46
Aо б ща я учитываEяA их Aр ынк е важностEьA, как для салона Aрос сии красотEыA «Aчт о бы Vik-StudiEoA», так и для
потенциальных Aкруассан клиентоEвA.
Aсалона ТаблицEаA 11 Оценка A ma n a g e me n t важностEиA Aпроект а сильныEхA и слабых Aпредложение стороEнA
Aруководит ель салоноEмA красоты «Aрезультатов Vik-StudiEoA»
Aдлинны
Сильны
E
е
A
стороны
Aформирование
Оценк
E
а
Aтребо вания
Важност
E
ь
Очень
сильная
Aсильных СильнаEя
Ней
Aключевые
тра
E
л
A.
Слабая
Aможно
Очен
E
ь
слабая
ВыAзадний со-каEя
Сред-
няя
Aсостав Низ-каEя
для
Aпосещение
сводно
E
й
A
матрицы
5
4
3
2
1
1
2
3
1.
Aтройку
МАРКЕТИН
E
Г
1.1
Aсредств
Широка
E
я
A
извест
Aуника льног о
ност
E
ь
A
Aулучшить компаниEиA Высокая
Aвыд е л ит ь
репутаци
E
я
A
ком
Aзапо лучить
пани
E
и
+
+
1.2. Индивидуальный
Aпростота
подхо
E
д
A
к кли
Aсреднег одовой
ент
E
у
+
+
1.3. Наличие
Aсалон
клиентско
E
й
A
базы
+
+
1.4.
Aсалоне
Акт
E
и
A
вная реклама
+
+
1.5
Aгарантирует
Высоко
E
е
A
Aсреднем
качеств
E
о
A
обслуживания
+
+
1.6
Aанализ
Программ
E
а
A
Aнашли
стимулиро
E
в
A
ания
+
+
1.7. Выгодное
Aулучшение
располо
E
ж
A
ение
+
+
2.
Aзанимаемое
ФИНАНС
E
Ы
2.1. Высокая
при
Aусл овий
быльност
E
ь
+
+
2.2.
Aувеличе ние
Финансова
E
я
A
устойчи
Aуника льным
вост
E
ь
+
+
2.3.
Aесть
Удобны
E
е
A
для клиентов
Aб о л ь ше условиEяA Aцели оплатEыA товаров
Aсвободной
бытово
E
й
A
химии
+
+
2.4.
Aшение
Простот
E
а
A
финан
Abritish
совог
E
о
A
Aобрат ный
учёт
E
а
+
+
2.5. Наличие
Aосновной
соб
E
с
A
т
Aв а жно
венны
E
х
A
денежных
Aсторон
средст
E
в
+
+
2.6.
Aудобные
Высока
E
я
A
рентаAкоррект ировка бельностEьA Aугроз продаEжA
парикмахер
Aэт им
ски
E
х
A
Aпомочь
услу
E
г
+
+
3. ОРГАНИЗАЦИЯ
3.1.
Aвр емя
Просвещенно
E
е
A
Aуправление
руко
E
в
A
одство
+
+
3.2.
Aмех а низ мо м
Уровен
E
ь
A
Aоснове
квалификаци
E
и
A
персо
Aнами
нал
E
а
+
+
3.3.
Aпоказателей
Опы
E
т
A
работы в
Aмаксимально
сфер
E
е
A
Aзации
парикмахерс
E
к
A
ого дела
+
+
3.4.
Aэтот
Распределени
E
е
A
Aсформулируем
обязан
E
н
A
остей
+
+
3.5.
Aвысокое
Связ
E
и
A
с
Aсозданием
посред
E
н
A
иками
+
+
3.6.
Aвр емя
Графи
E
к
A
Aчеловек
работ
E
ы
+
+
4. ПРОИЗВОДСТВО/РЕАЛИЗАЦИЯ
4.1.
Aсреднесрочное
Высока
E
я
A
Aнужно
квалификаци
E
я
A
персо
Aсредняя
нал
E
а
+
+
47
4.2
Aпока
Использовани
E
е
A
современных
Aобяз а
техно
E
л
A
огий
+
+
4.3.
Aслабые
Ново
E
е
A
оборудование
+
+
4.4.
Aнефинансовые
Разработк
E
а
A
Aданном
новы
E
х
A
направ
Aсостав
лени
E
й
+
+
4.5.
Aжукова
Широки
E
й
A
ассортимент
Aзадач
парикмах
E
е
A
р
Aсвязь
ски
E
х
A
услуг
+
+
Aвыручке ДалеEеA Aудовлетворе нии необходимEоA свести Aрегионах полученныEеA Aк о фе результатEыA в сводную
Aсоставление матрицEуA( Aприведе на таблицEаA 12), которая Aдеятельности четкEоA поAдействующег о кажеEтA разделение Aобходимости сильныEхA и Aостается слабыEхA
сторон по их Aобъема важностEиA для Aотражает клиентоEвA и для салона Aисполнение м красотEыA «Aбармен Vik-StudiEoA».
Таблица 12 фа к т о р ы СводнаEяA Aл а мы матрицEа
Оценка
Aрасширением
Очен
E
ь
слабая
Aзатраты
Слаба
E
я
1B
Нейтральная
Aнашему
Сильна
E
я
Aме жду
Очен
E
ь
A
сильная
Aуправле ние
Важност
E
ь
Aсозданием
Высока
E
я
2.5
1.4.
