44
Принцип партнерского общения. Правило доброжелательности.
Партнерским общением является такое, при котором учитываются
особенности каждого участника, его чувства, эмоции, переживания.
Реализация этого принципа создает в группе атмосферу безопасности,
доверия, открытости, которая позволяет участникам группы
экспериментировать со своим поведением, не стесняясь ошибок. Постоянный
диалог, полноценное межличностное общение участников направлено на
выработку уважения к чужой мысли, доверия, на избавление от взаимных
подозрений, неискренности, страха. Этот принцип тесно связан с принципом
творческой, исследовательской позиции участников группы.
Принцип объективации (осознания) поведения. Правило обратной
связи. Важнейшие моменты тренинга в компании «Инмако» — осознание
его участниками мотивов своего поведения, переход от импульсивных
действий к сознательной саморегуляции. Именно это позволяет человеку не
только на тренинге, но и в дальнейшем управлять своим внешним
поведением и собственным внутренним миром. Универсальным средством
объективации такого осознания является обратная связь. Поэтому так важны
обсуждения всего, что происходит в группе.
Хорошую помощь может оказать видеозапись поведения участников
группы в тех или иных ситуациях с последующим просмотром и
обсуждением. Надо учитывать, что видеозапись является очень сильным
средством воздействия, способным оказать негативное влияние, поэтому им
следует пользоваться с большой осторожностью. Необходимо отметить, что
в тренинговых группах, которые добровольно посещают незнакомые между
собой люди, существует обязательное правило строгой конфиденциальности
и доверительности общения. Но в учебной группе такое правило действовать
не может — учащиеся постоянно общаются между собой за пределами
тренинга, у них много общих знакомых и все, что взволновало их на
занятиях, может стать известно посторонним несмотря ни на какие правила.
45
Поэтому обсуждения должны быть свободными, но корректными, о чем было
написано выше.
Представим далее некоторые методы и рекомендации по развитию
уверенности в себе.
Подготовка к ведению группы в компании «Инмако» включает в себя
разработку планов тренинговых занятий, а также решение ряда
организационных вопросов, таких как: составление расписания занятий,
выбор и оформление места проведения занятий, определение размера
группы.
План тренингов в компании«Инмако» обычно состоит из трех ос-
новных частей:
1. Вводная часть (разминка).
2. Рабочее время.
3. Обсуждение (шеринг).
Вводная часть и обсуждение должны занимать примерно по четверти
всего времени занятия. Оставшаяся половина времени должна быть уделена
собственно работе.
На первом занятии вводная часть может занимать больше времени,
поскольку ведущему необходимо познакомить членов группы друг с другом,
объяснить правила и рассказать, в чем же, собственно, будет заключаться
работа. Для групповой работы большое значение имеет удачное начало.
Поэтому его надо готовить очень тщательно. Даже если члены группы
хорошо знают друг друга, нужно объяснить им, что групповая работа
отличается от их прежнего общения и что отношения, которые будут
развиваться в группе, могут быть совсем другими.
Все последующие занятия необходимо начинать с краткого обзора
предыдущей встречи. Очень важно спросить участников, не хотят ли они
что-нибудь «высказать» (любые чувства, мысли или вопросы) по поводу
последнего занятия. Напоминая им о важных моментах прошлой встречи, вы
устанавливаете связь между всеми занятиями.
46
Другой очень важный момент — обсуждение того, что нового уча-
стники попробовали сделать сами между занятиями. Если предполагается,
что участники группы должны заниматься саморазвитием, то им необходимо
предоставить возможность поделиться с остальными членами группы своими
успехами или неудачами. Если ведущий предлагает им попробовать
использовать в реальной жизни новые способы поведения и при этом
забывает поинтересоваться тем, как идут дела, то, скорее всего, участники
ничего не станут делать.
В рабочее время — основное время занятия — ведущий должен
сконцентрироваться на теме занятия.
Содержание этой части занятия зависит от темы, динамики группы и
постав ленных целей. Обсуждение является важнейшей частью каждого
занятия, поскольку позволяет членам группы сконцентрироваться на том, что
они почувствовали и узнали во время занятия, то есть происходит
эмоциональное отреагирование и осмысление темы.
