36
Особенность экономического метода управления: отношения субъекта и
объекта – договорные – товарно-денежные.
Данный метод характеризуется:
1) свободой субъекта и объекта, достаточной для реализации их
интересов в договорном процессе;
2) выполнение договорных обязательств.
Достоинства метода: стимулируется проявление инициативы, реализуется
творческий потенциал работников на основе удовлетворения материальных
потребностей.
Недостатки: остаются неудовлетворенными многие потребности,
лежащие вне сферы материального интереса, что снижает мотивацию.
Для полноценного анализа и оценки фактического состояния
корпоративной культуры в ООО «Организация Времени - Корпоративные
семинары» было проведено дополнительное исследование морально-
психологического климата сотрудников в связи с удовлетворением компании
их материальных потребностей. Опрос был проведен среди сотрудников и
охватил весь коллектив полностью.
Наиболее часто сотрудников затрагивали следующие аспекты: 70% –
система оплаты и мотивации труда; 18% – социальные гарантии и блага; 10% –
развитие карьеры и обучение; 2% – остальные аспекты.
Анализ материального стимулирования выявил, что оплата труда
сотрудников зависит от оклада и повышающих коэффициентов (стаж работы,
квалификационная категория.
37
55
15
30
Частично
удовлетворены
заработной платой
Полностью
удовлетворены
заработной платой
Не удовлетворены
заработной платой
Рисунок 9. Удовлетворенность работников ООО «Организация
Времени - Корпоративные семинары» заработной платой в
компании (в %)
Анализ показал, что 55% работников частично удовлетворены своей
заработной платой, 15% работников – полностью удовлетворены, а 30% – не
удовлетворены заработной платой. Это показывает, что данный фактор
формирования корпоративной культуры находится в равновесии.
Психологических проблем при явном несоответствии уровня заработной платы
к трудозатратам, в рассматриваемой организации не наблюдается.
Одним из важнейших элементов корпоративной культуры ООО
«Организация Времени - Корпоративные семинары» является корпоративное
обучение персонала. Высокие результаты в управлении организацией
достигаются только тогда, когда персонал обладает знаниями, умениями и
соответствующим настроем, необходимым для того, чтобы предпринятые
усилия были эффективными.
После принятия на работу именно обучение становится основным
фактором, обеспечивающим развитие необходимых для хорошего выполнения
работы, умений, навыков и установок персонала, и прежде всего – персонала по
работе с людьми. Обучение является важнейшим мероприятием в компании по
прививанию персоналу корпоративной культуры организации.
38
ООО «Организация Времени - Корпоративные семинары» поощряет,
поддерживает и финансирует различные формы обучения и личностного
развития сотрудников. В том числе компания может частично финансировать
расходы сотрудника на обучение и личностное развитие, не связанные с
непосредственным исполнением служебных обязанностей.
Непрерывный поэтапный процесс обучения персонала организован в
ООО «Организация Времени - Корпоративные семинары», которая (в силу
специфики деятельности) имеет собственную систему обучения, для
осуществления обучения используется также внешняя фирма, имеющая
специально организованный для этого учебный центр и квалифицированных
преподавателей. Для различных групп сотрудников разработаны специальные
программы тренингов в соответствии с их местом в компании,
профессиональным уровнем и уровнем доступности информации для данной
категории сотрудников
15
.
С повышением сотрудника ООО «Организация Времени - Корпоративные
семинары» в должности количество обязательных семинаров увеличивается.
Для руководящих должностей проводятся семинары по маркетингу,
управлению продажами, организации работы компании, работе с внешними
организациями, управлению персоналом, технологиям лидерства и контроля,
самоорганизации и т.д. После каждого блока семинаров проводится
тестирование и в результате его успешного прохождения компания выдает
сертификаты о пройденном обучении.
Параллельно с обучением в учебном центре ООО «Организация Времени
- Корпоративные семинары» проводит обучение на рабочем месте с помощью
внутренней команды тренеров. Каждый тренер проходит тщательную
подготовку в рамках компании, осваивает современные техники передачи
знаний. И только после этого получает команду сотрудников, так называемую
15
Иващенко, Н.С. Корпоративная культура как элемент внутреннего маркетинга или внутренний маркетинг
как элемент культуры / Н.С. Иващенко, Д.А. Деушева // В сборнике: МАТЕРИАЛЫ ДОКЛАДОВ 49
МЕЖДУНАРОДНОЙ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ И СТУДЕНТОВ В 2
томах. – 2016. – С. 243-245
39
«звездочку», с которой будет вплотную работать на протяжении всего времени.
Каждый тренер-наставник постоянно проводит обучающие занятия либо
корректировку проблемных зон своих подопечных в течение рабочего времени
в соответствии с ежемесячным планом обучения. Также проводится
постоянный контроль знаний и навыков посредством тестирования по теории
тайм-менеджмента и работе с клиентами и заполнения контрольных листов на-
блюдения на предмет выполнения данных стандартов компании на практике.
