36
4. Объяснение участникам целей игры, формирование интереса и
мотивации к выполнению;
5. Определение проблемной ситуации, которую необходимо решить с
помощью игрового моделирования;
6. Распределение ролей и выделение творческих групп;
7. Инструктирование участников;
8. Подготовка системы оценок действий участников игры.
Основная часть содержит три этапа:
1. Проведение самой деловой игры по сценарию;
2. Коррекция и обсуждение с участниками неправильных действий;
3. Высказывание участников деловой игры относительно их мнения по
поводу выхода из проблемной ситуации.
Заключительная часть содержит четыре этапа:
1. Проведение анализа действий участников с дальнейшим подведением
итогов;
2. Определение ошибок во время моделирования;
3. Выделение более активных и замотивированных участников с целью
их поощрения;
4. При необходимости изменение и корректировка сценария деловой
игры.[8]
Ролевая игра – заключается в исполнении ее участниками конкретных
ролей для решения и проработки определенной ситуации.
Значительной популярность в настоящее время пользуется теория игры
как самовыражения. Согласно данной теории игра рассматривается как поиск
индивидуального самовыражения. Здесь подчеркивается роль не природных
человеческих инстинктов, а зафиксированных привычек и установок,
выработанных у индивида и закрепленных обществом. Главный смысл ролевой
игры заключается в выражении человека в рамках игры, получение им
общественного одобрения и избавление от внутреннего напряжения.[34]
37
Ситуации, которые разыгрываются в ролевой игре отличаются друг от
друга:
1). по количеству игроков (два или более двух)
2). по уровню детальности описания игры;
3). по количеству повторений – однократные и многократные;
4). по продолжительности – от 5 минут до часа и нескольких часов.
Роли также бывают различными – чаще всего участники ролевой игры
представляют воображаемое лицо (менеджера или продавца), но определенные
форматы ролевых игр подразумевают изображение реального человека.
Например, когда человек должен играть самого себя.
Согласно задач и способа организации существует пять видов ролевых
игр.
1. Описание. Здесь игра выступает в качестве средства коммуникации для
описания ситуации, которую наиболее благоприятно можно представить в
формате инсценировки. Текст и сценарий действия участников строго
прописан. Игра напоминает спектакль или сценку, а роли играют как правило
сами тренеры.
2. Демонстрация. Частично имеет схожесть с игрой-описанием, так как
роли играют тренеры, а сама игра идет по сценарию. Но целью такой игры
является демонстрация технологий и приемов, которые копируются
участниками тренинга.
3. Тренировка. Ролевая игра - это по сути способ по отработке
определённых навыков, техник и технологий.[14, с - 119]
Групповая дискуссия - это метод бизнес-тренинга, который
подразумевает совместное обсуждение и анализ сложной ситуации, задачи или
вопроса. В рамках групповой дискуссии происходит решение спорного
вопроса. В процессе тренинга групповая дискуссия помогает участникам
посмотреть на проблему с различных сторон, проанализировать её, обсудить
совместно с коллегами возможные варианты решения. Также в рамках
групповой дискуссии наблюдается достижение и промежуточных целей. К ним
38
относят решение скрытых конфликтов путём открытых высказываний,
проявления профессиональной компетентности и другие.
Групповые дискуссии можно классифицировать по различным
основаниям. Они бывают структурированные и неструктурированные,
тематические, биографические, интеракционные.
Структурированные дискуссии отличаются чётко заданной темой для
обсуждения, иногда в них присутствует регламентируемый порядок
обсуждения.
Неструктурированные дискуссии подразумевают, что выбор темы
происходит самими участниками, в то время как тренер занимает пассивную
позицию.
Н. В. Семилет разделил групповые дискуссии на три вида.
Тематические групповые дискуссии подразумевают обсуждение основных и
значимых для всех участников проблем. [9]
Биографические в основном ориентированы на предыдущий опыт
профессиональной деятельности.
Интеракционные отличаются тем, что структура и содержание
взаимоотношений между членами группы является материалом для
дальнейшего анализа.