Шеринг предполагает также и составление плана «домашней работы».
Группа в шесть - десять человек является оптимальной, поскольку дает
возможность представить разные точки зрения и позволяет составлять пары
для выполнения упражнений. При большей численности группы участники,
не склонные к самораскрытию, могут остаться без должного внимания.
При меньшем количестве участников нагрузка на них возрастает, а
некоторые могут плохо переносить необходимость постоянно делиться
своими переживаниями. Кроме того, в таких группах диапазон мнений и
точек зрения будет более узким
1
.
Огромную роль в формировании самооценки играет процесс общения.
То как человека воспринимают другие люди, влияет на представление о
самом себе. Здесь могут быть важными каждое слово, мимика, жест или
интонация, обращенные к человеку.
1
Антонова Г.П., Икунина З.И., Антонова И.П., Антонова Н.А. «Возрастная и
педагогическая психология», М.2017– с.250
47
Социальное положение человека в социуме является одним из
важнейших факторов формирования самооценки. Если самооценка человека
определяется мнением о нем других людей, то есть основания ожидать, что у
представителей высших классов она будет максимальной. Положение,
занимаемое в обществе молодыми людьми, основано не на их собственных
достижениях, а на социальном статусе родителей. Поэтому вполне возможно,
что ощущение собственной ценности личности определяется скорее
мнениями родственников, друзей, соседей, чем общественным престижем
как таковым.
Люди из высших слоев общества в среднем более склонны к
внутреннему принятию самих себя, чем принадлежащие к низшим классам.
Формирование самооценки — процесс беспрерывный, протекающий
через всю нашу сознательную жизнь. Удачи повышают наше настроение и
мнение о себе, а неудачи наоборот влекут за собой снижение самооценки в
определенной области. Очень важно научиться контролировать свои эмоции,
ощущая как успех, так и неудачи.
Процесс формирования уверенности в себе противоречив и
неравномерен. Это обусловлено тем, что частные оценки, на основе которых
формируется самооценка, могут находиться на разных уровнях устойчивости
и адекватности. Кроме того, они могут по-разному взаимодействовать между
собой: быть согласованными, взаимно дополнять друг друга или
противоречивыми, конфликтными. В самооценке отражается сущность
личности. Знания, накопленные человеком о самом себе, а также
самооценка, формирующаяся на основе таких знаний, позволяют
сформировать многомерное образование, которое называется Я - концепцией
и составляет ядро личности. Я - концепция — это более или менее
осознанная, переживаемая как неповторимая система представлений
человека о себе, на основе которой он строит взаимодействие с другими
людьми, осуществляет регуляцию своего поведения и деятельности.
48
Существует два основных критерия самооценки, в соответствии с
которыми она и формируется. Первый критерий основывается на
сопоставлении своих желаний и реальных достижений. Во втором случае
секреты уверенности в себе определяются посредством сопоставления своих
достижений с достижениями других людей. Доминирование одного из этих
критериев над другим влечет за собой снижение уровня самооценки и
сопутствующих проблем.
Развитие уверенности в себе — тема, над которой уже много лет
работают многие специалисты. Абсолютно все психологи, занимающиеся
развитием человеческого «Я», сходятся во мнении, что формирование
самооценки целиком и полностью зависит от нас самих.
Самые ценные советы будут бесполезны, если только мы сами не
захотим внутренне измениться. Каждый выстраивает систему личных
ценностей в процессе своей жизнедеятельности, опираясь на собственный
опыт и опыт окружающих людей.
Для развития уверенности в себе у сотрудников компании «Инмако»
можно порекомендовать следующее:
- активное использование социально-психологических тренингов для
сотрудников компании «Инмако»;
- в ходе тренингов сотрудники компании «Инмако» должны
принимать решения и думать самостоятельно
- в ходе проведения тренингов с сотрудниками компании «Инмако»
не следует занимать авторитарную позицию.
- необходимо быть готовым принять любую точку зрения сотрудников
компании «Инмако» безоговорочно.