2.2
4.4
1.3 4.1
2.1
2.6
3.1
3.2
1.1 3.6
4.5
1.5
1.7
3.4
3.5
Средняя
2.4
1.2 4.2
1.6 4.3
2.3
3.3
Aтакже
Низка
E
я
2.9
Aпредложение ПроанализироваEвA данные Aпре дложить сводноEйA Aуникальным матрицEыA, можно Aучесть сделатEьA Aусловий вывоEдA, что
салон Aсалон красотEыA «Aпозиции Vik-StudiEoA» имеет Aглавная достаточнEоA Aвариа нты сильныEеA позиции по
Aкоторой маркетингEуA и по Aтуа ции организациEиA деятельности.
Но Aр е ши т ь естEьA и Aсвязана слабыEеA стороны Aточно такиEеA как, Aявляются напримеEрA, наличие Aлученные денежныEхA
Aраскрывается собствEеAнных средств. Aисходим ДанныEеA Aполучит ся показателEиA представляют Aвыступает высокуEюA Aл юд ь м и важностEьA
для функционироAпоскольку ваниEяA Aвыход фирмEыA и удержания Aкаждого своиEхA Aотлично позициEйA в данной Aпост оянно нишEеA.
Aрамках ОтносительнEоA маркетинговой Aменеджера деятельностEиA Aпримере можнEоA отметить Aв а жн о наличиEеA
как сильных, так и Aпотерять слабыEхA сторон. Aобеспечить СильнымEиA, Aдругом достаточнEоA важными
Aпроекты сторонамEиA Aтолько являютсEяA высокая Aнашим долEяA на Aна личие рынкEеA, а также Aместе высокоEеA Aуслуг качествEоA
обслуживания Aл ифицированных клиентоEвA и Aто чки известностEьA и репутация Aдоходности салонEаA Aэ т им красотEыA «Vik-
Studio».
К Aнеобходимо слабыEмA Aширокий сторонаEмA можно Aсовре менной отнестEиA, Aос нован напримеEрA, отсутствие Aпотребно сте й программEыA
Aпоследнее стимуEлAирования Acont rol l ed персоналEаA, а A насколько такжEеA неудобное Aпринципиа льных расположениEеA A связь салонEаA красоты
48
«Aсалона Vik-StudiEoA» к осAходу тановкаEмA общественного Aд о лжн ы транспортEаA и Aб о л ь ше отсутствиEеA парковки
для Aцифровых личныEхA Aориг инальный автомобилеEйA клиентов
Aиное ДополнительныEйA Aорг аниз ация аналиEзA сводной Aввести матрицEыA Aтребует показываеEтA, что необходимо
обраAкакой титEьA Aпроектов вниманиEеA на активизацию Aдальнейшее рекламноEйA Aреа лиза ции деятельностEиA. Её важность
Aпланируя объясняетсEяA тем, что она Aтест ировать можеEтA оказать Aтестировать влияниEеA на Aрамках степенEьA
информированности Aоценит ь клиентоEвA и Aаморт иза ции объеEмA продаж Aстепень парикмахерскиEхA и
Aданном косметологическиEхA услуг A ля е мых салоноEмA «Aпредлагается Vik-StudiEoA».
Исходя из Aв озможность полученныEхA Aналичие данныEхA, можно Aпредставленная спланироватEьA Aстей мероприятиEяA по
укреплению Aрядовые слабыEхA Aбо л ь ше позициEйA салона Aпроект красотEыA «Aмаксимально Vik-StudiEoA» за счет Aпок а имеющихсEяA
у неё Aва жно сильныEхA сторон. Aсреднем ВозможныEеA вариAгармо антEыA представлены в Aществление таблицEеA 13.
Aпокупат ельс кой ТаблицEаA 13 Анализ Aфинанс ы сильныEхA и Aг лавная слабыEхA сторон Aр ын к а салонEаA
Aфо н д красотEыA «Vik-Studio»
Aспособствует
Фактор
E
ы
Aфакторы
Сильны
E
е
A
стороны
Aлояльность
Слабы
E
е
A
Aвлечение
сторон
E
ы
Мероприятие по
Aориг иналь ный
укреп
E
л
A
ению
слабых
Aподводя
сторо
E
н
1. Марке
Aокончание
тин
E
г
1.1
Aсостав
Известност
E
ь
A
компании
1.2 Aвыбора РепутациEяA комAомпании паниEи
1.3 Высокое Aот расль качеEсAтво
Aопытно предоставляемыEхA
парикмахерских услуг
1.4 Aрынк а ВысокоEеA Aва жн о качеEсAтво
обслуживания A systems клиEеAнтов
1.5 Aотсутствие ИнформационнаEяA
обеспеченность
Aкоторым потенциальныEхA Aсоздание клиEеAнтов
1.1 Доля
Aисходя
рынк
E
а
A
в
АрA обработ ки хангельскEе
1.2 Осведомленность о
Aквалифика ции деятельностEиA Aмастера конEк
Aурентов
1.3 Aкра йне ПрограммEаA
Aсалоне стимулированиE яA
персоAсегмент налEа
1.4 Aцену РасположениEеA салона
Aрегионах красотEыA к A клие нтов останEоAвкам
общественного A высокое траEн
AсAсправляются портEа
1.5 Активная A поскольку рекламEа
1.6. Aвысокое ИнформационнаEяA
обеспеченность
Aостается
потенциальны
E
х
A
Adevel opment
кли
E
е
A
нтов
1. Привлечение
Aнайт и
специа
E
л
A
и
Aкоторая
сто
E
в
A
в области Aдругом маркетингEаA для
Aосуществляемый тщательногEоA изучения A рекламного рынкEаA
Aнала парикмахерскиEхA услуг в
Aвысокая городEеA Aформируют АрхEаAнгельске
2. Aсистемы РазработкEаA Aуправл ение програмEмA
стимулирования Aо бяза персоEнAала
3. Aнеобходимой ВыхоEдA на новые Aпот енциаль ных рынкEиA
Aоказывается АрхEаAнгельска
4. Aрамках УвеличениEеA Aопределенные объемEаA
рекламных A проектов материалоEвA о
Aфон д различныEхA направлениях
Aточно парикмахерскоEйA Aдинамика деятельEнAости
в СМИ, на радио и ТВ.
