24
Способность специалиста работать в профессиональном сообществе или
адаптация в организации, программа индивидуальной адаптации.
Профессионализм в предпринимательстве: успешные и конкурентоспособные
организации постоянно внедряют необходимые изменения с целью повышения
эффективности.
Потребность в изменениях на предприятиях возникает как под
воздействием внешних факторов (внешнеэкономическая конъюнктура,
социальные изменения, новые открытия, ужесточение конкуренции и т.п.), так
и внутренних — низкая эффективность, высокие издержки производства,
финансовые проблемы, неэффективная организационная структура, узкие места
на производстве
30
.
С точки зрения профессиональной подготовки смысл обучения
заключается в том, чтобы обеспечить операциональную эффективность, то есть
любой специалист должен работать: руководить предприятием, делать уколы,
считать деньги, оказывать первую помощь и т.д.
С точки зрения образования смысл обучения заключается в обучении
глубины и широты понимания, необходимого уровня мышления и
соответствующей самостоятельности в суждениях. Для того чтобы изучать и
осваивать соответствующие аспекты понимания и удовлетворять внутренним
нормам истинности и компетентности, процесс профессионального обучения и
тренинга изначально должен быть гуманитарным.
Сегодня существует необходимость взращивать социальную
компетентность и искусство аналитического мышления, а также навыки
межличностного общения. Профессионал должен в любых условиях уметь
принимать решения, планировать и организовывать, уметь анализировать
ситуации, совершенствовать в себе способность справляться с переменами
31
.
Современный профессионализм можно охарактеризовать высокой
30
Березовская Р.А. Профессиональное благополучие: проблемы и перспективы психологических
исследований// Вестник Санпетербургского государственного университета, 2015. - №2 – С. 19
31
Басюк В.С. Методы исследования самосознания в психологии личности и возрастной психологии// вестник
Бурятского государственного университета. – 2012.-№1. – С. 226
25
динамичностью, а также повышенными требованиями к специалистам, которые
должны постоянно повышать свою квалификацию, быть мобильными и
совершенствоваться в профессиональных вопросах
32
.
По мнению Дж. Коттера — авторитетного специалиста-теоретика в
области проведения изменений в компании — существует необходимость
проведения ряда мероприятий, имеющих цель убедить персонал в
необходимости перемен, а также считает необходимым создание в компании
команды реформаторов, которая впоследствии будет возглавлять разработку
содержания и внедрения перемен. Такая команда может быть создана из числа
руководителей высшего звена, у которой будет главная направляющая роль
33
.
Для специалистов в области ведения профессионального
(акмеологического) тренинга свойственно стремление к повышению своего
профессионального уровня и расширению общего кругозора, так как им это
необходимо по той причине, что они играют ключевую роль в обучении и
развитии других.
Сегодня на рынке тренинговых услуг предлагается много интересных
программ для менеджеров среднего звена. Однако, работая в организации, у
специалиста (тренера) вырабатывается свой стиль ведения профессионального
тренинга. Слово «тренер» содержит в себе гораздо больше, чем просто
«носитель знаний». Он должен выступать «транслятором» норм и правил
корпоративной культуры, «катализатором» лояльности организации
34
.
Тренинги для сотрудников, которые контактируют с клиентами,
зачастую, как правило, направлены на развитие коммуникативных навыков. Но,
необходимо помнить о том, что для каждого тренера существуют собственные
представления об обучении и бизнес-процессах, но они разнятся со взглядами,
которые давно приняты в организации. И если такие противоречия будут
присутствовать, тренер даже неумышленно может нанести серьезный урон
32
Кондаков И. М., Современный профессионализм – залог эффективной деятельности. // Вопросы психологии.
2016. № 5. - С. 158-164.
33
Основы маркетинга Краткий курс Пер с англ — М Издательский дом "Вильяме", 2015 — 656 с.
34
Баранова Г, Кобзева В. Посттренинговое сопровождение персонала. Тренинг закончен. Что дальше? – М.:
Речь, 2013. – 128 с.
26
организации
35
.
Если установки в отношении изменений хорошо продуманные, это может
позволить:
— обнаружить и правильно сформулировать наличие проблемы;
— постепенно добиться свободы высказываний участников тренинга;
— обеспечить поддержку неординарных идей и новаторства;
— научиться правильно оценивать результаты деятельности, а также
перспективы развития по внедрению изменений.
