12
• цель бизнес-тренинга – в конкретном изменении организационного
поведения, развитии профессиональной деятельности участников как
сотрудников конкретной компании;
• задачи каждого конкретного тренинга непосредственно вытекают из его
целей и представляют собой четкое видение: какие конкретно изменения
в сознании и эмоциональной сфере участников должны произойти в
ходе тренинга, чтобы их организационное поведение и
профессиональная деятельность изменились. А именно – какие
технологии должны быть отработаны, какие навыки развиты, какие
представления сформированы.»
13
Таким образом, в современных условиях развития бизнеса
необходимость формирования определенных навыков и компетенций у
персонала компании постоянно растет. Из элементарного обучения на
рабочем месте, проводимого еще Фредериком Тейлором
14
, тренинг
трансформировался в эффективный метод бизнес-образования и в настоящий
момент является незаменимым инструментом достижения организационных
целей посредством обучения с применением психологических методик, что
стало возможным благодаря неоспоримому вкладу выдающихся зарубежных
и отечественных психологов: К. Левина, К. Роджерса, М. Форверга, Е.В.
Сидоренко и других. Далее, рассмотрим принципы составления программы
эффективного бизнес-тренинга с учетом особенностей обучения взрослых.
13
Григорьев Д. А., Бизнес-тренинг: как это делается – ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014. С.14-
16
14
Морозов В. Мастерская психологического тренинга. Тренинг как метод актуализации
субъектности и самопознания – М.: 2019.
13
1.2. Структура бизнес-тренинга с учетом особенностей обучения
взрослых
Структура бизнес тренинга является модульной. Условно можно выделить
два типа модуля – начальный, или установочный и тематический.
Рассмотрим каждый из них более детально (см. Таблица 1).
Начальный модуль включает в себя следующие задачи: знакомство,
сбор ожиданий, осознание цели тренинга и правил совместной работы для
более эффективного обучения. Григорьев Д. А. выделяет следующие этапы
этого модуля:
• «организация самоопределения участников по отношению к тренингу,
ориентация участников: в группе, содержании и принципах тренинга;
• мотивация к активному участию в тренинге, развитию собственной
профессиональной деятельности;
• включение участников в тренинг, формирование у них определенного
эмоционального состояния (заинтересованность, любопытство,
интрига, энергия и взаимопонимание, включение, выход в действие;
• запуск процесса формирования эффективности группы;
• согласование с участниками целей, задач, содержания и регламента
тренинга;
• закладывания норм и принципов интерактивного обучения, ролей
тренера и участников»
15
.
Таблица 1.
Модуль бизнес-тренинга
Этап
Смысл этапа
Содержание этапа
Приветствие
участников.
Представление
тренера.
Формальное открытие
тренинга. Согласование
цели. Начало построения
контакта с группой
Тема тренинга.
Основная цель
тренинга
Знакомство
Формирование
благоприятной
психологической
атмосферы, ориентировка
участников группы,
Формальное
знакомство. Разминка
(игры-ледоколы)
15
Григорьев Д. А., Бизнес-тренинг: как это делается – ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014. С.106
14
налаживание
взаимодействия между
ними
Следует отметить значимость процесса установления контакта с
группой, так как это может оказать влияние на ход всего тренинга. Целями
установления контакта, особенно если речь идет о проведении тренинга для
незнакомой группы, являются: расположить к себе, вызвать доверие и
симпатию, завоевать авторитет. По мнению психолога Завьяловой Ж. для
успешной реализации этих целей бизнес-тренеру необходимо использовать
следующую стратегию:
• уделять внимание имиджу бизнес-тренера и владеть навыками
самопрезентации. Уметь управлять невербальными сигналами: следить
за открытостью позы, совершать смысловые плавные сильные жесты,
использовать соответствующую мимику. Помимо этого, бизнес-тренер
должен демонстрировать настрой на сотрудничество с группой и
проявлять заинтересованность к происходящему, установить раппорт;
• использовать техники влияния на аудиторию. Очень важно говорить с
аудиторией «на одном языке» и при этом говорить на языке силы,
мотивируя группу на достижения результатов.
