65
Вероятнее всего, вы как как минимум лишитесь участника промо—акции
(за которого, между прочим, уже оплачено, ведь он перешел на промо—сайт с
какого—либо рекламного источника), а как максимум — получите негативный
отзыв, либо нехорошую рекомендацию о проводимой промо—акции, что
безусловно экстраполируется на весь ваш бренд на подсознательном уровне.
Поэтому чем больше средств израсходовано на промо—акцию в сети
интернет, тем больше внимания нужно уделять деталям и двусторонней
коммуникации с потребителем, ведь уровень вовлеченности во время
проведения акции достаточно вырастает соразмерно затратам на привлечение
участников.
Также можно предложить увеличение мотивации персонала,
направленной на обеспечение качества продукции путем обучения и
повышения квалификации.
Система обучения ООО «ТТ АЭРО» должна включать статическую и
динамическую составляющие. Статическая составляющая системы обучения –
инструкции, методические и другие информационные материалы, уже
накопленные в компании; ее цель – систематизация, доведение, закрепление и
последующее использование полученных знаний сотрудниками компании для
увеличения эффективности и качества работы.
Динамическая составляющая системы обучения – непрерывный процесс
получения новых знаний, ее цель – выявление и получение новых знаний для
последующей их интеграции в статическую составляющую и применения на
практике. Обучение в ООО «ТТ АЭРО» целесообразно проводить в форме
семинаров – тренингов.
Используемое стимулирование работы персонала на рассматриваемом
предприятии обязано быть ориентировано на включение внутренних элементов
и системы ценностей, понимание собственной важности для фирмы.
Большое значение для работников организации ООО «ТТ АЭРО»
безусловно, имеет эффективная оплата труда. Система оплаты труда обязана
быть, во—первых, справедливой для сотрудников и, во—вторых, действенной
66
для компании.
Одним из способов материального стимулирования допускается
предложить поощрение персонала, который не берѐт больничный. То есть, по
истечении некоторых лет допускается премировать сотрудников, которые за
данный этап не болели.
Самое оптимальное будет 3 года. Сумма премирования может составить
30% от зарплаты, раз в год. Это будет мотивировать людей на то, что они
станут следить за собственным самочувствием, поддерживать правильный
образ жизни. В следствии предприятие не утратит трудодни и уменьшится
потребность оплачивать больничные. Таким образом, работа будет
выполняться в полном объѐме и организация выполнит все свои миссии.
Заслуживает интереса факторная модель оценки заслуг, которую
допускается использовать в ООО «ТТ АЭРО». Она содержит набор 5 факторов
и кроме того число ступеней (А, В, С, Д, Е). Этот способ оценки показан в
таблице 16.
Таблица 16
Модель оценки заслуг работника
Показатели
Ступени
А
В
С
Д
Е
1. Темп
исполнения
работы, плана
Очень
медленно
Медленно
Средне
Быстро
Очень
быстро
2. Стремление
принимать
решения
Перекладыв
ать
обязательст
во на
другого
Отклоняется
от
ответственн
ости
Средни
й
уровен
ь
Предпочит
ает
принимать
решения
Ищет
серьезну
ю работу
3.Оригиналь—
ность в работе
Проходит
протоптанно
й дорогой
Порой
делает
отличное
предложени
е
пропозиции
Средни
й
уровен
ь
Зачастую
подаѐт
уникальны
е советы
4. Позиция к
коллективу
Активный
антагонист
Пассивный
антагонист
Нейтра
льный
Пассивно
контактный
Активно
контактн
ый
5. Качество
работы
Много
ошибок
Халатность
в работе
Средни
й
уровен
ь
Старательн
ый
Очень
аккуратн
ый
67
Любой ступени отличий подходит установленное число баллов: для А –
15—35; для В – 36—59; для С – 60—83; для Д – 84—96; для Е – 97—108
баллов. Среднее число баллов выходит путѐм разделения набранной суммы на
число факторов оценки, то есть на 5.
Еще одним мероприятием допускается предложить систему
автоматизированного контроллинга – это особенная информационная система,
которая сигнализирует руководству о возможных угрозах и рисках, которые
может понести организация, а кроме того дает дополнительные возможности на
увеличение производительности финансово—хозяйственной работы.
Первоочередной проблемой системы раннего предупреждения
представляется своевременное выявление признаков нестабильности в
компании. С другой стороны, с помощью этой системы возникают
дополнительные возможности для компании.
Система гарантирует снижение времени производственного цикла и
увеличения качества продукта. Программное обеспечение сочетает
взаимодействие абсолютно всех требуемых решений в рамках общей
информационно—аналитической системы управления предприятием.
