26
своей основной целью профессиональное развитие личных качеств
сотрудников.[63]
Структура бизнес-тренинга
Структура всей программы бизнес-тренинга должна отвечать основным
требованиям, а именно быть логически-структурированной и реалистичной.
При разработке программы необходимо учитывать и объективно оценивать
выявленные проблемы, устранение которых является причиной проведения
бизнес-тренинга. Бизнес-тренер не должен опираться на сформированные ранее
учебные программы. Текущая структура должна разрабатываться из учета
запроса заказчика и для решения основных профессиональных задач. При
разработке программы необходимо выделить задачи, цели, на основании
которых будет разработана структура бизнес-тренинга.[56]
Бизнес-тренинг как метод профессионального обучения имеет свою
структуру и этапы. Составные части обучающей программы имеют свое
содержание.
Каждый тренинг содержит теоретическую и практическую часть. В
рамках первой части предоставляется информация, которая состоит из
теоретического материала. Для этого можно использовать видео презентации,
слайды, раздаточный текстовые материалы, далее обсуждать и задавать
вопросы. Для этого необходимо заранее подготовить необходимую технику,
которая понадобиться в рамках организации тренинга.
Практическая часть сосредоточена на поочерёдно идущих упражнениях,
ролевых играх и других методах бизнес-тренинга, однако следует понимать,
что все они должны иметь прямую связь с целями и задачами самой обучающей
программы.[38]
При разработке программы необходимо учитывать основные принципы и
правила функционирования тренинговых групп. Так, согласно приципа
конфиденциальности запрещается выносить содержание общения внутри
27
тренинговых групп за их пределы.[20] Принцип активности участников
подразумевает в качестве нормы активную деятельную включенность каждого
участника, в процессе которой они активно взаимодействуют друг с
другом.[46] Принцип исследовательского проявления внутри группы
участников подразумевает создание в программе тренинга специальных
ситуаций, при решении которых участники сталкиваются с проблемами и
озадачены поиском выхода из ситуации. Правило без оценочного
взаимодействия и отсутствие советов связано с запретом на фразы типа: «Я
рекомендую, советую тебе…», «Если бы я был на твоем месте, то я бы…» и
другие. Все выше изложенные правили и принципы требуют определенного
времени на внедрение и подготовку участников в плане информирования и
периодического напоминания.[20, с - 24]
При разработке программы тренинга также необходимо ориентироваться
на следующие части самого учебного процесса: необходимо взглянуть на
предыдущие идеи, которые уже ранее использовались в организации и оценить
их эффективность. Так, после установления временных рамок необходимо
обозначить содержание программы, которые ориентируется на тему и стиль
обучения. Во введении определяется направленность. В разрабатываемую
программу необходимо включить вступительное слово перед началом
тренинга. В идеальном варианте оно должно быть произнесено руководителем
либо ведущим менеджером этой компании. Это делается для того, чтобы
участники тренинга почувствовали поддержку компании.
Для того чтобы тренинг был эффективным, необходимо обозначить его
цели и задачи. Целью любого бизнес-тренинга становится обеспечение
достижения определённых результатов, а задачами становится то, что должно
быть выполнено по завершении программы. Таким образом задачи должны
быть измеримыми, реалистичными, достижимыми, определённо
сформулированными, обозначенными по времени.[19]
28
Программу бизнес-тренинга можно разделить на два этапа. Первый этап –
основной. В рамках этого этапа группа подготавливается к началу работы и
начинается непосредственно сам процесс обучения. Второй этап –
контрольный. Его задачей является оценка уровня полученных знаний.[51]
Бизнес-тренинг по своей структуре состоит из трех основных блоков:
установочный, основной и завершающий блоки. Каждый из блоков имеет свое
наполнение и задачи.
Установочный блок тренинга имеет ряд задач, которые решаются
тренером.
1. В самом начале бизнес-тренинга происходит самоопределение
участников по отношению к учебной программе, а также их ориентация в
группе, содержании и принципах тренинга.
2. Затем проговаривается мотивация на активное участие в тренинге и
развитие собственной профессиональной деятельности.
