14
Таблица 1
Основные виды обучения
1
Виды обучения
Характеристика видов обучения
1
2
1.
Профессиональная
подготовка кадров, в
том числе:
Приобретение знаний, умений, навыков и
обучение способам общения, направленным на
выполнение определенных производственных задач.
Подготовка считается законченной, если получена
квалификация для осуществления конкретной
деятельности. Обучается учащаяся молодежь
1.1.
Профессиональная
начальная
подготовка
Развитие знаний, умений, навыков и способов общения
как фундамент для дальнейшей профессиональной
подготовки (например, подготовка бакалавров)
1.2.
Профессиональная
специализированная
подготовка
Предназначена для получения
специфической профессиональной квалификации.
Углубление знаний и способностей в целях овладения
определенной профессией (например, специалист,
магистр)
2.
Профессиональное
совершенствование
(повышение квалифи
кации), в том числе:
Расширение знаний, умений, навыков и
способов общения в целях приведения их в
соответствие с современными требованиями
производства, а также для стимулирования
профессионального роста (обучаются занятые в
производстве работники, имеющие практический опыт)
2.1.
Совершенствование
профессиональных
знаний и
способностей
Приведение знаний и способностей в соответствие с
требованиями времени, их актуализация и углубление.
Обучаются специалисты (горизонтальная мобильность)
2.2.
Профессиональное
совершенствование в
целях продвижения
по службе
Подготовка к выполнению качественно более высоких
задач. Обучаются руководители
(вертикальная мобильность)
3.
Профессиональная
переподготовка
(переквалификация)
Получение знаний, умений, навыков и овладение
способами общения (поведения) для освоения новой
профессии и качественно другой
профессиональной деятельности (обучаются занятые в
производстве работники или безработные, имеющие
практический опыт)
1
Божович Л. И. Проблема развития мотивационной сферы ребенка // Изучение мотивации
поведения детей и подростков. - М., 2017. - с.56
15
Все эти виды обучения персонала отличаются друг от друга задачами,
научными подходами и методами обучения, развития и совершенствования
знаний, умений и навыков, то есть получением набора профессиональных
компетенций, но все они опираются на «правила» и «требования» обучения,
то есть принципы. Основные принципы обучения сформулировал еще
чешский педагог, автор труда «Великая дидактика» Я.А. Коменский (в
учебном пособии А.Я.Кибанова они также приводятся. К ним относятся
следующие: наглядности, сознательности, постепенности,
последовательности, прочности и посильности
1
.
Наглядно принципы представлены на рисунке 1:
Рисунок 1. Основные принципы обучения
Наряду с классическими принципами обучения, в профессиональном
образовании существуют свои обязательные правила обучения,
игнорирование которых может привести к искажению конечного результата
процесса.
Таким образом, профессиональное развитие и обучение сотрудников
является одним из самых широко применяемых методов развития персонала.
Эффективность деятельности организации в условиях все увеличивающейся
конкуренции зависит от нескольких элементов, и обучение персонала,
повышение его компетентности и профессионализма играет важную роль.
Правильно выстроенный процесс обучения сотрудников естественным
образом вписывается в систему управления персоналом: если система
1
Бубнова И.С., Терещенко А.Г., Жерихов Е.С. Социально-психологический тренинг как
метод воздействия на личность: Учебное пособие. - Иркутск, 2016. – с.56
Основные
принципы
обучения
Сознательность Постепенность
Последова-
тельность
Наглядность Прочность Посильность
16
обучения персонала ориентирована на развитие тех навыков, которые
повышают эффективность труда, она прямо или косвенно содействует
достижению бизнес-целей предприятия и профессиональных целей
сотрудников.
1.2. Бизнес - тренинг как метод профессионального обучения
сотрудников
Тренинг (англ. training от train — обучать, воспитывать) — метод
активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков и
социальных установок. Тренинг — особая разновидность обучения через
непосредственное «проживание» и осознание возникающего в
межличностном взаимодействии опыта, которая не сводима ни к
традиционному обучению через трансляцию знаний, ни к психологическому
консультированию или психотерапии
1
. Иногда для его обозначения
используется термин, представляющий собой «кальку» с английского языка:
«экспериенциальное обучение» (от англ. experience — жизненный опыт). При
таком обучении занимающийся непосредственно соприкасается с изучаемой
реальностью, а не просто думает о встрече с ней или размышляет о
возможности «что—то с ней сделать»
2
.