В рамках конкурентной стратегии ООО «ТТ АЭРО» предлагается
развитие такого направления как авторемонт. Поскольку мощности компании,
специализация, кадровый потенциал, партнеры, наличие оборудования,
специального инструмента и техники способствует развитию деятельности
именно в этом направлении.
Все компании вынуждены были столкнуться с уменьшением числа
работников, кроме ООО «ТТ АЭРО» из за большой клиентской базы, большого
перечня предоставляемых компанией услуг смягчили потери компании.
Таким образом, ООО «ТТ АЭРО» должно использовать
целенаправленное привлечение клиентов — знакомых, партнеров компании в
авторемонт, а так же развивать новое направление — покупка и доставка
товаров с Японской барахолкиYahoo.
68
Таблица 17
Действующая стратегия на предприятии и предложения
по ее совершенствованию
Применяемая стратегия — «Сфокусированная»
Характеристика стратегии
Мероприятия применяемые
компанией в рамках реализации
данной стратегии
Сфокусированная стратегия заключается в
ориентации лишь на какой—либо сегмент
или нишу рынка, которые могут быть
определены исходя из географических
параметров, уровня дохода потребителей и
т.д. При этом цель предприятия состоит в
том, чтобы наилучшим образом обслужить
покупателя на данном рыночном сегменте.
укрупнения бизнеса (рост
компании);
расширение предоставляемых
услуг; улучшения качества
поставляемого товара и
предоставляемых услуг;
приобретение недвижимости (с
помещениями) для размещения
компании.
Предлагаемая стратегия — «Сервисная дифференциация»
Дифференциация предполагает достижение
конкурентного преимущества путем
создания продуктов или услуг, которые
воспринимаются потребителями как
уникальные. Стратегия реализуется когда
потребительские запросы и предпочтения
невозможно удовлетворить стандартными
товарами либо прежним составом
продавцов. сервисная дифференциация —
это предложение более высокого и
разнообразного уровня услуг
— целенаправленное
привлечение клиентов —
знакомых, партнеров компании в
авторемонт — развивать новое
направление — покупка и
доставка товаров с Японской
барахолкиYahoo.
3.2. Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий
Рассчитаем целесообразность предложенных мероприятий.
В таблице 18 показан план рекламной кампании ООО «ТТ АЭРО» на
2020 год.
Таблица 18
План рекламной кампании ООО «ТТ АЭРО» на 2020
1. Размещение
рекламы
Телеканал «СТС»
14800
8500
14800
14800
Телеканал «Сети—
НН»
12600
6400
12600
12600
Телеканал «Россия»
13500
7600
0
7300
7300
Газета "Из рук в
руки"
1500
1500
1500
3000
Газета «Деловой
Мир»
1200
1200
2400
2400
69
Продолжение Таблицы 18
«Торговый мир»
1900
1900
1900
Газета «Авто
ярмарка»
1150
1150
2200
Газета «Весь город»
1300
1300
2600
700
2. Радиореклама
Радио «Европа
Плюс» «Авторадио»
«Русское радио»
20850
25950
25230
31560
31989
38100
3. Установка двух
баннеров
5000
5000
5000
4. Продвижение в
сети Интернет
6500
6500
6500
6500
6500
6500
Затраты на радиорекламу в 2020 году составляют 173679 руб.
Ниже приведем пример расчетов затрат на радиорекламу:
Зр январь = 20* 30* 20+ 8850= 20850 руб.,
где Зр — затраты на радиорекламу, 20 — число запусков роликов в
течении 1го месяца; 30 — длительность ролика, в сек.; 20 р. — цена 1 сек.
прокрутки ролика; 8850 — цена изготовления 1 — го рекламного ролика, руб.
Зр май = 30 * 30* 20 + 7950 = 25950 руб.
Зр август = 30 * 30* 20+ 7230 = 25230 руб.
Зр октябрь = 40 * 30 * 20+ 7560 = 31560 руб.
Зр ноябрь = 40 * 30 * 20 + 7980 = 31989 руб.
Зр декабрь = 50 *30*20+ 8100 = 38100 руб.
Полученные данные занесем в таблицу 19.
Таблица 19
Затраты на радиорекламу ООО «ТТ АЭРО» в 2020 г.
Период
Общее кол—
во выпусков
рекламного
ролика
Длительность
рекламного
ролика, сек.
Стоимость
сек., руб.
Изготовление
ролика, руб.
Всего
сумма,
руб.