Методы групповой дискуссии применяются в рамках анализа различных
ситуаций из профессиональной практики и жизнедеятельности участников, а
также при анализе сложных ситуаций межличностного взаимодействия. В
некоторых разновидностях бизнес-тренингов метод групповой дискуссии
становится основным, а иногда и единственно возможным методом групповой
работы. [28]
В бизнес-тренингах присутствует одно главное правило говорящие о том,
что каждый участник программы имеет право иметь свои взгляды. Каждый
участник при этом должен уважительно относиться к этому праву других. В
связи с этим в рамках проведения групповой дискуссии полностью должно
быть исключено прерывание выступающего.[14, с - 126]
39
Выделяют три главных типа ориентации групповых дискуссий:
1. Профессионально-личностная ориентации. В рамках данного типа
дискуссии перед группой ставится задача проанализировать трудности
профессиональной и личной жизни конкретного участника. При этом члены
группы обозначают свою точку зрения касаемо проблем данного участника,
стараются выражать свои чувства и предоставлять обратную связь.
2. Тематическая ориентация. Здесь происходит дискуссия по вопросам и
проблемам, решение которых является важным для всех участников. Тематика
дискуссий может быть заранее спланированной или определена в процессе
обсуждения. Иногда такому типу дискуссии посвящается целое занятие по
заранее обозначенной теме. В таком случае участники могут заранее готовиться
к обсуждению выделенной проблемы.
3. Ориентация на взаимодействие. Данный вид дискуссии в большей
степени направлен на групповую динамику, а также взаимоотношения между
членами группы.[28]
Мозговой штурм как метод бизнес-тренинга является одним из наиболее
эффективных методов, направленных на стимулирование творческой
активности.
В рамках задач любого бизнес тренинга является обеспечение его
участников необходимыми инструментами, которые они смогут применять в
своей профессиональной деятельности, является основной задачей. В первые
техника мозгового штурма была описана в 1950-х годах психологом из
Америки Алексом Осборном.[1, с - 28]
Участники получают тему или проблему, над которой нужно работать от
тренера. Далее все высказываются относительно своих идей соображений
свободной форме, а тренер наблюдает за поочередным выступлением каждого
из участников. Основные идеи записываются на флипчарте. До момента
завершения сбора идей критика запрещена, а тренер создает доброжелательно
атмосферу для того, чтобы сотрудники предлагали как можно больше
высказываний и идей.
40
Присутствует также и письменный вариант мозгового штурма. В этом
случае участники высказываются по поставленной проблеме в письменном
виде. Далее все листы бумаги собираются тренером, а во время перерыва он
записывает все предложения и идеи на флипчарты. Затем следует совместное
обсуждение записанных идей.[14, с - 127]
Методика мозгового штурма состоит из четырёх этапов.
Первый этап начинается с генерации новых идей. В рамках этого этапа
существует запрет на критику любого характера в рамках выдвигаемых идей.
Данный этап длится ориентировочно 15 – 25 минут и зависит от сложности
поставленных целей. В рамках этого времени участники мозгового штурма
должны записать максимальное количество идей.
Второй этап подразумевает коррекцию и анализ полученных идей. По
времени он длится ориентировочно столько же сколько и первый, то есть от 15
до 25 минут.
Третий этап подразумевает подготовку к выступлению. Все участники
мозгового штурма должны наглядно продемонстрировать свою идею. Время
подготовки и длительности данного этапа от 10 до 15 минут.
Четвёртый этап - это презентация полученных идей и решений. Время,
выделенное для выступления каждой подгруппы, составляет не более трех
минут. Затем в рамках 10 минут представители каждой подгруппы отвечают на
вопросы.[28]
Основное отличия устного мозгового штурма от письменного - это
возможность предоставления идей участниками в закрытой, анонимный форме.
Такой вариант мозгового штурма особенно благоприятно использовать для тех
задач, в которых разработка идеи занимает продолжительное количество
времени, а также для тех людей, которым не подходит формат активных
обсуждений вслух.[14, с - 130]
Игры-разминки как один из основных методов бизнес-тренинга являются
инструментом для управления групповой динамикой. Они носят
41
расслабляющий характер, позволяя тем самым снять напряжение и расслабить
участников тренинга.
