав?торитетности и им?идж ру?ководителя отрицательный.
По?зитивный им?идж ру?ководителя – сп?особ сб?лизить со?циальную
дистанцию. Во взаимоотношениях, гд?е со?циальная ди?станция минимальна,
пр?едставление о др?угом че?ловеке вы?соко индивидуализировано, и пр?и
35
Фи?липпов А.В. Фи?липпов А.Ф. О по?нятии со?циального пространства. По?д общ. ред. Е.И. Заславской. - М.:
Ас?пект Пресс, 2016. – С. 134.
38
ко?нтактах с ни?м пр?инимаются в ра?счет ег?о ид?еосинкратические черты. В та?ких
сл?учаях со?здаются ун?икальные персонификации. Ес?ли во вт?оричных
от?ношениях о че?ловеке ст?ановится из?вестно то?лько то, чт?о су?щественно дл?я
вы?полнения оп?ределенного действия, то в пе?рвичных от?ношениях ка?ждый
зн?аком со вз?глядами и ре?акциями др?угого во мн?огих ра?зличных ситуациях.
Пр?и сх?одных об?стоятельствах ра?зличия в пр?оведении об?ычно об?условлены
ра?зличиями в оп?ределении ситуаций. По ме?ре того, ка?к лю?ди бл?иже уз?нают
др?уг друга, он?и в со?стоянии го?ворить бо?лее ис?кренне и бл?агодаря эт?ому лу?чше
по?нимают ка?ртину ми?ра каждого. Че?м по?лнее од?ин че?ловек по?нимает
св?оеобразие др?угого индивида, те?м ле?гче ем?у се?бя с ни?м идентифицировать,
те?м вы?ше им?идж руководителя.
Пр?и вт?оричных ко?нтактах вз?аимоотношения лю?дей ча?сто ос?новываются
на вз?аимной полезности. Ес?ли лю?ди по?стоянно об?щаются и до?бросовестно
ис?полняют ко?нвенциальные роли, эт?о не?обязательно ве?дет к со?кращению
со?циальной дистанции
36
.
Ря?д со?циологов (К?ули Ч., 2011. Бу?рдье П.А., 20?13) по?дчеркивали
ва?жность со?циальной ди?станции дл?я фо?рмирования им?иджа руководителя.
Не?формальные ко?нтакты сп?особствуют со?кращению со?циальной дистанции.
Си?мволические ко?ммуникации пр?едназначены дл?я того, чт?обы пр?оизвести
впечатление. Но эк?спрессивные дв?ижения не по?ддаются контролю.
Итак, по?дводя ит?оги те?оретической ча?сти работы, не?обходимо отметить,
чт?о им?идж ру?ководителя — эт?о це?лостный не?противоречивый об?раз
ру?ководителя в со?знании окружающих, со?ответствующий целям, нормам,
ценностям, пр?инятым в це?левой группе, и ожиданиям, пр?едъявляемым чл?енами
гр?уппы к руководителю. Им?идж ру?ководителя фо?рмируется по?д во?здействием
ря?да фа?кторов: пс?ихологических ос?обенностей личности, со?циального статуса,
ур?овня ав?торитета и пр?офессионализма руководителя. Ва?жную ро?ль в
фо?рмировании им?иджа ру?ководителя иг?рает ди?станция вз?аимодействия
36
Фи?липпов А.В. Фи?липпов А.Ф. О по?нятии со?циального пространства. По?д общ. ред. Е.И. Заславской. - М.:
Ас?пект Пресс, 2016. – С. 135.
39
ру?ководителя с подчиненными, ег?о ст?иль ру?ководство и об?щения с
подчиненными. Ос?новной проблемой, вс?тающей пе?ред руководителем,
яв?ляется пр?облема по?строения вз?аимоотношений с по?дчиненным ем?у
ко?ллективом и вы?шестоящим руководством. Эт?и вз?аимоотношения до?лжны
ст?роиться так, чт?обы сп?особствовать на?лаживанию эф?фективной ра?боты вс?его
коллектива, до?стижению целей, по?ставленных пе?ред ор?ганизацией в целом.
40
Гл