Таким образом, в ООО «Организация Времени - Корпоративные
семинары» для повышения корпоративной культуры используется
соответствующее обучение работников, весь обслуживающий персонал
проходит специальный тренинг по улучшению качества работы. В результате
данного тренинга сотрудник не только знакомиться с особенностями
корпоративной культуры организации, но и учиться соответствовать
необходимому качеству работы. В таблице 1 показаны обычные результаты
работы до тренинга и после.
Таблица 1
Увеличение качества работы после проведения тренинга в
ООО «Организация Времени - Корпоративные семинары»
Категория
показателей
До тренинга
После тренинга
Время опозданий
на рабочее место
(повышение рабочей
дисциплины)
5-10 минут
0 минут
Время выполнение
запроса клиентов по
электронной почте
1-1,5 часа
30 мин
Общая оценка
сервиса клиентами на
основании
анкетирования
удовлетворительно
Хорошо
Из таблицы видно, что качество работы и скорость выполнения основных
операций персоналом увеличилась.
Существует аспект профессионального развития, который часто не
учитывается с течением времени, а по мере достижения зрелости
40
направленность развития нуждается в изменениях.
После того, как человек был принят на работу в ООО «Организация
Времени - Корпоративные семинары», в течение первых месяцев происходит
освоение им его новых должностных обязанностей. Новый сотрудник входит в
коллектив, находит свое место внутри компании, принимает правила,
существующие и поддерживаемые всеми без исключения сотрудниками в
организации.
Профессиональный рост сотрудников компании в ООО «Организация
Времени - Корпоративные семинары», а также повышение их заработной платы
возможно обеспечить посредством обучения на специальных тренингах,
повышающих квалификацию, позволяющих достичь роста профессионального
мастерства.
В компании одно время была очень развита система наставничества.
Цель данной системы – раскрытие потенциала сотрудника, его
воодушевление и поддержка. Помощь тренера-наставника либо руководителя-
наставника заключается в самораскрытии сотрудника через осознание им
самим проблемы и решение этой проблемы. Причем ученику предоставляется
полная свобода выбора средств достижения цели.
Используется в компании и такой известный и весьма эффективный
метод передачи опыта и развития сотрудников, как делегирование. Кроме
передачи полномочий и ответственности, что помогает развивать персонал в
профессиональном плане, делегирование повышает мотивацию персонала,
чувство приверженности и соучастия в принятии решений
16
.
Объективным результатом обучения является уменьшение конфликтных
ситуаций, повышение у клиентов степени удовлетворенности от обслуживания,
улучшение имиджа компании, увеличение уровня продаж. Происходит
структурирование (упорядочение, приведение в соответствие с практикой)
знаний у сотрудников, повышается их мотивация к работе, улучшается
16
Козлова, Е.Г. Корпоративная культура в конкурентоспособности организации / Е.Г. Козлова // Научный
альманах. – 2016. – № 2-1 (16). – С. 198-202
41
эмоциональный климат в коллективе, создается и укрепляется корпоративная
культура.
В любом случае эффективность обучения определяется полученными
знаниями и умениями, применяемыми на практике, что приводило к улучше-
нию производственных показателей организации. Выгоду от обучения
получают также и сотрудники, освоившие современные методы работы. После
обучения они могут претендовать на более высокую должность и заработную
плату.
Несмотря на рассмотренные преимущества корпоративной культуры
организации, существуют и определенные противоречия внутри коллектива,
что выливается в нивелировании положительный сторон в существующей
корпоративной культуре. Например, в коллективе велик конфликтогенный
потенциал.
На вопрос о месте конфликтов в трудовой деятельности 42 % сотрудников
ООО «Организация Времени - Корпоративные семинары» ответили, что
конфликты занимают важное место, 36 % опрошенных сотрудников не
придают им большое значение, для 22 % респондентов конфликты являются
малозначительным фактом (См. рисунок 10).
42%
36%
22%
важное значение не придают им значения малозначительный факт
Рисунок 10. Место конфликтов в трудовой деятельности
коллектива ООО «Организация Времени - Корпоративные
семинары»
42
При ответе на вопрос, с какими конфликтными ситуациями сталкиваются
сотрудники ООО «Организация Времени - Корпоративные семинары», 58 %
респондентов ответили, что основной вид конфликтов - это конфликты
производственного характера, 24% респондентов решили, что это конфликты
личного характера и 16 % конфликты с гражданами (См. рисунок 11).
60%
24%
16%
производственный характер личный характер конфликты с гражданами
Рисунок 11. Виды конфликтов в трудовой деятельности
сотрудников ООО «Организация Времени - Корпоративные
семинары»
То, что личные конфликты отметили всего четверть опрошенных,
показывает, что в настоящий момент корпоративная культура достаточно
устойчива. В тоже время эти цифры показывают существующий конфликтный
потенциал в коллективе, что неудивительно для такой малой группы. Многие
сотрудники не понимают по какому пути движется организация в своем
развитии. Именно из-за этого возникают личностные конфликты на почте
профессиональных разногласий.
