16
способствовали созданию условий для формирования навыков качественной
коммуникации.
Интерес к групповым методикам психологической работы привел к
возникновению различных направлений в рамках разнообразных
психологических школ. В настоящее время среди основных подходов
становления и развития тренингов выделяют 6 (шесть) основных групп.
Гуманистическое направление – это направление, в котором основным
предметом выступает личность и ее уникальность, а также переживание и
осознание самим человеком мира и своего места в нем. В основе теории лежит
идея о том, что у человека есть врожденная способность к достижению полного
раскрытия духовного потенциала и решению своих личностных проблем. Эта
способность проявляется, когда сам человек находится в комфортной
социально-психологической для него среде. Максимально не директивный
стиль по управлению группой, который побуждает участников проявлять
активную позицию и брать на себя ответственность за происходящее является
основной особенностью гуманистического классического направления. С
формированием доверительной и безопасной атмосферы в группе возникает
климат максимальной свободы для проявления межличностных коммуникаций,
исследования чувств и других проявлений личности. В результате чего
происходит более полное познание себя и других участниками, то было бы
практически невозможным в обычных рабочих или социальных отношениях.
Атмосфера открытости и доверия дает возможность человеку изменить и
осознать мешающие защитные установки, проверить и принять новые способы
эмоционального реагирования и поведения, которые в последующем можно
переложить на ситуации повседневной жизни. Распространение идей
гуманистической психологии привело к развитию направления работы в
группах, которое получило название группы встреч. [16, с - 17]
Гештальт-модель – основоположником данного направления был
Ф.Перлз. Он изучал процессы мышления. Гештальт - это своего рода целый и
неделимый образ-символ-переживание, который не является суммой всех своих
17
составных частей. Именно благодаря своей целостности он создает совершенно
новое видение и понимание ситуации.[41]. В гештальт-терапии главное место
принадлежит процессу само регуляции организма, который способствует
формированию целостного психического образования, некой определенной
организации частей, называемой гештальтом. Основная идея данной теории
заключается в том, что все свершается здесь и сейчас. Соответственно главной
целью группового процесса является увеличение сферы осознания себя, само
идентичности и своих индивидуальных особенностей каждым участником. При
чем происходит осознание не только своего сознания, но и чувств, и
стремлений участников. [16, с - 18]
Психодраматический подход. Психодрама является методом групповой
работы, который подразумевает разыгрывание участниками определенных
ролей в искусственно созданных жизненных ситуациях, которые имеют
личностный смысл. В основе групповой психотерапии лежит метод, основной
задачей которого является активизация у отдельного участника группы
ответственности за себя и группу в целом. В данном вопросе ответственность
является своего роды призывом к действию.[35] Автор психодрамы Я. Морено
полагал, что изменения в человека могут происходить на различных уровнях.
На когнитивном уровне происходит изменение убеждений и установок. Для
этого необходимо использовать техники внушения, убеждения и принятия.
Однако большинство личностных проблем затрагивают более глубинные
пласты, поэтому человека стоит рассматривать во взаимодействии с другими
людьми и миром. Жизнь в психодраматической группе образуется по типу
специфической реальности, где участникам предоставляется возможность
экспериментировать с различными жизненными ситуациями, примерять на себя
различные роли и формы поведения.[16, с - 18]
Трансактная модель – это направление, в основе которого лежит
концепция Э. Берна о различных состояниях «Я» человека: «Родитель»,
«Взрослый», «Ребенок». Основная идея концепции состоит в том, что в каждый
момент времени человек существует в одном из этих состояний. Именно
18
определенное в данный момент времени состояние человека определяет его
мысли, чувства и поведение. Трансактный анализ берет свое начало в 1955
году, в США. Понятие трансакция является своего рода действием, которое
направлено от одного человека к другому.[13, с - 19]
Изначально в групповых занятиях создаются благоприятные условия для
изучения того, как отдельные состояния «Я» личности человека проявляются
при взаимодействии с другими людьми и разных ситуациях. Затем происходит
анализ игр и жизненных сценариев, которые проявляются в процессе
взаимодействия в группе. Жизненные сценарии в трансактной модели являются
определенными планами взаимодействия с другими людьми, которые
вырабатываются ребенком в раннем детстве в процессе взаимодействия в его
родителями. В последующем они определяют тип его поведения в разных
ситуациях и особенности построения собственной жизни. Отличительной
особенностью трансактных групп по сравнению с гештальт-группами является
то, что в гештальт подходе осознание носит в большей степени эмоциональный
характер, а для трансактной модели свойственен интеллектуальный и
аналитический характер. [16]
Бихевиорально-ориентированные группы. На сегодняшний день
существуют различные подходы в когнитивно-поведенческом направлении:
одни из них основываются исключительно на теории научения, другие
основаны на теории информации, а третьи объединяют в себе и принципы
научения и теорию информации.[12]
Занятие в бихевиорально-ориентированных группах чаще называются
тренингом жизненных умений. Основной их задачей является научить
участников правильно реагировать и справляться с определенными
проблемами, а также выработать навык приспосабливаться к определенным
жизненным условиям и обстоятельствам. Согласно данной теории человек
получает весь свой жизненный опыт по средством научения. Соответственно,
чтобы изменить нежелательное поведение человека нужно переучить,
выработав более адаптивные реакции и поведение. Одна из основных методик
19
данного направления – это репетиция желаемого поведения. После того как
произошло моделирование необходимого поведения, участнику предлагается
проиграть его в виде ролевой игры, упражнения, эпизода. При успешном
результате участник получает положительную поддержку ведущего и группы.
