34
Он сформировался у 85% (22 чел.) офисных сотрудников, у 15% (4 чел.)
офисных сотрудников, симптом находится на стадии формирования. В
меньшей степени у офисных сотрудников, деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми выражен симптом загнанности в клетку, который
находит выражение в формировании чувства беспомощности, обусловленного
невозможностью изменить ситуацию.
Так, сформированность симптома, выявлена у 15% (4 чел.) офисных
сотрудников, у 19% (5 чел.) офисных сотрудников этот симптом находится в
стадии формирования, у 64%(17 чел.) офисных сотрудников, деятельность
которых связана с взаимодействием с людьми, признаков симптома
загнанности в клетку выявлено не было.
Следует отметить незначительность выраженности у офисных
сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с людьми
симптома переживания психотравмирующих обстоятельств, который находит
проявление в осознании психотравмирующих факторов деятельности, которые
трудно устранить.
Так, у 27% (7 чел.) офисных сотрудников, отмечается сформированность
симптома, у 54% (14 чел.) офисных сотрудников симптом находится в стадии
формирования, у 19% (5 чел.) офисных сотрудников, деятельность которых
связана с взаимодействием с людьми, признаков симптома переживания
психотравмирующих обстоятельств выявлено не было.
Также следует отметить, незначительность выраженности у офисных
сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с людьми
симптома тревоги и депрессии, являющегося крайней точкой формирования
фазы напряжения. Так, у 19% (5 чел.) офисных сотрудников, выявлена
сформированность симптома тревоги и депрессии, у большей части 58% (15
чел.) офисных сотрудников, симптом находится в стадии формирования, у 23%
(6 чел.) офисных сотрудников, деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, признаков симптома тревоги и депрессии выявлено
не было.
35
Анализируя результаты исследования симптомов фазы напряжения, у
офисных сотрудников, деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми, также можно выделить, выраженность в группе симптома
неудовлетворенности собой, который находит выражение, в формировании
фрустрационных состояний, обусловленных невозможностью оказать влияние
на ситуацию, вызывая недовольство собой, профессиональной деятельностью,
выполняемыми обязанностями, сформированного у 74% (19 чел.) офисных
сотрудников.
В меньшей степени, у офисных сотрудников, деятельность которых не
связана с взаимодействием с людьми, выражен симптом тревоги и депрессии,
представленный крайней точкой формирования фазы напряжения, который
сформирован у 8% (2 чел.) офисных сотрудников, у 11% (3 чел.) офисных
сотрудников, деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми
симптом тревоги и депрессии, находится в фазе формирования, у 81% (21 чел.)
респондентов, не выделено признаков формирования симптома тревоги и
депрессии.
Следует отметить выраженность у офисных сотрудников, деятельность
которых не связана с взаимодействием с людьми симптома переживания
психотравмирующих обстоятельств, проявляющегося в виде осознания
психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить. Так,
симптом переживания психотравмирующих обстоятельств сформирован у 50%
(13 чел.) офисных сотрудников, у 42% (11 чел.) офисных сотрудников, симптом
находится на стадии формирования, только у 8% (2 чел.) офисных сотрудников,
признаков формирования симптома переживания психотравмирующих
обстоятельств выделено не было.
Также следует отметить, незначительность выраженности у офисных
сотрудников, деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми
симптома загнанности в клетку, выражающегося в ощущении чувства
беспомощности, обусловленного невозможностью изменения ситуации. Так,
симптом загнанности в клетку сформирован у 15% (4 чел.) офисных
36
сотрудников, у 11% (3 чел.) офисных сотрудников симптом находится на
стадии формирования, у 81% (19 чел.) офисных сотрудников, признаков
выраженности симптома загнанности в клетку выявлено не было.