3.Далее происходит включение участников в сам тренинг, формируется
определенное эмоциональное состояние. Участники настраиваются на
позитивный лад, любопытство, заинтересованность, включенность в
программу.
4. Запускается процесс формирования эффективной группы.
5. С участниками согласуются задачи, цели, содержание и регламент
бизнес-тренинга.[14, с - 43]
При определении структуры бизнес-тренинга необходимо ответить на ряд
вопросов, которые касаются его разработки. К этим вопросам относят
определения целей бизнеса, определение способа, который поможет
организации достигнуть намеченных целей. При разработке структуры важно
понимать какие обучающие программы проводились ранее, проводились ли
они и на сколько были эффективными. На данную информацию необходимо
опираться в дальнейшем. Для разработки бизнес-тренинга необходимо
понимать какие знания и навыки требуются участникам на сегодняшний день,
29
какие специалисты будут посещать бизнес-тренинг, как в дальнейшем будет
измеряться его эффективность.[62]
Содержание установочного блока можно описать, разделив на шесть
этапов.
Первый этап – приветствие участников и представление тренера. На этом
этапе происходит официальное открытие тренинга, согласование цели и начало
выстраивания контакта с группой. С точки зрения содержания данного этапа
озвучивается тема тренинга, его основная цель, а также краткое представление
тренера.
Второй этап начинается со знакомства. Происходит формирование
доброжелательной психологической атмосферы, ориентировка участников в
группе, налаживание контакта между ними. Содержание этапа: официальное
знакомство, узнавание и запоминание имен участниками; игровое знакомство
при помощи специальных упражнений на создание благоприятной атмосферы.
На третьем этапе происходит обсуждение участниками поставленных
задач или ожиданий от тренинга. В процессе данного этапа ставится несколько
задач. Для начала необходимо проанализировать ситуацию, в которой
находятся участники: понять задачи, которые их интересуют, мотивацию и
уровень компетентности.
Четвертый этап состоит из согласования задач и целей программы.
Задачей данного этапа становится принятие задачи и программы бизнес-
тренинга участниками, а также формирование норм взаимодействия в группе.
На пятом этапе происходит согласование регламента. Создаются
реалистичные организационные рамки.
На шестом этапе формируются и объясняются правила совместной
работы. Важным аспектом данного этапа является донесение до участников
тренинга понимание важности правил и их влияние на эффективность
обучающей программы.[14, с - 46]
Структура бизнес-тренинга всегда опирается на четко изложенные цели
программы, которые выполняют несколько основных функций. Они
30
информируют о том, что должно явиться итогом тренинга, а также они
определяют последовательность и порядок проведения методологий. Иногда
бизнес-тренер не может быть свободен при определении структуры программы.
В этом случае ему необходимо опираться на несколько определяющих
моментов, а именно возможные ограничения и принципы, которые лежат в
основе учебной программе.[3]
Установочный блок является неотъемлемой частью любого тренинга в не
зависимости от его длительности. В среднем он занимает около 10% от общего
времени тренинговой программы. В этапах установочного блока может
меняться последовательность, однако не стоит экономить время и исключать
некоторые из них.
Основной блок включает в себя ряд основных задач. Здесь происходит
решение содержательных задач, развиваются знания, представления,
формируются навыки и передаются технологии. Одной из задач основного
блока является формирование и поддержание мотивации участников,
направленной на развитие и решению бизнес-задач компании заказчика.
Формируется эффективная рабочая атмосфера, налаживается внутригрупповая
работа участников.
В основной блок входят последовательные темы , которые
прорабатываются в рамках бизнес-тренинга.
На этапе основного блока одной из задач является разработка
педагогического решения. Это достаточно творческая часть процесса, где
необходимо точно определить основные идеи, подходы и мысли.[62]
При создании последовательности тем бизнес-тренинга необходимо
учесть следующие моменты:
1. Ориентацию на задачу тренинга, то есть программа бизнес-тренинга
должна быть разработана под конкретную задачу организаторов.
2. Соблюдение логической последовательности тем тренинга. Каждая
последующая тема должна иметь связь с предыдущей.