Для закрепления полученного навыка участникам группы в виде домашнего
задания предлагается перенести поученный навык в реальную жизнь и
закрепить его. Результаты обсуждаются на следующем занятии.[16, с - 20]
В настоящее время довольно активно развивается когнитивно-
поведенческая модель тренинга, которая является одним из современных
направлений с точки зрения профессионального обучения. В ее основе лежат
проявления комплексов индивида, а также проблем его характера[56].
Поведение человека в данной модели рассматривается в неразрывной
связи с его пониманием и интерпретацией этого поведения. При этом человек
не просто совершает поступок, а еще и объясняет себе причины данных
поступков или же отсутствие таких причин. Основная цель – изменить
неконструктивное поведение и конструкты интерпретации такого поведения и
окружающего мира, так называемые когнитивные конструкты.
Согласно теории тренинговой группе в рамках группового
взаимодействия проявляются неконструктивные модели поведения, которые
обеспечивают их когнитивные конструкты. Они идентифицируются
участниками группы в процессе обратной связи. Однако осознание своей
проблемы участником группы не приводит к ее мгновенному разрешению.
Любое личностное ограничение конкретного человека закреплено в
выработанных им стереотипах поведения, которые требуют переработки.
Другими словами, чтобы отказаться от неконструктивных элементов поведения
и выработать более конструктивные, требуется получить образец более
конструктивного поступка в определенных конкретных ситуациях.[16]
«В эмпирической модели обучения Дэвида Колба выделяются четыре
фазы.»[14, с. 39]
20
Первая фаза подразумевает приобретение определённого опыта. Вторая
заключается в ретроспективном наблюдении, а именно обучающий
анализирует то, что с ним произошло ранее. Третья фаза включает в себя
действия, направленные на проведение активного эксперимента. В этом случае
анализируются новые модели поведения, рассматриваются новые способы
решения определённых задач. Четвёртая фаза объясняет возможное
интегрирование приобретённых знаний, систему понятий и разработку
собственных планов по их применению.[60]
Модель эмпирического обучения представляет собой цикличный процесс.
В связи с этим обучающийся после усвоения одного набора навыков, может
снова пройти весь процесс обучения, по итогам которого он получит уже
другой набор навыков.
Опросник стилей обучения, который разработал Питер Хани и Алан
Мамфорд, помогает определиться участникам с категорией стиля обучение.
Согласно этому опроснику люди делятся на деятелей, наблюдателей,
теоретиков и прагматиков. Каждый стиль обучения отражается в серии моделей
поведения и способе обучения, который является предпочтительным для
обучающегося.
Деятели сосредоточены в основном на новых переживаниях,
возможностях. Им нравится включенность, они также предпочитают активно
действовать, а не сидеть и слушать.
Наблюдатели предпочитают усваивать информацию и много думать
перед началом действий. Они часто анализирует события и те навыки, которым
они научились; а к решениям подходит не спеша, все тщательно продумав.
Теоретикам нравится методичные исследования. Каждую проблему они
анализирует шаг за шагом, задают тематические вопросы, много анализируют.