Таким образом, анализируя распределение показателей
сформированности симптомов фазы напряжения, в группах (рисунок 2), можно
выделить следующее: симптом переживания психотравмирующей ситуации, в
большей степени выражен у офисных сотрудников, деятельность которых
связана с взаимодействием с людьми, в сравнении с офисными сотрудниками,
деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми. Это
свидетельствует о том, что взаимодействие с людьми может рассматриваться в
виде одной из предпосылок для обострения переживания психотравмирующих
ситуаций.
Также можно выделить существенное различие между группами - по
показателям сформированности симптома тревоги и депрессии, выраженных у
19% (5 чел.) офисных сотрудников, деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, и только у 8% (2 чел.) офисных сотрудников,
деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми, то есть в
ситуации постоянного взаимодействия офисных сотрудников с людьми в ходе
профессиональной деятельности, увеличивается их подверженность
депрессивным и тревожным состояниям.
Статистическая обработка показателей выраженности сформированности
симптомов фазы напряжения, в группах, с целью сравнения результатов, была
проведена с использованием U-критерия Манна-Уитни (табл. 4 приложения 1).
При анализе результатов (табл. 4. приложения 1) можно выделить, что
полученные значения при сравнении симптомов: неудовлетворенности собой
(Uэмп.=225,500); симптома загнанности в клетку (Uэмп.=247,500); тревоги и
депрессия (Uэмп.= 297,500); находятся вне зоны статистической значимости, то
есть показатели по данным симптомам, у офисных сотрудников, деятельность
которых связана с взаимодействием с людьми, и офисных сотрудников,
37
деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми - значимых
различий не имеют.
Вместе с тем следует выделить, что при сравнении выраженности в
группах показателей выраженности симптома переживания травмирующих
ситуаций (Uэмп.=138,500), выявлено, что он находится в зоне статистической
значимости, следовательно, различия между группами по данному показателю
значимы. То есть, при осуществлении профессиональной деятельности
предполагающей взаимодействие с людьми, офисные сотрудники более
интенсивно переживают травмирующие ситуации, в сравнении с офисными
сотрудниками, профессиональная деятельность которых не предполагает
взаимодействия с людьми.
Представим показатели выраженности стрессовой фазы резистенция в
группах, в процентном соотношении на рисунке 3.
Рисунок 3 – Выраженность фазы резистенции по методике
«Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко в
группах (% человек)
Анализируя особенности выраженности фазы резистенции у офисных
сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с людьми
(рисунок 3), можно выделить, что у 39% (10 чел.) офисных сотрудников фаза
резистенции сформирована, у 42% (11 чел.) офисных сотрудников фаза
резистенции находится в стадии формирования, у 19% (5 чел.) офисных
сотрудников отмечается отсутствие признаков формирования резистенции.
38
Анализируя особенности выраженности фазы резистенции у офисных
сотрудников, деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми
(рисунок 3), можно выделить, что у 39% (10 чел.) офисных сотрудников фаза
резистенции сформирована, у 39% (10 чел.) офисных сотрудников,
деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми, фаза
резистенции находится в стадии формирования, у 22% (6 чел.) офисных
сотрудников отмечается отсутствие признаков формирования фазы
резистенции.
Статистическая обработка общих показателей сформированности фазы
резистенции, в группах, с целью сравнения результатов, была проведена с
использованием U-критерия Манна-Уитни (табл. 5. приложения 1).
При анализе результатов (табл. 5. приложения 1) можно выделить, что
полученное значение (Иэмп=267,000), находится вне зоны статистической
значимости, то есть показатели формирования фазы резистенции у офисных
сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с людьми и
офисных сотрудников, деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми – значимых различий не имеют. Для сравнения и обеспечения
наглядности изобразим особенности формирования симптомов фазы
резистенции в группах, в виде гистограммы на рисунке 4.