31
3. Основные темы должны быть проработаны по схеме интерактивного
обучения.
Завершающий блок чаще всего состоит из восьми последовательных
этапов.
Первый этап подразумевает предоставление ответов на возникшие
вопросы со стороны участников тренинга.
На втором этапе происходит обобщение материалов тренинга.
Третий этап завершающего блока начинается с проработки практического
применения полученных результатов.
На четвертом этапе основной задачей является обсуждение ближайших
действий. Формируется ряд договоренностей об обязательствах после
завершения тренинга.
Пятый этап завершающего блока происходит в формате обратной связи.
На шестом этапе происходит закрытие тренинга.
Задача седьмого этапа завершающего блока заключается в заполнении
оценочных анкет.
Восьмой этап подразумевает общение с участниками по итогам
тренинга.[14]
Для успешного проведения бизнес-тренинга важна качественная
подготовка и последовательность в проведении его блоков и этапов. Задача
тренера заключается в максимально включенном отношении ко всем блокам,
особенно к установочному и завершающему, которые в некоторых случаях
могут быть недооценены с точки зрения несущих задач.
Важным моментом в организации обучающий программы является
обозначение структуры и управление временем. Специалист, который
занимается разработкой бизнес-тренинга обязан строго понимать и учитывать,
что эффективность программы имеет прямую взаимосвязь с разработкой не
только четкой структуры, но и эффективным управлением временем.[56]
32
1.4.Методы и техники бизнес-тренинга
Обозначив структуру бизнес-тренинга, необходимо его тщательно
подготовить и эффективно провести. Стиль проведения тренинга должен
зависеть от типа мероприятия. Грамотно спланированная структура программы
обеспечит результативность и качество проведения тренинга.[62]
Различают не менее восьми различных методов бизнес-тренинга. Среди
них кейс, деловая и ролевая игры, групповая дискуссия, мозговой штурм, игры-
разминки, фасилитация, видеоанализ.
Кейс – это метод тренинга, который основан на реальной проблемной
ситуации, для которой необходимо найти решение и ответ. Главная задача
кейса – это умение анализировать информацию, уметь видеть основные
проблемы, а также их пути решения, понимать формирование программы
действий.
Основные преимущества кейса как метода бизнес-тренинга:
1. Включение всех участников программы в процесс обучения;
2. Интересная подача информации;
3. Понимание уровня освоения знаний и навыков участниками;
4. Рассмотрение и обсуждение основных практических проблем, которые
возникают в рамках трудовой деятельности;
5. Помощь участникам в поиске оптимального решения проблемных
ситуаций и развитие навыков анализа и мышления. [17]
Кейс-метод позволяет разобрать определенные ситуации, которые
заранее подготавливаются бизнес-тренером и обсуждаются в процессе
тренинга.
Сам метод кейса появился в середине 19-ого века в Гарвардском
Университете и ранее использовался только для обучения специалистов
юридического факультета. В начале 20-ого века данный метод стали применять
при обучении менеджменту и бизнесу. Изначально описание кейсов достигало
20-ти страниц, однако современный кейс занимает не более двух.
33
Кейс-метод на сегодняшний день стал одним из ведущих методов
обучения, которые относятся к активным. Сама методика интегрирует другие
различные технологии. К ним относят личностный рост, коллективное и
групповое развитие.[47]
Метод кейса может применяться в начале программы бизнес-тренинга.
Это позволяет участникам проанализировать уже сложившийся
профессиональный опыт и знания. Ведущий может попросить участников
найти решение обозначенной проблемной ситуации в рамках их
профессиональных обязанностей и предложить варианты действий,
направленные на выход из сложившейся ситуации. Второй вариант
использования метода кейса – в конце текущего тренинг-блока. В этот момент
происходит тренировка полученных навыков и знаний.
При написании кейсов для начала необходимо обозначить цель. То есть
прописать основные знания и навыки, которые необходимо освоить
сотрудникам, а также приписать техники и приемы, которые нужно отработать.
