54
При осуществлении профессиональной деятельности предполагающей
взаимодействие с людьми, офисные сотрудники в большей степени склонны к
проявлению негативизма на уровне физического и психического самочувствия.
У офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых не
связана с необходимостью взаимодействия с людьми, выражен симптом
неудовлетворенности собой, который находит выражение, в формировании
фрустрационных состояний, обусловленных невозможностью оказать влияние
на ситуацию, вызывая недовольство собой, профессиональной деятельностью,
выполняемыми обязанностями, также симптом неадекватного избирательного
эмоционального реагирования, когда профессионалом практически не
улавливается разница между экономичным проявлением эмоций и
неадекватным эмоциональным избирательным реагированием.
Также у офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых
не связана с необходимостью взаимодействия с людьми, была выявлена
выраженность симптома эмоциональной отстранѐнности, проявляющегося
полным исключением эмоций из сферы профессиональной деятельности.
Таким образом, было выявлено, что между офисными работниками,
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, офисными
работниками, деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми,
имеются различия в степени выраженности проявлений синдрома
эмоционального выгорания, симптомы и признаки которого у них выражены на
более высоком уровне и требуют коррекции.
По результатам исследования была разработана коррекционная
программа, направленная на улучшение психологического состояния
сотрудников путем профессионального обучения.
55
ГЛАВА 3. ОПЫТНО-ЭКСПЕРЕМЕНТАЛЬНОЕ
ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС ТРЕНИНГА
КАК МЕТОДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ
3.1. Разработка программы бизнес тренинга как метода
профессионального обучения
Цель бизнес тренинга: улучшение психологического состояния
сотрудников путем профессионального обучения.
Задачи:
1. Научить участников практическим навыкам борьбы с синдромом
эмоционального выгорания.
2. Содействовать участникам в активизации личностных ресурсных
состояний.
3. Снизить участникам тренинга уровень психического выгорания и
эмоционального напряжения.
4. Создать в группе атмосферу эмоциональной свободы и открытости,
дружелюбия и доверия друг к другу.
5. Содействовать формированию у участников профессиональных
качеств: коммуникативные способности, рефлексия, способность к эмпатии.
6. Сформировать установку на сохранение и укрепление психического
здоровья.
План тренинга:
Часть 1. Погружение, создание атмосферы.
1. Упражнение «Все мы особые» (15 минут)
2. Игра «Ассоциации» (5 минут)
Часть 2. Информационный блок.
1. Мини-лекция «Эмоциональное выгорание». (10 минут).
Часть 3. Практическая часть - поиск ресурса.
1. Упражнение «Список проблем и решений» (15 минут)
2. Упражнение «Ловец блага» (10 минут)
56
3. Мозговой штурм «Как справляться с эмоциональным выгоранием?»
(15 мин.)
4. Упражнение «Сосулька/мороженое» (5 минут)
5. Упражнение «Успокаивающее дыхание» (5 минут)
6. Упражнение «Пять этажей» (3 минуты)
7. Упражнение «Подарки» (5 минут)
Часть 4. Подведение итогов.
1. Упражнение «Синквейн» (5 минут)
Техники работы, используемые в тренинге:
мини-лекция,
групповая дискуссия;
моделирование и разрешение проблемных ситуаций;
«мозговой штурм»,
визуализация,
нервно-мышечная релаксация,
дыхательные упражнения.
Оборудование:
столы;
стулья, по количеству участников;
2 теннисных мяча;
секундомер;
бумага для записи, по количеству участников;
ручки или карандаши, по количеству участников;
доска/флипчарт;
маркеры;
пустые бумажные карточки формата А7 - 10 шт. на человека;
конфеты с «секретом», по количеству участников;
мультимедиа (ПК, аудиоколонки, экран, проектор);
расслабляющая музыка.
57
Продолжительность тренинга – 90 минут
Часть 1. Погружение, создание атмосферы эмоциональной безопасности
1. Упражнение «Все мы особые».
Цель: Настроить участников на совместную работу, создать атмосферу
эмоциональной безопасности.
Материалы: столы и стулья, бумага для записей и ручки - по количеству
участников.
