48
профессионализм персонала.
Результаты опроса потребителей представлены в таблице 6.
Таблица 6
Результаты определения рейтинга конкурентов
деятельности ИП Васильев Д.П.
Фактор
Вес
ИП
Васильев
Д.П.
Флагман
МегаАвто
АнК
Оце
нка
Бал
л
Оце
нка
Бал
л
Оце
нка
Бал
л
Оце
нка
Бал
л
Уровень цен
на услуги
0,3
8
2,4
5
1,5
8
2,4
8
2,4
Качество
оказываемых
услуг
0,3
8
2,4
8
2,4
9
2,7
8
2,4
Месторасполо
жение
предприятия
0,15
9
1,35
8
1,2
6
0,9
9
1,35
Рекламная
деятельность
0,15
8
1,2
9
1,35
8
1,2
9
1,35
Уровень
дополнительн
ого
обслуживания
0,05
9
0,45
9
0,45
6
0,3
8
0,4
Профессионал
изм персонала
0,05
8
0,4
9
0,45
9
0,45
9
0,45
Итоговый
рейтинг
1
8,2
7,35
7,95
8,35
Результаты опроса и рейтинг предприятий-конкурентов позволяют
сделать вывод: для потребителей наиболее значимыми факторами являются:
цена, качество услуг, спектр услуг, качество обслуживания и
дополнительные услуги. Наиболее высокую рейтинговую оценку (8,35
баллов) получила компания «Автомойка на Карельской». Чтобы быть
конкурентоспособным, проектируемому предприятию необходимо обратить
49
внимание на качество оказываемых услуг, кроме того, компании необходимо
проводить активную рекламную кампанию.
Автомоечный бизнес имеет выраженную сезонность. Самыми
благоприятными периодами являются весна и осень.
Весна благоприятна для автомоечных предприятий - это
стопроцентный сезон, снег сошел, дожди закончились, асфальт высох.
Владельцы автомобилей отмывают машины от гаражной пыли, дождевых
подтеков и приводят их в порядок к лету. Пик востребованности приходится
на апрель, после чего спрос потихоньку снижается - прибыльный сезон
затихает до сентября-октября.
Осенью, с наступлением дождей, автомобилисты регулярно посещают
мойки. Даже если наступает солнечная погода, количество клиентов не
сокращается. Продолжается этот сезон обычно с октября по ноябрь.
Зимой спрос на услуги автомоечных предприятий резко сокращается.
На дорогах снежная каша, за окном - постоянные осадки. Автовладельцы не
спешат выкидывать деньги на ветер, поскольку в таких условиях мытье
машины теряет смысл.
Лето является неблагоприятным сезоном. Проблемы в работе
автомойки летом связаны с тем, что машинам просто негде пачкаться.
Ситуацию спасают периоды дождей - между ними бизнес получает прибыль,
но говорить о ее стабильности не приходится.
Главной целью проектируемого предприятия является проникновение
на рынок и последующее расширение своего рыночного сегмента. Главной
стратегией фирмы должна стать комплексная стратегия по предоставлению
услуг более высокого качества по справедливым ценам. Исходя из этого,
стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счёт
создания положительного имиджа фирмы и формирования
высококонкурентного статуса предприятия.
50
В ценообразовании предполагается придерживаться политики цен
проникновения на рынок, что очень важно в условиях конкуренции. Низкие
цены (в сочетании с качеством) привлекут клиентов, а компания увеличит
свою долю на рынке.
Основные принципы, которые являются наиболее важными для
создаваемой фирмы:
максимальное снижение издержек;
предоставление наиболее полного спектра услуг;
высокое качество услуг;
индивидуальный подход к клиенту.
Ценовая политика: Исходя из принципов, предлагается следующая
стратегия: высокое качество - приемлемая цена.
Будет также рассмотрен вопрос о предоставлении скидок постоянным
клиентам на уровне 5-15% (что соответствует мировой практике).