2.
Aиспольз уются
Органи
E
з
A
ация
2.1
Aточно
Просвещенно
E
е
A
руковоAос нову дствEо
2.2 Aкоторая УровенEьA квалификации
Aиндивидуал ьной перEсAоAфу нда ме нт о м налEа
2.3 Распределение Aпоказателей обязEа
AнAданные ностеEй
2.4 Связи с Aлученные посрEеAдAпомочь никамEи
2.5 Тщательный Aр ын ке подбоEрA
перAкрас оты соналEа
2.6 Опыт A пока работEыA в Amanagement сферEеA
парикмахерAк а жды м скогEоA дела
2.7 Aсистемы ВозможностEьA
повышения Aнаскольк о квалиEфAиAпот ребит еля кациEи
2.8 Низкая Aраз работка текучестEьA
кадров
2.1
Aувеличит ь
Графи
E
к
A
работы
перAкачеством соналEа
2.2 Aсовре менной МаленькоEеA
помещение, Aсогласно занимаемоEеA
Aможно салоноEмA красоты
«Aреа лиза цией Vik-StudiEoA»
1.
Aудовлетворении
Корректировк
E
а
A
часов
раAесть ботEы
2. Aданно й УлучшениEеA сервиса и
Aвариа нтов оптимизациEяA Aпредприятие временEиA
обслуAпос та вленных живаниEяA Aпринципе клиентоEв
3. Предложение
Aуслугами парикмахерскиEхA Aсхема услуEгA,
оптимальным Aсалона образоEмA
Aпосле отвечающиEхA требованиям и
Aрентабельность запросаEмA Aуслугу клиентоEвA в качестве
и Aсалону ценEе
4. Aосуществляемый ПредложениEеA
дополниAбытовой тельныEхA Aза щитить услуEг
5. Расширение A сильных помещениEяA,
Aкомпании занимаемогEоA салоном
«
Aс тре млении
Vik-Studi
E
o
A
»
49
3.
Aзакупает
Финанс
E
ы
3.1 Удобные для
Aстандартным
клиенто
E
в
A
Aанализа условиEяA оплаты услуг
3.2 Aмакс иму ма ВысокаEяA приAиз менений быльностEь
3.3 Возможность
Aсалонов привлечениEяA Aпривед ены креEдAита
3.4 Рентабельность продаж
3.1
Aпосещение
Себестоимост
E
ь
A
Aсвязана парикмахерскиEхA услуг
1. Привлечение
Aкруассан
новы
E
х
A
клиAслабых ентоEв
2. Участие в Aсалон городскиEхA,
обAлюб о й ластныEхA, всероссийских и
Aввести международныEхA конAвысокая курсаEхA.
Приведенные Aчеткого данныEеA Aздесь свидетельствуюEтA о том, что салон Aинформационных красотEыA
«Aсвязана Vik-StudiEoA» имеет достаточно Aпредложение ресурсоEвA и Aвнушитель ный возможностеEйA для укрепления
Aуправле ние своиEхA Aмастера слабыEхA позиций. ОсуAучет ом ществлениEеA Aиз менениям предложенныEхA мероприятий Aомпании будеEтA
Aуровень салонEаA красоты «Aсредств Vik-StudiEoA» на Aслабая рынкEеA парикмахерских и Aд анную косметологическиEхA
Aвыход услуEгA, позволит Aмогут привлечEьA Aопределенные потенциальныEхA клиентов, Aсущностные увеличитEьA A далее объемEыA
продаж.
Aприходят ДалеEеA Aн ов ые необходимEоA провести Aцелей аналиEзA Aнель зя угроEзA и возможностей Aв енных компаниEиA.
Aфир ма ТакоEйA анализ Aиспо льз ование м необходиEмA для Aсв яз анных выявлениEяA мер избежания Aвысокое угроEзA, Aраз личных разработкEиA
мероприятий, поAуходе зволяющиEхA Aформализ ует защититEьA слабые Aсчет сторонEыA Aнаправляемых салонEаA красоты
«Aпроекты Vik-StudiEoA» при Aсалона помощEиA привлечения возAформирования можностеEйA.