Ход упражнения:
Участники располагаются в кругу и разбиваются на пары по принципу
наименьшего знакомства друг с другом. Упражнение проходит в несколько
этапов.
На первом этапе участники в течение 5 минут должны по очереди
рассказать о себе: своих увлечениях, интересах и ценностях - без осуждения к
позиции собеседника.
На втором этапе участники по кругу представляют своих собеседников,
вставая позади них и говоря от их имени. Например, если собеседница,
которую зовут Наталья, рассказала, что у нее есть три кошки, а в свободное
время она любит вышивать лентами, участник, представляющий Наталью,
становится позади нее и говорит: "Здравствуйте, меня зовут Наталья. У меня
есть три кошки. Свободное время я люблю проводить за вышивкой лентами...".
После чего дополняют свой рассказ предположением, каким их собеседник был
в пятилетнем возрасте. После того, как участник завершил рассказ о своем
партнере, тот имеет возможность дополнить или скорректировать услышанное.
Вопросы для обсуждения: Опишите свои чувства, которые возникали на
разных этапах упражнения и в процессе представления? Какой из этапов
задания показался вам самым сложным?
2. Игра «Ассоциации».
Цель: актуализировать проблему эмоционального выгорания среди
педагогов, дать возможность участникам высказаться.
Материалы: доска/флипчарт, маркер.
58
Ход упражнения:
Ведущий записывает на доске/флипчарте словосочетание
«Эмоциональное выгорание», после чего просит участников назвать
приходящие на ум ассоциации.
Вывод: эмоциональное выгорание знакомо каждому из нас. К сожалению,
это одна из причин не только раннего ухода людей из профессии, которая
некогда приносила радость и удовольствие, но и многих соматических
заболеваний, а также преждевременного старения и смерти. Сегодня мы будем
говорить о том, как справляться с эмоциональным выгоранием и где искать
силы, чтобы возвращать себе радость от жизни и своей профессии.
Часть 2. Информационный блок
1. Мини-лекция «Эмоциональное выгорание».
Цель: познакомить участников с признаками и причинами
эмоционального выгорания.
Материалы: столы и стулья, мультимедиа (мультимедийная презентация,
ПК, проектор, экран), доска/флипчарт, маркер.
Ведущий:
У людей, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно
общаться с различными людьми всегда высок шанс оказаться в стрессовой
ситуации. Из-за постоянного, длительного стресса развивается синдром
эмоционального выгорания: появляется чувство усталости, которое сменяется
разочарованием, снижением интереса к своей работе. Далее неизбежно
происходит изменение поведения человека, наступают психосоматические
реакции, переходящие в серьезные заболевания, и как итог – потеря смысла
жизни и внутреннее разрушение.
Выгорание «заразно» – могут выгорать целые семьи или коллективы.
Поэтому психологическое здоровье коллектива является важным фактором,
препятствующим выгоранию. Дело в том, что выгоревший партнер по
взаимодействию начинает существенно меньше эмоционально вовлекаться в
отношения, в работу, не поддерживает коллег, сам не просит помощи и часто
59
находится в агрессивном или депрессивном состоянии. Поскольку выгоревший
человек почти ничего не дает партнерам, то они сами начинают испытывать
нехватку ресурсов, искать их в других сферах или у других людей.
При массовом «выгорании» люди начинают «поедать» друг друга.
Самоликвидируются добренькие, душевные личности. Устраняются
человечность взаимоотношений, взаимопомощь. Массовое, тотальное
«выгорание» заканчивается самоуничтожением всей группы (сообщества,
социума) и заменой его в локусе обитания иными, жизнеспособными
(радостными, гуманными) сообществами. Иными словами, массовое
«выгорание» – это особая, специфическая форма болезни социума, ведущая его
к «предсмертному» состоянию. А окончательно «умереть» ему помогут
жизнеспособные конкуренты. Можно предположить, что в нашу цифровую
эпоху такими «конкурентами» могут стать различные инфо-ресурсы,
программы и роботы, заменяющие ребенку живой контакт с педагогом.