Рекламная политика:
Вопросы рекламы и продвижения в рассматриваемом проекте можно
разделить на две категории: непосредственная реклама, направленная на то,
чтобы привлечь посетителя, и имиджевые расходы для того, чтобы
сформировать у клиентов комплекс положительных эмоций от посещения
заведения.
оформление вывески, которая будет сообщать о предприятии
прохожим. Учитывая планируемое расположение, это даст достаточно
неплохой эффект, т.к. предприятие расположено в центе, вблизи
транспортных развязок и дорог;
печать рекламных листовок, календарей, визиток, которые клиент
может взять с собой;
выпуск дисконтных карт «Постоянный клиент» - предоставление
скидки 5 % на все виды услуг плюс дополнительная скидка 3 % к дню
рождения. Получить карту клиент сможет, единовременно воспользовавшись
51
услугами на сумму 5000 рублей либо воспользовавшись суммарными
услугами в течение 3 месяцев на сумму свыше 15000 рублей;
разработка системы скидок. Поскольку проект нацелен на
установление некой «монополизации» рынка в рамках города, то данной
бонусной программе при соблюдении технологии и сохранении качества
работ гарантирован успех.
Также планируется реклама в социальной сети «Вконтакте» – создание
группы, активное ее продвижение, приглашение пользователей, розыгрыши
скидок и призов.
Для реализации описанного плана маркетинга потребуются следующие
затраты в таблице 7
Таблица 7
Затраты на рекламную деятельность
Пути продвижения
Цена,
руб.
Количество
Стоимость,
руб.
Первоначальные затраты (январь-февраль 2017)
Реклама в газетах и журналах
2250
4
9000
Печать
и распространение рекламных
листовок, календарей, визиток
2,5
руб./шт.
1000
2500
Разработка и выпуск дисконтных
карт
22
руб./шт
300
6600
Разработка и изготовление вывески
4800
1
4800
Баннер
2500
1
2500
Итого:
-
-
25400
Ежемесячные затраты
Реклама в газетах и журналах
2250
2
4500
Печать
и распространение рекламных
листовок, календарей, визиток
2,5
руб./шт.
500
1250
Итого в месяц:
-
-
5750
Итого в год:
-
-
94400
Работа с клиентами будет максимально учитывать их
индивидуальность и возможности. Будет создана клиентская база и назначен
постоянный анализ клиентов.
52
Для завоевания рыночной доли при старте проекта возможно
проведение акций, таких как «каждая десятая мойка бесплатно», продажа
абонементов и других мероприятий, призванных повысить лояльность
клиентов и создать свое ядро.
Основным методом привлечения покупателей является (конечно,
наряду с ее оптимальной ценой и качеством) грамотная организация
автомойки, что включает в себя:
- применение гибкой системы скидок для потребителей, постоянно
пользующихся услугами нашей фирмы,
- возможность предоставления услуг по прямым договорам с
транспортными предприятиями,
- систематическая оценка качества автомойки через анкетирование
(возможно, «Книги отзывов» и другой формы «обратной связи» с
потребителями услуг),
- обеспечение постоянного совершенствования средств и методов
обслуживания потребителей, широкая рекламная деятельность.
Таблица 8
Сильные и слабые стороны проекта
Корреляционн
ая матрица
SWOT-анализа
Возможности, наличие
перспектив развития
бизнеса
Угрозы
Сильные
стороны
Месторасположение
предприятия в центре города в
непосредственной близости от
клиентов
Ассортимент предоставляемой
услуги.
Возможность предоставления
комплексного обслуживания
Гибкая ценовая политика
фирмы
Удобный проезд к предприятию
Ассортимент услуг и
его комплексность
способны помочь в
случае изменений
предпочтений
заказчиков
53
Слабые стороны
Неэффективные методы
продвижения продукции,
слабая рекламная поддержка и
отсутствие квалифицированных
кадров помешают выходу
компании на рынок
Отсутствие
известности и
репутации среди
клиентов
Из данного SWOT-анализа можно сделать вывод, что на рынке могут
работать конкурирующие компании, поэтому нужно использовать методы
продвижения услуг, тогда станет возможным занять свою рыночную нишу.