Рисунок 4 – Распределение показателей сформированности
симптомов фазы резистенции «Диагностика уровня
эмоционального выгорания» В.В. Бойко в группах по методике (%
человек)
39
Анализируя показатели симптомов фазы резистенции у офисных
сотрудников, деятельность которых связана с взаимодействием с людьми,
можно выделить следующее: в большей степени у 46% (12 чел.) офисных
сотрудников, выражен симптом расширения сферы экономии эмоций,
характеризующийся выходом эмоционального выгорания – за сферу
профессиональной деятельности, с проявлением симптомов вне ее – в системе
взаимоотношений с близкими людьми, знакомыми и т.д.
У 23% (6 чел.) офисных сотрудников симптом расширения сферы
экономии эмоций находится в стадии формирования, у 31% (8 чел.) офисных
сотрудников, признаков формирования симптома расширения сферы экономии
эмоций, выявлено не было.
Следует выделить, что в меньшей степени – у 31% (8 чел.) офисных
сотрудников выражен симптом эмоционально-нравственной дезориентации,
который проявляется в неправильном отношении к клиентам, у 28% (7 чел.)
офисных сотрудников, симптом находится на стадии формирования, у 42% (11
чел.) офисных сотрудников, признаков формирования симптома эмоционально-
нравственной дезориентации выявлено не было.
У 42% (11 чел.) офисных сотрудников, деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, отмечается сформированность симптома
неадекватного избирательного эмоционального реагирования, несомненного
признака «выгорания», когда профессионал практически не улавливает разницу
между экономичным проявлением эмоций и неадекватным эмоциональным
избирательным реагированием, у 35% (9 чел.) офисных сотрудников симптом
неадекватного избирательного эмоционального реагирования находится на
стадии формирования, у 23% (6 чел.) офисных сотрудников, признаков
формирования симптома неадекватного избирательного эмоционального
реагирования выявлено не было.
Симптом редукции профессиональных обязанностей, который
проявляется в попытке облегчения или сокращения обязанностей, требующих
эмоциональных затрат, сформирован у 35% (9 чел.) офисных сотрудников,
40
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, у 19% (5) офисных
сотрудников симптом редукции профессиональных обязанностей находится в
стадии формирования, у 46% (12 чел.) офисных сотрудников, признаков
формирования симптома редукции профессиональных обязанностей выявлено
не было.
Анализируя показатели симптомов фазы резистенции у офисных
сотрудников, деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми,
можно выделить следующее: в большей степени у 66% (7 чел.) офисных
сотрудников группы, выражен симптом неадекватного избирательного
эмоционального реагирования, несомненного признака «выгорания», когда
профессионал практически не улавливает разницу между экономичным
проявлением эмоций и неадекватным эмоциональным избирательным
реагированием, у 19% (5 чел.) офисных сотрудников симптом неадекватного
избирательного эмоционального реагирования находится на стадии
формирования, у 15% (4 чел.) офисных сотрудников, признаков формирования
симптома неадекватного избирательного эмоционального реагирования
выявлено не было.
Следует отметить, что в меньшей степени – у 8% (2 чел.) офисных
сотрудников, деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми,
выражен симптом эмоционально-нравственной дезориентации, который
проявляется в неправильном отношении к клиентам, у 31% (8 чел.) офисных
сотрудников симптом находится на стадии формирования, у 61% (16 чел.)
офисных сотрудников, признаков формирования симптома эмоционально-
нравственной дезориентации выявлено не было.
Симптом редукции профессиональных обязанностей, который
проявляется в попытке облегчения или сокращения обязанностей, требующих
эмоциональных затрат, сформирован у 39% (10 чел.) офисных сотрудников,
деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми, у 23% (6 чел.)
офисных сотрудников, симптом редукции профессиональных обязанностей
находится в стадии формирования, у 39% (10 чел.) офисных сотрудников,
41
признаков формирования симптома редукции профессиональных обязанностей
выявлено не было.