Как упоминалось выше, установочный блок - неотъемлемая часть
любого тренинга, даже если его продолжительность не более двух часов. В
среднем, он занимает 10% от общего времени тренинга.
16
Задача основного, или тематического блока – раскрыть
соответствующую тему тренинга. Данный модуль состоит из следующих
этапов: активизация внимания, информационный блок, практика. Григорьев
Д. А.
17
выделяет следующие задачи тематического блока:
• «развитие представлений, знаний, умений, формирование навыков,
передача технологий;
16
Пахальян В. Э. Групповой психологический тренинг - СПб.: Питер, 2006.
17
Григорьев Д. А., Бизнес-тренинг: как это делается – ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014. С.115
15
• формирование (поддержание) мотивации участников к развитию и
решение бизнес-задач компании;
• формирование эффективной рабочей атмосферы и налаживание
эффективной внутригрупповой работы участников.»
Тематический блок подразумевает проработку темы по схеме
интерактивного обучения: создание игровых ситуаций, анализ и обсуждение
полученного опыта, обобщение и резюме, обсуждение способов применения
полученных знаний на практике. В качестве активизации внимания
используются различные психогимнастические упражнения, которые
условно делятся на группы А, Б, В, Г, Д
18
и соответствуют
психоэмоциональному состоянию участников в конкретный момент
тренинга. Важно отметить, что в современной технологии тренинга
используется подход 10-20-70, что подразумевает посвящение основного
количества времени отработке навыков на практике. Количество
тематических блоков будет соответствовать количеству рассматриваемых
тем в тренинге.
Хотелось бы отметить классификацию подходов Сидоренко Е. В. в
создании тренинга - начиная со стихийного и заканчивая технологичным:
кубизм, спонтанный подход, ассоциативный подход, технологичный
подход.
19
Под технологией понимается точное словесное описание или
графическая схема последовательности действий. Автор выделяет три вида
технологий в тренинге: технологичная концепция, технологии действий для
участников, технология ведения тренинга. При таком подходе алгоритм
создания тренинга будет заключаться в следующих этапах: определение
планируемых результатов тренинга, определение вида развития, создание
концепции, определение клиентской технологии и тренерской технологии.
18
Завьялова Ж. В., Фарба Е. О., Каденильяс-Нечаева Е., Авдюнина М.Н. Энергия бизнес-тренинга.
Путеводитель по разминкам: пособие для практикующего бизнес-тренера. – СПб.: Речь 2005.
19
Сидоренко Е. В. Технология создания тренинга. От замысла – к результату. – СПб.: «Речь», 2008.
16
При создании тренинга, бизнес-тренеру крайне важно учитывать
основные закономерности обучения взрослых. Существует ряд факторов,
способных снизить эффективность процесса и наоборот. Также важно
учитывать целый ряд особенностей обучения взрослого человека, чтобы
повысить мотивацию, степень вовлеченности в тренинг и эффективность
усвоения материала. Следует отметить, что у взрослых имеется
определенный опыт, что безусловно обусловливает наличие собственного
мнения по различным темам, рассматриваемых в тренинге. «Взрослые не
только имеют больше опыта, но и ориентированы в обучении не на усвоение
предметов, которые могут пригодиться когда-нибудь в будущем, а на
решение актуальных проблем, поиск эффективных способов действия в
практических ситуациях, с которыми они сталкиваются в своей жизни и
деятельности.»
20
Важно отметить, что одной из особенностей взрослых к восприятию
новой информации является сопротивление изменениям, зачастую даже
выгодным для самого человека. Кюблер-Росс выделяет следующие стадии
эмоциональных состояний, когда человек сталкивается с переменами или
изменениями: шок и отрицание изменений, гнев, апатия, практика и
принятие.
