44
Таблица 6
Матрица SWOT-анализа Ледового Дворца «Витязь»
Факторы внешней среды
Возможности
Расширение
работы
Развитие
системы
позиционирова
ния
Угрозы
Высокая рыночная
конкуренция в
хоккее
Отсутствие
позиционирования
Факторы внутренней среды предприятия
Сильные стороны:
Широта и
качество
деятельности
Качественная
организация
мероприятий
Рост числа
болельщиков
Привлечение
новых
болельщиков
Удержание
болельщиков за счет
дополнительных
сервисов
позиционирование
высокого качества
сервиса
Контроль и
рационализация
расходов
Слабые стороны
Отсутствие
детских комнат
Недостатки
позиционировани
я
Внедрение
комнаты для
детей
Разработка
качественной
маркетинговой
политики
Изучение опыта
конкурентов по
минимизации
издержек
Мониторинг
конкурентной среды
для принятия
решений
Оптимизация
расходов и
максимизация
выручки
В ходе проведенного SWOT-анализа, выявлены пути повышения
имиджа хоккейного клуба «Витязь» по средствам реализации PR- планов:
1. Оборудование детской комнаты;
2. Продвижение через проведение мероприятий.
45
Глава 3. Разработка краткосрочной PR программы в формировании
имиджа
3.1 Разработка краткосрочной PR программы
Предлагается продвигать официальный сайт Клуба.
Этапы продвижения и рекламы в Интернете объединим, так как они
пересекаются во времени и работы по этим двум направлениям тесно
взаимосвязаны. Работы, проводимые на данном этапе проекта, представлены
в таблице 7.
Таблица 7
Работы, выполняемые на этапе продвижения портала
Выполняемые работы
Месяцы
Исполнители
1
2
3-
12
Техническая поддержка/ информационное наполнение
Тестирование работы системы
Программист,
менеджер
портала
Совершенствование системы
управления порталом
Программист
Изменение портала (по
необходимости)
Программист,
менеджер
портала
Оплата хостинга портала
Менеджер
портала
Подбор информации для форумов и
рассылок
Копирайтер
Осуществление рассылок
Менеджер
портала
Обработка статистики
Менеджер
портала
Анализ обращений пользователей
Менеджер
портала
Анализ порталов у конкурентов
(посещаемость, сервисы)
Маркетинг-
менеджер
Разработка прайс-листа и специальных
условий работы
Маркетинг
менеджер,
финансовый
директор
Разработка пакета презентационных
материалов
Маркетинг-
менеджер
Обновление/ изготовление
презентационных материалов
Маркетинг-
менеджер
46
Продолжение таблицы 7
Все работы, проводимые на этом этапе можно разделить на 3 группы:
Техническая поддержка и информационное наполнение
Анализ рынка и обеспечение маркетинговых мероприятий
Маркетинговые мероприятия
PR-мероприятия проводятся в соответствии с разработанным медиа
планом, приведенным в таблице 8.
Таблица 8
Медиа-план
Выполняемые работы
Период, месяцы
1 месяц
2
3
4
5
1
нед.
2
нед.
3
нед.
4
нед.
Установка счетчиков на
главной странице
Создание мета-тегов для
индексации поисковыми
системами
Регистрация портала в
каталогах и поисковых
системах
Регистрация в баннерных
сетях
Обмен ссылками
Контекстная реклама
Реклама в баннерных сетях
Реклама на тематических
ресурсах
Реклама в почтовых
рассылках
PR-кампания
Разработка Интернет-
проектов для постоянных
клиентов со скидкой
Анализ статистики посещения
Маркетинг-
менеджер
Анализ результатов рекламной
кампании и корректировка ее плана
Маркетинг-
менеджер
Анализ аудитории (по результатам
анкетирования)
Маркетинг-
менеджер
47
PR-кампания
- Запланировано проведение PR-акции Интернет - портала и в связи с
достижением определенного уровня посещаемости, появление новых
клиентов и т.д.
- Информация будет распространяться посредством электронной
почты, факсовой рассылки. Данные акции привлекут новых посетителей на
сайт и помогут людям больше узнать о проекте и предлагаемым им
возможностях.
Для хоккейного клуба «Витязь» может быть предложена следующая
программа PR-мероприятий на 2019 год в таблице 9.
Таблица 9
Программа PR - мероприятий
Мероприятие
Содержание, участники
Время
проведения
Актуализация
базы
болельщиков
Рассылка рекламных материалов,
поздравление с Новым годом, извещение о
всех проводимых PR- акциях, новых
тренировках, открытых для зрителей,
интервью участников команды и т.д.
круглогодично
Организация
пресс-события
– день России с
хоккейным
клубом
«Витязь»
Цель пресс-событий - рассказать о
социальных проектах, которые реализует
хоккейный клуб
12 июня
2019года
Публикации в
газетах и
журналах
Интервью, репортажи, новости
22, 28 июня.
