54
каждым из них осуществляется от первого лица через выражение личного
мнения, суждения или позиции.
3. Акцентирование языка чувств. Четкое и адекватное выражение
своего чувства происходит с помощью оценочных суждений.
4. Активность. Активность как норма поведения; интенсивное
включение участников в групповой процесс вслушивания, всматривания в
себя и в партнеров, проявления эмпатии, позитивного отношения к ним.
5. Доверительное общение. Включение в открытое общение разных
участников по-разному, в зависимости от индивидуальных особенностей,
уровня доверительности в группе; принятие единой формы обращения всеми
участниками группы.
6. Конфиденциальность. Рекомендуется не обсуждать за пределами
работы группы содержание общения, чтобы не нанести моральный ущерб
человеку, который доверительно раскрылся во время тренинга.
Для успешности функционирования группы сотрудников компании
«Инмако» важно соблюдение правила количественного состава.
В группе сотрудников компании «Инмако» не более 12-18 человек.
Успешное функционирование тренинговой группы сотрудников
компании «Инмако» реализуется через выполнение участниками норм
работы группы, т.е. принятых правил поведения, руководящих действиями
участников и позволяющих применять санкции к неприемлемым для данной
ситуации общения формам поведения.
Появление норм объясняется несколькими аспектами жизни группы:
1. Преследование общих целей. Стремление к осуществлению целей
способствует развитию факторов принуждения, которые становятся тем
сильнее, чем больше ощущается необходимость в единообразии поведения
как средстве достижения целей и чем важнее становится группа для
отдельных индивидов в достижении их личных целей.
2. Стремление к сохранению стабильности. Оно усиливает
необходимость единообразного поведения и соблюдения норм.
55
3. Общее представление, возникающее в результате жизни в группе.
Принадлежность к группе влияет на то, как человек представляет себе
некоторые ситуации или каким определенным общим ценностям отдает
предпочтение.
4. Подражание другим участникам. Оно основывается на
необходимости принадлежности к группе и поддерживается потребностью в
безопасности.
Учет особенностей сотрудников компании «Инмако» дает
возможность ведущему справиться с неблагоприятными проявлениями,
скоординировать работу с группой в целом и с каждым участником в
отдельности.
Первая фаза – неуверенности (ориентации и зависимости). Основным
показателем этой фазы является проявление лабилизации.
Участники страшатся предстоящей работы, беспокойны, встревожены.
Чтобы снизить напряжение, члены группы пытаются задавать ведущему
много вопросов, стремятся получить как можно больше инструкций, советов
относительно предстоящей деятельности, заполнить время обсуждением
незначительных проблем, не касающихся пребывания их «здесь и теперь».
Происходит несовпадения ожиданий участника и поведения ведущего.
Описанная фаза является составной частью первой стадии групповой
динамики, поэтому ее называют фазой светского разговора или фасадного
общения. Во время протекания этой фазы участники часто отказываются от
личностного самовыражения.
Вторая фаза – активизации (конфликта и протеста). Дискомфорт,
напряжение первой стадии требует выхода. Группа как бы ищет виновного за
несбывшиеся надежды, ведь участники, идя на тренинг, ждали руководства,
помощи. Кроме этого, достаточно сильно действует на группу стереотип
традиционного обучения, при котором им выдают советы, что делать, как
себя вести. На тренинге с сотрудниками компании «Инмако» вместо этого
56
они видят мнимое бездействие ведущего и проецируют на него свое
разочарование, нередко агрессию.
Третья фаза – структурирования группы (развития связей и
сотрудничества). Это рабочее состояние группы. Участники берут как норму
взаимоотношений сотрудничество, активность и ответственность.
Открытость выражения чувств, снижение количества конфликтов, снятие
«масок», предоставление каждому участнику средств защиты – все это
характеристики данной фазы.
Четвертая фаза – целенаправленной деятельности на основе высокой
сплоченности группы. Благодаря созданным условиям психологической
безопасности и атмосферы доверия группа выступает как единая система.
Группа проходит свои жизненные циклы, но не всегда участники
реально осознают последовательность группового развития, как и
необязательным является прохождение группой всех фаз развития. Часто
ведущим приходится стимулировать групповые процессы, использованием
разнообразных методических приемов.
Организация тренингового занятия с сотрудниками компании
«Инмако».
I этап – организационно-подготовительный. Он заключается в
подготовке помещения и оборудования для тренинга, подборе участников
группы (если необходимо), уточнении содержания работы тренинговой
группы.
II этап – вводно-ознакомительный. Здесь происходит сообщение
ведущим принципов, норм работы в группе, обсуждаются ритуалы
приветствия и прощания. Задача этого этапа – создать определенный настрой
участников на предстоящую совместную работу.
III этап – основной или диагностический. В ходе этого этапа
реализуются цели и задачи тренинга, происходит формирование или
корректировка коммуникативных знаний, умений, навыков и поведения
участников тренинга.
57
Методика проведения тренингового занятия сотрудников компании
«Инмако».