И не смотря на то, что повлиять на глобальные процессы мы зачастую не
в состоянии, в наших силах и возможностях – повлиять на то, что зависит
лично от нас. А именно – на качество своей жизни, на регуляцию собственного
эмоционального состояния и на отношения с другими людьми.
В литературе встречается множество классификаций стадий выгорания.
Так М. Грабе полагает, что процесс выгорания проходит следующие стадии:
Симптомы-предвестники выгорания:
1. Повышенная активность, утомление.
2. Снижение активности.
3. Эмоциональные реакции, поиск виноватых; депрессия или агрессия.
4. Спад активности.
5. Оскудение.
6. Психосоматические реакции.
7. Отчаяние.
В.В. Бойко считает эмоциональное выгорание механизмом
психологической защиты от интенсивных и продолжительных стрессов.
60
Однако в одних и тех же стрессовых условиях разные люди выгорают по-
разному, а некоторые не выгорают вовсе. Многие авторы пишут о том, что на
психологическое состояние влияет не сам стресс как внешний фактор, а то, как
мы к нему относимся, воспринимаем ли мы его как двигатель нашего развития
или как разрушающий фактор.
Часть 3. Практическая часть – поиск ресурса 1. Упражнение «Список
проблем».
Цель: актуализация состояния, с которым участники уходят с работы.
Материалы: столы и стулья, бумага, ручки или карандаши на всех
участников, доска, маркер.
Ход упражнения:
Делим участников на микрогруппы по два человека и предлагаем
сформулировать за 10 минут список основных проблем (стрессогеных
факторов), от которых участники испытывают стресс на работе. Заслушиваем
мнение участников. Прописываем на доске проблемы, совместно этот список
анализируем и сокращаем число до 7-11 пунктов.
Вопросы для обсуждения: что целесообразно сделать, чтобы эти
проблемы преодолеть? Что необходимо сделать и как, чтобы они не являлись
стрессогенными?
Предлагаем участникам за 5 минут обсудить вопросы в микрогруппах,
заслушиваем мнения.
Выводы. Многие стрессы зависят от нашей способности к
самоорганизации и саморегуляции. Не следует стремиться, во что бы то ни
стало избегать стресса или боятся его. Необходимо управлять стрессом,
использовать его полезные функции и исключать негативные. Поэтому
каждому необходимо знать свой порог чувствительности к стрессу, чтобы
выработать свои индивидуальные способы защиты от его разрушающих
последствий.
2. Упражнение «Ловец блага».
61
Цель: актуализировать представления о ресурсной деятельности,
ресурсные состояния.
Материалы: доска / флипчарт, маркеры.
Ход упражнения:
Ведущий: Хорошо установлен факт, что со стрессом легче всего
справляются те люди, которые во всем стараются видеть не только ограничения
и минусы, но и плюсы – возможности. Речь идет не о самообмане, а о том,
чтобы во всем видеть возможности и ресурсы. Это поможет понять Ваши
потребности и найти альтернативные способы их удовлетворения.
В народе говорят: «Рыба ищет, где глубже, а человек – где лучше». Мы
так устроены, что стараемся устраивать свою жизнь максимально комфортным
для нас образом. А если мы длительное время живем в таких условиях, которые
раздражают или изматывают нас, значит, нам пришлось найти для себя в этой
ситуации какие-то плюсы и адаптироваться к ней.
Потренируйтесь в умении находить «плюсы» в течение каждого дня.
Например, какие возможности (плюсы) может подарить сильный дождь? Он
прибивает пыль, воздух становится чище. Поливает все живое – и
растительный мир предстает нам во всей красе. Благодаря дождю Вы можете,
наконец-то, заняться насущными домашними делами. Когда идет дождь
хорошо читается, спится и т.д. От дождя растут грибы, лучше клюет рыба.
Так во многих вещах и явлениях можно найти свои возможности. Давайте
попробуем перевести каждый из Ваших стрессовых факторов в Ваши ресурсы и
«плюсы».
Далее участникам предлагается перевести в позитив стрессогенные
факторы, которые были отмечены ранее в упражнении «Список проблем».
Прописываем на доске решения стрессовых ситуаций.