1, 6, 15, 23
июля 2019
года
Спонсорство
праздничной
программы для
детей
Широкое освещение праздника для детей с
обязательно подчеркнутым участием
хоккейного клуба «Витязь»
1 июня 2019
года – день
защиты детей
Проведение
корпоративного
праздника
Вручение корпоративных наград,
благодарственных писем, грамот, ценных
подарков
В день
рождения
хоккейного
клуба 15
июня
48
С целью совершенствования работы хоккейный клуб «Витязь» по
связям с общественностью следует использовать продвижение через участие
в международных турнирах. Таких, как:
Кубок Шпенглера (проводится в городе Давосе ежегодно в
промежуток между католическим Рождеством и Новым годом);
Континентальный кубок по хоккею с шайбой (проводится
ежегодно, аналог Кубка УЕФА в футболе).
Образ хоккейного клуба «Витязь», как достойного члена общества,
обязательно должен включать в себя проявление гостеприимства. Для этого
устраиваются так называемые приемы для прессы и почетных гостей. Прием
является одной из форм внешней и внутренней жизни хоккейного клуба
«Витязь», заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная
специалистами PR и руководством программа для совместного проведения
времени представителей хоккейного клуба «Витязь» и гостей.
Большой популярностью пользуются такие РR-приемы, как проведение
праздников, спонсирование событий, имеющих общественный резонанс.
Первым шагом на пути осуществления успешной РR -акции является сбор
информации. Это помогает выявить и устранить недостатки в обслуживании,
правильно позиционироваться на спортивном рынке.
В отличие от остальных представителей хоккейного клуба «Витязь»,
маскот (персонаж-талисман) (рисунок15) является зачастую единственным
представителем спортивной организации, не связанным условностями и
стандартами поведения.
Важно понимать, что маскот клуба должен не только развлекать и
заводить публику во время матчей, но и быть активным участником
коммуникативной политики спортивной организации. Что может включать в
себя:
регулярное обновление аккаунтов маскота в социальных сетях,
виртуальную пикировку с маскотами команд-соперников;
49
участие маскота с буклетами и расписанием ближайших матчей на
открытых городских мероприятиях и фестивалях различного рода;
посещение школ и детских больниц.
Рисунок 15.- Маскот хоккейного клуба «Витязь» Святогор
Итак, использование маркетинговых приемов и инструментов должно
помочь хоккейному клубу «Витязь» в достижении таких целей, как полная
заполняемость нового стадиона, высокая активность болельщиков клубов в
социальных сетях, укрепление лояльности болельщиков клуба, увеличение
числа болельщиков за счет привлечения людей из неохваченных ранее
сегментов.
Достижения повышения посещаемости матчей в России заключаются в
работе с проблемными ситуациями, отталкивающими болельщиков от визита
50
на стадион. Проанализируем основные факторы, негативно влияющие на
посещаемость матчей хоккейного клуба «Витязь».
Хоккейный клуб «Витязь» планирует увеличить женскую аудиторию к
2019 году и претендовать на первое место по посещаемости игр клуба
женщинами. Вместе с тем в 2018 году, ощутимых изменений по сравнению с
2017 годом пока не наблюдается.
Фактор, объясняющий низкую посещаемость матчей хоккейного клуба
«Витязь» — невысокий уровень игры и сервиса, поэтому важными
направлениями должны стать повышение уровня игры команды, адекватное
ценообразование при одновременном отказе от бесплатных билетов.,
повышение комфортабельности стадиона хоккейного клуба «Витязь».
Многофункциональный культурно-спортивный комплекс «Ледовый
дворец «Витязь» расположен в живописном районе Подольска – лесопарке
«Дубки», на территории 5,1 Га. В прошлом традиционное место отдыха
подольчан в настоящее время превратилось в любимейшее горожанами
спортивное сооружение.
Дворец был построен в 2000 году и в том же году был признан лучшим
спортивным сооружением страны. Комплекс состоит из главного корпуса с
основной ледовой площадкой и прилегающими к нему двумя закрытыми
теннисными кортами; учебно-тренировочного центра с тренировочным
ледовым полем, спортзалом, тренажерным залом, фото-видеостудией,
боулингом и административно-техническими комнатами; технического
корпуса с автономной газовой котельной. Комплекс оснащен системой
видеонаблюдения и на период проведения соревнований охраняется
сотрудниками правоохранительных органов.
Вход в комплекс украшает памятник «Витязь» известного советского и
российского скульптора Вячеслава Клыкова. Главный корпус оснащен
большим информационным видеокубом, на который может быть выведена
любая цифровая, текстовая или видеоинформация, современным световым и
звуко-обеспечением, системой кондиционирования воздуха во всех
51
помещениях, совершенной, автоматизированной системой пожаротушения и
дымоудаления. Все системы управляются централизованно.