Сценарий любого занятия предполагает некоторый алгоритм. В нем
есть вступление, описание ситуаций общения, их моделирование в виде игры
или упражнения, создаются установки на анализ участниками собственного
поведения, проводится рефлексия результатов и, наконец, осуществляется
обратная связь в виде подведения итогов, резюмирования.
Начало занятия. Предваряет занятие так называемая «увертюра»,
выполняющая роль введения участников в тренинг, создающая
определенный настрой на занятие, формирующая мотивационную готовность
к осуществлению целей, содержания тренинга, задающая динамику занятия.
Для этого используются специальные приемы, позволяющие
настроиться на игровую атмосферу тренинга: психотехники; детские
подвижные игры, вызывающие резонанс детских воспоминаний и чувств;
игры-разминки типа «знакомства», помогающие наладить позитивный
контакт; разнообразные варианты приветствия.
Основная часть. Содержание тренинга составляют специально
подобранные упражнения, каждое из которых и все вместе реализуют цели
конкретного тренингового занятия.
Ведущий составляет план упражнений. Ключевые моменты его такие:
1. Во время тренинга упражнения предлагаются участникам на четырех
уровнях: для всей группы; по подгруппам; интерперсональные упражнения в
рамках группы, когда есть распределение ролей, в частности «наблюдателя»;
интраперсональные – индивидуальные.
2. Выделяется цель упражнения, как явная, так и скрытая. Для того,
чтобы подтвердить цель, следует понаблюдать за участниками, определить,
сколько человек будет участвовать в упражнении, какие роли они сыграют,
что будут делать.
3. Основу занятия составляют экспериментальные упражнения, в
которых четко определена последовательность действий, выделены
58
возможности проведения интенсивной творческой дискуссии, продуманы
моменты для создания хорошего настроя на обучение.
4. Необходимо обозначить отдельные шаги и действия в реализации
упражнения. При его подготовке следует акцентировать внимание на
возможных проблемах, которые могут возникнуть в ходе реализации
упражнения.
5. Каждый вид упражнений обсуждается группой. Это происходит в
форме групповой дискуссии. Ведущий следит за тем, чтобы каждый
участник был активен.
6. План каждого упражнения должен соответствовать плану занятий.
Окончание занятия. Каждое занятие заканчивается анализом и групповым
обсуждением проделанной работы.
Основой для обсуждения являются вопросы типа: «Что нового вы
узнали сегодня?», «Что вы получили от занятия?», «Считаете ли вы
полезным для себя сегодняшнее занятие?», «Скажите кратко о том, чего вы
не сказали в течение занятия», «Как бы вам хотелось измениться к
следующему занятию?».
Личное участи каждого в работе группы важно подчеркнуть, для этого
в конце дня можно выполнить такое задание: «Скажи соседям справа и слева,
что им помогает в работе».
Схема обсуждения занятия сотрудников компании «Инмако»:
1. Дать высказаться каждому.
2. Отметить общие положительные достижения.
3. Найти сходные моменты в выполнении упражнений каждым.
4. Указать на какие-либо общие недостатки и ошибки (но без
персонификации).
5. Дать оценку чувств и эмоционального состояния группы.
6. Остановиться на индивидуальных особенностях выполнения,
отмечая положительные моменты и поощряя участников.
59
7. Подчеркнуть, что эти упражнения завтра нужно выполнять еще
лучше.
8. Сказать о своих чувствах. Рефлексия происходящего в группе
осуществляется ведущим и участниками в ходе ответов на вопросы: «Какой
цели я хочу достичь?», «Почему я хочу достичь этой цели?», «Какими
средствами я собираюсь ее достичь?», «Что вам хотелось бы изменить в
своем поведении в следующий раз?». Эти вопросы позволяют сфокусировать
внимание на направлении и развитии отношения участников к ведущему,
другим, самому себе, групповому процессу.
Общие рекомендации по проведению бизнес - тренинга с сотрудников
компании «Инмако».
1. Проведение тренинга коммуникативных умений в большей степени
представляет собой фасилитацию, которая призвана не просто передать
знание от одного к другому, но и оказать помощь участникам в
реструктурировании этих знаний, а также в анализе того, что они уже знают
и умеют.
2. Нужно верить в то, что участники могут принимать решения и
думать самостоятельно.
3. Не следует занимать авторитарную позицию.
4. Следует относиться благосклонно к индивидуальным различиям
между участниками.
5. Необходимо быть готовым принять любую точку зрения
безоговорочно. Нельзя навязывать участникам тренинга свою систему
ценностей.
Методические советы
1. План занятия: Определить цели. Существует два типа целей:
конечные (что достигнуто?) и цели процесса (как это было достигнуто?).
Цели должны быть выражены в позитивных категориях.
Выбрать упражнения. Определить, насколько они соответствуют
цели занятия, этапу обучения. Знакомы ли с ними участники? Сколько
60
времени будет отведено на выполнение каждого задания? В какой форме
будут даваться инструкции? Какое количество резервных упражнений можно
подобрать к данному занятию?
Продумать способы изложения теории, с помощью которой можно
объяснить действия ведущего.
Подобрать игры и психогимнастические упражнения.
Продумать способы вовлечения участников занятия в обсуждение
проблемы.
Спланировать условия для создания комфортной атмосферы занятия.