21
Это важно учитывать при составлении программы и подбора
методик, с целью регулирования сопротивления группы и повышения
мотивации на сотрудничество во время обучения. Согласно К. Мальцеву
22
,
существуют существенные отличия обучения взрослых учащихся. В
педагогике появился особый раздел дидактики, получивший название
«андрагогика». Была предложена андрагогическая модель организации
обучения, в рамках которой обучающийся несет ответственность за
20
Григорьев Д. А., Бизнес-тренинг: как это делается – ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014. С.54
21
Андриенко, Е.В. Социальная психология: Учебное пособие для студ. учреждений высш. проф.
образования / Е.В. Андриенко; Под ред. В.А. Сластенин. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 264 c.
22
Мальцев К., Ценный кадр: как построить эффективную систему обучения в компании. – М.:
«Альпина Паблишер», 2018.
17
определение области своего обучения, выбор методов, и оценку результатов.
Помимо этого, стоит отметить следующие особенности обучения взрослых:
• более осознанное отношение к процессу своего обучения;
• потребность в самостоятельности;
• потребность в осмыслении обучения для решения важной проблемы и
достижения конкретной цели, что обеспечивает мотивацию;
• практическая направленность в отношении обучения, стремление к
применению полученных знаний, умений и навыков;
• наличие определенного жизненного опыта;
• влияние на процесс обучения профессиональных, социальных,
бытовых и временных факторов.
23
К. Роджерс выделял следующие психологические особенности
взрослых людей, выступающие предпосылками успешного обучения:
• люди от природы обладают большим потенциалом к обучению;
• обучение эффективно, когда его предмет актуален для человека и когда
личности («я») ничто не угрожает;
• в обучение вовлекается вся личность, что в результате вызывает
изменения в самоорганизации и самовосприятии;
• большая часть обучения достигается действием при сохранении
открытости опыту;
• самокритика и высокая самооценка активизируют творческий процесс,
укрепляют такие качества, как независимость и уверенность в себе.
24
Важно отметить, что проведенные исследования в 1980-х годах в США
позволили обобщить данные относительно эффективности различных
методов обучения взрослых (см. Рисунок 1). Рассмотрим детально каждую из
этих особенностей. Люди получают информацию преимущественно через
три канала восприятия: аудиальный, визуальный и кинестетический.
23
Мальцев К. Ценный кадр. Как построить эффективную систему обучения в компании – М.:
«Альпина Паблишер», 2015 г.
24
Фрейберг Дж., Роджерс К. Р. Свобода учиться. М.: Смысл, 2002.
18
Доминирующим считается визуальный канал восприятия, но в процессе
бизнес-обучения очень важно задействовать все три и грамотно их
комбинировать. Например, включать в работу дискуссии, фиксировать
основные тезисы на флипчарте или презентации, а также создавать
практические ситуации, где каждый участник сможет применить полученные
навыки на практике. «Важность использования методов обучения, дающих
участникам возможность самостоятельного действия, его анализа и
обсуждения, подчеркивается результатами исследования усвоения
информации, согласно которым в долгосрочной памяти большинства людей
остается: 10% прочитанного, 20% услышанного, 30% увиденного, 50%
услышанного и увиденного, 70% обсужденного, 90% материала,
проработанного в упражнениях, требующих действий самого участника.
25
Рисунок 1. Пирамида обучения
Питер Хани и Алан Мамфорд разработали опросник стилей обучения,
позволяющий определить, какой из методов будет максимально эффективен
для конкретного участника
26
. Данный опросник основан на циклической
25
Пирамида обучения [Электронный ресурс]. – URL: https://poyom.livejournal.com/34481.html
26
Панина Т. С., Вавилова Л. Н. Современные способы активизации обучения: учеб. пособие. – М.:
Изд. Центр «Академия», 2006. С. 107.
19
четырехступенчатой эмпирической модели процесса обучения и усвоения
человеком новой информации, предложенной Дэвидом Колбом.
