48
автоматического включателя резерва, тестируют панель управления, ограничители
скорости и концевые выключатели.
Контролю и проверке подлежит также оборудование, установленное в шахте,
приямке, лифтовой кабине и блочном помещении: блокировочные контакты шахты и
кабины, которые часто выходят из строя из-за некорректности эксплуатации, освеще-
ние в шахте, кабине и приямке, этажные датчики, натяжные устройства и т.д. Со вре-
менем технические характеристики тяговых и уравновешивающих каната могут ме-
няться, поэтому специалисты проверяют все составляющие подъемного оборудова-
ния, выбраковывая неработоспособные канаты.
Техника безопасности во время ремонта лифтов.
Любой ремонт и техническое обслуживание лифтов проводятся в каске и спец-
одежде после предупреждения владельца лифта о сроках предстоящего ремонта. На
основной посадочной площадке необходимо повесить табличку «Лифт на ремонте», а
если лифт распашной – такая табличка должна быть на каждом этаже.
Если в машинном помещении находятся приводы других лифтов, их необходи-
мо отключить либо оградить рабочую площадку для ремонта. Во избежание удара
током отключать рубильник следует с видимым разрывом – отсоединить провода или
вынуть предохранители. Работа в шахте производится из кабины: помощник вслух
повторяет голосовые подсказки электромеханика и лишь после этого выполняет их.
Своевременный ремонт лифтов – это, пожалуй, единственный способ продлить
безопасную эксплуатацию этого сложного и опасного оборудования. А пока все мы,
несмотря ни на что, продолжаем надеяться на то, что в скором будущем изношенные
и морально устаревшие подъемники будут заменены на новые – отечественного или
импортного производителя.
SWOT-анализ.
Организацию можно рассматривать как совокупность ее параметров, которые
меняются под воздействием управленческих решений и внешней (окружающей) сре-
ды. Внешняя среда - совокупность факторов (условий и организаций), оказывающих
воздействие на деятельность фирмы.
Политико-правовые факторы.
49
Проблемы с законодательным регулированием отрасли: отсутствие норматив-
ной базы, регламентирующий товарооборот на Рынке, в т. ч. терминологии, стандар-
тов, санитарных норм и правил, требований к условиям производства и реализации,
регламентации правил сертификации. Выпуск продукции зачастую происходит по
требованиям других отраслей, что необоснованно усложняет все бизнес-процессы,
создает разногласия в маркировке и пр., и, как следствие, дает возможность контро-
лирующим инстанциям, таможне трактовать как угодно конкретные ситуации и
предъявлять претензии. Неорганизованность действий министерств и ведомств, про-
тиворечивые вводы/отмены отдельных нормативных правил и процедур приводят к
постоянному изменению правил игры, создают проблемы на таможне при ввозе гото-
вого продукта или ингредиентов.
Экономические факторы.
Снижение уровня безработицы при низких темпах экономического роста, гово-
рит о том, что кризис не способствовал росту производительности труда. В результа-
те, рост в конкурентоспособных секторах может происходить только параллельно с
ростом зарплаты. Еще один негативный фактор: инфляция, съедающая рост доходов
населения (таблица 5).
Таблица 5
Численность безработных в Российском Федерации, в среднем за год
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
6283,7
5544,2
4922,4
4130,7
4137,4
3889,4
4263,9
4243,5
Укрепление национальной валюты создает проблемы для российских предпри-
нимателей. Рост рубля делает импортные товары более дешевыми, и отечественные
предприятия не могут конкурировать с ними. Кроме того, укрепление рубля подни-
мает цену российского экспорта, снижая спрос на него.
50
Рисунок 2 - Динамика курса рубля по отношению к доллару [4]
Социальные факторы. Изменения в общественном сознании, деятельность
профсоюзов, общественных организаций.
Технологические факторы. Модификация бизнес-процессов, в отношении про-
изводства, дистрибуции и розничных продаж, технологические разработки приводит
к снижению издержек и/или созданию конкурентных преимуществ бренда.
Стратегический анализ внешней среды - это комплексное исследование внеш-
ней среды ОООО «ДОЛЛТЕКС» (отрасли, конкурентов, потребителей, поставщиков)
с целью оценки возможностей и угроз и разработки оптимальной экономической
стратегии на основе выбора из возможных альтернатив.
Целью исследования является проведение стратегического анализа деятельно-
сти предприятия ОООО «ДОЛЛТЕКС» с использованием таких методов стратегиче-
ского планирования, как SWOT- и PEST-анализ, выявление факторов внешней среды,
определение конкурентных преимуществ и недостатков, а также возможностей и
угроз для функционирования предприятия.