Вывод: посмотрите еще раз на этот список, вспомните все, что
предлагалось для нейтрализации этих факторов. Возможно, Вы обнаружите в
этих списках то, что пригодится именно Вам.... Возможно, что-то осталось и ни
одно предложение не подходит к силе Вашего стрессогена. Мы сейчас
62
продолжим работу с отношением к тому, что создает сложности в Вашей
жизни.
3. Мозговой штурм «Как справиться с эмоциональным выгоранием?»
Цель: выработка способов предотвращения эмоционального выгорания.
Материалы: доска / флипчарт, маркеры, пустые бумажные карточки
формата А7 - 10 шт. на человека.
Ход упражнения:
1 этап: генерирование идей.
Участники разбиваются на несколько команд (по 5-6 человек в каждой).
Команды получают по стопке пустых карточек. Именно на них будут
записываться новые идеи - по одной на каждой. Нужно выдвинуть как можно
больше идей и зафиксировать все. По одной идее на каждой карточке.
Ведущий: Сейчас мы вместе с Вами постараемся найти новые решения в
вопросах профилактики эмоционального выгорания. У каждой команды будут
карточки, где Вы сможете записывать любые идеи, приходящие на ум. Это
нужно для того, чтобы не мешать свободному полѐту творческой мысли.
Необходимо поддержать и зафиксировать любую высказанную мысль, даже
если она кажется безумной. Это поможет включить наш внутренний генератор
идей на полную мощность и найти порой неожиданные и очень действенные
способы, о которых мы ранее не задумывались. Постарайтесь посмотреть на
проблему с другой точки зрения, откажитесь от шаблонов и стереотипов.
По окончании отведѐнного времени ведущий просит сообщить о
количестве выдвинутых в каждой группе идей.
2 этап – анализ идей. Основной задачей является глубокая обработка,
шлифовка высказанных предложений. Правила этого этапа: самая лучшая идея
- та, которую вы рассматриваете сейчас. Анализируйте еѐ так, как будто других
идей не существует. Указанное правило подразумевает предельно
внимательное отношение к каждой идее. Хотя критика уже не возбраняется, но
она не должна быть необоснованной.
63
В завершение ведущий просит команды зачитать топ-10 самых
доступных и реалистичных способов профилактики эмоционального
выгорания, а также 5 самых оригинальных идей.
Вывод: каждому из нас доступно множество самых разнообразных
способов улучшения своего эмоционального состояния и только от нас зависит,
как часто мы можем обращаться к ним. Мы подготовили для вас несколько
простых, но очень эффективных упражнений, которые могут помочь вам в
эмоционально непростые и напряженные времена. И при этом не отнимут
много вашего времени. Максимум - 10 минут, если вы решите выполнить
каждое из них.
4. Упражнение «Сосулька/мороженое».
Цель: управление состоянием мышечного напряжения и расслабления.
Инструкция: Встаньте, пожалуйста, руки поднимите вверх и закройте
глаза. Представьте, что вы - сосулька или мороженое. Напрягите все мышцы
вашего тела: ладони, плечи, шею, корпус, живот, ягодицы, ноги. Запомните эти
ощущения. Замрите в этой позе. Заморозьте себя. Затем представьте, что под
действием солнечного тепла вы начинаете медленно таять. Расслабляйте
постепенно кисти рук, затем мышцы плеч, шеи, корпуса, ног и т.д. Запомните
ощущения в состоянии расслабления. Выполняйте упражнение до достижения
оптимального психоэмоционального состояния. При желании можно повторить
1-2 раза.
5. Упражнение «Успокаивающее дыхание»
Цель: развитие навыков психоэмоциональной саморегуляции.
Инструкция: сядьте так, чтобы Вам было максимально комфортно и
удобно. Положите одну ладонь на живот, а другую на грудную клетку.
При успокаивающем дыхании выдох в 2 раза дольше вдоха.
Длинный глубокий вдох длится 4 секунды.
На счет «раз-два» - сделайте вдох и почувствуйте, как надувается ваш
живот, а затем и грудная клетка. На «три-четыре» - грудная клетка и живот
полностью наполнены воздухом...