Тренинг может рассматриваться с точки зрения разных парадигм:
тренинг как своеобразная форма дрессировки, при которой при
помощи положительного подкрепления формируются нужные паттерны
поведения, а при помощи отрицательного — «стираются» нежелательные;
тренинг как тренировка, в результате которой происходит
формирование и отработка умений и навыков;
тренинг как форма активного обучения, целью которого является
передача знаний, развитие некоторых умений и навыков;
1
Ананьев Б.Г.. О проблеме современного человекознания. М.: Наука , 2017 г. - с.118
2
Антонова Г.П., Икунина З.И., Антонова И.П., Антонова Н.А. «Возрастная и
педагогическая психология», М.2017– с.118
17
тренинг как метод создания условий для самораскрытия
участников и самостоятельного поиска ими способов решения собственных
психологических проблем
1
.
История развития тренингов как и история развития обучения
насчитывает тысячи лет, но начало возникновения тренингов можно отнести
к периоду деятельности известного социального психолога Курта Левина
2
. В
1946 г. Курт Левин вместе с коллегами основали первые тренинговые группы
(Т-группы), направленные на повышение компетентности в общении. Они
заметили, что участники групп получают большую пользу от анализа
собственных переживаний в группе. Успешная работа учеников К. Левина
привела к основанию в США Национальной лаборатории тренинга. В этой
лаборатории была создана группа тренинга базовых умений. В Т-группах
обучали управленческий персонал, менеджеров, политических лидеров
эффективному межличностному взаимодействию, умению руководить,
разрешать конфликты в организациях, укреплять групповую сплоченность.
В 1954 г. появляются тренинговые группы ориентированные на
выяснение жизненных ценностей человека, усиление чувства его
самоидентичности, которые получили название групп сензитивности
3
.
В 60-е гг возникает опирающееся на традиции гуманистической
психологии Карла Роджерса движение тренинга социальных и жизненных
умений (social&life skills training), который применялся для
профессиональной подготовки учителей, консультантов, менеджеров в целях
психологической поддержки и развития
4
.
1
Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растенников П.В. Диагностика и развитие
компетентности в общении. – М.: Изд-во МГУ, 2017. – с.56
2
Леонтьев А.Н.. Деятельность. Сознание. Личность. М., 2018., с.118
3
Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. – М., 2015 – с.218
4
Козлов Н. Лучшие психологические игры и упражнения. -Екатеринбург, АРД ЛТД, 2017.
– с.105
18
Социально-психологический тренинг, по Ю.Н. Емельянову, − это
активное социально-психологическое обучение, которое характеризуется
обязательным взаимодействием обучаемых между собой
1
.
Л.А. Петровская определяет тренинг как средство психологического
воздействия. Социально-психологический тренинг − средство
психологического воздействия, направленное на развитие знаний,
социальных установок, умений и опыта в области межличностного общения
2
.
По мнению Е.В. Сидоренко в тренинге развиваются такие формы
поведения, которые включают и восприятие партнера (перцепцию), и
передачу ему определенных сигналов (коммуникацию), и воздействие на
него (интеракцию). Они содержат в себе все три стороны общения:
перцептивную, коммуникативную и интерактивную
3
.
Бизнес-тренинг является областью практической психологии,
использующей активные методы групповой психологической работы.
Тренинговыми средствами выступали ролевые игры с элементами
драматизации. Практическим применением методов М.Форверга стала
социально-психологическая подготовка руководителей промышленного
производства Германии
4
.
Активное участие в этой работе принимала Траудль Альберг, жена
Форверга. Программа Форверга была в первую очередь предназначена для
подготовки специалистов в области управления, направлена на обучение,
прежде всего, кооперативному поведению.
В настоящее время существует достаточно большое количество
различных форм социально-психологического тренинга, во многом
пересекающихся друг с другом.