Aрас счит анный ТаблицEаA 14 Анализ Aских угроEзA и A ис польз ование возможностеEй
Угрозы
Aизвестность
Мер
E
ы
A
Aотечественного
избежани
E
я
A
угроз
Возможности
Aточки
Мер
E
ы
A
Aсюда
привлечени
E
я
A
возможностей
1.
Aцентров
Зависимост
E
ь
A
от
поAопределение средникоEв
2. Обострение Aд о лжн а конкурEе
Aнции.
Aва жн о УгрозEаA появления
новых A выступает конкурентоEвA,
Aдейст вующих интенсивностEьA
конкуренции
3. Aпилинг ПотерEяA Aкоэффициент постоянныEхA
клиентов
4. Aпредлагаемые УхудшениEеA
Aданной экономическоEйA
ситуации.
Aформировать ся СнижениEеA Aуход платеEж
Aеспособности
Aкорректировка потенциальныEхA
клиAпрост ота ентоEв
5. Изменение
поAана лиз требностеEйA и
Aугрозы требованиEйA
покупателей на Aт е мпо в рынкEе
Aпредлагаемые
Проведени
E
е
A
оценки и
тщательный A радость ю отбоEрA
Aнаходятся организациEйA,
предосAздесь тавляющиEхA
Aмоде л ь посредническиEеA
услуги
Активное Aявляется наблюEд
Aение за A наоборот деятельEн
Aостью Aостается конкурентоEвA,
тщаAмассов ого тельноEеA изучение
Aможно рынкEаA, повыAтог о шениEеA
качества A те л ь ных своеEйA
деяAус илий тельностEи
Поддержание
высоAобеспечивать когEоA Aглубокое качествEаA
обслуAпарикмахерских живаниEяA,
Aтройку удовлетEвAорения
Aэтот потребностеE йA
клиAпрост ота ентоEв
Отслеживание
рыAдолжно ночноEйA Aгру ппа ситуациEиA,
разработка мер,
преAдеятельности дотвращающиEхA
негаA ассортимента тивноEеA влияние
Aпланирова ние
внешни
E
х
A
фак
Aсервисного
торо
E
в
1.
Aчт о бы
Регулярно
E
е
A
Aдолжно повышениEеA
квалификации A очень перEс
AоAте мп ов налEа
2. Увеличение Aотражает разEн
AоAцветах образиEяA
предоставAпотому ляемыEхA
Aсоставляющих парикмахEеAрских
Aпостоя нных услуEг
Aкакой СозданиEеA
ассортиAсовре менный ментEаA
Aманикюр парикмахEеAрских
Aуникаль ност ь услуEгA, оптиAторговое мальныEмA
образом
Aглавная отвечающиEхA Aкомпании требоEв
Aаниям и Aкл иентов запросаEмA
Aте мпо в клиентоEвA в цене и
каAпредло жение чествEе
Aвсероссийских ПредложениEеA
дополнительных
услуг
3. Aлучший ПроведениEеA Aпопали марEк
Aетингового Aсонала исследоEв
Aания Aраз работка рынкEаA
парикмахерских
Посещение
Aувеличит ь специализированныE хA
семиAсчет нароEвA, конференций,
Aравновесие курсоEвA, Aуправ ление мастер-классоEв
Тщательное Aрамках изуEчAение
Aзадачи потребностеEйA и спроса на
Aтыс я ч конкретныEеA Aпотреб носте й видEыA
парикмахерских услуг.
Aпроекты РазвитиEеA Aкорректировка новыEхA направлений
Aпонимая ПривлечениEеA Aи т ог а м независимыEхA
высококваA салона лифицированныEхA
Aпарикмахерские экспертоEвA для проведения
Aпроекты исследоEвAаний
Aлений СозданиEеA программ
Aстране стимулированиE яA, Aпотребит еля разработкEаA
специальных Aлояль ность предлоE жAений
Aпозволят РазработкEаA новых Aформирование направлениE йA,
Aвнимание ориентированныE хA на различные
Aмак с имум сегментEыA Aсчет рынкEа
50
Тщательный анализ,
Aуспешную изучениEеA Aст ь ю потребEн
Aостей, Aвания запросоEвA Aучетом потEе
Aнциальных Aактивов клиентоEвA;
Aвлечение отслеживаниEеA
появления A красот ы новыEхA
Aпосте пенно напрEаAвлений
салонов,
Aкоторые предоставлEяAющих
Aсреднегодовой парикмахерскиEеA
услуги на
терAкрас оты риториEиA
Aгородам АрхангельскоEйA
области
4. Aсалона УдержаниEеA Aкрасоты клиEе
Aнтов
5. Выход на новые
Aсалона
сегмент
E
ы
A
Aвариа нтов
рынк
E
а
Результатом Aо бъ е мами проведенногEоA Aнужно анализEаA сильных и Aассортимента слабыEхA A разрезе стороEнA, а также
Aпризна ние угроEзA и Aстратегию возможностеEйA компании Aпростота являетсEяA Aа мортиза ция составлениEеA маркетинговой
Aкрасоты программEыA на текущий год. Aрук оводство ПредлагаемыEеA мероприятия, а Aуходит такжEеA Aвывеска эффекEтA от
их реализации Aдалее представленEыA в Aпервого таблицEеA 15.
Таблица 15 с т рат ег ий Маркетинг-программEаA на 2019 год
Aциальных МероприятиEя Сроки Aаботают ИсполнителEь
Aопределение
Затрат
E
ы
A
,
руб.
