32
методы стимулирования сотрудников. Так, принято поздравлять каждого
сотрудника с днем рождения и со знаменательными датами, например с
бракосочетанием и рождением ребенка.
Каждый год управляющий директор и сам ИП Нагорнова устраивают
праздник нового года, где лучшим сотрудникам по результатам текущего года
вручаются грамоты и ценные подарки за подготовку и проведение самых ярких
и интересных образовательных мероприятий по запросу заказчиков.
Следует заметить, что каждый месяц сотрудников, добившихся высоких
результатов (операционист нашел самое большое количество заказчиков,
администраторы и работники учебного центра обеспечили удовлетворенность
тренингами, семинарами представителей заказчиков на максимальном – 100%-
м уровне). Кроме того, сотрудников учебного центра отмечают на доске почета
с фотографией и словами благодарности. Это придает особую гордость
сотруднику и дает стимул трудиться еще активнее и усердней. На полугодовых
собраниях управляющий директор благодарит сотрудников за наивысшие
достижения и вручает почетные грамоты.
По результатам опросов, в 2019 г. большинство сотрудников компании
среди нематериальных инструментов особо выделили публичную
благодарность руководителя на собраниях. Такого мнения придерживаются
58% сотрудников компании.
Однако следует отметить, что в практике мотивации сотрудников в
настоящее время не используются актуальные и прогрессивные меры
неэкономического стимулирования. Руководящим составом компании не
проработана система профессионального и карьерного роста, соответственно
сотрудники не видят четких горизонтов и перспектив развития в компании.
В настоящее время ИП Нагорнова и руководящий состав признают, что
требуется пересмотр реализуемой стратегии развития, предполагающий более
активный выход в сегмент физических лиц с предложением им наиболее
актуальных предложений в сфере образования. Выход в новый для компании
сегмент предполагает понимание тенденций развития рынка образовательных
33
услуг, оценка имеющегося потенциала, более грамотное использование
кадрового потенциала.
С учетом выше обозначенного, в следующем параграфе необходимо
рассмотреть основные тенденции в сфере образовательных услуг,
соответствующих специфике и планам компании (ИП Нагорнова).
2.2. Анализ основных тенденций в сфере деятельности ИП Нагорнова
Сферу деятельности ИП Нагорнова максимально точно можно
охарактеризовать как сектор услуг дополнительного образования. Услуги
дополнительного образования не являются заменой общего полного, высшего и
среднего профессионального образования. В современных условиях услуги
дополнительного образования следует рассматривать как дополнение к
указанным видам образования. Услуги дополнительного образования
ориентированы на формирование актуальных дополнительных знаний и умений
у детей и взрослых.
В последние годы сектор услуг дополнительного образования и в целом
российский рынок образовательных услуг развиваются достаточно активно, что
объясняется совокупностью причин.
Одна из важнейших причин, заключается в росте спроса на
образовательные услуги со стороны детей (их родителей) и взрослого
населения. Спрос со стороны детей объясняется тем, что не всегда в программы
общего полного образования включаются занятия, к которым дети проявляют
повышенный интерес. В настоящее время это характерно и отчетливо
прослеживается в отношении спроса на занятия и курсы иностранных языков,
спортивных кружков и современного творчества (например,
программирование, роботехника и пр.).
Спрос на образовательные услуги со стороны взрослого населения
(прежде всего, уже работающего) связан с желанием людей добиваться
профессионального успеха, обеспечивать карьерный рост. В данном отношении
34
повышенный спрос связан с необходимостью лучше владеть иностранными
языками, пользоваться современными компьютерными программами и
приложениями, уметь оптимизировать бизнес-процессы.
Таким образом, рост спроса на образовательные услуги порождает
формирование соответствующих предложений представителями
государственного и негосударственного сектора образовательных услуг.
Образовательные учреждения государственной формы собственности
предлагают программы дополнительного образования в качестве
дополнительных, как для детей, так и взрослых. В свою очередь коммерческий
сектор образовательных услуг дополнительное образование (программы,
семинары, тренинги, мастер-классы и пр.) делает основой бизнеса, что
разрешено действующим законодательством.
