снайпер не уехал играть в Финляндию. Где, кстати, также регулярно поражал
ворота соперников.
Не забудем и о том, что заслуженный тренер СССР и России Юрий
Фокин работал в сборной команде страны. Во времена Советского Союза он
был вторым тренером, а в сезоне 2004 года — главным тренером сборной
России.
А история нижегородского хоккея с мячом продолжается… С сезона
2007/08 на протяжении семи сезонов «Старт» возглавлял его бывший игрок,
двукратный чемпион мира — Алексей Дьяков. Один из лучших бомбардиров
в истории нижегородского хоккея с мячом 16 сезонов провел в Швеции,
получил там гражданство. Его блестящая игра за клубы «Несшье» и
«Мутала» сделала Дьякова широко известным не только в России, но и в
Скандинавии.
С сезона 2014/15 в команде сменился тренерский штаб. Главным
тренером стал Эдуард Саксонов, прежде работавший со «Стартом-2».
Помогали ему его партнеры по блестящей команде 90-х-начала 2000-х
Вячеслав Рябов и Юрий Логинов. Сменилась и клубная форма
собственности: вместо НООО создано НП, сейчас АНО. Председатель
правления — Юрий Ерофеев. А с середины сезона 2015/16 главным тренером
«Старта» был Игорь Чиликин. В том сезоне команда заняла наивысшее за
свою «новейшую» историю место — 7-е.
В середине сезона-2016/17 вновь произошла смена главного тренера
— им стал МСМК и серебряный призер чемпионата мира Андрей Бегунов. С
сезона 2017/18 Вячеслав Рябов работает в должности спортивного директора
клуба, а с лета 2016 года еще является президентом ФХСМНО.
В середине сезона 2017/18 пост главного тренера «Старта» вновь
занял Алексей Григорьевич Дьяков, вернувшийся из московского «Динамо»,
а его помощником стал Эдуард Александрович Саксонов.
Юридически хоккейный клуб «Старт» представлен НООО
«Хоккейный Клуб Старт».
Стоимость компании на конец 2014 года составляет 55 млн. рублей.
Однако в 2015-2016 года отмечается резкое снижение показателей
финансово-хозяйственной деятельности компании, управляющей ФК
«Спартак Москва». По итогам 2016 года убыток составил 10 млн. рублей,
стоимость компании снизилась до 43 млн. рублей, при одновременном
снижении выручки.
Представленные показатели негативно характеризует деятельность
компании, в том числе и маркетинговую деятельность футбольного клуба
«Спартак Москва».
Рассмотрим показатели посещаемости матчей ФК «Спартак Москва»,
которая представлена в таблице 1. В сезоне 2016-2017 года команда «Старт»
принимала соперников на стадионе «Труд» (СКЦ «Сормово»), а «Старт-2» —
на стадионе «Старт».
Cтадион «Труд» (СКЦ «Сормово») расположен по адресу: Нижний
Новгород, бульвар Юбилейный, 30. Вместимость стадиона 20 079 человек.
Средняя освещенность: 1100 люкс.
Стадион «Старт» расположен по адресу: Нижний Новгород, ул.
Бийская, 16. Вместимость стадиона 6 200 человек. Средняя освещенность:
650 люкс.
Данные сформированы на основании официальной отчетности
футбольного клуба.
Таблица 1
Показатели посещаемости матчей ХК «Старт»
в 2013-2016 гг.
34
Показатель
2013
2014
2015
2016
2017
Посещаемость,
человек
3980
5820
9800
9754
10200
Заполненность
арены
64,19
93,87
48,81
48,58
50,80
Проведенный анализ позволяет сделать вывод о росте посещаемости
после сезона 2014/2015 при одновременном снижении заполненности
34
Официальный сайт Футбольного клуба «Спартак Москва» [Электронный ресурс]:
http://spartak.com/main/club/82/
стадиона. Что обусловлено переходом в 2014/2015 году на стадион «Труд» с
одновременным увеличением вместимости стадиона, что позволило
увеличить число зрителей, но негативно сказалось на заполненности арены.
На всем протяжении анализа отмечается увеличение посещаемости матчей
команды ХК «Старт», что является положительной тенденцией. На новом
стадионе также отмечается планомерный рост заполненности арены, по
итогам 2016/2017 сезона она превысила 50%.
Таким образом, в целом можно отметить положительные тенденции в
деятельности ХК «Старт», не смотря на потерю части спонсоров по итогам
2016 года, что негативно сказалось на финансовых показателях деятельности
клуба. Работа с болельщиками в клубе следует считать эффективной.