Для простого проведения SWOT-анализ выполняется в форме таблицы, разде-
ленной на четыре сектора. В таблице 6 (приложение 2) приведен перечень внешних и
внутренних факторов для ОООО «ДОЛЛТЕКС» Сильные стороны предприятия - это
то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, которая даст предприятию допол-
нительные возможности. Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важ-
51
ного для функционирования предприятия или то, что пока не удается по сравнению с
другими компаниями.
Анализ таблицы 6 показал, что сильными сторонами предприятия является его
устойчивая конкурентная позиция, сформировавшаяся благодаря высокому качеству
продукции, квалифицированной работе персонала и эффективной рекламной кампа-
нии. Однако высокие расходы и себестоимость продукции, а также необходимость
привлечения заемных средств являются слабыми сторонами деятельности предприя-
тия.
На основе установления взаимосвязей между сильными и слабыми сторонами
предприятия и внешними возможностями, и угрозами можно разработать и обосно-
вать систему мер необходимых при формировании стратегии предприятия. Для этого
сформируем расширенную матрицу SWOT-анализа. На пересечении разделов обра-
зуются четыре поля: поле «СиВ» (сила и возможности), Поле «СиУ» (сила и угрозы),
Поле «СЛиВ» (слабость и возможности) Поле «СЛиУ» (слабость и угрозы) (таблица
7, приложение 3).
После позиционирования факторов среды было выявлено, что: до критического
состояния предприятие могут привести выход в отрасль большого числа конкурен-
тов, снижение уровня доходов потребителей, ограничительная политика государ-
ственных органов, например, увеличение налогов и пошлин, увеличение транспорт-
ных тарифов, изменение правил торговли. Поэтому разработана стратегия должна
быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и
максимально возможную защиту от угроз.
Для оценки рассмотренных факторов и выявления наиболее значимых из них
на основе использования экспертных оценок была составлен матрицу Вильсона, с
помощью которой определяют влияние факторов на предприятие ОООО «ДОЛЛ-
ТЕКС» (таблица 8, приложение 4) и вероятность усиления их влияния.
Значение факторов среды предприятия, находящихся на полях матрицы ВВ,
ВС, СВ, считают высокими, и их обязательно необходимо учесть при разработке
стратегии. Также значительное внимание уделяют факторам, которые находятся на
полях ВН, СС хотя их влияние средний, а значение достаточно высокое.
52
Для ОООО «ДОЛЛТЕКС» после проведенного анализа наиболее значимыми и
вероятными оказались возможности расширения доли рынка, расширение ассорти-
мента, увеличение спроса на продукции и повышение известности торговой марки.
С помощью PEST-анализа осуществляется анализ макросреды предприятия, что
в значительной мере позволяет разработать финансовую стратегию, которая была бы
адекватной условий макросреды. PEST-анализ в определенной степени выступает как
составляющая SWOT-анализа, которая относится к установлению факторов внешней
среды косвенного воздействия, влияющие на формирование возможностей и угроз
для предприятия.
В таблице 9 (приложение 5) приведены основные ключевые факторы влияния
внешней среды на деятельность ОООО «ДОЛЛТЕКС» .
Рассмотрев обобщающую матрицу PEST-анализа можно сделать вывод, что
наиболее влиятельными для предприятия являются экономические факторы, а имен-
но спрос на продукцию, изменения уровня цен на рынке и зависимость от импортно-
го сырья, а также политические факторы, проявляющиеся в политической нестабиль-
ности и изменениях в налоговом законодательстве.
Таким образом, рассмотрев возможности ОООО «ДОЛЛТЕКС» , его слабые и
сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, можно опре-
делить стратегию предприятия, при этом опираясь на цели организации.
Маркетинг-план.
Ценовая стратегия: не стоит занижать стоимость работ. Во-первых, это может
свести прибыльность предприятия на нет. Во-вторых, такой ход может и вовсе спуг-
нуть потенциальных клиентов. В этом бизнесе чаще всего люди ассоциируют цену на
услуги с их качеством. Стоит подумать об установлении среднерыночной цены. Если
есть уверенность, что клиенты найдутся и в более высоком ценовом сегменте, а каче-
ство работ находится на уровне, то можно сделать цену выше средней.
Реклама:
«Не стоит класть яйца во все корзины одновременно». Во-первых, такой подход
обойдется в копеечку. Во-вторых, у рекламной компании в сфере услуг по ремонту
есть своя специфика. Стоит более детально изучить этот рынок и выбрать те виды ре-
53
кламы, которые наиболее сильно воздействуют на потенциальных потребителей. К
ним можно отнести:
Расклейка рекламных объявлений.