Следующая причина развития рынка образовательных услуг носит
формальный, но в тоже время важный характер. Это связано с разработкой и
принятием соответствующих нормативно-правовых актов Российской
Федерации. В данном отношении толчком послужил Указ Президента
Российской Федерации от 7 мая 2012 г. №599 «О мерах по реализации
государственной политики в области образования и науки»
37
, который стал
основой разработки и последующего принятия Федерального закона от 29
декабря 2012 г. №273 «Об образовании в Российской Федерации»
38
. Указанный
федеральный закон внес изменения в действующую нормативную правовую
базу в образовании. Профильное Министерство Российской Федерации
постоянно ведет разработку нормативных правовых актов, необходимых для
реализации Федерального закона, в том числе в сфере дополнительного
образования.
37
Указ Президента Российской Федерации «О мерах по реализации государственной
политики в области образования и науки» от 07.05.2012 №599 // Российская газета
[Электронный ресурс] – URL: https://rg.ru/2012/05/09/nauka-dok.html (дата обращения
10.02.2020)
38
Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 №273-ФЗ
(последняя редакция) [Электронный ресурс] – URL:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/ (дата обращения 10.02.2020)
35
Ключевые изменения дополнительного образования, изложенные в статье
76 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации»
39
,
относятся к следующим положениям:
организации, осуществляющие образовательную деятельность,
приобретают большую самостоятельность при реализации дополнительных
профессиональных программ;
изменение структуры программ дополнительного
профессионального образования;
отмена разграничения дополнительных профессиональных
программ по часам;
отмена документов государственного образца, выдаваемых по
результатам успешного освоения дополнительных профессиональных
программ;
расширение участия обучающихся по основным образовательным
программам среднего профессионального и высшего образования в
формировании своего образовательного вектора.
В настоящее время формы обучения по дополнительным
образовательным программам определяются организацией, осуществляющей
образовательную деятельность, как правило, самостоятельно.
Действующее законодательство установило не только основополагающие
нормы и правила для сектора образовательных услуг и дополнительного
образования, но и обозначило возможности применения современных
прогрессивных форм обучения. Речь идет, прежде всего, об электронном
обучении и использовании дистанционных образовательных технологий. В
современных условиях организации вправе при реализации образовательных
программ использовать электронное обучение, дистанционные
образовательные технологии при всех формах получения образования.
39
Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 №273-ФЗ
(последняя редакция) [Электронный ресурс] – URL:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/ (дата обращения 10.02.2020)
36
Под электронным обучением понимается организация образовательной
деятельности с применением содержащейся в базах данных и используемой при
реализации образовательных программ информации и обеспечивающих ее
обработку информационных технологий, технических средств, а также
информационно-телекоммуникационных сетей, обеспечивающих передачу по
линиям связи указанной информации, взаимодействие обучающихся и
педагогических работников.
Под дистанционными образовательными технологиями понимаются
образовательные технологии, реализуемые в основном с применением
информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на
расстоянии) взаимодействии обучающихся и педагогических работников.
Следует отметить, что определенные ограничения в применении
электронного обучения и дистанционных образовательных технологий
предусмотрены Приказом Министерства образования и науки Российской
Федерации от 20 января 2014 г. №22.
40
Тем не менее, возможности использования электронного обучения и
дистанционных образовательных технологий привели к тому, что очень
большое количество представителей коммерческого сектора на данный момент
времени наращивают масштабы своей деятельности, появляются новые
организации с предложением оказания образовательных услуг и мероприятий.
Это связано, во-первых, с тем, что использование электронного обучения и
дистанционных образовательных технологий существенным образом
сокращают величину затрат в организацию образовательного процесса. Во-
вторых, электронное обучение и дистанционная форма обучения сегодня
характеризуются наращиванием величины спроса, как со стороны детей, так и
взрослых. Ключевая причина роста спроса на данные формы обучения связана
40
Приказ Минобрнауки России «Об утверждении перечней профессий и специальностей
среднего профессионального образования, реализация образовательных программ по
которым не допускается с применением исключительно электронного обучения,
дистанционных образовательных технологий» от 20.01.2014 №22 (ред. от 10.12.2014)
[Электронный ресурс] – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_159981/
(дата обращения 11.02.2020)
37
с существенной экономией временного ресурса (не надо тратить время на
дорогу, полеты и др.) и материального ресурса (расходов денег на дорогу нет).
Причем речь идет не только о территориальном факторе в масштабах
конкретного региона, но и страны и мира в целом.