Предпочитают находиться в состоянии интеллектуального напряжения. Их
характеризует стандартное мышление, способность моделировать ситуации и
системный подход.
21
Прагматиков характеризуют практические решения. Они хотят все
потрогать своими руками. Любят эксперименты и часто находятся в поиске
новых идей, которые потом уже начинают применять на практике. Прагматики
воспринимают проблемы как вызов, а действует быстро и уверено.[59, с - 21]
В настоящее время сложно подготовить наглядную систему взаимосвязи
и взаимодействия различных групповых методов, так как в этой области
практика преимущественно опережает теорию.[57] Психологический тренинг
аккумулирует в себе все позитивное, что заключается в попытках человека
трансформировать свою жизнь в целом и свои отдельные черты. В нем
используются различные подходы психологической работы, объединяются
средства и техники различных школ и теорий. Следовательно и принципы,
которые выдвигаются представителями различных направлений группового
движения, порой могут противоречить друг другу. Для выхода из данного
теоретического хаоса психологу-практику следует ставить в центр своей
работы конкретные задачи и цели, которые соответствуют специфике
решаемых проблем, а также необходимо исходить из конкретной ситуации с
опорой на собственный профессионализм.[57]
На сегодняшний день бизнес-тренинг является одной из основных форм
обучения в компаниях. Какой бы не был выбран подход организацией с точки
зрения профессионального обучения, его эффективность на сегодняшний день
не возможно переоценить.
1.2.Виды бизнес-тренинга
Групповые виды тренингов существуют уже достаточно
продолжительное время, однако в настоящее время отсутствует точное
разделение их на определенные виды. Каждый подход подразумевает свои
критерии, разновидности, особую структуру и цели. Проводя анализ проблем
группового консультирования, Р.Браун и Дж. Коттлер приводят примеры
различных групп, которые имеют разное название и отличаются друг от друга
тактикой и стратегией работы. В своей работе они представляют как основные
22
виды, так и специфику содержательной стороны каждой из них. В их
классификации присутствует 5 (пять) различных групп.[44, с - 86]
Первая группа под названием «Группа встреч» принадлежит к самой
неопределенной категории. К этой же группе относят и другие разновидности:
«группы по раскрытию потенциала, «группы человеческих отношений»,
«группы личностного роста», «Т-группы» и другие. Подобные группы
пользовались большой популярностью в связи с тем, что особое значение
придавалось именно формированию некой обучающей структуре, которая
основывалась на доверии и искренности. Однако такие группы отличаются
достаточно свободной структурой, а ведущий выступает в качестве участника
или фасилитатора, но не эксперта. [29]
Вторая группа носит название «Тематическая группа». В отличии от
«Группы встреч» здесь присутствует четкий формат, план работы, структура.
Подобного типа группы носят педагогических характер и они не
ориентированы на чувства и переживания участников. Задачей подобного вида
групп является профилактика возможных проблем в будущем.
«Группа консультирования» - третья разновидность обучающих групп,
работа которой направлена на решение проблем межличностного характера
общения участников. Все взаимодействия в такой группе ориентированы на
настоящее, на индивидуальные цели, а задача членов группы поддерживать
друг друга.
Четвертая разновидность группового тренинг – это
«Психотерапевтические группы». Их основное отличие – это цели , так как
занятия проводятся с людьми, которые имеют личностные расстройства,
диагноз психоневроза или психоза.
«Группа самопомощи и поддержки» - также отличается своей целью. Ее
основная цель – это поддержка и самопомощь. Поэтому ведущим такой группы
может быть не специалист, а опытный член такой группы. Подобные группы
чаще всего ориентированы на решение какой-то одной задачи или проблемы.
[29]
23
Во многих справочных российских изданиях чаще выделяют следующие
разновидности тренингов:
Тренинг коммуникативных навыков и умений.
Тренинг само регуляции (например, уверенности в себе)
Тренинг личностного роста.
Обучающие тренинги. Направлены для определенных категорий
обучающихся: тренинг ведения переговоров, тренинг профессионально
значимых навыков персонала учреждения.[44, с - 14]
М.В. Кларин проводит свою классификацию корпоративных тренингов.
По его мнению для планирования обучения в компании необходимо провести
анализ задач, а также составить перечень возможных тренингов, опираясь на их
классификацию. Ниже представлены варианты того, как происходит выделение
видов тренинга в организациях.