Из результатов анализа можно вычленить следующие проблемы
корпоративной культуры на предприятии.
1. Персонал, как и все ООО «Организация Времени - Корпоративные
семинары» ставит очень амбициозные цели, однако для персонала они в
основном носят карьерный и финансовых характер, в то же время обязательства
по профессиональному росту, самосовершенствованию перед коллективом у
сотрудников полностью не осознаются.
43
2. Не преодолены последствия кризиса корпоративной культуры, когда
организация оказалась на грани исчезновения. В этот период были
переосмыслены многие корпоративные ценности и до сих пор миссия и цель
организации не до конца ясны.
3. Персонал ООО «Организация Времени - Корпоративные семинары»
существенно сократился (более чем на 65 %), что поставило под угрозу многие
традиции корпоративной культуры в компании.
В тоже время, в корпоративной культуре организации превалируют
положительные моменты. В ООО «Организация Времени - Корпоративные
семинары» каждый четверг проводится расширенное совещание с участием
всех сотрудников организации. С одной стороны, — это возможность для всех
рассказать о проблемах и совместно определить пути их преодоления. С
другой, — это традиция, поскольку на таких совещаниях кроме рабочих
вопросов у руководителя есть возможность поздравить сотрудников с днем
рождения, публично поблагодарить отличившихся и т.д. Такое совещание уже
можно рассматривать как элемент корпоративной культуры компании.
Таким образом, можно констатировать, что психологические условия
при формировании корпоративной культуры ООО «Организация Времени -
Корпоративные семинары» складывались из факторов цели, миссии и задач
организации, подкрепленными материальными стимулами и стимулами к
обучению за счет организации. Но со временем негативные тенденции, которые
характеризовались ухудшением психологического климата в коллективе и
обострением межличностной коммуникации. В коллективе стали происходить
конфликты, прежде всего, профессиональные. Исходя из анализа ситуации,
следует провести комплексное психодиагностическое исследование с
применением нескольких методик для определения реального уровня
корпоративной культуры и выработать рекомендации для улучшения
психологического микроклимата в коллективе.
44
Выводы по второй главе
ООО «Организация Времени - Корпоративные семинары» – малое
предприятие, которое занимает узкую нишу на рынке образовательных и
консалтинговых услуг. Численность персонала ООО «Организация Времени -
Корпоративные семинары» варьируется от 20 до 7 человек в последние годы.
Численность персонала в ООО «Организация Времени - Корпоративные
семинары» непостоянна и значительно менялась с течением времени. Текучка
кадров представляет значительную опасность для устойчивости корпоративной
культуры.
ООО «Организация Времени - Корпоративные семинары» в ходе своего
развития пережила несколько этапов, которые соответствуют этапам
жизненного цикла организации. На этих этапах корпоративная культура имела
свои особенности. Ее основа была заложена при создании организации, но в
полной мере она сформировалась через год. При реорганизации деятельности
компании часть функций корпоративной культуры оказались нарушены.
Однако и в настоящий момент наблюдается преемственность основных
компонентов корпоративной культуры, которая была характерна в стабильный
этап развития организации.
Коэффициент влияния корпоративной культуры на эффективность
работы у компании "Организация времени - корпоративные семинары" заметно
ниже, чем у других компаний с более совершенной системой управления, как
следствие корпоративной культурой, работающих на российском рынке, т.е.
организационная культура ООО «Организация Времени - Корпоративные
семинары» оказывает незначительное влияние на эффективность работы
персонала. В этом следует искать значительный ресурс для повышения
эффективности работы.
45
Глава 3. Эмпирическое изучение психологических условий
формирования корпоративной культуры в организации
3.1. Организация и методы исследования
Для проведения анализа корпоративной культуры компании необходимо
проанализировать ее внутреннюю жизнь. Для того, чтобы понять, какая
корпоративная культура сложилась в компании в настоящее время необходимо
провести несколько психодиагностических исследований сотрудников фирмы
или беседу с ними. Необходимость проведения нескольких
психодиагностических тестов объясняется желанием получить наиболее
релевантные результаты, в полной мере отражающие проблемы и возможности
корпоративной культуры в ООО «Организация Времени - Корпоративные
семинары».
Учитывая небольшой персонал компании – 7 человек, все они
участвовали в исследованиях корпоративной культуры.
Были проведены следующие психодиагностические исследования в
группе (коллективе).
1. Методика определения степени ценностно-ориентационного
единства группы (различные варианты опросника Фидлера).
Использование методики позволяет выявить, является ли данная конкретная
функционирующая группа сплоченной общностью, а также экспериментально
определить степень выраженности этой групповой характеристики.
Оптимизация морально-психологического климата предполагает
необходимость диагностики уровня его развития, оценку его специфики. К
настоящему времени в различных научных центрах разработан ряд методик
исследования морально-психологического климата. Для его оценки обычно
используют различные варианты анкеты Ф. Фидлера. В исследовании
корпоративной культуры ООО «Организация Времени - Корпоративные
семинары» предлагается использовать вариант опросника, предложенный В.
Андреевым.