Рассмотрим организацию маркетинговой и PR деятельности
хоккейного клуба «Старт» и осуществим оценку ее эффективности.
2.2. Организация маркетинговой и PR деятельности хоккейного клуба
«Старт»
Отдельного специализированного подразделения или службы
маркетинга и PR ХК «Старт» не имеет. Данные функции возложены на
подчиненных исполнительного директора, а именно: Медиа-редактора и
Пресс-атташе. Медиа-редактор ХК «Старт» - Игорь Геннадьевич Гаврилов.
Родился 14 декабря 1964 года. Работал в пресс-службе ФК «Волга»,
учредитель и редактор газеты «PRO хоккей в Нижнем Новгороде» — лучшее
печатное издание о хоккее с мячом сезона 2011-2012гг. по версии Федерации
хоккея с мячом России. Автор первого сайта ХК «Старт». В «Старте» с 2015
года.
Пресс-атташе ХК «Старт» - Сергей Александрович Дуничкин.
Родился 28 апреля 1972 года. Работал в газетах «Губернские ведомости»,
«Футбол-Хоккей НН», «Спорт-экспресс-НН», «Нижегородский рабочий»,
«Нижегородские новости». В сезоне 2014/15 годов пресс-служба ХК «Старт»
названа ФХМР лучшей в России. В «Старте» с 1999 года (с перерывом).
Таким образом, вопросы маркетинга и PR возложены на специалистов
имеющих существенный опыт в данной сфере деятельности.
Практически все матчи клуба (как домашние, так и гостевые)
освещаются в печатных изданиях, преимущественно в газете «PRO хоккей в
Нижнем Новгороде» и на официальном сайте клуба .
В интернете большой популярностью пользуются как официальный
сайт клуба, так и страницы в социальных сетях, на которых с матчей
хоккейного клуба ведутся аудио/видео трансляции on-line, устраиваются
пресс-конференции с руководителями и игроками.
Активно используются ХК «Старт»» и материально стимулирующие
методы. Данным образом представлены технологии, благодаря которым
происходит создание материального образа предмета, позволяющего
стимулировать узнаваемость бренда клуба как в узких спортивных кругах,
так и в целом для широкой общественности, подчеркивая известность
хоккейного бренда в Нижнем Новгороде, Нижегородской области и в
масштабе РФ.
ХК «Старт» является одним из самых узнаваемых хоккейных клубов с
мячом как в Нижнем Новгороде, так и за его пределами. Ни один другой
клуб так бережно не относится к своему позиционированию.
В маркетинговой деятельности в сети Интернет ХК «Старт» активно
используются социальные медиа. У ХК «Старт» есть аккаунты во всех
ведущих социальных сетях – «Вконтакте», «Twitter», «Одноклассники»,
«Google+», «Instagram», «Facebook», официальный канал на YouTube.
Важно отметить, что аккаунты клуба синхронизированы между собой,
что позволяет болельщикам получать актуальную информацию о клубе, не
являясь при этом пользователем той или иной социальной сети.
На странице в «Вконтакте» регулярно появляются эксклюзивные
новости и фотографии с тренировок, поздравления с Днем рождения
сотрудников клуба, хоккеистов, тренерского штаба, фото- и видеорепортажи
с матчей, встреч с болельщиками или из жизни команды в целом. На клубной
странице анонсируются матчи, проводятся конкурсы и розыгрыши билетов
на домашние матчи команды.
Перед матчем болельщики могут ознакомиться со стартовым составом
на игру, увидеть снимки из раздевалки, а также кадры, демонстрирующие
состояние поля. На странице ХК «Старт» в «Twitter» размещаются свежие
фотографии и рассказы о жизни спортсменов за пределами футбольного
поля, ссылки на материалы сайта; эксклюзивные и оперативные новости,
прямые трансляции с матчей и различных мероприятий.
Игроки стараются общаться с болельщиками всегда и везде. Игроки
через «Twitter» комментирует игру команды, отвечает на вопросы
болельщиков, делятся своими мыслями из своей жизни. Таким образом,
«Twitter» дает возможность болельщикам почувствовать свою причастность
не только к команде, но и к игрокам, создавая видимость личного общения.
Через «Twitter» ХК «Старт» делится своими чекинами – сообщениями
пользователя о том, что он в данный момент находится в некотором месте. В
последнее время социальная сеть «ВКонтакте» развивается громадными
темпами, совершенствует и добавляет новые и полезные инструменты для
ведения сообществ.
