22
Принцип творческой позиции заключается в раскрытии творческого
потенциала каждого участника тренинга через осознание своих личных
возможностей, ресурсов, особенностей. Для этого создается креативная среда
тренинга, которая характеризуется проблемностью, неопределенностью и
дает возможность осознать, апробировать, тренировать способы поведения,
экспериментировать с ними. Среда тренинга представляет собой модели
различных аспектов профессиональной деятельности человека. Реализация
этого принципа зачастую встречает довольно сильное сопротивление со
стороны участников, так как люди приходят с определенным опытом
обучения, сложившимся стереотипами и моделями поведения. Однако
создание среды тренинга, отличной от привычной среды необходимо, так как
для овладения новым знанием и умениями, осознания собственного
поведения необходима другая среда. А в привычной среде, человек ведет
себя привычно, не замечая многого. Для того чтобы перестройка
неэффективных стереотипов проходила в безопасных условиях, участникам
групп тренинга предлагается экспериментировать с собственным поведением
в искусственно созданной среде, в атмосфере поддержки и доверия, что
составляет экологические рамки тренинга. Преодолеть сопротивление
изменениям иногда возможно простым путем «переформулирования»
проблемы в задачу или смещения акцента в восприятии трудности как
возможности и т. д.
32
Принцип осознания поведения характеризуется переводом поведения
участников с импульсивного на объективный уровень. Средством осознания
себя и своего поведения в ходе тренинга является обратная связь. Обратная
связь позволяет участникам группы корректировать неадекватный образ
действий и вырабатывать более оптимальную стратегию поведения.
Создание условий для эффективной обратной связи в группе – основная
32
Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для
академического бакалавриата / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. - Люберцы: Юрайт, 2016. -
327 c.
23
задача тренерской работы. Дополнительными средствами осознания могут
являться аудио, видеозапись поведения участников тренинга с последующим
просмотром и обсуждением, личные беседы с участниками.
Принцип партнерского общения предполагает учет интересов всех
участников взаимодействия, их чувства, эмоции, переживания, признание
ценности личности другого человека, его эмоций и переживаний. Реализация
принципа возможна в атмосфере безопасности, открытости, доверия,
эксперимента с правом на ошибку. Этот принцип тесно связан с принципом
творчества. Все это совокупности составляет экологические рамки тренинга.
При организации и проведении тренинга важно принять и соблюдать
совокупность всех принципов тренинга в зависимости от ситуации.
Принцип особенности работы тренера подразумевает постоянную
аналитическую работу с группой и над самим собой. Объектами диагностики
являются план работы, уровень развития и сплоченности группы,
взаимоотношения между участниками, состояния каждого участника
группы, его отношения к себе, к другим, к тренингу, состояние самого
тренера»
33
.
Важно отметить, что данные принципы возможно соблюсти только при
использовании активных методов обучения. Согласно теории обучения,
основанной на работах Ж. Пиаже, Л. С. Выготского, П. Я. Гальперина –
приобретение компетенции базируется на опыте деятельности
обучающегося. Действительно, большинством видов деятельности
невозможно овладеть, не прибегая к практике. Следует также отметить, что
применение активных методов обучения не предполагает формирование
готовых знаний, а направлено на активизацию мыслительных процессов
участников тренинга
34
. «Под активными методами обучения понимаются
такие способы организации учебного процесса, которые обеспечивают
33
И. Тятенкова, А.Черепанов, Г.Фадейкин -Методические приемы тренинга [Электронный ресурс]-
URL: https://ubo.ru/articles/?cat=110&pub=1493
34
1. Реньш М. А., Садовникова Н. О., Лопес Е. Г. Социально-психологический тренинг:
Практикум. Екатериньург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. Гос. Проф.-пед. Ун-т», 2007.
24
включение обучающихся в активное взаимодействие и общение в процессе
их познавательной деятельности».
35
В свою очередь, учебный процесс с использованием активных методов
обучения опирается на свои специфические принципы. А. А. Балаев
36
выделяет следующие:
• принцип моделирования, когда тренеру необходимо смоделировать
конечный результат, описать «модель участника тренинга»,
завершившего обучение: какими установками, знаниями и навыками
он должен овладеть. Именно эту информацию мы получаем при
проведении диагностики потребностей в обучении;
• принцип входного контроля, то есть подготовку тренингового процесса
согласно реальному уровню подготовленности участников тренинга.