Поскольку кадры – это одна из ключевых сильных сторон
проектируемого предприятия, то следует уделить особое внимание
сотрудникам. Для осуществления данной деятельности потребуется 6
специалистов автомойки (по 2 на смену), фонд оплаты труда сотрудников
представлен в таблице 9.
Таблица 9
Расчет фонда оплаты труда сотрудников
Должнос
ть
Численно
сть
Заработна
я плата в
месяц,
руб.
Всего в
год,
руб.
Начислен
ия на
ФОТ,
страховы
е взносы,
30%
Итого
затраты
на
оплату
труда
Специалис
т
автомойки
6
18360
1321920
396576
1718496
Итого
6
18360
1321920
396576
1718496
Прием других сотрудников нецелесообразен, так как в действующем
автосервисе уже есть бухгалтер и другие необходимые кадры.
Таблица 10
Календарный план проекта
№
Наименование этапа проекта
Дата
начала
Дата
окончани
я
1
Аренда и Подготовка помещения
12.04.18
14.05.18
54
2
Приобретение оборудования
12.04.18
14.05.18
3
Приобретение расходных материалов
12.04.18
14.05.18
4
Найм персонала
12.04.18
14.05.18
5
Рекламная кампания
12.02.18
13.07.18
6
Осуществление текущей деятельности
13.04.18
31.12.19
ИТОГО:
Возможности предприятия автомойки и риски, связанные с ее
деятельностью определяются ее внутренними параметрами и факторами
внешней среды.
К факторам внешней среды следует отнести:
- экономические факторы. Например, сегодня не следует ожидать
существенного роста платежеспособности населения, что представляет
реальную угрозу для предприятия автомойки при низком использовании
потенциальных возможностей, т.к. дальнейшее развитие предприятия
проблематично из-за тенденции снижения потребительских возможностей
потенциальных клиентов;
- политические факторы. Успех предприятия автомойки обычно в
большей мере зависит от действий правительства и законодательства.
Например, если предприятие может платить налоги, в целом, с прибыли, а в
законодательстве будет предусмотрена оплата налогов отдельно по видам
деятельности, то очевидно, что убыточную деятельность необходимо сделать
прибыльной либо избавиться от нее;
- рыночные факторы. К ним относятся изменения в условиях
формирования рынка и спроса. Например, предприятие автомойки в
условиях интенсивного развития конкуренции, ожидает уменьшения объемов
услуг и использования мощностей;
- технологические факторы;
- факторы конкуренции.
К внутренним рискам можно отнести: профессионализм и
специализация технического персонала. Предупредить наступление этого
55
риска можно тщательным подбором людей, который нужно начинать еще на
этапе планирования бизнеса и написания бизнес плана автомойки.
Основными предпринимаемыми мерами является страхование
имущества. Будет использоваться программа Продукта РОСГОССТРАХ-
БИЗНЕС «Имущество».
Этот продукт предназначен для страхования имущественных рисков
преимущественно на предприятиях среднего и малого бизнеса. За счет
применения ряда технологических решений упрощена процедура оценки
рисков. Это позволяет минимизировать время, необходимое для оформления
договора страхования без ухудшения качества и/или повышения стоимости
страховой защиты.
Ежемесячные расходы по договору страхования: 12000 руб. В год
расходы составят: 144000 руб.
2.4. Производственный план по расширению деятельности предприятия
Индивидуальный предприниматель для расширения бизнеса и
открытия автомойки будет использовать часть арендованной площади,
расположенной по месту деятельности автосервиса. Стоимость аренды
данного помещения составляет 25000 руб. в месяц. Необходимая площадь
для 2-х постовой мойки составляет 90 кв.м., из которых 60 кв.м. - площадь
постов мойки автомобилей, 30 кв.м. - прочие помещения.