В официальной группе ХК «Старт» в «Вконтакте» в рамках PR-
сопровождения деятельности клуба помимо дублирования информации с
официального сайта пресс-атташе совместно с болельщиками создает новый
контент. ХК «Старт» не расходует денежные средства на PR-сопровождение
деятельности клуба в социальных сетях. Для этих целей используются:
— конкурсы (розыгрыши призов от клуба и спонсоров);
— UGC (User-generated content) – медиа-контент, который создается
конечными пользователями – афиши, видеонарезки, собственные
фотографии в клубных цветах, кричалки, которые болельщики клуба готовят
перед или после матча;
— сбор историй боления, использование конструктора баннеров.
Посредством онлайн-конструктора баннеров болельщики могут создавать
свои варианты вывесок.
Каждый рисунок проходит модерацию медиа-редактором и только
после проверки становится доступен для общего просмотра. Помимо
прочего, социальная сеть «Вконтакте» является отличным местом для
ежедневного общения болельщиков друг с другом, где они могут поделиться
своим мнением об определенном событии из жизни клуба, а во время и после
матчей обсудить игру и познакомиться с мнением других болельщиков.
Таким образом, ХК «Старт» всегда в курсе настроений своей аудитории.
Таким образом, подведём результаты исследования маркетинговой
деятельности ХК «Старт». ХК «Старт» делает основную ставку на
абонементы посещения матчей. По части абонементов ХК «Старт»
рассчитывает на длительные коммерческие отношения с болельщиками
(скидки на абонемент на следующий сезон):
Категория покупателей рассчитана на молодое поколение, довольно
низкие цены, что позволяет купить атрибутику даже не очень обеспеченной
аудитории. Работа с атрибутикой клуба по российским меркам ведётся
довольно успешно.
В целом, в результате проведенного исследования, установлено, что
единой программы или маркетинговой стратегии у ХК «Старт» однако
маркетинговая и PR работа ведется достаточно успешно .
К основным методам стимулирования в ХК «Старт» относятся:
рекламные проспекты, которые есть в турфирмах,
дружественных спортивных организациях;
персональный сайт ХК «Старт» в сети Интернет
(http://www.starthc.ru) и страницы-дублеры в социальных сетях;
событийный маркетинг, участие членов клуба во флеш-мобах, и
других ивент-мероприятиях;
сотрудничество с учебными заведениями.
Таким образом, основными потребителями ХК «Старт» являются
активные молодые люди, желающие испытать новые ощущения или открыть
для себя игровые виды спорта, проявить (выплеснуть) свои эмоции.
Основные целевые группы, с которыми работает организация, и услуги,
которые организация им предоставляет представлены в таблице 2.
Таблица 2
Основные целевые группы, с которыми работает ХК «Старт» и
виды взаимодействия
Целевая аудитория
Взаимодействие
Подростки и молодежь
Разработка и выпуск
печатной продукции
Привлечение болельщиков
Проведение массовых
мероприятий (открытые
тренировки, показательные
выступления и пр.)
Болельщики
Разработка и выпуск
печатной продукции
Работа через СМИ
работа через социальные
сети
Профессиональные
спортсмены
Взаимодействие через
клубы,
Сотрудники спортивные
организации и инициативных
групп
Презентации
Стратегии, к которым прибегает организация в случае изменений во
внутренней и внешней среде см. на рисунке 8. При такой широте
взаимодействия с внешней средой большую актуальность приобретают
задачи «продвижения», формирования положительного общественного
отношения к своей деятельности, привлечения внимания, ресурсов,
добровольцев.
Хотя большинство спортивные организации бесконечно говорят о
сотрудничестве, многие из них в действительности видят друг в друге
конкурентов за скудные ресурсы. ХК «Старт» осознали неэффективность
подобных тактик. Они помогают своим коллегам достигать успеха, строя
сети некоммерческих союзников, вкладывая время и силы в развитие сектора
в целом. Они с легкостью делятся материальными ресурсами, экспертизой,
талантом и силой с другими спортивные организации, а потому что это в их
интересах. Но к сожалению, все эти положительные качества никак не
находят отражения в рекламной деятельности. Практически отсутствует
корпоративная культура и способность к самопрезентации.
Рисунок 8. Связи ХК «Старт» с внешней и внутренней средой.