Это дает возможность уточнить содержание тренинга;
• принцип соответствия содержания и методов целям обучения. Методы
должны соотносится с заявленной темой тренинга;
• принцип проблемности, то есть освоение знаний группой через
преодоление определенных трудностей;
• принцип негативного опыта, что позволяет участникам учиться на
собственных ошибках, при этом в безопасной среде;
• принцип от простого к сложному;
• принцип непрерывного обновления, то есть новизна материала,
методов, темы;
• принцип организации коллективной деятельности. Участники
тренинга постоянно сталкиваются с необходимостью решения
определенных задач в группе;
35
Дагаева Е.А. 5 тренинговых программ «под ключ». – Ростов н/Д: Феникс, 2012. С.7
36
Балаев А. А. Активные методы обучения. – М.: Профиздат, 1986.
25
• принцип экономии учебного времени. Выработка навыков
осуществляется одновременно, в одном процессе решения задач,
анализа ситуаций или деловой игры».
37
Итак, к основным методам, которые используются в настоящее время
чаще всего следующие: метод кейс-стади, психогимнастические упражнения,
групповая дискуссия, мозговой штурм, ролевая игра, элементное или
комплексное упражнение
38
, видеоанализ, модерация, фасилитация, мини-
лекции. Рассмотрим более подробно психогимнастические упражнения, так
как этот метод активизации внимания используется несколько раз в течение
тренинга и играет очень важную роль для эффективного обучения (см.
Рисунок 3).
39
Рисунок 3. Методы активного обучения
«Разминка – это непродолжительное упражнение, позволяющее
каждому участнику тренинга проявить активность, и направленное на
управление групповой динамикой. Обычно разминки применяются для
изменения психофизического состояния участников. Данные
психогимнастические упражнения могут быть как вербальными и
невербальными, письменными и устными; могут выполнятся как в группах о
37
Балаев А. А. Активные методы обучения. – М.: Профиздат, 1986.
38
Завьялова Ж. В. Методические материалы для практикующего бизнес-тренера. – СПб., 2015.
39
Гуревич А. М. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах. – СПб.: Речь, 2004.
26
2-3 человека, так и всеми членами группы одновременно. Они также могут
быть специализированными и воздействовать преимущественно на ту или
иную психическую характеристику, например, память или внимание»
40
.
При планировании занятий, а также в процессе проведения
упражнения, важно учитывать содержательный аспект тренинга и связывать
разминку с обсуждаемой темой.
41
Также, важно учитывать групповую
динамику: на каком этапе сплоченности находится группа и какая из
психофизиологических функций участников нуждается в поддержке.
Например, разминки, включающие в себя телесный контакт, нельзя
проводить в начале тренинга с группой участников, которые только что
познакомились. О групповой динамики мы более подробно поговорим в
следующем параграфе. Разминки необходимы в следующих блоках тренинга:
после знакомства и сбора ожиданий, после каждого перерыва, после
длительной аналитической работы, в конце тренинга.
«Ролевая игра – это моделирование ситуации, в которой участникам
предлагается принять определенную роль и затем выработать способ,
позволяющий привести эту ситуацию к достойному завершению.
42
Ролевые игры наиболее эффективны как средство приобретения и
совершенствования навыков непосредственного межличностного общения.
Стоит отметить высокую эффективность ролевых игр в контексте изменения
установок участников тренингового процесса.
43
По своему виду они бывают:
демонстрационные, для всей группы, по обмену, спонтанные. Игровое
поведение людей выявляет важные аспекты межличностного
взаимодействия, которые находятся в тени или отсутствуют в других видах
человеческого общения. Игра – это свободная упорядоченная деятельность в
намеренно ограниченном пространстве и времени, в рамках которой
40
Завьялова Ж. Методы бизнес-тренинга.: СПб, 2016.
41
Дагаева Е.А. 5 тренинговых программ «под ключ». – Ростов н/Д: Феникс, 2012.
42
В.Э. Пахальян Групповой психологический тренинг - СПб.: Питер, 2006
43
Завьялова Ж. В. Методические материалы для практикующего бизнес-тренера. – СПб., 2015.
27
воссоздаются социальные отношения между людьми. Деловые ролевые игры
являются одним из самых эффективных методов обучения персонала отеля.
Согласно Емельянову Ю. Н.
44
В связи с тем, что в игре происходит
воспроизведение деятельности человека в реальной ситуации, возникли
вопросы, связанные с психологическим аспектом, а именно:
• чему участник сможет обучиться в ходе ролевой игры?