Без игр и разминок не обходится ни один бизнес-тренинг. Игры-разминки
могут быть различных видов, могут быть подвижными и не подвижными, то
есть участники могут их выполнять, оставаясь либо нет на своих метах.
Главное для проведения игры-разминки – это следовать ее четкому алгоритму.
На протяжении всего бизнес-тренинга используются различные типы разминок,
а их равномерное распределение в рамках всех этапов позволяет участникам
оптимально использовать свои ресурсы и находить баланс между отдыхом и
работой.[43]
В рамках игр-разминок участникам бизнес-тренинга может быть
предложен вариант создания своего рода «сказки» о компании. Основная
задача игроков заключается в продумывании сценарий и проигрывании
собственной сказки. При этом за основу могут быть взяты основные и всем
известные русские сказки «Теремок», «Репка», «Колобок» и другие. Далее
следует общее обсуждение команды и представления подготовленных сказок.
Как правило данное упражнение вызывает обширные положительные эмоции у
всех участников их коллег.[54]
Игры-разминки используются чаще всего после перерывов или в самом
начале бизнес-тренинга на этапе знакомства. Такие упражнения необходимы
для того, чтобы придать динамику, убрать лишние напряжения, активизировать
группу. Подобного рода игры являются помощниками бизнес-тренера. Они
помогают решить целый ряд задач:
1. Игры помогают на этапе знакомства лучшему установлению контактов
между участниками группы, в результате чего стадия знакомства проходит
более легко и эффективно.
2. Эти упражнения помогают сплотить группу, повысить её общую
активность, а также вовлечь участников в активное действие.
3. Игры-разминки эффективно снимают усталость и напряжение, они
помогают переключиться с одной ситуации на другую.
42
4. Игры, используемые в качестве разминки, является своего рода
мостиком перехода от одной темы к другой.
5. Формат таких упражнений позволяет участникам находиться в
атмосфере сотрудничества, открытости и доверия.
6. Благодаря играм-разминкам тренер без труда создает небольшие
группы для дальнейшей работы.
Игры и игровые упражнения, которые используются для разминки,
бывают различных типов. Сам бизнес-тренер на моменте подготовки
программы тренинга подбирает необходимые упражнения заранее.[14, с - 162]
Фасилитация – это еще один из методов бизнес-тренинга. Фасилитация
представляет собой инструмент, который позволяет стимулировать обмен
информацией в рамках группы для дальнейшего успешного её обсуждения.
Фасилитация ускоряет процессы стимулирования групповой динамики и
процесса сознания. В ходе фасилитации бизнес-тренер способствует процессу
группового обсуждения, он направляет дискуссию в нужное русло.
Фасилитатор - это достаточно нейтральный к содержанию и решениям
специалист, который самостоятельно не обозначает свои предложения и
оценки, но создает определённые условия для групповой работы, которые
позволяют достигать группе желаемого результата. Фасилитация - это метод
тренинга, который предназначен в первую очередь для структурированного и
интенсивного сбора различных точек зрения участников по конкретному
вопросу.[18]
Фасилитация, как правило, применяется в начале каждой новой темы, что
позволяет тренеру активизировать и мотивировать участников в каждой группе,
включать их мыслительную активность. Одной из особенностью фасилитации
является то, что этот метод позволяет собрать мнения всех участников.
По всему миру люди применяют методику фасилитации в различных
ситуациях, которые связаны в первую очередь с комплексными вопросами по
управлению качеством, со стратегическим планированием, бережливым
производством, урегулированием споров.[11, с - 56]
43
Процедура проведения фасилитации. Бизнес-тренер задаёт вопрос группе,
предлагая подумать над ним в рамках 1 минуты, а затем начинать
высказываться. Тренер говорит о том, как участники группы могут
высказываться. Например, первыми могут высказываться те, кто уже справился
с заданием или каждый участник будет высказываться по кругу. Главная задача
на этом этапе получить мнение каждого участника.
Однако тренер должен постоянно следить за тем, чтобы каждое
высказывание было ёмким, кратким и в то же время непродолжительным.
Тренер также может прерывать участника, если тот будет повторяться. По
завершению высказывания каждым из участников тренер резюмирует
информацию, подводя итоги. Резюмирование делается с опорой на ключевые
слова участников. После завершения высказываний каждого из участников
бизнес-тренер подводит итог и переходит в теоретической части.