Тематика – это достаточно распространенный способ разделения
тренингов. Согласно тематике можно выделить распространенные темы
тренингов: ориентационный или вводный тренинг, тренинг по технике продаж,
тренинг по ведению переговоров, обучающий навыкам презентации тренинг,
тренинг по работе с клиентами и формированию управленческих навыков. При
разделении тренингов по темам, происходит четкая формулировка предметной
области работы. Однако для организации и проведения успешного тренинга
недостаточно выбрать только тему. Необходимо знать, кто именно будет
проходить обучение.
Одним из оснований для разделения разновидности обучающих программ
являются рациональный и эмоциональный коммуникативные аспекты. При
рациональном аспекте задача программы заключается в решении проблемы, а
при эмоциональном - в решении конфликта.
В ситуации, связанной с возникновением конфликта также присутствует
рациональный компонент, в результате чего конфликт с рациональный
компонентом является только задачей.[51]
24
Участники – происходит типичное разделение участников тренинга по их
положению в организации. Так, линейные менеджеры и рядовые сотрудники
относятся к одному типу участников, далее идут менеджеры и руководители
среднего звена, ведущие и главные специалисты, а затем уже высшее
руководство. В результате чего разделение происходит в тренингах.
Уровни проблем – являются следующим подходом к делению тренингов.
Однако такой способ разделения учебных программ встречается реже первых
двух. Основная суть такого деления заключается в выделении уровня проблем,
потребностей компании, откликом на которые выступает данный тренинг. [26]
К первому уровню проблем относится индивидуальный уровень. Он
связан с навыками конкретных сотрудников или менеджеров компании. На
этом уровне проблемы решаются путем обучения конкретных сотрудников и
развития их навыков.
Ко второму уровню проблем причисляют системный уровень. На этом
уровне рассматриваются потребности, которые не ограничиваются путем
обучения единичных сотрудников. Потребности данного уровня связаны со
взаимодействием персонала внутри компании. Примером может выступать
решение проблем и управление конфликтами.
Третий уровень называется стратегическим уровнем. Он относится к тем
потребностям, которые связаны со стратегией развития компании, а также ее
положением в социально-экономической среде, например, стратегическое
планирование или развитие корпоративной культуры.
Однозначно точно можно сказать, что тематика тренингов согласно
уровня проблем, всегда связана с потребностями конкретной организации.[26]
Проводя анализ проблемы выделения видов тренинга, следует связать
решение данного вопроса с теоретическими основаниями, которые лежат в
основе понимания сущности этого вида деятельности специалистами.[19]
Основной отличительной особенностью бизнес-тренинга по сравнению с
традиционным семинаром или лекционным занятием является активность
участников обучения. Главным акцентом в процессе бизнес-тренинга
25
становится именно получение практических навыков, которые необходимы для
выполнения повседневных рабочих обязанностей, а не освоение только
теоретических знаний.[14] Активность участников, которая возникает в
процессе бизнес-тренинга, обуславливает ряд важных преимуществ этого вида
обучения:
-На тренинге человек обучается новым умениям, не боясь осуждения и
экспериментов в плане различных стилей отношений между равными
партнерами.
-Участники получают поддержку и обратную связь от тренера и от
других участников тренинга.
-Концентрация внимания у участников сохраняется значительно дольше,
в результате чего усвоение нужного результат улучшается.
-На практике появляется возможность испытать знания в деле.
-Обмен опытом осуществляется не только стренером, но и с другими
участниками тренинга.[9]
В процессе бизнес-тренинга его участники детально рассматривают
определенные ситуации, которые характерны именно для их компании.
Помимо этого, сотрудники компании отвлекаются от рутины, смотрят на свою
деятельность со стороны, обмениваются опытом со своими коллегами. Бизнес-
тренинги позволяют разрешать конфликтные ситуации в организации,
диагностировать проблемы компании, изменить корпоративную культуру,
выступают в качестве способа разрядке и снятия накопившегося в процессе
трудовой деятельности напряжения, способствуют поиску новых идей,
повышают мотивацию персонала.[10]
В своем узком смысле бизнес-тренинг позволяет получить
профессиональные навыки и знания, в результате чего специалист может
достаточно качественно выполнять служебные поручения и свои обязанности.
Современные организации в последнее время стали чаще обращаться к
различным методикам и разновидностям учебных бизнес-программ, обозначая