Сильными сторонами ХК «Старт» в вопросе привлечения сторонников
можно назвать то, что в организации стремятся строить сильные сообщества
сторонников, которые помогают достигать более масштабных целей. Они
ценят волонтеров, и консультантов не только за их время, деньги и
рекомендации, но также за их приверженность. Чтобы подпитывать
приверженность сторонников, организация создаёт возможности для
получения эмоционального опыта, который поможет сторонникам
почувствовать миссию и ключевые ценности организации, проводит
открытые тренировки. Этот опыт обращает посторонних людей в
приверженцев, которые в свою очередь привлекают других, как «вирусный
маркетинг» в лучшем его варианте. А дальше организация подпитывает и
Организаци
я
«Человек»
Создание
репутации
организаци
и
СМИ
Исполнител
и,
Целевые
группы
Заинтересо
ванные
лица
Получение
внешней
поддержки
Гос. и
частные
фонды
Попечители
Гос. и
местные
власти.
Спонсоры
поддерживает эти сообщества сторонников на протяжении времени,
понимая, что они являются не только средством, но и целью.
Но есть и достаточно много слабых мест в работе организации с
населением и общественностью. К таким слабым местам в первую очередь
относятся слабая информационная работа, РR, журналистика
координационная работа в офисе спортивные организации. Миссия
организации остаётся незамеченной широкой общественность, и это не
смотря на большой объём привлекаемых добровольцев. Всё дело в том, что
волонтёры, как правило, участвуют разово, в каком-то одном проекте и не
задействованы в постоянной и плановой работе. К тому же в организации
весьма слабая система поощрения добровольцев, что отнюдь не способствует
их дальнейшему участию в жизни и деятельности спортивные организации.
При этом почти половина волонтёров считает, что, в первую очередь, в
процессе участия в деятельности спортивные организации получают
профессиональные навыки и опыт. Это само по себе должно использоваться
как важный стимулирующий фактор. В этом может помочь вручение
специальных грамот, дипломов и помощь в профессиональной подготовке.
Также ограничены формы сотрудничества. Сбор пожертвований,
финансовой и материальной помощи по распространенности значительно
уступает остальным формам – они почти не практикуются. И это очень
интересная особенность данной организации. С одной стороны, ХК «Старт»
достаточно автономны в денежном вопросе, так как существует и реализует
свои программы в основном за счёт реализации атрибутики и билетов на
матчи. Это - безусловно, плюс. Но с другой стороны, это делает организацию
совершенно закрытой, непрозрачной системой, не взаимодействующей
активно с населением. Соответственно это вызывает недоверие у
общественности относительно целей организации и методов их
осуществления. Кроме того, возможно это привело к потери спонсоров в
2016 году и снижении финансовых показателей, сформировав убыток по
итогам 2016 года. Если ХК «Старт» будут шире использовать свои
масштабные связи для привлечения добровольцев в свои проекты, для
привлечения болельщиков, это благоприятно повлияет на их имидж и
репутацию в целом, так как будет стимулировать руководство к более
длительному и стабильному диалогу с обществом.
Текущая ситуация взаимодействия ХК «Старт» описывается в таблице
2.
Таблица 2
Формы взаимодействия с населением ХК «Старт».
Показатель.
Используется эффективно
Не используется или
используется
неэффективно
Используемые
формы
взаимодействия
спортивные
организации с
населением
Привлечение добровольцев,
мероприятия и
акции (публичные и для
целевой аудитории)
Сбор финансовых
средств и оказание и
материальной помощи
Количество
добровольных
помощников и
объем их занятости
30-40 человек,
занимающиеся временной,
как правило, проектной
деятельностью.
Постоянные
добровольцы,
принимающие участие в
долговременной работе.
Формы
добровольческой
работы
Коллективные акции
(молодежные, культурно-
просветительские),
информационная работа,
координационная работа в
офисе спортивные
организации (работа
специалистом или
консультантом, например,
медицинским работником,
педагогом, юристом).
Сбор финансовых
средств, участие в
благоустройстве
социальных
учреждений.
Используемые
методы поощрения
добровольцев
Помогают волонтерам в
организации досуга,
получении образования и
доступа к информации, в
трудоустройстве.
Дипломы,
благодарности,
почетные звания,
корпоративное
поощрение, получение
профессиональной
подготовки,
квалификации и опыта.
Объем финансовой
поддержки,
привлекаемой от
населения.
Не привлекают
денежные средства от
населения.
Для того чтобы организация была эффективной ей необходимо