Результаты и эффекты получаемые от применения фасилитации как
метода бизнес-тренинга. Продолжительность проведения фасилитации
составляет от 10 до 20 минут. Это время зависит от количества участников, а
также их активности. В среднем отводится не более 2-х минут на высказывание
каждого участника группы. Тренер должен быть максимально внимательным,
доброжелательным, точно подводить и резюмировать итоги сказанного. Также
тренеру необходимо отслеживать возникновения споров. В случае их
возникновения необходимо он должен в максимально сжатые сроки их
блокировать, объясняя участникам, что каждое мнение имеет право на
существование.[18]
Фасилитация является высоко профессиональной организацией процесса
работы группы, которая направлена на достижение группой поставленных
целей. Успешный и опытный тренер-фасилитатор должен создавать условия
доверия в группе за счёт сохранения нейтралитета. Фасилитация - это своего
рода помощь нейтральной стороны. Бизнес-тренер, он же фасилитатор, должен
сохранять беспристрастность в оценках, а также создавать условия для
конструктивного диалога между всеми участниками. Целью и основными
44
результатами работы профессионального фасилитатора является помочь
группе по осознанию имеющиеся в ней проблемы. Ведущий помогает
организовать дискуссии, проводить совещание, а также решать конфликтные
ситуации.[49]
Рис.1 Фасилитация
Сотрудники в рамках данного метода осознают существование цели
компании. Данный метод позволяет проводить совещание, решать
конфликтной ситуации, оказывать помощь в организации дискуссий между
сотрудниками, развивать главные навыки по повышению креативности при
решении как типичных, так и нестандартных задач. В рамках фасилитации
происходит формирование навыков совместного решения задач у участников
группы. Основной результат заключается в увеличении эффективности
групповой работы, заинтересованности и вовлеченности участников, а также в
раскрытии их потенциала.[49]
Видеоанализ - это один из методов в бизнес-тренинге, который проводит
анализ видео материалов, записи деловых и ролевых игр, сопоставляет
поведенческие реакции и выявляет причинно-следственные взаимосвязи. Это
особый метод коллективного обсуждения результатов ранее выполненных
упражнений, который позволяет всем участникам тренинга увидеть себя со
Фасилитатор
Создает
активное
общение
Помогает
держать
структуру
Помогает
найти
решение
Обосновы
вает
проблему
Подводит
итоги
45
стороны, произвести анализ при участии бизнес- тренера, проследить свои
особенности в рамках коммуникативного поведения.
Результатами видео анализа является наглядный показ участникам того,
как они оказывают влияние друг на друга.
Сам видео анализ считается энергетически затратным для участников
бизнес-тренинга, поэтому для ведущего очень важно распределить анализ во
времени и обеспечить ему оптимальное течение при совместном участии во
всех обсуждениях группы в целом.[40]
Разнообразие методик бизнес-тренинга позволяет эффективно произвести
их подбор, ориентируясь на цели и особенности компании, поставленные
задачи, а также навыки и умения, которые должны быть отработаны в рамках
учебной программы.
1.5.Бизнес-тренер: его роль и содержание деятельности
В настоящее время достаточно активно формируется профессиональное
сообщество консультантов и тренеров, которое специализируется на решении
вопросов по развитию и управлению персонала. Существуют различные
школы консультантов, ассоциаций и тренеров, прописываются определённые
стандарты профессиональной деятельности, оформляются технологии, которые
позволяют достаточно эффективно решать проблемы организации, личности и
группы. Однако необходимо обратить внимание на ряд моментов, которые
стоит учитывать при решении вопросов, касающихся обучения кадров. В
первую очередь необходимо обращать внимание на уровень образованности
консультанта и его принадлежность к профессиональному сообществу. Это
позволит обеспечить качественное решение задач по повышению
эффективности бизнеса. Во-вторых основные ценности, которые лежат в
основе работы каждой организации, подразумевают её управляемость клиент
ориентированность и инновационность систем управления, которая сложилась
в организации и подразумевает совокупность человеческих, технических
материальных, информационных и нормативно-правовых компонентов,