На фоне глобального внедрения технологических решений во все сферы
деятельности организаций, образовательные организации создают как
отдельные программы, ориентированные на управление бизнесом в эпоху
цифровой экономки, так и внедряют новые элементы в уже существующие
программы. Активно внедряются работа с большими данными и их аналитика,
на мировом рынке запускаются образовательные программы в сфере
кибербезопасности и «количественного менеджмента». Так, Mail.Ru Group и
образовательный портал GeekBrains объявили о запуске программы бизнес-
образования Digital MBA, посвященной цифровой трансформации бизнеса.
41
Образовательные программы, ориентированные на практику, и,
безусловно, внедрение курсов о цифровых технологиях и трендах, является
своевременным и необходимым для конкурентоспособности в современном
мире.
В то же время, цифровизация в «узком» смысле реализуется посредством
распространения новых форматов обучения (online-обучение), требующих
более активного использование современных технологий. Многие организации
запускают полностью дистанционные программы бизнес-образования, тем не
менее подразумевающие активное взаимодействие между участниками, однако,
предоставляющие более комфортное обучение в условиях ограниченного
времени и территориальной привязки. Практически все игроки на рынке, если
не начали, то планируют начать использование дистанционных методов в
обучении студентов на программах бизнес-специализации.
Выявленные и обозначенные положительные тенденции в развитии
российского рынка образовательных услуг подтверждаются доступными
41
Рынок MBA и бизнес-образования России 2019 [Электронный ресурс]. – URL:
https://marketing.rbc.ru/research/35057/ (дата обращения 08.02.2020)
38
данными. В 2018 г оборот рынка дополнительного профессионального
образования в России вырос на 12,4% и достиг 104 млрд. руб.
42
(на момент
выполнения выпускной квалификационной работы данные за 2019 г. не
доступны).
В России наблюдается недостаток финансирования дополнительного
профессионального образования. Зачастую даже госучреждения, персонал
которых обязан в соответствии с принятыми законами пройти обязательное
повышение квалификации, не получают финансирования на обучение. Частные
предприятия иногда обязывают часть работников пройти необходимое
повышение квалификации за свои средства. Структура рынка дополнительного
профессионального образования по источникам финансирования в 2018 г.
представлена на рис. 5.
Рисунок 5 – Структура рынка дополнительного профессионального
образования по источникам финансирования в 2018 г., млрд. руб.
43
В суммарном обороте рынка дополнительного профессионального
образования 48,7% заняло обучение, оплаченное организациями, 29,3% было
42
Анализ рынка дополнительного профессионального образования в России в 2014-2018 гг.,
прогноз на 2019-2023 гг. [Электронный ресурс]. – URL: https://marketing.rbc.ru/articles/10773/
(дата обращения 11.02.2020)
43
Анализ рынка дополнительного профессионального образования в России в 2014-2018 гг.,
прогноз на 2019-2023 гг. [Электронный ресурс]. – URL: https://marketing.rbc.ru/articles/10773/
(дата обращения 11.02.2020)
30.4
22.8
50.6
Государство
Физические лица
Юридические лица
39
профинансировано за счет бюджетных ассигнований, 22% пришлось на оплату
из личных средств населения. В целом росту стоимостного объема рынка
способствовало как увеличение натурального объема, так и средней цены
услуг.
В состав рынка дополнительного профессионального образования входит
дистанционное обучение. Выяснилось, что российский рынок дистанционного
образования развивается довольно активно и, по расчетам исследовательской
компании «NeoAnalytics», в 2018 году объем рынка составил около 28,9 млрд.
руб.
44
Исследователи подчеркивают, что российский рынок является наиболее
емкостным по сравнению с общемировыми тенденциями. Темпы роста
российского рынка в настоящий момент опережает динамику мирового рынка
дистанционного обучения.
По прогнозам исследователей в период 2019-2021 гг. темпы роста рынка
составят 17-20% в гож. К 2021 году объем рынка ожидается на уровне 53,5
млрд. руб. Доля онлайн-образования в структуре образования в 2021 году
составит около 2,6%.
45
В настоящее время на рынке дистанционного образования отмечается
возрастание уровня конкуренции. На рынке появляется большое количество
предложений, программ и инструментов. В связи с возрастающими
возможностями выбора, участники отмечают начало структуризации рынка.
Наиболее успешными компаниями отрасли являются разработчики цифровых
образовательных решений, основанных на игровых механиках и симуляции
реальных процессов.