Вторая задача заключается в необходимо определиться в какой части бизнес-
тренинга будут использоваться кейс-методики: в начале блока для создания
учебного опыта или в конце для тренировки знаний. Для подготовки кейса
необходимо выбрать ситуацию, которую нужно описать. В нее стоит включить
не только существенные детали, но и дополнительные, то есть необходимо
придумать имена, истории, мотивы, конфликты, чтобы кейс был достаточно
интересным.[17, с - 26]
Тренеры достаточно часто используют более простые разновидности
метода кейсов: ситуационные задачи. В этом случае участникам
предоставляется информация для анализа в письменном виде. Для примера,
участникам дается несколько вариантов заполнения отчетных документов, в
процессе выделенного времени они обсуждают в отдельности каждый вариант,
находят ошибки, обосновывают другим участникам свою точку зрения.[14, с -
103]
34
Данный метод является интеллектуальным продуктом. Его основными
источниками в плане исходного материала могут стать наука, общественная
жизнь или образование.[47]
Содержание ситуационных задач может быть обусловлено и выбором
вариантов действий. Тогда участники получают описание проблемной
ситуации, а далее ими обсуждаются конкретные действия по устранению это
ситуации. Как правило письменное описание кейса (ситуации) состоит из
следующих компонентов:
1. Краткое и легко запоминающееся название;
2. Вводная часть, в которой заключена информация о главных
действующих лицах, а также полное описание проблемной ситуации;
3. Основная часть, в которой находится главный массив информации,
внутренняя проблема и интрига;
4. Заключение, в котором ситуация может обрываться на определенном
этапе развития, который требует решения образовавшейся проблемы.[3]
Деловая игра – это своего рода имитация различных аспектов трудовой
деятельности и социального взаимодействия. В обычном распространенном
видении деловая игра затрагивает методы имитации принятия управленческих
решений и разнообразных производственных моментах путем игры, которая
проводится по определенным правилам. Такой метод хорош в рамках обучения
научно-исследовательским целям, а также обще хозяйственным. Встречается
еще один термин деловой игры – это игровое моделирование. Такой термин в
большей степени обозначает имитационную природу деловых игр. [5]
Изучение основных характеристик данного метода тренинга позволяет
сделать вывод о наличии ряда преимуществ деловой игры как метода обучения.
К основным положительным особенностям деловой игры относятся:
Активизация мысленной и познавательной деятельности участников
тренинга;
Развитие навыков самостоятельной оценки информации, ее исследование,
способности быстрого поиска новых источников информации;
35
Мотивация участников на принятие грамотных решений в рамках
профессиональной деятельности, а также в условиях неопределенного
характера;
Данный метод тренинг способствует развитию способности к
моделированию сложных ситуаций, а также выявлению причинно-
следственной взаимосвязи событий с явлениями;
Способствует формированию аналитического мышления, выработке
умения четко излагать и отстаивать свою точку зрения, что способствует
повышению уровня квалификации специалиста;
Деловая игра как метод тренинга помогает значительно сократить объем
допускаемых ошибок в трудовой деятельности. Это достигается за счет того,
что участники деловой игры лично проживают и участвуют в разрешении
спорных ситуаций.[8]
Деловая игра является довольно мощным мотиватором, направленным на
развитие творческого потенциала человека. Данная методика весьма популярна
в профессиональной практике бизнес-тренеров как в нашей стране, так и во
всем мире. Существуют определенные методики игры, которые
разрабатывались О.С. Анисимовым и А.А. Тюковым. При этом стоит брать в
учет игровой феномен, который относится к определенным обучающим
ситуациям. Этот вопрос изучали Л.Б. Бранс и А.А. Вербицкий.[67]
Деловая игра имеет свою особую структуру. Она может быть разделена
на три самостоятельных части, в каждой из которых решаются определенные
самостоятельные задачи. Деловая игра состоит из подготовительной, основной
и заключительной частей.
Подготовительная часть содержит восемь этапов:
1. Определение целей и темы, разработка сценария игры;
2. Подготовка методических инструкций для участников;
3. Предоставление регламента для ознакомления участниками с
правилами проведения деловой игры;