январь
20
30
20
8850
20850
май
30
30
20
7950
25950
август
30
30
20
7230
25230
октябрь
40
30
20
7560
31560
ноябрь
40
30
20
7980
31989
декабрь
50
30
20
8100
38100
Итого
210
180
—
—
173679
70
Для расчета и изучения продуктивности предлагаемой рекламной
кампании ООО «ТТ АЭРО» рассмотрим возможность определенных
предлагаемых рекламных приемов удовлетворить поставленные цели.
В таблице 20 покажем уровень продуктивности либо пригодности
предлагаемых рекламных средств.
Таблица 20
Уровень эффективности предлагаемых рекламных средств
Средство
Задача продвижения
Итого
Охват
рынка
Избирательность
аудитории
Невысокая
стоимость
Высокая
частота
повторных
контактов
Телевидение
2
2
0
2
6
Радио
2
1
1
1
5
Наружная
реклама
1
1
2
1
5
Газеты
1
1
2
1
5
Интернет
1
1
2
2
6
Уровень эффективности рекламных средств определялся способом
привлечения независящих профессионалов в количестве 7 человек (т.е.
использовался способ экспертных оценок). Им предлагалось оценить в баллах
каждый вид рекламы по степени действия. Баллы выставлялись от 0 до 2, где 0
— значит, что это средство малопродуктивно для удовлетворения намеченной
цели; 1 — средней степени эффективности и, в конце концов, 2 —
высокоэффективное средство для решения намеченной цели.
По итогам оценки экспертами средств рекламы можно прийти к выводу,
что самые действенные средства в этом случае — это телевидение и интернет
из—за массовости аудитории. Радио, внешняя реклама и печатные средства
получили немного меньше баллов, т.к. мотивированная аудитория не такая
широкая, как телевидение и интернет.
На мероприятия по повышению квалификации и формирование более
удачной системы мотивации управление ООО «ТТ АЭРО» рассчитывает
выделять дополнительно по 0,5 тыс. руб. на сотрудника. В итоге, расходы на
планируемые мероприятия составят: 121*0,5*12 = 726 тыс. руб.
Издержки на обучение персонала и повышения квалификации составят
71
726 тыс. руб. Потери в связи с браком составляли 6%, другими словами 19381,2
тыс. руб. После мероприятий по мотивации и повышению квалификации
персонала, также заменены поставщика, получится понизить процент брака до
2%. В итоге, потери от брака составят 7660,4 тыс. руб. Общее снижение потерь
от брака для изучаемого предприятия составит:
19381,2 – 7660,4 = 11720,8 тыс. руб.
Эффективность от внедрения этого мероприятия равна:
Эф. = 11720,8 – 726 = 10994,8 тыс. руб.
Компании ООО «ТТ АЭРО» было предложено решение «Галактика ERP».
«Галактика ERP» – это программа класса ERP
1
. Расчет затрат на введение и
сервис этой системы в течение намеченного периода приведен в таблице 20.
Можно сделать вывод, что комплексные расходы на применение системы
на протяжении года составят 163,8 тыс. руб.
Таблица 21
Расчет затрат за годовой цикл использования системы
контроллинга, тыс. руб.
Вид расходов
Прогнозный год
Лицензия
42,7
Тех. поддержка
5,4
Оборудование
9
Внедрение (консалтинг)
68
Доплата администратору
35
Премия менеджеру проекта
20
Тренинги
Итого:
180,1
Вычисления прогнозирования по уменьшению затрат в течение
запланированного периода приведены в таблице 22.
Таблица 22
Результаты прогнозирования сокращения затрат в течение
запланированного периода в тыс. руб.
Статья сокращения затрат
Экономия, тыс. руб.
Сокращение работника бухгалтерии (с учетом годовой
з/п)
341
Расходы на расходные материалы (бумага, картриджи)
21
ИТОГО
362
1
ERP—системы [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.moysklad.ru
72
Подобным образам, внедрение в эксплуатацию системы дает снижение
затрат на необходимую сумму 362 тыс. руб. и тем самым повысит доход ООО
«ТТ АЭРО» (Таблица 23).
Таблица 23
Расчет экономического эффекта в тыс. руб.
Показатель
Сумма, тыс. руб.
Экономия
362
Расходы по внедрению и использованию
180,1
Прибыль
181,9
В процессе использования системы достигается результат экономии
средств в сумме 181,9 тыс. руб. Это подтверждает финансовую необходимость
этого мероприятия и обеспечивает увеличение эффективности
производственной и управленческой работы в ООО «ТТ АЭРО».