Для начала осуществления своей деятельность предприятие будет
делать ремонт помещения и переоборудование его под автомойку.
В таблице 11 представлены затраты на ремонт помещения
Таблица 11
Затраты на ремонт помещения
№
п/п
Наименование оборудования
Стоимость
Условия
приобретения
56
1
Ремонт помещения при помощи
фирмы «Стройиндустрия», всего
386 000
оказание услуг
1.1
демонтажные работы
75 000
оказание услуг
1.2
электромонтажные работы
25 000
оказание услуг
1.3
монтаж систем вентиляции и
кондиционирования
30 000
оказание услуг
1.4
гидроизоляция
12 000
оказание услуг
1.5
замена радиаторов отопления
12 000
оказание услуг
Окончание табл. 11
1.6
скрытая разводка сантехнических
труб
15 000
оказание услуг
1.7
выравнивание стен
42 000
оказание услуг
1.8
оштукатуривание проемов
35 000
оказание услуг
1.9
ремонт стен, отделка стен
43 000
оказание услуг
1.10
установка дверей
97 000
оказание услуг
1.11
вывоз строительного мусора
бесплатно
оказание услуг
2
Асфальтирование прилегающей
территории
303000
оказание услуг
ИТОГО
689 000
Таким образом, первоначальные инвестиционные вложения по ремонту
помещения оставят 689 тыс. руб.
Для организации коммерческой мойки минимальный размер
помещения для одного поста составляет 6х9м. Непосредственно размеры
моечного пространства 4,5х7м (для легковых авто). При организации
нескольких постов размер помещения увеличивается пропорционально
количеству постов. Моечный пост может иметь одни ворота (тупиковая
мойка) или двое ворот (проездная мойка). В фундаменте здания
организовываются отстойники (размеры, конфигурация и размещение в
соответствии с проектом здания, загруженности моечного поста).
Необходимое оборудование (минимальный комплект для 2-х постовой
автомойки) представлен в таблице 12.
Таблица 12
Необходимое оборудование
Наименование оборудования
количество
стоимость
сумма
Аппарат высокого давления без
2
21230
42460
57
нагрева HD 7/18 4M `EU-I
Фильтр тонкой очистки воды для
HD 7/18 4M `EU-I
2
21985
43970
Пенная насадка профессиональная
быстросъём ZX.0994
2
14700
29400
Водопылесос NT 35/1 ECO *EU
1
27900
27900
Мембранный фильтр NT361/561
1
17450
17450
Насадка авто
1
5690
5690
Система очистки СОРВ-2 П-130
1
36560
36560
Окончание табл. 12
Модуль повышения давления с
насосом JP5
1
54690
54690
Комплект монтажа: СОРВ-2П-130-
отстойник
1
29630
29630
Комплект монтажа: СОРВ-АВД
(min)
2
25650
51300
Ручной переключатель "чистая-
оборотная"
2
5100
10200
RM 806(20л) Автошампунь
5
350
1750
Итого
351000
Таким образом, первоначальные инвестиционные вложения в
оборудование для автомойки составят 351 000 руб.
1. Аппарат высокого давления
Аппараты высокого давления бывают с нагревом
(HDS) или без нагрева воды (HD). Нагрев осуществляется с
помощью дизельной горелки.
Стандартная комплектация аппарата: пистолет, копьё,
форсунка, электрический кабель, влагозащищённая вилка,
шланг высокого давления 10м.
Для предотвращения поломок насоса высокого
давления, аппарат дополнительно оснащается фильтром тонкой очистки
воды.
2. Профессиональный вакуумный сборщик
мусора (водопылесос). Данные аппараты
предназначены для сбора всех видов мусора - сухого,