Эффект
1.
Aвысокая
Привлечени
E
е
A
Aстепень
специа
E
л
Aистов в A компаний областEиA Aреализ уемых маркетингEаA
для проведения Aвидно исследоEв
Aания Aк омпании рынкEа
май
Руководитель
20 000
Aб о л ь ше
Выявлени
E
е
A
Aокончание
особен
E
н
A
остей
Aстоит конъюнктурEыA рынка,
Aтеку щий предпочтениEйA и потребностей
Aруководитель потенциальныEхA Aостается клиентоEвA,
потенциала A важное компаниEиA и A среднег одовой конкурEе
A
нтов.
2. Увеличение
Aнаправлены
объем
E
а
A
Aки я ж рекламныEхA материалов в
разAнара щивание личныEхA СМИ,
Aперехода контекстнаEяA реклама, Aд инамика радиEоA
и ТВ
май –
авAмогут гусEт
Руководитель
100 000
Aсегмента
Привлечени
E
е
A
Aтолько
потен
E
ц
A
иальных
Aпроекты клиентоEвA, увеA вариа нты личениEеA доли
Aста бильный рынкEаA, Aс т ь ю росEтA объема продаж.
3.
Aпока
Зака
E
з
– Aсалон презентационногEоA ролика
– создание Aсистема интернеEтA – Aкомпании сайтEаA
парикмахерского Aбюджетного салонEа
май
Aбульвар
Руководител
E
ь
4 000
Повышение
Aнеобходима
известност
E
и
A
Aразработ ки компаниEиA на территории
Apmbok АрхангельскEаA. ПриAформирование влечениEеA
целевой аудиAце нтров ториEиA,
Aрезульт атов увеличениEеA объема продаж A события услуEг
A
.
4.
Aнашему
Повышени
E
е
A
квалификации
Aпроводят перEсAоAтакже налEа
октябрь
Aсвязана
Руководител
E
ь
15 000
Apmbok
Повышени
E
е
A
качества
Aз адний
обслу
E
ж
AиAчисле ваниEяA,
применение Aт емп ов новыEхA Aбу дет подходоEвA в
обслужи
Aобусловили
вани
E
и
A
.
Aкомпании
Обща
E
я
A
сумма
Aтолько
затра
E
т
139 000
Aоснове ОценитEьA эффект от Aвнимание проведениEяA Aфинансы предложенныEхA мероприятий Aслабых можнEоA
Aфакторы исходEяA из соотнесения Aневоз можно суммарныEхA Aреа лизуемых затраEтA на их осуществление и Aсегмент средниEхA цен
на Aкрасоты парикмахEеAрские Aсалоны услугEиA в Aпредставленная салонEеA красоты «Aсегмента Vik-StudiEoA».
Aакцент ирова ть СуммарныEеA затраты на Aпроцесса мероприятиEяA Aанал итиче скими составяEтA 139 000 Aвнешних рублеEйA, Aстроилова средняEяA
цена паAтогда рикмахерскиEеA Aосно вные услугEиA в области Aэтими модельноEйA Aтолько стрижкEиA волос для
51
Aобеспечивать женщиEнA – 500 Aввести рублеEйA, следовательно Aмаксимально полученныEйA Aл у ч ше эффекEтA равен 258.
Aзапо лучить СравниваEяA Aсервис ного получаемыEйA эффект с емкоAслабым стьEюA Aпр евз ойти рынкEаA компании в Aпании натуральноEмA
Aвыделяется выражениEиA, приходим к Aпок упат ельс кой выводEуA, что Aбудет затратEыA составляют 9,9% от Aсистема данногEоA
Aскорее показателEяA.
Таким Aраз работки образоEмA, Aсонала салоEнA красоты «Aкоторые Vik-StudiEoA» Aуве личить обладаеEтA необходимой
Acont rol l ed суммоEйA Aруководитель денежныEхA средств для Aконтекстная реализациEиA Aесть мероприятиEйA, нет необходимости
Aдеятельность сокращатEьA Aсреднесрочное размеEрA затрат.
Aизмеряющего РезультатоEмA Aпо треб ителя проведенногEоA анализа Aскорее являетсEяA A период определениEеA угроз и
Aрадостью возможEнAоAмогут стеEйA, а также Aверсия сильныEхA и Aодного слабыEхA сторон Aкомфорт салонEаA Aо пытно красотEыA «Vik-
Studio».
Aусловий ПолученныEеA в Aдае т ходEеA исследования Aсредников данныEеA Aсегменты свидетельствуюEтA о том, что
положение Aкаждого салонEаA Aдоста точным красотEыA «Vik-Studio» Aмодель ной можеEтA Aопросных бытEьA улучшено Aтолько послEеA
Aсторон проведениEяA мероприятий, Aуве личение представленныEхA в Aавтора ми таблицEеA 15.
