66
растет уровень конфликтности в коллективе и тем скорее ухудшается
психологический климат в коллективе.
67
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ
ПРИВЕРЖЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ К КОМПАНИИ ООО
«ЗЕЛЕНЫЙ ЛОТОС»
3.1 Основные мероприятия по формированию компонентов
удовлетворенности и лояльности сотрудников
На основе данных, которые удалось получить в процессе исследования,
можно сделать вывод о том, что в исследуемой группе лиц, сотрудники
стремятся к самовыражению, через выполнение профессиональной
деятельности.
Что ведёт к необходимости созданию программы для развития
личностного потенциала данной категории сотрудников.
Стоит так же отметить, что ориентированность на стремление к
самоуважению может привести к двойственным аспектам восприятия
собственного «Я», что может негативно сказаться на личностном и
профессиональном развитии.
Социальные мотивы профессиональной деятельности позволяют
сотруднику повышать коммуникативные аспекты деятельности, формировать
«багаж» профессиональных знаний посредством опыта коллег, поэтому
данный мотив стоит поддерживать.
Рекомендации для администрации компании ООО «Зеленый Лотос»
клиники тибетской медицины «Наран» по формированию основных
компонентов приверженности сотрудников
– надлежит создать условия для совмещения профессиональной
деятельности и личностного развития;
– проводить мероприятия по повышению качества
профессиональной деятельности;
– информировать о достижениях каждого сотрудника;
– ввести возможность обмениваться опытом с другими
учреждениями данного типа (обмен сотрудниками на день, либо присутствие
одного сотрудника у другого в стенах его учреждения);
68
– проводить конференции, собрания, направленные на
информирование о новых методах и методиках успешных в рамках
профессиональной деятельности;
– создать условия для оказания коллективной поддержки в случае
праздников (как личных, так и компании);
– за квартальный период, поощрять и выдавать благодарность
отличившемуся сотруднику.
Рекомендации для психолога компании ООО «Зеленый Лотос»
клиники тибетской медицины «Наран» в рамках нематериальной мотивации
– создать комплекс бонусных акций, направленных на возможность
уйти раньше с работы, либо на свое усмотрение поменять себе график,
выбрать период отпуска, который лучше всего подходит. Условиями для
получения данного бонуса, может быть создание конкурса групп каждой
должности. Жюри, которым будут выступать другие сотрудники или
независимые эксперты из другой организации. Оценка каждого конкурса
будет проходить сразу.
– создать отдельный стенд, на котором сотрудники смогут писать,
крепить и высказывать мнения о том, что им нравится, либо нет. Оставлять
пожелания;
– проводить занятия-тренинги для личностного развития.
Поскольку психологическое просвещение направлено на расширение
психологического знания, и повышение психологической культуры людей
мы можем предложить наиболее эффективный способ реализации данного
направления психологической деятельности – обучающий тренинг, который
позволяет провести слияние между теорией и практикой.
Рассмотрим мероприятия, предлагаемые в выпускной
квалификационной работе подробнее.
Мероприятие 1. «Проведение системы тренингов».
Пример одного из тренингов представлен в Приложении 11.
69
В процессе написания выпускной квалификационной работы, был
разработан комплекс рекомендательных мероприятий, направленный на
повышение мотивации достижения успеха (таблица 9).
Кол-во занятий – 8.
Таблица 9
Комплекс рекомендательных мероприятий, направленный на
повышение приверженности сотрудников
№
занятия
Цель занятия
Время
1
Диагностика личностных качеств сотрудников
компании
60 мин.
2
Работа с эмоциональной сферой сотрудников:
снятие эмоционального и психофизического
напряжения, отработка навыка определения
своего и чужого эмоционального состояния,
выявление иррациональных установок,
лежащих в основе некоторых негативных
эмоций, знакомство с алгоритмом совладания с
отрицательными эмоциями и т.д.
120 мин.
3
Исследование индивидуальных стрессогенных
факторов. Поиск ресурсных состояний, образов
60 мин.
4
Определение направлений коллективного
взаимодействия в ситуации стресса
80 мин.
5
Определение стратегии поведения в
конфликтных ситуациях в трудовой
деятельности
60 мин.
6
Осознание сотрудниками своих мотивационных
задач в процессе совместной деятельности,
актуализация просоциальной (общественно
значимой) мотивации
80 мин.
7
Актуализация ситуативных факторов; отработка
навыков оказания поддержки
80 мин.
8
Повышение уверенности в достижении
профессиональных целей
60 мин.
Как видно, представленный комплекс занятий, отличается своей
преемственностью, последовательностью, занятия строятся по принципу от
простого к сложному. В него включены занятия по определению внутреннего
психологического потенциала сотрудников, обучению поведения в
стрессовой ситуации, выбору приемов регуляции эмоционального состояния
и отработки навыков коллективного взаимодействия.