Этот вид считается самым эффективным способом привлечения клиентов. Если
есть возможность, их можно расклеить по всему городу. Особенно нужно обойти но-
востройки или достраивающиеся объекты. Преимущественно такие объявления нуж-
но расклеивать прямо на подъездах или внутри них.
Объявления в газетах.
Стоит размещать их во всех известных городских газетах. Стоимость такой ре-
кламы невелика. Тут очень важно мелькать в газетах регулярно. Еженедельные объ-
явления будут оставаться в памяти, при необходимости человек заглянет в газету и
найдет нужный телефон.
Реклама в интернете.
Сюда можно включить ведение собственного сайта (лучше одностраничного
сайта). Причем наполнить его нужно по максимуму. Составить прайс-лист, расска-
зать о своих мастерах, показать примеры работ (желательно с видео и отзывами кли-
ентов).
Сюда же входит прочая реклама в интернете, например, контекстная.
Сарафанное радио.
Это бесплатный вид рекламы. Управлять им невозможно напрямую. Зато каче-
ство ваших работ обеспечит поступление новых заказов. Довольным клиентам можно
также раздавать свои визитки. Начинает такой вид рекламы действовать, как правило,
после первых 5-10 заказов. Если, конечно, качество вашей работы находится на выс-
шем уровне. Даже если что-то сделано не так, нужно постараться исправить недоче-
ты, максимально удовлетворить запросы заказчика.
На предприятии планируется введение ряда услуг, которые не соответствуют
профилю данной организации, но, это не мешает основной, профильной работе пред-
приятия. К таким услугам относятся:
Видеонаблюдение в лифте;
Видеонаблюдение в подъезде;
54
Видеонаблюдение на улице;
Видеонаблюдение на парковке;
Видеонаблюдение в загородном доме;
Видеонаблюдение на строящемся объекте.
Также, мной был проведен анализ среди предприятий оказывающих услуги по
ремонту и монтажу лифтов и лифтового оборудования, по количеству обслуживае-
мых объектов, и пришла к выводу, что, компания новосозданная компания ООО
«ДОЛЛТЕКС» будет входить в пятерку лидеров на московском рынке услуг, что яв-
ляется неплохим показателем, но, тем не менее, наличие таких факторов как отсут-
ствие рекламы, слабая разработка сайта предприятия, препятствуют выходу на новые
ниши и освоению большей доли рынка из-за недостатка спроса у подрядчиков и по-
тенциальных партнеров.
Данные приведены в таблице 10.
Таблица 10
Анализ среди предприятий оказывающих услуги по ремонту и монтажу
лифтов и лифтового оборудования
№
Наименование организации
Количество обслужива-
емых объектов
1.
СМУП «Москва-лифт»
более 1500 лифтов
2.
Специализированная организация ООО «Лифт-ганза»
452 лифта
3.
ООО «Премьер Лифт»
Более 300 лифтов
4.
ООО «ДОЛЛТЕКС»
285 лифтов*
5.
ООО «Лифт Ремонт»
84 лифта
6.
ООО «Лифт Сервис»
55 лифтов
*планируемый объем
Таким образом, при исследовании эффективности деятельности организации
ООО «ДОЛЛТЕКС» с позиции конкурентоспособности, можно сделать вывод, что в
целом ситуация на предприятии удовлетворительная.
1. ООО «ДОЛЛТЕКС» будет иметь квалифицированный, аттестованный пер-
сонал, современную производственную базу, аварийно-техническую службу и мно-
гоуровневую систему диспетчеризации.
2. На предприятии будет действовать эффективная система мотивации. В це-
лом сотрудники должны быть удовлетворены зарплатой, и выполняемой работой.
55
3. Так как персонал преимущественно мужской, в коллективе сложится про-
стая, товарищеская атмосфера. Так же стоит отметить, что большинству опрошенных
нравится работать в коллективе, это говорит о том, что сотрудников устраивают сло-
жившиеся отношения в коллективе, следовательно, разногласия и недосказанности не
мешают рабочему процессу.
4. Сотрудники своевременно проходят курсы повышения квалификации. Сре-
ди негативных моментов, выявленных в ходе исследования, необходимо отметить:
1. Одной из важных проблем, является отсутствие четкой стратегии развития
организации, вследствие этого, происходит снижение эффективности деятельности
предприятия в целом.