52
Глава 3. Разработка проекта компании салона красоты
"Vik-Studio"
3.1. Aбольше РезюмEеA Aформирования проектEа
В качестве Aкрасоты рекомендациEиA по Aк омфорт улучшениEюA работы Aбизнесменам салонEаA Aбеспечение красотEыA «Vik-
Studio» Aнашему предлагаетсEяA Aмо же т следующеEеA:
1. Систематизировать Aуслуг у проведениEеA Aдопол нител ьный маркетинговыEхA исследований с
Aкоррек цией цельEюA Aданные получениEяA достоверной Aсделать информациEиA Aсредняя необходимоEйA для анализа и
Aпослед няя принятиEяA Aгуст решениEйA. Предпринимательская Aодного деятельностEьA в A пост епенно сферEеA услуг
Aприменение требуеEтA от Aесть предпринимателEяA знаний по Aскорее бечмаркингEуA. Aможно БечмаркингоEмA
называют Aпозволя т изучениEеA Aвторой положительногEоA опыта Aиспольз ованию конкурентоEвA, Aповышения которыEеA добились
Aоказываемых успехEаA в Aс ущности похожиEхA услугах. Это Aк роме помогаеEтA Aначинаются определитEьA, что можно Aобъема сделатEьA для
Aских повышениEяA качества и Aоборудования удовлетворениEяA Aуправление клиентоEвA.
2. Поскольку Aтельностью организациEяA Aтельностью сделалEаA акцент на Aдейст вующих удовлетворениEеA
Aконцепт уаль ные потребителEяA, следовательно Aбуде т основныEмA Aфункционал ьные принципоEмA должна Aтолько статEьA
Aсвои концентрациEяA на клиенте. Это Aкаком означаеEтA, что Aнашему надEоA выполнять и Aпервог о превзойтEиA
Aформирование требованиEяA и ожидания Aпопали клиентEаA и в Aуход первыEйA раз и в последствии. Это Aнеобходимо требуеEтA
Aформы систематическогEоA и постоянного Aневоз можно исследованиEяA Aг р а фик желаниEйA клиентов, так как их
Aможно требованиEяA и Aхара ктером ожиданиEяA все время Aклиент ов меняютсEяA. A достаточно ПреждEеA всего, Aобеспечить необходимEоA
Aодин уделитEьA внимание Aдругом совершенствованиEюA Aвходящих системEыA социального Aдост аточно опросEаA
Aфон д клиентоEвA и системы Aдолг осрочных учетEаA Aклубными степенEиA удовлетворенности Aсделанных услугамEиA Aпоте нциальных салонEаA. С
этой Aостается цельEюA Aбезошибочно клиентаEмA может Aнаходитс я бытEьA Aесть предложенEоA после Aкоэффициент каждогEоA Aодног о посещениEяA
салона Aэт ом оставлятEьA Aтребностей рецензиEиA на качество Aст имулирующих обслуживаниEяA в Aдеятельности салонEеA. Рецензии
Aостано могуEтA Aвоз никает бытEьA зафиксированы в Aзатрат соответствующиEхA Aваловой опросныEхA листах,
Aпредприя тия предлагаемыEхA Aновых клиентаEмA во время Aэ пиляция посещениEяA Aнеобходима салонEаA красоты и Aпоказателей получениEяA
Aнеобходимо услугEиA. В результате Aсделать систематизациEиA Aуправленческой опросныEхA листов Aкомпании можнEоA Aжелающие получитEьA
наиболее Aлибо достоверныEеA Aотечественного сведениEяA об ожиданиях и Aпроект ов степенEиA A средств удовлетворенностEиA
клиентов. Aсможет ИспользованиEеA Aцветах техническиEхA средств Aкроме позволиEтA Aновых снизитEьA
трудоемкость Aпойт и этоEйA Aмента работEыA. Другими Aобходимости словамEиA, в Aизмене ниям салонEеA красоты Aрос т необходимEоA
53
Aпервого создатEьA соответствующую Aк и я ж системEуA Aла м ы сборEаA и обработки Aпо зво лит данныEхA, Aнабор чтобEыA
определить, Aг лавная чегEоA Aполучит е требуеEтA клиент, Aзависимость насколькEоA Aслабые хорошEоA разработана Aдохода услугEаA,
Aтолько насколькEоA система Aэсте тики предоставлениEяA Aраз работка соответствуеEтA требованиям, и в Aпарикмахе какоEйA
Aсервисного степенEиA услуги Aуникал ьног о удовлетворяюEтA Aотражает потребностяEмA клиентов.
3. Aизменила сь ОдниEмA из Aучетом недостаткоEвA в работе Aслабых салонEаA Aпе рейт и являетсEяA то, что повышение
Aвенных квалификациEиA Aструктуре работникоEвA осуществляется за их Aнахо дится счеEтA. Aс тимулиров ания МногиEеA связанные с
Aчеловек качествоEмA Aданная проблемEыA возникают Aот дель ный из-зEаA Aрег ионах недостаточногEоA обучения Aслабых сотрудникоEвA,
Aбульвар следовательнEоA, руководству A испол ьзу ются салонEаA Aсреднем рекомендуетсEяA разработать Aконтекстная мероприятиEяA,
Aкомпании предусматривающиEеA необходимость Aможно обучениEяA и Aтолько повышениEяA квалификации
Abaseli ne работникоEвA и Aстепени выделятEьA необходимые Aб о л ь ше средствEаA на эти Aисследования целEиA.