27
Согласно
данной модели, существуют четыре различных способа, посредством
которых происходит обучение: через опыт, через наблюдение и рефлексию,
с помощью абстрактной концептуализации и путем активного
экспериментирования. На основании этого были выделены следующие стили
обучения (см. Рисунок 2):
• рефлексирующие (мыслители);
• теоретики;
• прагматики;
• деятели (активисты)
Рисунок 2. Стили обучения
Чаще всего, группа будет представлять из себя комбинацию из
участников с различными стилями обучения, что обуславливает применение
методов, включающих разные способы подачи информации (сопровождение
теории видеоматериалами, практические упражнения, примеры). Цикл Колба
используется в качестве основы при разработке моделей обучения. В
качестве примера можно привести модели, предложенные Мальцевым К.:
27
Петерсон Кей, Колб Д.: Век живи – век учись – ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2018.
20
• личный опыт – осмысление опыта – теоретические концепции –
применение на практике – рефлексивный анализ;
• практика – рефлексивный анализ – теоретические концепции –
экспериментирование – осмысление.
Бизнес-тренер обязан учитывать эти особенности и включать в тренинг
проработку важных тем: в игровой форме для получения непосредственного
опыта, обсуждений и рефлексии, обобщение материала и его
структурирование.
Восприятие информации также происходит различными способами.
Исходя из этого, основываясь на теории нейролингвистического
программирования, стили обучения обычно подразделяются на три основные
категории: визуальные, слуховые и кинестетические.
28
Хотя большинство
людей являются комбинацией этих трех типов, но, как правило, имеют
определенную силу в одной области. Знание самого сильного типа обучения
персонала может помочь разрабатывать наиболее эффективные программы
тренингов.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что для эффективности
обучения необходимо использовать модульный подход при составлении
тренинг-программы, основанный на циклической четырехступенчатой
эмпирической модели процесса обучения и усвоения человеком новой
информации, предложенной Дэвидом Колбом.
29
Помимо этого, важно
учитывать психологические особенности обучения взрослых и стили
обучения участников тренинга. Особенностью бизнес-тренинга является
вовлеченность группы в поиск решения по заданной проблеме, в отличие от
модели обучения с преобладанием технократического мышления,
ориентацией на усвоение готовых знаний и отрывом теории от практики. В
28
Балаев А. А. Активные методы обучения. – М.: Профиздат, 2003.
29
Мальцев К., Ценный кадр: как построить эффективную систему обучения в компании. – М.:
«Альпина Паблишер», 2018.
21
следующем параграфе мы рассмотрим наиболее эффективные методы
интерактивного обучения, используемые в бизнес-тренинге.
1.3. Методы обучения в бизнес-тренинге
Тренинг – это активная форма обучения. Петровская Л. А говорит о
том, что участник не пассивно слушает преподавателя, как на лекции, а
активно трудится, усваивая знания, хотя длительное время преобладали
информационно-развивающие методы, где активная роль отдавалась
преподавателю, или тренеру.
30
«Проведение тренингов основывается на определенных, общих для
многих видов тренингов принципах:
• активности;
• творческой позиции (личностного изменения и развития);
• осознания поведения;
• партнерского общения;
• особенности работы тренера.
31
Принцип активности предполагает вовлечение в специально
разработанные действия участников тренинга. Например, разыгрывание
ролей, выполнения специальных упражнений, наблюдение за поведением
других участников тренинга, готовность к действиям в любой момент.
Активность также связана с развитием и применением мотивации,
ориентированной на деятельность и преодолением мотивации избегания. В
целом, здесь необходимо заметить, что преимущественно все тренинги
ориентированы на действие, выполнение, формирование практических
навыков.
30
Петровская Л. А. Теоретические и методические вопросы социально-психологического тренинга.
– М., 2001.
31
Бакли Р., Кэйпл Д. Теория и практика тренинга. – СПб.: Питер, 2007