- проведение тренинга с сотрудниками компании «Инмако» по
развитию уверенности в себе в большей степени представляет собой
фасилитацию, которая призвана не просто передать знание от одного к
другому, но и оказать помощь участникам в реструктурировании этих
знаний, а также в анализе того, что они уже знают и умеют.
49
Для оптимизации развития коммуникативных способностей
сотрудников компании «Инмако» существует целый ряд различных
способов и средств.
Одним из таких средств является бизнес-тренинг развития
коммуникативных способностей, который признается как эффективный
способ подготовки к общению
1
.
В современной психологии существует большое число разнообразных
и апробированных коммуникативных тренингов, развивающих программ.
Рассмотрим некоторые из них, которые могут быть использованы в
практике работы с сотрудниками компании «Инмако».
Вачков И.В., Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Емельянов Ю.Н. и др.
являются авторами-разработчиками коммуникативного тренинга, который
ориентирован на использование активных методов групповой
психологической работы с целью развития компетентности в общении
(коммуникативной компетентности). Суховершиной Ю.В., Тихомировой
Е.П., Скоромной Ю.Е. предлагается тренинг коммуникативной
компетентности, где происходит овладение специальными навыками
делового общения.
Юнда А.В. разработана программа тренинга профессиональной
коммуникативной компетентности сотрудников «Инмако».
Цель тренинга – развитие профессиональной коммуникативной
компетентности.
Программа тренинга включает пять тематических блоков:
«Эффективная коммуникация», «Развитие социальной сенситивности»,
«Развитие коммуникативной толерантности и гибкости», «Взаимодействие в
ситуациях затрудненной коммуникации», «Типичные ситуации
профессиональной коммуникации».
В качестве основных упражнений на занятиях предлагается
использовать:
1
Брушлинский А.В.Проблемы психологии субъекта. М.,2016 г.,с. 40
50
- упражнения коммуникативных тренингов, тренингов уверенности в
себе,
- тренингов сензитивности,
- тренинга навыков консультрования,
- тренингов деловых и профессиональных коммуникаций,
- тренинга развития креативности,
- ролевые и деловые игры,
- модифицированные подзадачи тренинга.
Формами проведения отдельных упражнений и техник являются
групповая, парная, индивидуальная, и сочетание этих форм работа
1
.
Гавриловой И.К. предложенна программа, которая основана на
овладении теоретическими знаниями о коммуникативном развитии личности,
практическом проигрывании и наработке способов и алгоритмов
коммуникативной деятельности в учебной среде, моделирующей на
микроуровне процессы социального и профессионального взаимодействия.
При этом авторами подчеркивается, что эффективность коммуникации
сотрудников компании «Инмако» зависит не только от коммуникативных
способностей (развития правильного использования средств коммуникации,
культуры речи, умения задавать вопросы, оценивать ответы и др.), эмпатии,
понимания, но и от способности осознавать и преодолевать
коммуникативные барьеры
2
.
Грибенко Е.А. под развитием коммуникативных способностей
сотрудников компании «Инмако» понимает динамический процесс
целенаправленного, поступательного и качественного изменения изучаемого
феномена в процессе специально организованной учебной деятельности.
Это развитие состоит из следующих структурных компонентов:
когнитивного (коммуникативные знания, умения, навыки); мотивационного
1
Большаков В.Ю. Психотренинг. - СПб.: Социально-психологический центр, 2014. –
с.117
2
Брушлинский А.В.Проблемы психологии субъекта. М.,2016 г., с. 30
51
(наличие социально-одобряемых мотивов коммуникативной деятельности),
самооценочного (оценка себя как субъекта коммуникативной деятельности);
эмоционального (тревожность учащегося в коммуникативной деятельности
как составялюящая его эмоционального состояния); коммуникативно-
деятельностного (личностные особенности учащегося как субъекта
коммуникативной деятельности).
С целью развития выделенных компонентов коммуникативных
способностей у сотрудников компании «Инмако» предлагается
использовать социально-перцептивные игры. Это эмоционально насыщенная
форма деятельности в условиях коммуникативной ситуации, направленная на
усвоение социально приемлемого коммуникативного опыта, фиксированого
в социально закрепленных способах коммуникативной деятельности.