Для того чтобы компании преодолеть такие проблемы, порой своих сил
недостаточно. Здесь нужен не только достаточно большой опыт в сфере
управления изменениями, но и соответствующие ресурсы. Поэтому, чтобы
добиться успехов в реализации проектов по реинжинирингу и другим
изменениям достаточно часто в компанию приглашают независимых
консультантов.
Они не просто разрабатывают план мероприятий, а непосредственно
учувствуют в их внедрении, готовят экспертизу внедрения, сопровождают
отдельные важные мероприятия и т.д
36
. Основными задачами психологической
подготовки выступают:
— повышение психологической устойчивости к действию стресс-
факторов и их сочетаний, которые типичны для профессиональной
деятельности;
— развитие психологических качеств и формирование особых
характеристик умений и навыков, которые должны способствовать
высокоэффективному выполнению всех профессиональных действий в
конкретном виде деятельности
37
.
Выделим четыре группы компонентов:
35
Вильчинская-Бутенко М.Э. Сущностные характеристики социально-культурного сопровождения персонала
организаций. // Человек и образование, 2014. - № 2. – С. 39
36
Маклаков А. Г. Личностный адаптационный потенциал: его мобилизация и прогнозирование в
экстремальных условиях // Психологический журнал. 2015. Т. 22, № 1. С. 16-24.
37
Ильин Е. П. Успешность деятельности, компенсация и компенсаторные отношения. // Вопросы психологии.
2015. - № 5. — С. 95-99.
27
— профессионально-психологическая ориентированность и
чувствительность сотрудников (умение, стремление и неподдельный интерес в
понимании психологических аспектов ситуаций и людей, умение разбираться в
людях);
— подготовленность сотрудника по психологическим аспектам
эффективности профессиональных действий и тактики, которая проявляется в
понимании психологических условий эффективности профессиональных
действий и умении обеспечивать их создание; в правильном использовании
психологических средств реализации профессиональных действий вербальных
и невербальных, умение применять весь комплекс психологических приемов,
которые обеспечивают более высокую эффективность решения служебных
задач;
— развитая профессиональная наблюдательность и память сотрудника,
которая включает в себя умение применять психологически обоснованные
приемы и правила для того, чтобы повысить эффективность профессионального
наблюдения, развить профессиональную внимательность, натренированность
органов чувств и восприятия, натренированность быстро, полно и в точном
объеме запоминать, хорошее состояние памяти и правильное воспроизведение
значимой для решаемых задач информации;
— психологическая устойчивость, которая выражается в способности
сотрудника контролировать свои действия в психологически сложных, опасных
и эмоционально напряженных ситуациях
38
.
Предпринимательство сегодня, несомненно, занимает одно из достойных
мест среди других профессий, хотя после 1918 года в России традиция
предпринимательства была прервана и как бы этот вид деятельности был
вычеркнут из реестра официальных российских профессий.
Не нужно полагать, что процесс «европеизации» означает, что наши люди
станут похожими на англичан, немцев или французов. Не подтверждается
38
Шотин М Формирование кадрового резерва и новые технологии// Управление человеческим потенциалом. –
2013. - №1 – С.48-56
28
предположение о том, что общечеловеческую ориентировку жизни нужно
противополагать национальной ориентировке.
Психологическое сопровождение персонала организации входит в состав
профессиональной деятельности психолога. Осуществляться данный вид
деятельности должен в рамках системы управления персоналом организации, а
деятельность должна быть направлена на создание социально-психологических
условий для успешной профессиональной деятельности и личностного роста
сотрудников в служебном взаимодействии
39
.
Когда говорится об объекте психологической практики, то
подразумевается профессиональная деятельность и личностный рост
сотрудников, а предметом выступают социально-психологические условия
успешной профессиональной деятельности и личностного роста.
Осуществляется же психологическое сопровождение традиционными
формами управленческого и воспитательного взаимодействия
преимущественно через руководителя
40
. Направления деятельности психолога в
организации: первичная диагностика, психокоррекционная и развивающая
работа, консультирование.
Итак, сегодня в менеджменте и психологии присутствует такое понятие,
как психологическое сопровождение деятельности организации и персонала,
цель которого — повышение эффективности деятельности сотрудников и
структурных подразделений организации в целом с помощью методов
современной психологии.