• за счет чего смогут быть решены поставленные задачи с
использованием данного метода обучения?
• каковы условия вхождения в игровую роль и ситуацию?
Однако эффективность игры, равно как и принципы ее построения,
зависят от теории обучения, на которой, сознавая то или нет, основываются
ее создатели и организаторы. В качестве основной теоретической базы для
проведения имитационных игр с целью обучения выступает бихевиоризм. На
начальных стадиях развития игрового метода обучения использовались
работы Е. Хилгарда, отражающие главным образом торндайковские законы
обучения. Вскоре стала очевидной не только узость данной схемы, но и
прямое противоречие отдельных ее положений «игровому» опыту. В конце
60-х гг. произошла переориентация на работы Дж. Брунера.
Сформулированные им законы обучения больше соответствовали практике
проведения деловых и имитационных игр, а также обосновывали положение,
что наилучшим способом приобретения навыков является замещение опыта,
даваемое играми, а не лекции или иные дидактические методы. Однако один
из основных бихевиористских принципов обучения остался прежним:
предполагается, что в игре, как и на практике, происходит овладение
знаниями и умениями путем проб и ошибок.
45
Только в игре можно
ошибаться, поскольку цена этой ошибки не такая, как в реальной жизни.
Более того, в игре можно пробовать различные варианты действий, отбирая
44
Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. – Л., 2000.
45
Пузиков В. Г. Технология ведения тренинга. — СПб.: Издательство «Речь», 2005. – 224 с.
28
затем наиболее эффективные.
46
Трунер Д. утверждает, что при организации
игр, проводимых с целью обучения, главное заключается в том, чтобы
создать сами ситуации по возможности в большем количестве и наиболее
разнообразные, а уже учащийся сам в этих ситуациях будет учиться,
приобретая и накапливая практический опыт.
47
Специально организовывать
и направлять процесс обучения нет нужды, важно только, чтобы была
обратная связь, иными словами, учащийся должен видеть лишь результаты
своего действия. В результате игры участники тренинга:
• обучаются технике принятия решения,
• понимают на деле необходимость теоретической подготовки для
практической работы
• знакомятся с теми проблемами и трудностями, которые могут
возникнуть в реальной деятельности
• развивают навыки взаимодействия с другими
Стоит отметить, что во многих случаях, ролевая игра способствует
повышению мотивации участников к обучению за счет вовлечения и
погружения в ситуацию.
Развитие необходимых навыков в деловой игре осуществляется в
результате подчинения двум типам норм: компетентных предметных
действий и социальных отношений в коллективе. В этих условиях
предметные действия участника приобретают статус поступков,
формирующих социальные черты, характер специалиста. Достижение
дидактических и воспитательных целей достигается за счет коллективно-
распределенной активности, реализуемой в форме игровой деятельности.
Мотивация, интерес и эмоциональный статус участников тренинга
обусловливаются широкими возможностями для целеполагания,
диалогического общения и взаимодействия на проблемно представленном
46
Столяренко Л. Д. Основы психологии: учеб. пособие. – Москва: Проспект, 2016.
47
Турнер Д. Ролевые игры. Практическое руководство. – СПб.: Питер, 2002.
29
материале ролевой игры и для формирования профессионального
творческого мышления - теоретического и практического.
48
По мнению М. Ментс, к основным психолого-педагогическим
принципам, которые реализуются при проведении деловой игры, относятся:
принцип имитационного моделирования конкретных условий и динамики
воспроизведения; принцип игрового моделирования содержания и форм
профессиональной деятельности специалистов; принцип совместной
деятельности участников; принцип диалогического общения и
взаимодействия участников; принцип проблемности содержания
имитационной ситуации и процесса ее развертывания в игровой
деятельности.
Эти принципы отражают знания об образовательном процессе,
осуществляемом в игровой форме и каждый из этих принципов, дополняет и
поддерживает другие, что в совокупности представляет концепцию деловой
игры как формы контекстного обучения. Данная форма профессионального
обучения в формате бизнес-тренинга является наиболее эффективной
применимо к индустрии гостеприимства и позволяет участникам выработать
новые поведенческие модели.
Принцип совместной деятельности означает, что это работа на
имитационной модели двух или большего числа людей. Игра возможна при
наличии нескольких участников, вступающих в общение и взаимодействие с
целью обсуждения позиций и принятая решений по всем вопросам движения
содержания. При этих условиях реализуется система субъект-субъектных
отношений, выступающая условием порождения и развития мышления
специалиста, эмоциональных процессов, формирования ответственности и
других нравственных качеств личности.