1
Возрастная и педагогическая психология. /Под ред. А.В. Петровского - М., 2016. -
С. 105
2
Липкина А. И. Психология самооценки школьника: Автореф. докт. дис. М., 2015. -35 с
3
Мироненко И.А., Современные теории в психологии личности. - СПб.: Изд-во
Михайлова В.А., 2017. - С. 114
4
Психологическое тестирование / Раздел 7/ Личность: опросниковые методики/ Часть 1/
Тексты опросников/ Пенза, 2016 – с. 67
19
Многообразие форм и видов групповой работы обусловлено
различными теоретическими подходами, которые берутся за основу при
разработке программы каждого отдельного тренинга.
Поставленные цели и задачи различные виды тренинговых групп
решают с помощью использования определенных методов, приемов и техник
социально-психологического тренинга
1
.
Бизнес-тренинг входит в число, так называемых, активных методов
обучения, которые используются в качестве альтернативны традиционным
методам и формам обучения
2
.
С помощью традиционных методов нет возможности приобретения
умений и навыков в различных областях знаний. В них, как правило,
приобретаются только теоретические знания, и отсутствуют возможности их
практического закрепления. В отличие от традиционных форм обучения в
тренинге происходит активное включение поведенческих моделей и идет
взаимообмен опытом участников группы. В тренинге задействованы
когнитивная, эмоциональная, поведенческая сферы личности. Единство этих
паттернов в бизнес - тренинге расширяет индивидуальный репертуар
действий личности.
Бизнес - тренинг в узком смысле можно рассматривать как активные
формы групповой работы, направленные на повышение коммуникативной
компетентности личности. Данная цель реализуется в ходе тренинга через
приобретение знаний в области межличностного общения, а также
приобретения и закрепления коммуникативных навыков.
Бизнес - тренинг в широком смысле — это вся совокупность
различных форм групповой работы и видов тренингов, направленных на
мобилизацию всего личностного потенциала индивида и, таким образом,
способствующих личностному росту и профессиональному развитию.
1
Козлов Н. Лучшие психологические игры и упражнения. -Екатеринбург, АРД ЛТД, 2017.
– с.118
2
Кулагина И.Ю., Колюцкий В.Н. Возрастная психология. М.: ТЦ Сфера, Юрайт, 2001 г.,
с.218
20
Данная цель реализуется в ходе тренинга через активные процессы
самопознания и самосовершенствования, которые происходят с каждым
участником тренинговой группы.
Самопознание расширяет границы собственного «Я» индивида,
способствует формированию адекватной самооценки личности и построению
реального «Я» образа.
Самосовершенствование стимулирует процессы перестройки
внутреннего и внешнего опыта индивида и способствует коррекции уже
сложившегося потенциала личности
1
.
В ходе тренинга имеют место обучающий, коррекционный и
психотерапевтический эффекты. Это расширяет области применения
групповой работы, повышает ее ценность и увеличивает возможности.
Бизнес – тренинг в настоящее время является такой разновидностью
психологической работы, которая показала свою эффективность и широко
используется в практической работе психологами, социальными
работниками, а также в процессе обучения и подготовки различных
специалистов.
В работах Л.А. Петровской бизнес-тренинга определяется как форма
психологического воздействия в процессе интенсивного обучения в
групповом контексте. «В самом широком смысле под СПТ обычно понимают
своеобразные формы обучения знаниям и отдельным умениям в сфере
общения, а также формы их коррекции
2
.
Широкий круг задач, решаемых средствами бизнес - тренинга,
определяет разнообразие форм тренинга. Все многообразие форм можно
разделить на 2 класса:
1. ориентированные на развитие специальных умений;
1
Козлов Н. Лучшие психологические игры и упражнения. -Екатеринбург, АРД ЛТД, 2017.
– с.289
2
Липкина А. И. Психология самооценки школьника: Автореф. докт. дис. М., 2015. -35 с
21
2. нацеленные на углубление опыта анализа ситуаций общения —
повышение адекватности анализа себя, партнера по общению, групповой
ситуации в целом
1
.
Ю.И.Жуков, Л.А. Петровская, В.П. Растянников считают, что бизнес-
тренинг практической психологии, ориентированной на использование
активных методов групповой психологической работы с целью повышения
компетентности в общении.
Компетентность в общении — это способность устанавливать и
поддерживать контакты с другими людьми. В состав компетентности
включают всю совокупность знаний и умений, обеспечивающих
эффективное протекание общения
2
.