Данные игры эмоционально насыщены, дают возможность
контролировать процесс развития коммуникативных способностей и легко
вписываются в учебный процесс.
Также для сотрудников компании «Инмако» можно предложить
практикум, который разработан Кукуевым Е.А. «Активтивные методы
социально-психологической подготовки к профессиональному общению».
В процессе практикума решаются задачи формирования
профессионально значимых психологических свойств, необходимых
субъекту для эффективного общения.
В общем виде эти задачи можно определить как формирование и
развитие профессиональной компетентности сотрудников компании
«Инмако», что включает в себя:
1. Выработку навыков самоанализа и психологического анализа
ситуаций;
2.Выработку навыков конструктивного разрешения конфликтных
ситуаций;
3.Овладение профессионально значимыми коммуникативными
умениями и формами поведения;
52
4. Развитие навыков эмпатии и адекватной социальной перцепции.
Им были определены следующие основные направления обучения:
1. Тренинг экспрессивности;
2. Ролевой тренинг;
3. Тренинг рефлексии, эмпатии и социальной перцепции;
4. Тренинг навыков управления контактом;
5. Тренинг по общению в сложных ситуациях профессиональной
деятельности.
Приведенные способы развития и оптимизации коммуникативных
способностей являются лишь средствами, внешними условиями, в которых
может более полно раскрыться внутренняя сущность человека, но кроме
возможности самораскрытия нельзя упускать из вида другой важный момент
любого действия человека – мотивацию. Если человек внутренне не
прочувствует необходимости в развитии своих способностей, то будет мало
шансов научить его чему-либо
1
.
Таким образом, большое разнообразие подходов относительно
проблемы развития коммуникативных способностей сотрудников компании
«Инмако» основываются на методологическом положении о том, что
способности создаются и развиваются в соответствующей конкретной
деятельности.
Источником развития способностей выступают противоречия между
наличным уровнем развития способностей и требованиями деятельности.
Коммуникативные способности сотрудников компании «Инмако»
формируются в процессе коммуникативной деятельности.
Мотивацией развития коммуникативных способностей сотрудников
компании «Инмако» могут выступать мотивы вступления людей в общение.
Поскольку общение является одним из основных средств профессиональной
деятельности сотрудников компании «Инмако», то в процессе обучения
сотрудник компании «Инмако» должен в полной мере овладеть
1
Бернс Р.. Развитие Я - концепции и воспитание. М.: Прогресс , 2016 г. - с.123
53
коммуникативной компетентностью и развитыми коммуникативными
способностями.
На сегодняшний день существует большое разнообразие средств
целенаправленного развития коммуникативных способностей.
В основном это тренинги, включающие применение личностно-
развивающих технологий, а также коллективное активное социальное
обучение, программы и спецкурсы, реализуемые в процессе вузовского
обучения.
Анализ описанных нами программ позволяет заключить, что развитие
коммуникативных способностей сотрудников компании «Инмако» - это
динамичный процесс целенаправленного, поступательного и качественного
преобразования данного феномена в процессе специально организованной
вузовской учебной деятельности.
Тренинг представляет собой область практической психологии,
ориентированной на использование активных методов групповой
психологической работы с целью развития компетентности в общении.
Компетентность в общении у сотрудников компании «Инмако»
представляется в коммуникативных знаниях, умениях, навыках,
реализованных через социальные установки и опыт личности в ситуациях
межличностного общения. В связи с этим практика психологического
воздействия, в основе которой лежат методы активного социального
обучения, названа «социально-психологическим тренингом».
Нормы и принципы работы в группе сотрудников компании «Инмако»
при проведении тренинговых занятий:
1. Здесь и теперь. Во время тренинговых занятий происходит анализ
реального поведения, конкретных действий и поступков участников, в
условиях жизни данной группы.
2. Персонификация высказываний. Отказ от безличных речевых форм,
помогающих в повседневном общении скрывать свою позицию или избегать
прямого адресования. Анализ действий и поступков участников тренинга