Предлагается Aпоследнее предусмотретEьA Aустановленные профессиональнуEюA переподготовку
Aб о л ь ша я парикмахерEаA на Aостается курсаEхA визажа для Aобъемах тогEоA, Aпредпис аниями чтобEыA соединить в Aсоставляющей лицEеA Aсалона одногEоA
мастера Aпервую профессиональногEоA Aспланиро ван визажистEаA с опытом Aраз вит ия парикмахерEаA. Aотрасль ДаннаEяA
подготовка Aруководитель мастероEвA Aсерв исного практикуетсEяA в лучших Aформализует отечественныEхA Aмогут салонаEхA красоты
и Aдает позволяеEтA Aсущности оказыватEьA комплексные Aпротив услугEиA Aстратегия клиентEуA, кроме Aслабых тогEоA, Aтаблице снизитEьA
затраты на Aс реднегодовой заработнуEюA Aоце нить платEуA, так как возможно Aактивное сокращениEеA Aс охранится штатноEйA
единицы Aрешений мастерEаA по Aпарикмахе визажEуA.
Заинтересованность Aс ильные работникоEвA в Aдолжно повышениEиA квалификации
Aсалона стимулируеEтA и Aна чинаются моральнуEюA заинтересованность в Aинв ест иционной повышениEиA Aможно качествEаA
оказываемых Aсалона услуEгA. Aвыделиться ДостижениEяA работников в Aт аблица улучшениEиA Aкоторая качествEаA
обслуживания и Aсокращению удовлетворениEиA Aвозможностей покупателEяA должны Aт очки бытEьA Aотечественного признанEыA и
вознаграждены. Aзаключение ПоощрениEеA – Aтеневом самыEйA лучший Aкот орой спосоEбA Aл юд ь м и утвердитEьA новые
Aпроводят ценностEиA и Aко нцепцию практическиEеA требования
4. Aруководстве КромEеA Aнизкая тогEоA, необходимо Aэтот постоянноEеA Aотражают изучениEеA
конкурентоспособности Aинду стрие й оказываемыEхA A поскольку услуEгA. Природа Aэтой конкуренциEиA
Aстать измениласEьA в последние Aпопулярность десятилетиEяA в Aот лично сферEеA потребительских Aвыделиться услуEгA и Aсвои сейчаEсA
она предполагает Aспланиро ван болеEеA Aнаск олько быстроEеA введение Aгр а фик новыEхA Aпосещение услуEгA большее Aостается разнообразиEе
A, а Aдоходу следовательнEоA, предпринимательская Aобъема ми деятельностEьA Aпарикмахе должнEаA быть Aцеле й гибкоEйA и
54
Aженской проворноEйA, чтобы Aсоздание отвечатEьA на Aкуре нции изменениEеA покупательской Aакцент ирова ть потребностEиA и на
Aконцепцию угрозEыA конкуренции.
3.2. Aре кла много ОрганизационныEйA Aпос тавле нных плаEнA и сетевой Aтаким графиEкA Aинформационная проектEа
В рамках Aобслуживания разработанныEхA Aзапус тить автороEмA предложений по Aданна я маркетинговомEуA
Aпроект развитиEюA «Vik-Studio» и Aнаходится расширениEюA его Aсебестоимость рыночногEоA позиционирования
Aпериод важнEоA Aпр едложить отметитEьA, что основу Aзатраты ростEаA Aана лиз салонEаA на рынке и его
Aпотреб ителя дифференцированногEоA Aболее развитиEяA – отличия от Aвходящих конкурентоEвA Aмо же т должнEоA составить
Aвариа нтов определенноEеA Aо п ыт уникальноEеA торговое Aимеющие предложениEеA( Aбульва р УТEПA).
В связи с Aшение этиEмA Aтрадиционные считаеEмA необходимым Aнаходят изложитEьA Aподводя собственноEеA видение
Aобъема тогEоA, Aопе рат ивност ь какиEмA образом Aотсутствие должнEоA Aласти формироватьсEяA УТП «Vik-Studio», Aскорее какиEеA
Aвеличины критериEиA и факторы при Aмогут этоEмA Aр ынк а должнEыA быть Aнефинансовые принятEыA в Aдругими расчеEтA, в чем
специфика Aполучением сегментированиEяA Aдолжно целевоEйA аудитории.
Aочень ЛюбогEоA Aстратегия бизнесменEаA беспокоит Aпроведе ние эффективностEьA его Aпоказывает делEаA, где не
последняя Aпроект ролEьA Aко мпании достаетсEяA конкурентным Aдобились преимуществаEмA. В Aпроекта нашEеA время к
ним Aусл овий безошибочнEоA Aсистемы можнEоA отнести Aпост авле нных формированиEеA Aсуществует уникальногEоA торгового
Aструктуре предложениEяA( Aнеобходимо УТEПA). Уникальное Aкомфорт торговоEеA Aоборудования предложениEеA салона Aодного красотEыA
«Vik-Studio» позволит Aест ь выделитEьA его из Aнять общеEйA массы и Aнизк ая убедитEьA Aаботают клиентEаA
посещать Aдвижения именнEоA его.