39
Топанова Э Психологическое сопровождение подготовки специалистов Российский психологический журнал
// 2016, Том 13 С. 37-41.
40
Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика / А.Ф. Бондаренко. — М.: Независимая
фирма «Класс», 2011. — 336 с.
29
Глава 2. Состояние психологического сопровождения персонала
ООО агентство недвижимости «Академическое»
2.1. Общая характеристика деятельности организации
ООО Агентство недвижимости «Академическое» учреждено собранием
учредителей от 04.09 2013 г. и действует на основании учредительного
договора от 04.09.2012 г. Общество зарегистрировано 6 декабря 2013 г., УНП:
19163985; Свидетельство о регистрации: 191639858; Лицензия: N02240/242 от
15.01.2014 до 15.01.2019г.
Организация имеет круглую печать содержащую ее полное фирменное
название на русском языке и указание на ее место нахождения. Место
нахождения организации: г. Минск, ул. Сурганова, д. 57Б ; БЦ «ЕВРОПА», 6
этаж, офис 178.
Директор ООО АН «Академическое» — Паречина Ж.А. ООО АН
«Академическое» является обществом с ограниченной ответственностью по
организационно-правовой форме. Учредительными документами компании
является Устав.
По законодательству Республики Беларусь, обществом с ограниченной
ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами
хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли
определенных учредительными документами размеров.
Учредители Общества — физические лица, граждане Республики
Беларусь. Уставный капитал Общества разделен на доли, которые выражены
соответствующим процентом в уставном капитале Общества. Размеры долей
участников составляют по 10 млн. рублей у каждого, что соответствует 50 %
уставного капитала Общества.
Миссия: формировать цивилизованный рынок недвижимости в Минске,
основанный на профессионализме и добросовестности. Основная цель
компании — качественное и полное удовлетворение потребностей организаций
и частных лиц в реализуемых услугах, а также получение прибыли и
территориально расширяться.
30
Цели компании: увеличение прибыли, рентабельности, дохода и т.п.;
увеличение доли рынка и объема продаж; увеличение скорости обслуживания
клиентов, снижение числа жалоб со стороны покупателей. Основные принципы
работы ООО АН «Академическое»: тесный контакт с местной администрацией
и государственными учреждениями; использование новейших технологий;
разумный баланс платных и бесплатных услуг.
Клиенты «Академического» получают скидку до 10% на услуги и
продукцию партнерских компаний (программа «Дисконт-Партнер»). Именная
дисконтная карта дает клиентам возможность сэкономить деньги на
грузоперевозках и работе грузчиков, покупке сантехники, приобретении и
установке окон, дверей и мебели как для офиса, так и для дома.
В то же время цели ООО АН «Академическое» преследует также
следующие цели:
— увеличение прибыли, рентабельности и дохода риэлтерской компании,
при увеличении доли рынка и объема продаж;
— увеличение скорости обслуживания клиентов при снижении числа
жалоб со стооны покупателей;
Общество с ограниченной ответственностью АН «Академическое на
рынке недвижимости оказывает следующие услуги:
— покупка недвижимого имущества;
— продажа недвижимого имущества;
— оценка недвижимого имущества;
— аренда и сдача имущества;
— оформление сделок и договоров и т.д.;
Помимо перечисленного, общество с ограниченной ответственностью АН
«Академическое» оказывает следующие дополнительные услуги:
1) оказание юридических услуг;
2) оценка всех видов собственности;
3) сопровождение инвестиционно-строительных проектов.
В ООО АН «Академическое» различные договоры являются правовыми
31
формами реализации товаров, работ и услуг. В основном Общество с
ограниченной ответственностью АН «Академическое» использует договоры,
направленные непосредственно на оказание услуг.
Правовое регулирование заключения, использования, расторжения
договоров, ответственности сторон, ООО АН «Академическое» осуществляет в
соответствии с нормами Гражданского кодекса Республики Беларусь, а также
специальными законами:
1) О риэлтерской деятельности в Республике Беларусь»/Указ Президента
Республики Беларусь от 9 января 2006 г., № 15.
2) «О лицензировании отдельных видов деятельности. Указ Президента
Республики Беларусь от 01 сентября 2010 г № 450 Текст документа с
изменениями и дополнениями по состоянию на ноябрь 2013 г.
3) «О Реестре риэлтеров Республики Беларусь». Постановление
министерства юстиции Республики Беларусь от 11 декабря 2007 г. № 85.