Ледовое поле главного корпуса представляет собой площадку 61х30
метров, с современными защитными пластиковыми бортами и
сверхпрочными защитными стеклами, что соответствует мировому стандарту
проведения соревнований.
Для съемок спорных моментов над полем, за воротами и над воротами
расположены видеокамеры.
Для размещения команд имеются шесть раздевалок канадского типа,
мини-спортзал с сауной и бассейном. Для технического обеспечения команд
корпус оснащен мастерскими для заточки коньков и ремонта инвентаря.
Имеется отдельная охраняемая судейская комната.
Для работы оргкомитетов в главном корпусе расположен конференц-зал,
оборудованный оргтехникой и высокоскоростным интернетом. Для питания
команд – уютное кафе на 50 мест.
В распоряжении гостей и зрителей находится 5500 мест, разделенные
на 14 секторов с пунктами питания и туалетами. Для размещения VIP-гостей
имеются ложи на 100 человек и ресторан на 335 мест с видом на ледовую
площадку. Комплекс оснащен сектором для представителей СМИ на 120
человек со всеми необходимыми коммуникациями. Имеются специальные
ложи для инвалидов с отдельным широким проходом.
Для проведения концертов и массовых мероприятий ледовое поле может
быть преобразована путем покрытия льда специальными
теплоизоляционными щитами в площадку, на которую устанавливается
концертная сцена и партер (общая вместимость партера и трибун – 6800
человек).
Учебно-тренировочный центр располагается на территории комплекса
в 15 метрах от главного корпуса и имеет ледовую площадку 61х30 метров,
трибуну на 500 мест, 4 раздевалки, мастерскую для технических работников
52
команд. В здании центра расположен спортзал, тренажерный зал, боулинг и
кафе на 30 человек.
В обоих корпусах предусмотрены медицинские центры с необходимым
оборудованием, расположенные в непосредственной близости к ледовым
площадкам. Техническое обеспечение ледовых площадок обеспечивается
машинами Zamboni.
Для размещения автотранспорта на территории комплекса расположена
стоянка на 400 мест.
С момента открытия КСК «Ледовый дворец «Витязь»» на его
территории было проведено множество разного рода мероприятий.
Спортивные арены комплекса принимали игры молодежного чемпионата
мира по хоккею 2000/2001, игры российской суперлиги и высшей лиги,
финалов «Золотой шайбы», международные турниры для молодежных и
юниорских сборных. Здесь был проведен квалификационный турнир на
Олимпиаду в Турине 2006 женских хоккейных сборных; в сентябре 2009
состоялся матч Евротура между командами России и Швеции в рамках
Чешских хоккейных игр.
Проводились чемпионаты России и областные турниры по боксу,
борьбе, гандболу, рукопашному бою.
Данные события были отмечены грамотами в адрес руководства и
коллектива дворца.
Также на льду дворца проводятся соревнования и тренировки
фигуристов, а в свободное от спортивных мероприятий время дворец открыт
для массовых катаний.
Помимо спортивной направленности комплекс постоянно принимает
культурно-массовые мероприятия, в числе особо значимых – первое
празднование Дня московской области, дни Подольска, концерты звезд
российской эстрады.
Инфраструктура:
Ледовая арена с трибунами на 5500 зрительских мест (100 - VIP)
53
Размеры хоккейной коробки 61х30м
Медиа-клуб
Тренировочная ледовая площадка
Спортзал
Тренажерный зал
Боулинг
Теннисные корты
Ресторан/кафе
Парковка на 400 мест.
Комфортабельный современный стадион подразумевает наличие:
1. Адекватно организованной системы подходов к стадиону и прохода
на территорию.
2. Возможности использовать безналичный расчет (оплата паркинга,
напитков, атрибутики).
3. Удобного недорогого паркинга.
4. Бесплатной парковки владельцам абонементов.
5. Оптимальной транспортной доступности.
6. Качественный кейтеринг: разнообразные кафе, рестораны, фуд-
корты, фирменные блюда.
В США на многих стадионах можно осуществить заказ еды через
мобильное приложение прямо к месту конкретного болельщика. Как
облегченную версию в России можно реализовать возможность в подобном
приложении делать заказы, которые к приходу людей на фуд-корты будут
уже сформированы. Кроме того, в Европе блюда становятся чем-то вроде
части традиционного ритуала болельщиков, как бретцели и сосиски в
Германии или как семечки в Испании. На каждом втором матче в Англии
болельщикам продают «Боврил» (бульонный концентрат с резким вкусом –
его употребление стало частью традиции, его называют «говяжий чай»), а на
каждом первом пироги (у каждого клуба свой рецепт).