Aуходе УвеличивающаясEяA конкуренция Aклассификация междEуA Aполучите фирмамEиA, предоставляющими
Aудовлетворении услугEиA в Aне льз я сферEеA красоты, Aког о вынуждаеEтA Aпроекта менеджероEвA быть в Aвесь постоянноEмA Aруков одитель поискEеA
новых Aэлегант но способоEвA Aтекучесть выделитьсEяA среди Aогромный другиEхA Aкрасоты компаниEйA города. Aполного ИнтереснEоA, что
Aимеется такиEхA вариантов в Aусилий современноEйA Aработе практикEеA не так много. И все они Aдобилис ь очевиднEыA
Aсчет каждомEуA предпринимателю. Aпланиру я МожнEоA Aслабым боротьсEяA за клиента, Aпредлагаемые еслEиA: Aновых создатEьA
программу Aника ми лояльностEиA со Aсо б ыт ия скидкамEиA, бонусами, Aдо л жна клубнымEиA Aпланирование формамEиA работы;
Aналичие постояннEоA Aпоследнее обновлятEьA перечень Aжукова предложениEйA; Aуникал ьного работатEьA над качеством Aдеяте услуEгA,
Aпроведе ние оказываемыEхA сотрудниками; Aл юд ь м и применятEьA Aиное необычныEеA виды Aизмене ниям рекламEыA. У Aдаже всеEхA
перечисленных Aпа ртнер ами пунктоEвA Aобеспечит естEьA как положительные, так и Aнахо дится отрицательныEеA
55
Aреализуемых сторонEыA. В любом Aнеобходима случаEеA, Aак ти нельзEяA забывать, что Aметро соперниEкA «Vik-Studio» на
рынке Aрования идеEтA тем же Aопережающем путеEмA, что и вы. Он тоже Aприложение постояннEоA Aрадостью думаеEтA, какую Aкачества лучшEеA
Aоценка внедритEьA бонусную A стей системEуA для Aрядовые постоянныEхA посетителей, Aтивное закупаеEтA
Aинформационная оборудованиEеA, проводит Aсоставить обучениEеA Aуве личить мастероEвA, вводит Aнаоборот новыEеA Aоце нить услугEиA,
пользующиеся Aг а р мо большиEмA Aсчет спросоEмA в городе, Aпра вило вывешиваеEтA на Aвлечение стойкEеA
администратора и в A сонала кабинетаEхA Aнавыков сертификатEыA и дипломы, Aостается подтверждаEяA
Aвыход качествEоA работы. Он Aце л ь ю тожEеA Aтекучесть ищеEтA яркие Aсвязана формEыA Aниками рекламEыA.
Конкуренция – это не Aработы простEоA Aнел ьзя гонкEаA на опережение. Это, Aданна я преждEеA Aперехода всегEоA,
поиск As wo t своегEоA Aра мках путEиA, работа над Aесть индивидуальностьEюA Aвиде салонEаA красоты. Aсегменты ОсновоEйA
для Aул учшение формированиEяA уникальности Aтолько компаниEиA, Aизуче ния безусловнEоA, является Aпроведе ние концепциEяA
Aперейт и салонEаA красоты.
Aформализуются КонцепциEюA Aопределение задумываюEтA единожды, Aэт ом поэтомEуA A обслуживания менятEьA ее в зависимости
от Aнала сезонEаA Aниками нежелательнEоA. Есть Aиционной другоEйA Aодин варианEтA для «Vik-Studio», как Aугроз статEьA
Aинформационных единственныEмA в своем Aисполь зуют родEеA. Aкоэффициент ЭтоEтA способ не Aявляется накладываеEтA Aраз личными ограничениEйA на
менеджера ни по Aиной срокаEмA, ни по Aсчет объемаEмA идей. Это Aобеспечит возможностEьA A деятельность создатEьA
уникальное Aрын ке торговоEеA Aпервого предложениEеA салона Aустойчивого красотEыA.
Aраз вития ФормируEяA уникальное Aиндивидуаль ной торговоEеA Aсалона предложениEеA салона мы Aт акже включаеEмA
Aпредложение либEоA уже наработанный Aнадо комплекEсA Aсильные услуEгA и процедур, Aseries либEоA Aпока находящийсEяA на
этапе Aходу внедрениEяA. Не A мо же т получитсEяA ежемесячно Aмаркетинга вводитEьA Aгороде новуEюA услугу в A венных салонEеA
Aта к им красотEыA, нельзя Aнов ые переходитEьA на Aкроме другуEюA косметологическую Aпро чие линиEюA Aрасширению череEзA
каждые Aсегмент полгодEаA, Aданные затратнEоA приобретать Aодного ежеквартальнEоA Aмассов ого другоEеA салонное
Aсторон оборудованиEеA «Vik-Studio».
Но при этом Aдвижения можнEоA Aувеличение достаточнEоA грамотно Aоценка сочетатEьA все, что у «Vik-
Studio» и так есть. Его Aслабым индивидуальностEьA Aзна чимость должнEаA быть Aкакой виднEаA Aтить клиентEуA, он
будет Aфунд аме н то м ценитEьA ее. Aс планиров ан ВедEьA если Aконе чном уникальныEмA Aис польз уют торговыEмA предложением Aпроектов салонEаA
Aмоде л ь красотEыA человек не Aдеятельность заинтересоваEнA, Aизмере ния какоEйA в нем смысл? УТП Aдобились должнEоA Aнеобходимо бытEьA
ясным для Aсвя зи потребителEяA и Aв ыб р а ны написанныEмA нормальным Aкот орым языкоEмA без Aстороны излишниEхA
премудростей.
При Aсегмент разработкEеA УТП для «Vik-Studio» не надо Aассортимента углублятьсEяA в