4) «О некоторых вопросах заключения договоров на оказание
риэлтерских услуг»/ Постановление Минюста Республики Беларусь от 26 мая
2008 г. № 29.
5) «О некоторых мерах по совершенствовании риелтерской
деятельности». Постановление Министерства юстиции Республики Беларусь от
01 июня 2009 г. № 42.
6) «О некоторых вопросах внутреннего контроля, осуществляемого
организациями, оказывающими риэлтерские услуги, организациями и
индивидуальными предпринимателями, оказывающими юридические услуги,
адвокатами и адвокатскими бюро»; Постановление Министерства Юстиции
Республики Беларусь, Министерства юстиции Республики Беларусь.
7) О размещении (распространении) рекламы риэлтерскими
организациями» Постановление Министерства торговли Республики Беларусь,
Министерства юстиции Республики Беларусь.
Корректировка Гражданского кодекса Республики Беларусь об
административных правонарушениях, которые были вызваны появлением
32
специального регулирования риэлтерской деятельности на уровне
нормативного правового акта Президента Республики Беларусь, была
осуществлена в соответствии С законом Республики Беларусь от 29 июня 2006
года № 136-З «О внесении дополнений в некоторые кодексы Республики
Беларусь по вопросам риэлтерской деятельности
41
.
Перечислим основные принципы работы ООО АН «Академическое», а
именно: тесный контакт с местной администрацией и государственными
субъектами хозяйствования; использование новейших, ранее известных
технологий; при разумном балансе услуг – платных и бесплатных.
Технология Общества с ограниченной ответственностью АН
«Академическое»:
— основные процессы: продажа и покупка недвижимости; юридические
услуги; оценка всех видов собственности, сопровождение строительных
проектов;
— вспомогательные: финансовый и экономический учет, кадровое дело;
— обслуживающие процессы: транспортировка, уборка помещений и др.
В настоящее время стратегия развития риэлтерского агенства
«Академическое» — расширение направлений деятельности филиальной сети.
Реализация целей и задач ООО АН «Академическое» осуществляется
путем применения:
1) административно-организационных методов управления:
— регулирование взаимоотношений сотрудников посредством
положений о структурных подразделениях и должностных инструкций;
— использование властной мотивации (издание приказов, отдача
распоряжений) при управлении текущей деятельностью;
2) экономических методов управления: материальное стимулирование
труда работников (премиальные по результатам труда, использование для
отдельных категорий работников сдельной формы оплаты труда);
41
О внесении дополнений в некоторые кодексы Республики Беларусь по вопросам риэлтерской деятельности
[Электронный ресурс]: Закон Респ. Беларусь, 29 июня 2006 г., № 136-З // ЭТАЛОН. Законодательство
Республики Беларусь / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2017.
33
3) социально-психологических методов управления:
— развитие у смотрудников чувства принадлежности к организации с
помощью формирования стандартов обсчлуживания, ведения корпоративной
рекламы, обеспечение сотрудников фирменной рабочей одеждой и т.п.
— стимулирование труда работников посредством гарантийного
предоставления социальных гарантий (больничные листы, выплаты пособий и
т.п.)
— организации праздников для сотрудников и детей.
Однако наблюдение в ходе исследования выявило: существующее
моральное стимулирование в ООО АН «Академическое», к сожалению, носит
отрицательный характер и проявляется как правило, через порицание, критику,
изменение тона беседы, типа фраз, громкости голоса.
Общее собрание участников риэлтерского агенства является высшим
органом управления ООО АН «Академическое», которое бывает очередным
или внеочередным.
— очередное общее собрание участников Общества проводится один раз
в год, при условии его проведения не ранее, чем через два месяца по окончании
финансового года и не позднее чем через четыре месяца по окончании
финансового года, где утверждаются годовые результаты деятености
риэлтерского агенства;
— в том случае, ежели возникают форс-мажорные обстоятельства либо
этого требуют интересы ООО АН «Академическое», то тогда проводят
внеочередное общее собрание участников субъекта хозяйствования и его
участников.
ООО АН «Академическое» имеет линенйно-функциональную структуру
управления, при которой сохраняется преимущество линейной структуры
принципа единоначалия и преимущество функциональной структуры в виде
специализации управления. В соответствии с данной структурой и строится
управление по отдельным сферам деятельности ООО АН «Академическое»
(Рисунок 3 ).