Разработаем план мероприятий по открытию автосервиса.
Таблица 24
График открытия автосервисного предприятия, развития
нового направления — покупка и доставка товаров с Японской
барахолкиYahoo
Наименование
мероприятия
Ответственный,
должность
Срок
Сбор и оформление
документов
Директор предприятия
10.02.2020—
02.02.2020
Подбор и найм персонала
Директор предприятия
10.02.2020—
02.02.2020
Закупка оборудования
Начальник
производственного отдела
10.02.2020—
15.02.2020
Открытие автосервиса,
открытие нового
направления услуг
10.03.2020
Сбор и оформление
документов
Директор предприятия
10.02.2020—
02.02.2020
Особое внимание предполагается уделить подбору персонала, который
должна осуществляться по возможности из мужчин в возрасте до 35—45 лет с
опытом работы в данной отрасли не менее 5 лет, имеющих образование не
менее среднего специального, поскольку монтаж и освоение нового
оборудования предполагается осуществить силами персонала фирмы. Важными
являются также такие качества работников, как способность к обучению и
творчеству, способность к психологической адаптации в коллективе,
73
общительность, и т.д., поскольку кадровый фактор является достаточно веским
в обеспечении конкурентоспособности фирмы.
Таблица 25
Традиционные виды работ и комплекс услуг автосервиса
ООО «ТТ АЭРО»
Виды работ
Комплекс услуг по техническому
обслуживанию автомобилей
смазочно—заправочные
диагностика
контрольно—
диагностические
шиномонтаж и балансировка
электротехнические
ремонт узлов, систем и агрегатов
шиномонтажные и
балансировочные
кузовные работы (сварочные, обойные,
окрасочные) и др.
монтажно—
демонтажные
ремонт и заправка кондиционера
жестяно—сварочные
восстановления рабочей поверхности тормозного
диска (проточка диска с двух сторон)
ремонт рулевого
управления
промывка инжектора, чистка форсунок
ремонт рулевого
управления
замена масла
ремонт рулевой
системы
развал—схождение
ремонт двигателей
ремонт тормозных дисков
ремонт и зарядка
аккумуляторов
кузовной ремонт, кузовные работы
покраска
покраска авто
Дополнительные услуги
ремонт пластиковых бамперов
заправка автокондиционера
установка парктроника
компьютерная диагностика автомобиля
тонировка стекол автомобиля
бронирование стекол автомобиля
Кроме этого, предприятие будет оказывать специализированные услуги,
не представленные у конкурентов.
Таблица 26
Специализированные виды услуг автосервиса ООО «ТТ АЭРО»
Виды работ
Комплекс услуг по техническому обслуживанию
автомобилей
Тюнинг двигателя
Замена распредвала, замена шатуна поршневой
группы, доработка готовки блока цилиндров
Тюнинг коробки
передач
Замена главной пары, замена рядов, установка
блокировки
Тюнинг подвески
Замена штатных амортизаторов и пружин, замена
узлов подвески
74
Запчасти будут закупаться под заказ и потребности каждого клиента,
только запчасти с низкой закупочной стоимостью и недорогие расходные
материалы будут в наличии у предприятия.
Доходность автосервиса ООО «ТТ АЭРО» можно повысить за счет
увеличения потока клиентов и снижения расходов. Для этого будут
предприниматься следующие шаги:
расширение спектр оказываемых компанией услуг во второй и
третий год реализации проекта;
минимизация затрат на приобретение оборудования (за счет
размещения заказов на осуществление тех или иных работ в
специализированных компаниях);
сокращение арендных платежей;
использование рекламы только в краткосрочном периоде, а затем
переключится на «ползучий маркетинг» — новый клиент приходит по
рекомендации старого (это планируется сделать на 3 год реализации проекта.
Смета затрат на реализацию данных мероприятий представлена в таблице
27.
Таблица 27
Смета расходов на продвижение автосервиса ООО «ТТ АЭРО»
Мероприятие
Сумма, руб.
Изготовление и размещение черно—белых
объявлений (формат А4)
2 000
Изготовление и размещение вывески
7 500
Реклама в печатных изданиях
5 000
Пошив фирменной одежды для персонала
9 х 1 200 = 10 800
Итого
25 300
Количество средств, затрачиваемых на продвижение услуги (рекламную
деятельность) необходимо корректировать ежемесячно на основании сравнения
количество потребителей, привлеченных каждым из вышеуказанных способов.
Планируемая численность персонала фирмы — 7 человек. Состав
персонала, а также планируемые расходы на оплату труда отражены в таблице
28.