2. Небольшой штат сотрудников, отсутствие необходимых должностей и
частая смена деятельности, свидетельствуют о такой важной проблеме как, слабая
система управлением и развитием персонала организации.
3. Деятельность предприятия ООО «ДОЛЛТЕКС» базируется на применении
некоторых передовых технологиях, а также на традиционных широко применяемых
технологиях. Использование одних и тех же технологий, и инструментов, чревато от-
сутствием роста спроса на данные услуги.
4. Несвоевременная сдача заказов по монтажу и установке лифтов и лифтово-
го оборудования. Это чревато тем, что компания рискует потерять часть своих клиен-
тов.
Так же серьезной проблемой является отсутствие рекламной политики
компании. Вследствие чего, предприятие уступает своим конкурентам и теряет
значительную часть прибыли.
2.8 Торговый план
Рассмотрим основных заказчиков услуг по ремонту лифтов.
Данные приведены в таблице 11.
56
Таблица 11
Анализ заказчиков услуг по ремонту лифтов и лифтового оборудования
№
Наименование организации
Техобслуживание
лифтов, руб.
Капитальный ре-
монт лифтов, руб.
1.
ГБУ Жилищник
4 800 000
10 000 000
2.
ЖилФонд
5 200 000
10 000 000
3.
Группа компаний ПИК
5 000 000
10 000 000
4.
ГБУ «Стройкомплект»
4 900 000
10 000 000
5.
ГБУ «Жилстрой»
5 100 000
10 000 000
6.
ГБУ «МоскаФонд»
3 500 000
10 000 000
Всего
28 500 000
60 000 000
Всего планируемая прибыль – 88 500 000 руб.
Таким образом, при исследовании эффективности деятельности организации
ООО «ДОЛЛТЕКС» с позиции конкурентоспособности, можно сделать вывод, что в
целом ситуация на предприятии удовлетворительная.
2.9 Финансовый план
Финансирование реализации настоящего проекта осуществляется только за
счёт собственных средств участников.
Уставный капитал планируется сформировать в денежной форме. После уточ-
нения необходимых объемов финансирования участники обеспечивают имуществен-
ные взносы для оплаты текущих потребностей Операционной компании на началь-
ном этапе реализации проекта.
Общий размер имущественных взносов может быть определён только после
окончательного определения стоимости проектных и строительно-монтажных работ,
а также потребности в финансировании выноса ЛЭП 110 кВа за пределы земельного
участка.
Все затраты, произведённые на стадиях подготовки и начала коммерческой
эксплуатации возводимого в рамках реализации проекта многофункционального
офисно-складского комплекса, подразделяем на капитальные вложения, постоянные
57
сбытовые расходы и переменные.
Как такового помещения для работы не требуется. На первых порах можно
встречаться на территории заказчика, тем более все равно придется оценивать лифт,
составлять план и смету. В крайнем случае всегда можно воспользоваться снятием
помещения. Конечно, когда организация станет известной, будет иметь клиентскую
базу, и предприниматель захочет расширить деятельность, имеет смысл подумать о
снятии собственного офиса, а также о найме дизайнера. Все это увеличит спектр
предлагаемых услуг, улучшит и репутацию фирмы.
Можно снять маленькое помещение для передержки инвентаря. Делать ремонт
там не потребуется.
Таким образом, на ремонт и мебель тратиться не придется. Зато вот инструмен-
ты потребуют серьезных затрат. В нашей организации будет работать две бригады
ремонтников (каждая из двух человек) и один плиточник. Всем им нужны собствен-
ные инструменты и расходный материал.
На инструменты для 5 человек придется потратить немало. Сюда входят раз-
личные инструменты для ремонта и диагностики оборудования и многое другое. Ко-
нечно, покупать лучше сразу качественный инструмент.
В расходные материалы не входит стоимость сырья, необходимого для прове-
дения ремонта. Это оплачивает клиент и предоставляет все необходимое.
Стоит купить рабочим униформу. Во-первых, это добавит респектабельности,
во-вторых, они будут иметь все необходимое для работы. Это обеспечит им комфорт.
Таблица 12
Заработная плата
Наименование
Количество
человек
Вид зара-
ботной пла-
ты
Среднемесячный
доход (на одно-
го)
Общая зарпла-
та подразде-
ления
Диагност
1
сдельная
(50%)
35 000 рублей
35 000 рублей
Мастер по ремонту
4
сдельная
(25%)
32 500 рублей
130 000 рублей
Итого:
5
-
-
165 000 рублей
Брать лучше людей с опытом работы, не обязательно с образованием.