В основу рекомендаций для психолога и администрации компании
ООО «Зеленый Лотос» клиники тибетской медицины «Наран» по
70
формированию основных компонентов мотивационно-потребностной сферы
сотрудников легли принципы ориентации на карьеру и социальную
безопасность.
В структуре рекомендаций нами было предложено: создание условия
для совмещения профессиональной деятельности и личностного развития;
проведение занятий-тренингов для личностного развития; создание системы
поощрения сотрудников компании.
Также в рамках написания выпускной квалификационной работы был
разработан комплекс психологических мероприятий направленных на
повышение мотивации достижений сотрудников компании ООО «Зеленый
Лотос» клиники тибетской медицины «Наран», в основе которого сочетаются
мероприятия по раскрытию внутреннего потенциала и выявления значимых
личностных качеств сотрудников компании, а также мероприятия,
направленные на повышение уверенности в достижении жизненных целей.
Рассмотрим требуемые затраты на мероприятие 1 (таблица 10).
Таблица 10
Затраты на реализацию мероприятия 1
1
Наименование операции
Затраты, руб. в
мес
Затраты в год,
руб.
Разработка и внедрение
документов
11 452
11452
Разработка программы
«Индивидуальный план
тренинга»
237000
237000
Закупка методических
материалов, флип-чартов и т.д.
50600
98076
Всего
299052
346528
Мероприятие 2. «Разработка системы индивидуального развития и
индивидуального плана достижений».
Индивидуальный план развития работника — это перечень
мероприятий, с целью повышения эффективности работы сотрудника и его
профессиональный рост.
1
Собственная разработка автора
71
Это план составляется с учетом потребностей как компании, так и
работника и демонстрирует предполагаемые этапы карьерного роста
Стоит отметить, что Индивидуальный план развития является еще и
элементом нематериальной мотивации; повышает лояльность и качество
выполняемой работы. План будет содержать не только повышение уровня
знаний, но и ставить задачу по выполнению каких-либо специальных
проектов по компании.
Индивидуальный план развития включает:
обучение (как в компании, так и внешнее), самостоятельное;
участие в проектах, где сотрудник может получить ценный опыт;
ротацию персонала;
наставничество, коучинг;
стажировки;
выполнение дополнительных задач, ролей, поручений;
прохождение обязательной и необязательной сертификации.
Для новичков будет установлен план на полгода, для уже работающих
на год. Рассмотрим пример индивидуального плана в таблице 11.
Таблица 11
Карта индивидуального плана развития сотрудника
Стратегии
развития
Конкретные действия
Сроки
Отметка о
выполнении
Развитие на
рабочем месте
- Самостоятельно брать на себя
ответственность и риски за
решение проблем, возникающих
на стыке деятельности
подразделений
- В повседневной работе
отслеживать все ситуации
оказания влияния на
сотрудников и руководство.
Выделить успешные и
неуспешные попытки оказать
влияние. Проанализировать
причины неуспеха, и свои
сильные стороны, позволившие
успешно оказывать влияние
до конца
года
до конца
года
Специальные
задания
Провести информационную
встречу с представителями
до
72
(проекты)
коллектива по вопросам
корпоративной системы оплаты
труда и добиться полного
понимания и принятия данной
системы.
30.12.2018
Обучение на
опыте других
Постоянно наблюдать за
лидерским поведением
директора Назарова А.В. и Вице-
президента Першукова В.А.,
отметить в их поведении
аспекты, которые помогают им
быть убедительными в глазах
слушателей. Взять на
вооружение их методы влияния
в течение
года
Поиск
обратной связи
Обсудить с наставником свой
лидерский стиль. Корректировать
его с учетом полученных
рекомендаций
до
15.12.2018
Коучинг
1)Совместно с консультантом
сделать по уровневое описание
компетенции «Навыки
проведения внутреннего
аудита». Оценить себя по этой
компетенции.
2)Подготовиться к нескольким
аудитам вместе с консультантом.
Получить обратную связь о
сильных и слабых сторонах
проведенного аудита
3) Провести совместный анализ и
сформулировать рекомендации
для повышении эффективности
собственной работы
в течение
года
Самообучение
Rudolph Giuliani «Leadership»,
Miramax, 2017
Майерс Д. «Социальная
психология: Интенсивный курс:
Секреты влияния мотивов и
поступков, подчинения власти»,
2017
Роберт Чалдини «Психология
влияния»,
в течение
года
Тренинги и
семинары
«Навыки разработки и принятия
управленческих решений»
«Искусство влияния»
«Технология внутреннего
аудита»
1 квартал
2018 г.