У 46% (12 чел.) у офисных сотрудников, деятельность которых не связана
с взаимодействием с людьми, выражен симптом расширения сферы экономии
эмоций, характеризующийся выходом эмоционального выгорания за сферу
профессиональной деятельности, с проявлением симптомов вне
профессиональной деятельности – в системе взаимоотношений с близкими
людьми, знакомыми и т.д. У 19% (5 чел.) офисных сотрудников, симптом
расширения сферы экономии эмоций находится в стадии формирования, у 35%
(9 чел.) офисных сотрудников, признаков формирования симптома расширения
сферы экономии эмоций, выявлено не было.
При анализе распределения показателей сформированности симптомов
фазы резистенции в группах, можно выделить выраженность у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми – симптома неадекватного эмоционального
реагирования и преобладание симптома эмоционально-нравственной
дезориентации, в сравнении с офисными сотрудниками, деятельность которых
не связана с взаимодействием с людьми.
Статистическая обработка показателей выраженности сформированности
симптомов фазы резистенции, в группах, с целью сравнения результатов, была
проведена с использованием U-критерия Манна-Уитни (табл. 6. приложения 1).
При анализе результатов (табл. 6. приложения 1) можно выделить, что
полученные значения при сравнении симптомов: неадекватное эмоциональное
избирательное реагирование (Uэмп.=293,000). редукция профессиональных
обязанностей (Uэмп.=291,000), находятся вне зоны статистической значимости,
то есть показатели по данным симптомам, у офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых связана с взаимодействием с людьми
и офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми – значимых различий не имеют.
42
Вместе с тем следует выделить, что при сравнении выраженности в
группах показателей симптомов эмоционально нравственная дезориентация
(Uэмп.=182,000), расширение сферы экономии эмоций (Uэмп.=221,500),
выявлено, что они находятся в зоне статистической значимости, следовательно,
различия между группами по данным показателям значимы.
То есть при осуществлении профессиональной деятельности
предполагающей взаимодействие с людьми, офисные сотрудники в большей
степени склонны к защите своей стратегии не проявляя должного
эмоционального отношения к клиенту.
Представим показатели выраженности стрессовой фазы истощения в
группах, в процентном соотношении на рисунке 5.
Рисунок 5 – Выраженность фазы истощения по методике
«Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко в
группах (% человек)
Анализируя особенности выраженности фазы истощения, с характерным
падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы у
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми (рисунок 5), можно выделить, что у 39% (10 чел.)
офисных сотрудников фаза сформирована, у 35% (9чел.) офисных сотрудников
группы, фаза истощения находится в стадии формирования, у 28% (7 чел.)
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
43
взаимодействием с людьми, отмечается отсутствие признаков формирования
фазы истощения.
Анализируя особенности выраженности фазы истощения, у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми, можно выделить, что у 23% (6 чел.) офисных
сотрудников выделена сформированность фазы, у 30% (8 чел.) офисных
сотрудников группы, фаза находится в стадии формирования, у 47% (12 чел.)
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, отмечается отсутствие признаков формирования
фазы истощения.
Статистическая обработка общих показателей сформированности фазы
истощения, в группах, с целью сравнения показателей, была проведена с
использованием U-критерия Манна-Уитни (табл. 7. приложения 1).
При анализе результатов (табл. 7. приложения 1) можно выделить, что
полученное значение (Иэмп = 337,000), находится вне зоны статистической
значимости, то есть показатели формирования фазы истощения у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми и офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми – значимых
различий не имеют.
Для сравнения изобразим особенности формирования симптомов фазы
истощения в экспериментальной и контрольной группах (табл.6), в виде
гистограммы на рисунке 6.
Анализируя показатели симптомов фазы истощения у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми (табл.6), можно выделить следующее: в большей
степени у 35% (9 чел.) офисных сотрудников, сформирован симптом
эмоциональной отстранѐнности, проявляющийся полным исключением эмоций
из сферы профессиональной деятельности, стадия формирования симптома
отмечается также у 35% (9 чел.) офисных сотрудников, у 30% (8) офисных