По оценкам исследователей рост спроса обусловлен следующими
факторами: несоответствие основного образования запросам рынка труда;
законодательно закрепленная обязанность повышения квалификации для
44
Анализ российского рынка дистанционного обучения: итоги 2018 г., прогноз до 2021 г.
[Электронный ресурс]. – URL: https://marketing.rbc.ru/articles/10886/ (дата обращения
12.02.2020)
45
Анализ российского рынка дистанционного обучения: итоги 2018 г., прогноз до 2021 г.
[Электронный ресурс]. – URL: https://marketing.rbc.ru/articles/10886/ (дата обращения
12.02.2020)
40
сотрудников образования, здравоохранения и других отраслей; развитие
формата онлайн-обучения, позволяющее слушателям обучаться без отрыва от
работы и места жительства.
46
Однако, помимо рассмотренных положительных тенденций на рынке
образовательных услуг следует выделить ряд отрицательных. Прежде всего, это
снижение реальных расходов населения в России, что приводит к падению
расходов крупного бизнеса и частных лиц на бизнес-образование. Кроме этого,
достаточно часто частные лица при подборе конкретной образовательной
организации на первое место ставят параметр стоимости образовательной
услуги.
Еще один фактор, сдерживающий более активное развитие рынка
образовательных услуг, связан с высоким уровнем неопределенности в
отношении вектора и темпов экономического роста в стране, понимания
бизнесом перспектив собственного развития. Исследователи считают, что
малые образовательные организации сильнее подвержены негативным
экономическим тенденциям, поскольку хуже обеспечены финансовыми и
прочими ресурсами.
47
В ближайшие годы наиболее успешными будут образовательные
организации, располагающие широким ассортиментом программ и курсов.
Такие компании нацелены на разные сегменты рынка, поэтому имеют
разнообразную тематику курсов и организуют обучение как по краткосрочным,
так и по долгосрочным программам.
Совокупность указанных и рассмотренных тенденций профильного
рынка позволяют исследуемой компании (ИП Нагорнова) рассчитывать на
дальнейшее развитие. В данном направлении актуальным и целесообразным
46
Анализ рынка дополнительного профессионального образования в России в 2014-2018 гг.,
прогноз на 2019-2023 гг. [Электронный ресурс]. – URL: https://marketing.rbc.ru/articles/10773/
(дата обращения 11.02.2020)
47
Анализ рынка дополнительного профессионального образования в России в 2014-2018 гг.,
прогноз на 2019-2023 гг. [Электронный ресурс]. – URL: https://marketing.rbc.ru/articles/10773/
(дата обращения 11.02.2020)
41
становится поиск перспективных рыночных ниш и расширение предложений
по образовательным программам и услугам.
2.3. Анализ системы управления проектами ИП Нагорнова
Деятельность исследуемой компании (ИП Нагорнова) в настоящий
момент времени носит проектный характер, который связан со спецификой
предлагаемых образовательных услуг. Существенная часть оказываемых
образовательных услуг связана с корпоративными заказами. Выглядит это
следующим образом: заказчик просит провести тренинг или коуч-сессию для
собственных сотрудников по определенной программе и тематическому плану.
И каждый такой заказ можно рассматривать в качестве небольшого проекта.
При этом, часть определенных семинаров, тренингов и коуч-сессий проводятся
по наработанному алгоритму и не всегда требует дополнительной проработки в
интересах конкретного заказчика.
В существующем коллективе исследуемой компании (ИП Нагорнова)
между сотрудниками четко распределены роли и функции с позиций
проектного менеджмента. Так, специалист по закупкам занимается постоянным
мониторингом и анализом тендеров и государственных закупок на профильных
электронных площадках. При подборе максимально подходящих тендеров по
своим характеристикам и параметрам готовит всю необходимую конкурсную
документацию, организует участие компании в тендере или процедуре
государственной закупки. В случае положительного исхода вместе с главным
бухгалтером готовит всю необходимую юридическую и финансовую
документацию, после чего в учебный центр передается техническое задание, на
основании которого сотрудники учебного центра проводят подготовку и
оказывают образовательную услугу (выполняют образовательную программу).
Следует отметить, что существенная часть заказов на корпоративное
обучение (тренинги, коуч-сессии) поступает со стороны коммерческих
структур, которые по действующему законодательству не обязаны проводить