Таблица 12
Затраты на реализацию мероприятия 2
2
Наименование операции
Затраты, руб. в
Затраты в
2
Собственная разработка автора
73
мес
год, руб.
Разработка и внедрение документов
11 452
11452
Выплаты за обучения внешним
организациям
25 000
25000
Индивидуальное развитие
сотрудников
4 500
54 000
Всего
40 952
90452
Мероприятие 3. «Внедрение аутсорсинга».
Аутсорсинг – как подход, к наиважнейшей функции любого
предприятия - бухгалтерского учета – это очень эффективный и
экономичный способ ведения учета и составления отчетности. Передача
части бухгалтерии (в области сдачи налоговой отчетности) аутсорсеру
приводит к существенной экономии денежных средств компании.
Аутсорсинг (налогового учета) выполняется профессионалами,
которые обеспечивают сдачу налоговой и финансовой отчетности.
К преимуществам перехода на аутсорсинг налогового учета стоит
отнести:
не нужно нагружать сотрудников работой в данной области;
нет нужды заполнять налоговые и статистические формы;
не будет необходимости решать проблемы, связанные с налогами,
страховкой и т.д.
Все это в совокупности позволит увеличить долю рынка,
диверсифицировать производство, а это новые источники дохода. В
конечном счете увеличится прибыль предприятия и улучшится его
финансовое состояние.
Рассмотрим основные затраты на реализацию мероприятия 3.
Таблица 13
Затраты на реализацию мероприятия 3
3
Наименование операции
Затраты, руб. в
мес
Затраты в год,
руб.
Разработка и внедрение
документов
11 452
11452
Разработка программы
аутсорсинга
250 000
250000
3
Собственная разработка автора
74
Выплата внешним организациям
40 500
90500
Всего
301952
351952
Определим список критериев по предложенным альтернативам:
1. Повышение удовлетворенности и лояльности;
2. Снижение конфликтности в коллективе;
3. Улучшение использования персонала,
4. Повышения уровня обеспеченности кадрами;
5. Снижение текучести работников;
6. Снижение затрат на подбор новых сотрудников;
7. Совершенствование корпоративной культуры;
8. Повышение производительности и эффективности труда;
9. Сокращение цикла обоснования, выработки, принятия и
реализации организационных решений.
Каждому из критериев присвоим балл от 1 до 5.
Таблица 14
Критерии альтернатив мероприятий
Критерий
Баллы
Повышение удовлетворенности и лояльности
4
Снижение конфликтности
3
Улучшение использования персонала
4
Повышения уровня обеспеченности кадрами
3
Снижение текучести работников
5
Снижение затрат на подбор новых сотрудников
2
Повышение корпоративной культуры
3
Повышение производительности и эффективности труда
2
Сокращение цикла обоснования, выработки, принятия и реализации
организационных решений.
2
Далее составим матрицу эффективности решения.
Таблица 15
Матрица эффективности решения
Критерий
Балл
ы
Меропри
ятие 1
Мероприя
тие 2
Мероприя
тие 3
Повышение
удовлетворенности и
лояльности
4
+1
+1
+1
Снижение конфликтности
3
+1
+1
-1
Улучшение использования
персонала
4
+1
+1
+1
Повышения уровня
3
-1
0
0
75
обеспеченности кадрами
Снижение текучести
работников
5
+1
+1
+1
Снижение затрат на подбор
новых сотрудников
2
0
-1
+1
Повышение корпоративной
культуры
3
+1
+1
0
Повышение
производительности и
эффективности труда
2
0
+1
0
Сокращение цикла
обоснования, выработки,
принятия и реализации
организационных решений.
2
0
+1
0
Итог
11
17
8
У Мероприятия 2 – самый высокий балл. Далее рассчитаем
экономическую эффективность по каждой альтернативе.
Рассмотрим основные альтернативы, предлагаемые в выпускной
квалификационной работе подробнее:
Альтернатива 1 - «Проведение системы тренингов».
Альтернатива 2 - «Разработка системы индивидуального развития и
индивидуального плана достижений».
Альтернатива 3 - «Внедрение аутсорсинга».
3.2 Социально-экономическое и правовое обоснование предложенных
мероприятий
Альтернатива 1 - «Проведение системы тренингов».
1. Повышение производительности труда сотрудников:
, (1)
где; Ч – численность работников, проходящие тренинг;
Ц
р
– стоимость одного часа тренинга, руб.;
Т
о
– время тренинга, час.;
Т
н
– планируемое время проведения тренинга, час.;
Ф –фонд времени работы одного работника в месяц, ч.;
– повышение производительности труда, %.
В проведении тренингов будут участвовать команды по 5 человек,
∆
+
−+=
П
Ф
Т
Т
ЦЧP
н
о
р
100
100
1**
*
1
П∆