Итак, на основании названных определений обозначим, что первая
основная цель бизнес – тренинга — повышение компетентности в сфере
общения.
Основной целью бизнес – тренинга как считает В.П.Захаров, является
овладение социально-психологическими знаниями непосредственно в
активной форме.
С его точки зрения, спецификой работы тренинговых групп является
3
:
• осознание в процессе работы группы, особенностей поведения
каждого участника;
• развитие умений и навыков общения;
• сплочение группы на основе единых целей и задач обучения,
норм и правил взаимодействия.
1
Мельник С.Н. Теоретические и методические основы социально-психологического
тренинга: Учебное пособие. - Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2016. - С.43
2
Психологическое тестирование / Раздел 7/ Личность: опросниковые методики/ Часть 1/
Тексты опросников/ Пенза, 2016 – с.56
3
Краткий психологический словарь / под ред. А.В. Петровского, Л.А. Ярошевского.
Ростов-на-Дону. 2017. –с.237
22
1.3. Принципы организации и проведения бизнес – тренингов
В тренинге сочетаются различные формы обучения - лекции, разбор
ситуаций, деловые игры, упражнения на отработку необходимых навыков,
нацеленные на решение конкретных проблем участника.
Сочетание различных форм обучения способствует тому, что
материалы тренинга усваиваются намного эффективнее, чем на
традиционных занятиях. Видеозапись деловых игр и аудиозапись
упражнений позволяют проанализировать реальные результаты, помогают
участникам увидеть себя со стороны, откорректировать свои ошибки,
закрепить положительные достижения.
На тренинге происходит сплочение команды, поднимается командный
дух. Участники получают полный комплект материалов тренинга, что
позволит им через какое-то время освежить в памяти усвоенные знания и
вернуться к приобретенным навыкам, чтобы проконтролировать их
применение.
В ходе проведения тренингов формируются конструктивные
взаимоотношения между сотрудником и руководителем, между сотрудником
и сотрудником, между сотрудником и группой сотрудников. Умелое
использование эффективных взаимоотношений, исключающих
стрессогенные факторы, провоцирующие нервозность, тревожность и другие
негативные проявления, позволяет создать комфортную среду общения
между сотрудниками. Очень важно наладить коммуникативные контакты при
освоении коллективных форм взаимодействия в период адаптации.
Адаптационный тренинг помогает вновь набранным сотрудникам в
короткие сроки проявить свои лучшие личные и профессиональные качества,
обеспечивает быстрое и безболезненное, максимально комфортное
вхождение в коллектив, а также снимает напряжение и тревожность.
Оптимальное время проведения зависит от состава группы, ее особенностей
и целей, которые необходимо достичь.
23
Длительность тренинговой работы может колебаться от 1 до 3 дней.
В результате тренинговой работы:
- Создается благоприятная и безопасная атмосфера, как для уже
работающих, так и для вновь принятых сотрудников;
- У новых сотрудников формируется образ группы, в которой
предстоит работать, растет чувство принадлежности к ней, лояльности к
Компании;
- Участники приобретают навыки эффективного взаимодействия и
работы в коллективе (взаимовыручка, терпимость друг к другу,
взаимоуважение, умение слушать и др.);
- Участники раскрывают свой личностный и профессиональный
потенциал, творческие и лидерские способности;
- Новые сотрудники определяют для себя специфику распределения
функций и обязанностей в организации и начинают играть наиболее
оптимальную своим возможностям роль в этом процессе.
На тренинге используются следующие методы: игровые (деловые,
ролевые игры), кейсы, групповая дискуссия, мозговой штурм, видеоанализ,
модерация и др
1
.
Кейс — проблемная ситуация, требующая ответа и нахождения
решения. Решение кейса может происходить как индивидуально, так и в
составе группы. Основная задача кейса научиться анализировать
информацию, выявлять основные проблемы и пути решения, формировать
программу действий.
Деловая игра — имитация различных аспектов профессиональной
деятельности, социального взаимодействия.
Ролевая игра — это исполнение участниками определенных ролей с
целью решения или проработки определенной ситуации.
1
Зимбардо Ф.. Формирование самооценки. Самосознание и защитные механизмы
личности. Самара. Изд. Дом «Бахрах», 2016. – с.116