Игра, собственно, и распознается как таковая по двум основным
признакам: замещения реальности в особой форме и совместности усилий
48
Ментс М. ван. Эффективное использование ролевых игр в тренинге. – СПб.: Питер, 2002.
30
людей, осуществляющих какие-то преобразования в этой замещенной
реальности, работу на модели среды. При этом наиболее продуктивным
является общение диалогического типа, поскольку оно позволяет высказать
свою точку зрения, позицию, взгляд и изменить их в ту или иную сторону с
учетом позиции партнера по диалогу.
Принцип диалогического общения - необходимое условие решения
проблем и задач тренинга, подготовки и принятия согласованных решений,
развития познавательной активности личности в профессиональной
деятельности. Каждый сотрудник в соответствии с данным принципом будет
участвовать в процессе обратной связи, анализе ситуации и высказывать
свои точки зрения, свое отношение по всем вопросам, возникающим в игре.
В диалоге в соответствии с данными психологии порождается процесс
мышления, поскольку в условиях противоречивых позиций, точек зрения
участников нужно найти ту альтернативу, которая не содержится ни у одного
из участников и в то же время каждого устраивает.
49
В игровом процессе диалогическая структура межролевого общения
расширяет спектр мотивов обучения, стимулирует готовность к совместному
поиску решений. Это позволяет каждому «открыть» для себя, что групповое
межролевое взаимодействие - эффективный способ получения нового,
эмоционально окрашенного знания, имеющего ценность как коллективный
продукт творческих усилий каждого.
В итоге, если игра развертывается в соответствии с указанными выше
принципами, создаются условия для более полного самопознания личности.
Этот процесс протекает двояко: играющие познают «себя через других» и
«других через себя». В хорошо сконструированной игре происходит
оптимальное сочетание регламентированного ролью и
персонифицированного спонтанного поведения: дисциплины,
самодисциплины и свободы исполнения в игровых ситуациях.
49
Вербицкий А. А. Технология знаково-контекстного обучения [Электронный ресурс] – URL:
https://bookucheba.com/obrazovatelnyie-tehnologii-sovremennyie/tehnologiya-znakovo-kontekstnogo-56386.html
31
Творческая активность личности в ролевой игре обусловливается тем,
что игра позволяет почувствовать значимость своего «Я», особенно в тех
случаях, когда сотрудник находит то или иное решение, которое влияет на
результат игры и соответствующим образом оценивается; происходит
постепенное снятие напряженности, скованности, нерешительности и
нарастание мобилизующей напряженности на основе усиления интереса к
игровому процессу. Именно интерес оказывается наиболее сильным
стимулом действий играющих, задает творческую направленность личности,
вызывает положительные эмоции, которые, сопровождая процесс поиска,
ускоряют его, пробуждая эвристичность мышления. В деловой игре человек
не только получает удовлетворение от поиска решения, но и находит его
быстрее. При этом интерес имеет как познавательную, так и
профессиональную направленность.
50
Выполняя игровую роль, вступая в условно реальные отношения с
другими играющими, сотрудники приобретают опыт познавательной и
профессиональной деятельности, а также социальных отношений. Это
обогащает личность новыми знаниями, умениями, навыками, опытом
деловых и социальных контактов.
Групповая дискуссия — это свободный вербальный обмен знаниями,
идеями или мнениями по поводу какого-либо вопроса, проблемы. Дискуссия,
как активный метод обучения, имеет существенное отличие от традиционной
беседы: беседа, как правило, охватывает несколько тем и не имеет ни
ограничений, ни структуры. Дискуссия же имеет тенденцию ограничиваться
одним вопросом или темой и строится в определенном порядке.
51
К
функциям групповой дискуссии как активного метода обучения следует
отнести: углубление, систематизацию и закрепление знаний по обсуждаемой
проблеме, изменение установок участников тренингового процесса,
50
Реньш М. А., Садовникова Н. О., Лопес Е. Г. Социально-психологический тренинг: Практикум.
Екатериньург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. Гос. Проф.-пед. Ун-т», 2007.
51
Панина Т. С., Вавилова Л. Н. Современные способы активизации обучения: учеб. пособие для
студ. высш. учеб. заведений. – М.: Изд. центр «Академия», 2006.