Определить варианты завершения работы на занятии (завершающие
упражнения, прощение с каждым участником и со всеми), методы
оценивания.
2. Стратегия поведения ведущего при нарушении плана:
Признаться группе в том, что что-то пошло не по плану.
Приостановить работу, но не вносить изменений в заранее
составленную программу. Быть готовым к тому, что отдельные участники
занятия будут молчать и даже покинут аудиторию.
Оказать помощь участникам, не справившимся со своими эмоциями.
Относиться спокойно к тому, что на действие ведущего может поступить
критика. Ее нужно использовать конструктивно.
3. Чего нельзя делать:
Расписывать весь тренинг по минутам. Следует оставлять
пространство для изменений.
Игнорировать групповой процесс. Необходимо все время
отслеживать происходящее в группе.
Оставлять без внимания просьбы группы.
Использовать одни и те же упражнения в каждой группе на каждом
занятии.
Важна разумная импровизация и вариативность.
61
Думать, что все должно пройти просто великолепно. Нужно
позволить себе и другим совершать маленькие ошибки.
Позволять одному или нескольким участникам доминировать в
группе.
Использовать упражнения только для наработки материала. Надо
учитывать настроение в группе и предусматривать возможность появления
«скрытого сценария».
4. Чтобы сценарий был «живым», нужно:
Не забывать о чувстве юмора.
Не волноваться, если не удастся включить в обсуждение всех
участников.
Постараться уйти от тяжеловесной и серьезной обстановки.
Пусть обучение будет построено на теплых отношениях,
искренности, эмпатии участников.
Написав сценарий, прочитать его и подумать, может быть, стоит что-
то слегка изменить в нем.
Тренинг коммуникативной компетентности для сотрудников
компании «Инмако» рассчитан на 5 занятий.
Его цель – оптимизация межличностных и профессиональных
отношений сотрудников компании «Инмако», овладение навыками
эффективного педагогического общения.
Задачи:
обучение сотрудников компании «Инмако» в эффективным приемам
налаживания контактов;
овладение техникой коррекции и снятия барьеров общения;
повышение эффективности индивидуальных приемов
межличностного взаимодействия;
приобретение навыков психологической защиты от
манипулирования во время контактов;
62
развитие навыков эмоциональной саморегуляции в
профессиональных ситуациях.
Структура занятия:
приветствие (выполняет роль определенного настроя участников на
общение);
ряд последовательных упражнений, которые подобраны с учетом
реализации целей конкретного занятия;
рефлексия занятия (выполняет роль обратной связи).
Условия проведения тренинга:
1. Занятия желательно проводить в группе численностью от 7 до 12
человек.
2. Продолжительность занятия – 1 час 20 минут (одна пара аудиторных
занятий).
3. Помещение – светлая, теплая, проветриваемая комната с круглым
столом, удобными и мягкими стульями. Обязательно наличие в аудитории
свободного пространства для проведения двигательных упражнений.
4. Приветствуется наличие аудиовизуальных средств: магнитофона,
видеомагнитофона, телевизора и пр. Предлагаемые сценарные планы занятий
носят примерный характер. Психолог-ведущий может вносить изменения по
своему усмотрению. Занятия тренинга представлены в Приложении 4.
Таким образом, предлагаемые тренинги будут способствовать
развитию у сотрудников ООО «Инмако» основных компонентов
профессионального развития, среди которых: уверенность в себе,
профессиональная мотивация, коммуникативные навыки сотрудников.
2.4. Динамика профессионального развития сотрудников «Инмако»
Первым этапом нашего исследование стало изучение самооценки у
сотрудников ООО «Инмако».
В результате проведения методики Будасси были получены данные,
сведенные в таблицу 6.
63
Таблица 6
Результаты диагностики самооценки сотрудников ООО
«Инмако» по методике Будасси
№
Показатель
Уровень самооценки
1.
0,15
Средний (адекватный)
2.
0,50
Средний (адекватный)
3.
0,15
Средний (адекватный)
4.
0,50
Средний (адекватный)
5.
0,58
Адекватно высокий
6.
0,49
Средний (адекватный)
7.
0,49
Средний (адекватный)
8.
0,79
Средний (адекватный)
9.
0,49
Средний (адекватный)
10.
0,49
Средний (адекватный)
11.
0,79
Средний (адекватный)
12.
0,49
Средний (адекватный)
13.
0,79
Средний (адекватный)
14.
0,65
Адекватно высокий
15.
0,69
Средний (адекватный)
16.
0,56
Адекватно высокий
17.
0,46
Средний (адекватный)
18.
0,469
Средний (адекватный)
19.
0,71
Адекватно высокий
20.
0,35
Средний (адекватный)
21.
0,71
Адекватно высокий
22.
0,71
Адекватно высокий
23.
0,71
Адекватно высокий
24.
0,71
Адекватно высокий
25.
0,71
Адекватно высокий
26.
0,71
Адекватно высокий
27.
0,71
Адекватно высокий
28.
0,71
Адекватно высокий
29.
0,71
Адекватно высокий
30.
0,71
Адекватно высокий
На диаграмме указаны результаты диагностики самооценки